Scalefast 內部：當我們談論客戶成功時，我們的意思是什麼

我們最近有幸與我們的客戶成功總監 Amandine Soares 坐下來交談。 Amandine 在我們位於法國里昂的辦公室工作。 在我們的採訪中，她談到了她在 Scalefast 的關鍵角色以及她喜歡與我們的客戶合作的原因。

哦，還有一個關於救狗的可愛故事。 等等……

問：Scalefast 客戶成功團隊的使命是什麼？

作為客戶成功經理，我們的工作是與我們的客戶建立和培養密切的關係，回答他們的問題，快速解決他們在線商店或後端運營的任何問題，並通過為他們提供他們所需的工具來促進他們的整體收入增長需要滿足自己的客戶。

在 Scalefast，客戶成功經理與許多不同類型的品牌合作，並了解各行各業的行之有效的方法。 這是一個真正的優勢，因為我們是電子商務領域的專家，並且在遊戲、娛樂和生活方式等關鍵行業中運營得很好。

我們的客戶成功經理每天都在學習如何讓電子商務更好地運作，並且他們彼此之間以及與我們的客戶分享這些知識。 我們獨特的平台使我們所有的客戶都能獲得全球電子商務市場的橫截面視圖，而不僅僅是他們特定的垂直市場。

現實情況是，我們每天都會做一些事情來幫助我們的客戶，無論是為主要產品發布準備他們的網站還是弄清楚如何優化他們的獎勵計劃。

問：你能解釋一下為什麼每個客戶都有一個專門的客戶成功經理和一個項目經理，以及他們是如何合作的嗎？

我們希望我們的客戶獲得在我們的平台上開展電子商務業務所需的所有支持。 我們從不希望我們的客戶覺得他們是一個人在做。 我們在這裡是為了使整合和持續運營盡可能順利。

這就是為什麼我們將每個帳戶都與作為他們的業務和增長顧問的客戶成功經理以及讓他們了解我們平台上的日常運營和未來發展的項目經理相匹配。

這兩名團隊成員共同合作優化客戶的店面，並推出新的促銷活動和商店升級。 他們還努力為客戶提供及時的信息和詳細的報告，以便他們始終準確了解其商店的表現。

問：與我們的客戶合作時，您最喜歡什麼？

我喜歡成為客戶電子商務戰略的中心，並與他們密切合作，找出我們可以做得更好的地方，以幫助他們超越收入目標。 同時，我們與他們的業務有足夠的距離，我們可以進來客觀地提出優化他們運營的建議。

他們相信我們是他們的電子商務專家。 這是我們非常重視的重大責任。 與了解直接面向消費者的重要性並真正了解與客戶建立一對一關係的重要性的品牌合作也非常令人興奮！

問：您對客戶成功的願景是什麼？ 對我們的客戶來說，成功意味著什麼？

我們每天的目標很簡單：我們希望超越期望，並作為一個團隊一起努力。 我們基於績效的商業模式是這一願景的核心，因此我們與客戶的目標一致，即他們電子商務業務的成功。

當我們的客戶成功時，我們就成功了。 成功就是通過在所有方面（收入、流量、網站性能、客戶保留率等）超越，讓我們的客戶滿意。

問：您是否有一些與客戶打交道的個人故事，可以分享一些有趣或有趣的事情？

最近想到的一個可愛的故事涉及我們在洛杉磯的一位客戶成功經理。 一位客戶出國了，將她的狗 Moana 留給了一位朋友。 莫阿娜週末失踪了，出現在附近的獸醫辦公室。 獸醫拿出她的狗記錄，打電話給她的主人，但沒有人接聽。 接下來，他們找到了她的緊急聯繫信息——瞧，名單上的第一個人是 Hitoshi，她在 Scalefast 的客戶成功經理，她選擇他作為她寵物的緊急聯繫人！ Hitoshi 直接開車到獸醫那裡去接 Moana 並確保她沒有被帶到磅。 他把她送回了家，平安無事。

這是一個愚蠢的故事，但它表明我們的客戶確實將 Scalefast 視為他們自己團隊的延伸——在某些情況下甚至是他們的家人。 Scalefast 非常願意為我們的客戶加倍努力，無論是否與電子商務相關。

問：客戶成功與客戶收入有何關係？ 換句話說，為我們的客戶提供客戶成功經理如何幫助他們的商店表現得更好？

客戶成功經理是客戶的電子商務專家。 除了隨時可以回答問題外，他或她還不斷向客戶提供有關他們優化商店和運營的方法的建議和反饋。

他們還通過深入的數據分析和洞察來組織經常性的業務審查，以提高銷售額和利潤。 這些建議可以是戰略性的或操作性的：添加新功能、更改設計、建議促銷、分析全球性能（收入和流量）、設置發布日曆等。

問：Scalefast 客戶最大的痛點或挑戰是什麼，Scalefast 如何幫助解決這些問題？

根據每個客戶在電子商務旅程中所處的位置，他們的痛點和挑戰確實有所不同。 普遍存在的問題是，當公司蓬勃發展時，品牌很難擴展電子商務，因為他們沒有時間或內部團隊來應對增長帶來的所有挑戰。

Scalefast 非常希望能夠處理全球電子商務運營所涉及的複雜性，包括支付處理、物流、稅務管理、客戶數據捕獲和安全、電子商務最佳實踐、搜索引擎優化、促銷策略、產品組合管理等. 名單不勝枚舉。 因此，我們很樂意在所有這些方面提供幫助，並將它們集中在一個屋簷下，以提高效率並保持質量。