電子商務的 9 個關鍵績效指標 (KPI)

在線企業一直在尋找提高績效的方法。 他們可以做到這一點的一種方法是跟踪他們的關鍵績效指標 (KPI)。 電子商務組織可以通過了解要衡量的 KPI 和指標來做出更好的決策來提高他們的底線。

本文將介紹電子商務企業要衡量的一些最重要的 KPI 和指標。 我們還將關注需求生成營銷如何幫助電子商務業務。

什麼是電商KPI？

電子商務 KPI 是一種績效指標，可幫助企業衡量在線銷售的成功與否。 公司可以跟踪許多不同的 KPI。 一些常見的包括網站流量、轉化率和平均訂單價值。

電子商務的關鍵績效指標 (KPI) 有助於衡量貴公司的健康狀況。 它可以幫助您將其與收入增長、獲得的新客戶和問題解決進行比較。 選擇電子商務 KPI 時應考慮到您的總體業務目標。

電子商務公司有時會從專門的按需服務提供商那裡獲得幫助。

這些按需服務提供商幫助電子商務公司：

確定理想的客戶檔案。

創造獨特的價值主張。

執行和報告。

持續即興創作。

像大多數企業主一樣，您了解產生潛在客戶的重要性。

潛在客戶生成公司提供的服務包括：

約會設置 - 需求生成營銷。

潛在客戶生成 - 按需潛在客戶生成服務。

按需銷售團隊支持 - B2B 需求生成。

電子商務的 9 大最佳指標和關鍵績效指標 (KPI)

互聯網徹底改變了我們開展業務的方式。 電子商務是當今開展業務最流行的方式之一。 關鍵績效指標 (KPI) 是用於評估公司實現預期結果的程度的指標。

有許多不同的 KPI 可用於評估電子商務業務的成功與否。 在這裡，我們將討論電子商務業務的一些最佳 KPI 指標。

1.轉化率（CR）

轉化率 (CR) 是一個可以幫助您評估組織績效的關鍵績效指標 (KPI)。 大多數時候，在討論在線商店時，轉化率代表實際銷售額。

轉化率是一種指標，用於估計在線商店的訪問者採取所需操作（例如進行購買或訂閱時事通訊）的百分比。 通過跟踪商店的轉化率，您可以確定您的網站可能存在不足的地方，並進行更改以改善客戶體驗並促進銷售。

有幾個因素會影響商店的轉化率，包括網站設計、產品描述的清晰度以及號召性用語的有效性。 了解轉化率的影響可以讓您做出戰略性改變，以推動更多銷售並發展您的業務。

它是一個結果相對於它發生的頻率的可能性的統計量度。 正因為如此，轉化率經常被用來評估數字營銷計劃的有效性。

CR的簡單公式是：

轉化率=（流量數量/銷售數量）x 100

2.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值 (AOV) 是衡量在電子商務網站上所下訂單的平均價值的指標。 該指標用於跟踪和優化在線商店的整體性能。

AOV 可以通過將在線商店的總收入除以所下訂單的數量來計算。 例如，如果一家在線商店從 1,000 個訂單中產生了 100,000 美元的銷售額，則其 AOV 將為 100 美元。

AOV 指標對於電子商務企業來說至關重要，因為它可以幫助他們了解每位客戶的平均消費金額。 這些信息可以做出有關營銷、產品定價和其他業務領域的戰略決策。

AOV的簡單公式為：

平均訂單價值=收入/訂單數量。

3.客戶終身價值（CLV）

在電子商務世界中，客戶生命週期價值 (CLV) 是告訴您單個客戶在其生命週期內帶來多少收入的指標。

要計算 CLV，請將客戶產生的總收入除以他們成為客戶的天數。

例如，如果客戶平均每月花費 100 美元並且成為客戶 10 個月，則他們的 CLV 將為 1,000 美元。

您還可以使用 CLV 來預測未來的支出模式並幫助您做出營銷決策。 例如，如果您知道您的平均 CLV 是 1,000 美元，那麼您最多可以花費 100 美元來獲取新客戶而不會虧本。

CLV的簡單公式是：

客戶生命週期價值=（利潤X買家平均成為客戶的周期）-獲取成本。

4.購物車放棄率（CAR）

購物車放棄率 (CAR) 是將商品添加到購物車但未完成購買的在線客戶的百分比。 比率因行業而異，但平均 CAR 約為 68%。

購物者可能會放棄購物車的原因有很多，包括高昂的運費、意外費用、結賬過程中的困難以及對在線商店缺乏信任。

減少購物車放棄對電子商務企業來說至關重要，因為它可以增加銷售額並提高客戶滿意度。 將 CAR 降至最低的幾種方法包括提供免費送貨、提供清晰簡潔的產品信息以及簡化結賬流程。

CAR的簡單公式是：

購物車放棄率 = 1 –（交易金額/購物車）x 100

5.客戶獲取成本（CAC）

在電子商務中，客戶獲取成本（CAC）是通過營銷和廣告獲取新客戶的全部成本。 這包括線上和線下營銷活動、網站開發和維護、銷售人員工資以及其他相關費用。

要計算您的 CAC，請將您的營銷和廣告總支出除以在此期間獲得的新客戶數量。 例如，如果您在一個月內花費 100,000 美元用於營銷和廣告並獲得 1,000 個新客戶。 因此，您的 CAC 將為 100 美元。

保持您的 CAC 盡可能低，同時仍然獲得足夠的新客戶以發展您的業務至關重要。 高 CAC 會使您的資源緊張並難以實現盈利。

CAC的簡單公式是：

獲客成本=獲客成本/N新消費者。

6.重複購買率（RPR）

重複購買率 (RPR) 是電子商務企業的一項重要指標。 它衡量從商店進行第二次購買的顧客的百分比。 高 RPR 表示客戶對他們的第一次購買感到滿意並且可能會再次購買。

有幾個因素會影響客戶做出重複購買的決定：

他們必須對產品或服務的質量感到滿意。

價格一定要公道。

客戶體驗必須是積極的。

高重複購買率對於電子商務業務的蓬勃發展至關重要。 這不僅意味著客戶對您的產品或服務感到滿意，而且他們將來也可能繼續與您開展業務。

RPR 的簡單公式為：

回頭客購買率=回頭客購買次數/銷售總次數

7.流失率

流失率是電子商務業務的基本指標之一。 它衡量有多少客戶離開您的網站以及他們離開網站的速度。 高流失率可能表明您的網站沒有滿足客戶的期望，從而導致銷售損失和利潤下降。

有幾種降低客戶流失率的關鍵方法，例如改善客戶體驗、提供更具吸引力的定價以及提供更好的客戶服務。 通過了解是什麼原因導致客戶離開您的網站並採取措施防止這種情況發生，您可以讓更多的客戶一次又一次地回到您的業務。

流失率的簡單公式是：

流失率 =（流失的客戶/當時的客戶）x 100

8. 購買頻率

在電子商務中，購買頻率被定義為消費者在給定時間段內從商店購買的次數。 這個指標很重要，因為它可以幫助店主跟踪客戶忠誠度和回頭客。

有幾個因素會影響購買頻率，例如產品可用性、價格、運輸成本和客戶滿意度。 店主可以使用購買頻率來衡量營銷活動的成功並跟踪客戶行為隨時間的變化。

通過了解購買頻率，店主可以做出戰略決策來改善他們的業務並讓顧客回頭購買更多。

購買頻率的簡單公式是：

購買頻率=訂單數量/一次性客戶數量。

9.存貨周轉

庫存周轉率是電子商務企業的重要指標之一。 它衡量企業出售庫存和用新庫存替換庫存的速度。 高庫存周轉率意味著企業能夠及時有效地銷售其產品。 庫存周轉率低可能表明公司銷售產品的速度不夠快或庫存過多。

有一些獨特的方法可以計算存貨周轉率。 最常見的方法是將產品成本除以平均庫存水平。 這將為您提供一年內庫存周轉的次數。

另一種計算存貨周轉率的方法是用銷售數量除以售出平均存貨所需的天數。 這將決定您的庫存在一天內周轉的次數。

庫存周轉率的簡單公式如下：

庫存周轉率=銷售平均值/庫存平均值。

外賣

衡量關鍵績效指標 (KPI) 和指標對於成功開展電子商務業務是必不可​​少的。 這 9 個 KPI 和指標對於電子商務企業衡量以優化其績效至關重要。 通過關注這些關鍵領域，公司可以確保為客戶提供最佳體驗並推動轉化。

如果您希望閱讀有關如何發展電子商務業務的更多提示，請查看我們的博客