剛開始網上銷售？ 使用這些信任信號增加轉化率
已發表: 2020-07-07信任信號不僅僅是為了展示。 他們可以帶來嚴肅的麵團。
根據 Trustpilot 研究“信任信號背後的心理學”，66% 的消費者聲稱“社會證明”或信任信號的存在增加了他們進行購買的機率。
消費者在購物時積極尋找這些信任信號。 “每當有人第一次與您的網頁互動時，他們通常都會尋找可以幫助他們信任您的業務的線索，”Smart Street Media 的首席執行官 Victor Smushkevich 說。 當他們找到他們時，他們更有可能轉換。 這就是 Smushkevich 建議盡可能多地添加的原因。
想听從他的建議嗎？ 以下是五個領先的電子商務信任信號。
SSL 證書
電子商務營銷平台 Sales & Orders 的營銷經理 Anthony Capetola 寫道，獲取個人信息是在線銷售的先決條件。 不幸的是，惡意個人總是有可能訪問該數據並竊取您客戶的身份。
“發生這種情況的最常見原因是，如果客戶通過不安全的網站進行購買，但安裝 SSL 證書可以保護客戶瀏覽器與您網站之間的連接，”Capetola 解釋說。
WP Explorer 的 Katherine Crayon 說，SSL 有兩個組成部分：證書和徽章。 該證書保護客戶信息，通常需要從第三方提供商處購買，除非您的託管服務提供商或電子商務平台免費提供。
一旦您購買了 SSL 證書，訪問者將被重定向到以 HTTPS 而不是 HTTP 為前綴的您網站的安全版本。 掛鎖也會顯示在您的域名旁邊的 URL 欄中，以確認該站點是安全的。
大多數客戶會注意到這一點，Crayon 補充道，但您可以通過在網站頁腳和結帳頁面中嵌入 SSL 徽章來進一步了解這一點。 “你越頻繁地展示徽章，人們就越有可能認識到他們的個人信息是安全的，”她指出。
如果您還不認為 SSL 證書是必不可少的，那麼您可能別無選擇。 技術作家 Shea Drake 表示，對於精明的消費者來說，沒有 SSL 實際上可能是一個不安全的信號。 這是因為 Google 已開始將沒有 SSL 證書的網站標記為“不安全”。
值得信賴的品牌標誌
信任信號不必很複雜。 合併它們就像在您的網站上添加一些特定的徽標一樣簡單。
數字營銷機構 HigherVisibility 的聯合創始人兼執行合夥人 Adam Heitzman 寫道，由於數量的增加（和宣傳）或詐騙和數據洩露，人們在分發他們的個人信息時變得非常謹慎。 “在您的網站上添加安全/業務驗證的印章不僅可以增加您的流量，還可以為用戶提供留在您網站上所需的保證。”
您還應該包括您接受的所有付款方式的徽標。 電子商務和數字營銷顧問馬特索普說，這似乎很明顯，但它們需要放置在每個人都可以輕鬆看到的地方。
“在我看來，你接受的支付標誌應該出現在你商店的頁眉或頁腳、你所有的產品頁面和你的結賬頁面上，”索普寫道。 “我並不是說你需要在所有地方都貼上標誌，但微妙的位置可以創造奇蹟並增加這種信心因素。”
潛在客戶生成工具 Sleeknote 的首席營銷官兼聯合創始人 Emil Kristensen 表示，與大型企業相比，這些類型的信任信號對於小型企業來說更為重要。 當您在亞馬遜或百思買等知名品牌購物時，就會建立起內在的信任。 當消費者沒有聽說過您的品牌時，情況並非如此。 當您較小時，信任徽標可以產生很大的不同。
公司和聯繫信息
很容易沉迷於設計完美的產品頁面，而忘記了非創收業務頁面，例如您的聯繫信息或關於我們的頁面。 但是，這樣做是有風險的。
信不信由你，這兩個頁面“……通常是網站上訪問量最大的頁面，”商業軟件評論網站 Astrogrowth 的首席執行官 Angelo Sorbello 寫道。 “它們對於提供更多信任信號也非常重要，”他說。 Sorbello 建議您通過添加盡可能多的公司聯繫信息、部門電子郵件地址和相關團隊成員的簡介來充分利用這些頁面。
但是，不要停留在聯繫頁面上。 Grammar Chic 的創始人兼首席執行官阿曼達·E·克拉克 (Amanda E. Clark) 寫道，竭盡全力讓客戶清楚地了解您的可用性。 如果您表現得好像對客戶隱瞞，他們就不太可能信任您。
您作為一個品牌開展業務並不重要； 數字營銷公司 CopyNoise 的創始人 Ashley Kimler 說，客戶希望與人做生意。 這就是為什麼您需要讓您的聯繫信息在您的網站上顯而易見且易於訪問。 “客戶聯繫你越容易越好，”她補充道。
運輸和退貨政策
管理公司 Awesome Motive 的創始人兼首席執行官 Syed Balkhi 表示，客戶希望準確地知道他們何時會收到他們的商品以及運費是多少。 這意味著您需要一個專門介紹運輸政策的頁面。 他寫道：“如果您以意外的運費讓購物者感到驚訝，可能會導致他們放棄購物車。” “提前告訴客戶什麼時候可以交貨。”
數字營銷顧問 Shane Barker 寫道，也將這些成本添加到您的產品頁面。 許多商店在結帳頁面之前隱藏這些費用，這通常以令消費者大吃一驚的方式結束。
“即使我決定買東西，當我在結賬時看到額外的費用時，我也很容易氣餒，”巴克寫道。 “特別是知道亞馬遜肯定會以零運費給我同樣的產品。” 通過在購物過程中顯示運費來阻止客戶放棄他們的購物車 - 並突出顯示是否符合免費送貨的條件。
也添加退貨政策。 退貨對於電子商務品牌來說是一個現實，因此制定明確的退貨政策，準確地概述客戶如何退貨以及何時可以獲得退款。 Trustpilot 的團隊寫道，客戶在購買之前會想知道這些問題的答案。 如果他們不知道答案，他們可能不會冒險購買。
客戶和獨立評論
分析和轉換顧問 Jeremy Smith 表示，朋友和家人的推薦是您可以獲得的最佳信任信號之一。 “在所有類型的推薦和評論中，社會證明可能是最強大的，”他寫道。 “造成這種情況的一個原因是，人們往往比其他任何人都更相信朋友和家人的推薦。”
因此，允許客戶在您的網站上留下評論至關重要。 在這樣做時，您可以通過多種方式建立信任，英國搜索機構 Vertical Leap 的 SEO 專家和活動交付經理 Sally Newman 寫道。 一方面，您向客戶表明他們的意見很重要。 您還可以通過在評論中加入客戶身份來增加信任，這證明了他們的合法性。 最後，這些評論可能會導致 Google 發出進一步的信任信號，這將從您的網站中提取客戶評論並將其顯示在 Google 結果頁面中您品牌的摘要中。
營銷機構 SmartBug Media 的高級營銷策略師 Paul Schmidt 表示，強烈的評論是一種競爭優勢，但前提是您可以讓客戶看到它們。 您也不必依賴客戶在您的網站上留下評論。 無論您從事什麼行業，都會有一個相關的評論網站。 確定這些平台並在您的網站上顯示這些評論。
您的網站缺少哪些信任信號？ 請記住，無論您是新的電子商務商店還是成熟的 DTC 品牌，信任信號都會產生影響。 不要用徽標淹沒您的客戶：選擇您的網站缺少的一兩個信號並測試它們是否有影響。 保留有效的內容，刪除無效的內容並繼續測試信任信號，直到您的轉化率飆升。
圖片來源： Joshua Hoehne 、 Paul Felberbauer 、 Bench Accounting