Kath Pay：聚焦專家

在本系列中，我們將深入探討專家貢獻者的故事。 為了清晰和長度，本次採訪經過編輯。

基本上，凱絲佩伊 (Kath Pay) 的整個職業生涯都在電子郵件行銷上度過，而且她仍然熱愛它。 她週遊世界進行演講和培訓課程，為客戶提供諮詢，是暢銷書《整體電子郵件行銷》的作者，並為 MarTech 做出了貢獻。

故事始於新南威爾斯。

問：這一切是如何開始的？

A : 在 20 世紀 90 年代，我創辦了一家網頁設計公司。 發生的事情是，我的一位客戶需要（我們談論的是 1996 年）進行一些電子郵件行銷，這當然是全新的。 因此，我和我的程式設計師對此進行了研究，並創建了電子郵件行銷系統的核心。 我們將其推廣給她，並將其推廣給所有其他客戶，很快電子郵件行銷就接管了我的網頁設計機構，而我則全職從事電子郵件行銷。 說話、寫作，一切都是從那時開始的。

我搬到[英國]的原因是當時沒有大量的醫療服務提供者。 它很容易銷售，甚至是澳洲的家喻戶曉的大品牌。 你只需進去說，“你可以看到誰打開了，誰點擊了。” 這些都是大品牌，它們是國際性的，許多在英國或美國都有母品牌。母品牌想要一個在地化的解決方案； 因此決定移居英國

我加入了直銷協會（現在的數據與行銷協會），在電子郵件行銷委員會工作了 10 年，在那裡非常活躍； 為 DMA 創建了一個部落格。 2009 年，我決定不再想成為科技方面的解決方案提供者。 我退出並成為全職顧問。

問：這一定是個新事物。

答：當我這麼說時，沒有人糾正我：我認為我是最早的電子郵件行銷顧問之一。 然後我做了很多訓練； 我是電子郵件行銷培訓師，也是英國第一個接受個人化培訓的人。 然後我繼續說、寫、訓練。 我做了一些研究，並在五大洲、53 個城市、27 個國家進行了 200 多次演講。

問：哇。 與我們的其他一些貢獻者相比，您的職業生涯中不尋常的一件事是，我們沒有看到您從一條道路開始，然後轉向其他道路。 除了最初的網頁設計之外，您的整個職業生涯都在使用電子郵件。

答：是的。 我仍然喜歡電子郵件。 我仍然像一個有電子郵件的新婚夫婦。

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Q ：您職業生涯的大部分時間都在英國？

答：是的。 我在那裡住了 18 年，儘管過去幾年我一直在安提瓜島，但辦公室和業務仍然位於英國。

問：是在正確的時間出現在正確的地點嗎？ 電子郵件突然開始發送，而您已經準備好了。

答：今天，人們確實選擇成為電子郵件行銷人員，但我們大多數人往往只是陷入電子郵件之中。 事實上，我們就落入了這個對於數位行銷如此重要的管道，這是不可理解的！ 這是一個很好的時機，但我從未想過我會成為一名電子郵件行銷人員，無論如何都不會。

問：數位世界中的許多事物來來去去。 儘管年輕的消費者可能不會打開電子郵件，但仍有大量稍微成熟的受眾會打開電子郵件。 它仍然是一個關鍵管道，不是嗎？

答：關於年輕人的事情——這已經被證明了，因為十年前我們就說過，今天的年輕人不會打開電子郵件——一旦他們開始工作，猜猜會發生什麼。 他們開始使用電子郵件。

問：所以，這是一個年齡的問題，而不是一個世代的問題？

答：是的，最終每個人都會使用電子郵件。

Q：您的公司和您的書都被稱為「整體電子郵件行銷」。 告訴我們你的意思。

答：當我開始諮詢時，流行語是多管道和全通路。 品牌商表示我們需要能夠連結我們的管道。 他們從錯誤的角度提出了正確的問題。 而不是“我們如何讓社交和電子郵件協同工作？” 他們應該一直關注客戶。 我們如何在觀眾想要的頻道上（以及他們想要的方式和時間）為他們提供無縫、增強的客戶體驗。

為什麼我們要連接頻道？ 為了我們的效率還是為了客戶的利益？ 整體－我來自澳大利亞，在整體醫學的薰陶下長大－這就是我們想要採取的方法； 我們希望專注於客戶以及他們的需求。 所有管道都相互影響。

Q：電子郵件行銷的未來有什麼讓您興奮或擔心的？

答：我無法迴避房間裡的大象：生成式人工智慧。 這讓我興奮不已； 這也讓我害怕。 它的潛力令我興奮，但需要好好實施。 對於電子郵件行銷人員來說，這種興奮是完全可以理解的，因為我們往往預算不足、資源不足且壓力巨大。 當你擁有像生成人工智慧這樣的靈丹妙藥時，很容易開始過度依賴它。 如果沒有充分研究、訓練、設定界限以及規則和規定，很容易跟風。

現在還這麼早啊。 你應該做的是尋找需要解決方案的問題和挑戰，並想知道生成式人工智慧是否真的可以幫助你解決這個問題。

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