用於管理公用事業部門計費體驗的創新解決方案
已發表: 2023-09-14計費管理對於公用事業行業的公司來說是一個關鍵方面，它涉及復雜的流程和大量的客戶交互。 近年來，公用事業公司不得不引入大量創新，以使計費操作的管理變得越來越高效。
這方面的真正突破得益於基於雲的軟件即服務 (SaaS) 平台的開發，該平台使公用事業公司以及更重要的是其客戶的計費體驗得以徹底轉變和改善。SaaS計費平台可以自動化整個計費流程，從賬單生成到支付處理再到消費跟踪，使整體計費活動更加高效和準確。基於雲的 SaaS 平台支持並與活動週期管理系統集成的計費體驗高性能、安全且完全符合所有法規和標準。 通過減少支付時間和與客戶服務相關的成本，雲解決方案簡化了公司和公用事業公司的計費流程，並提高了客戶滿意度。 與此同時，公用事業公司能夠通過提供新的服務和產品來擴大機會。
公用事業部門計費：SaaS 模式的革命
軟件即服務 (SaaS) 計費（通常也稱為基於訂閱的計費）是根據“軟件即服務”業務模型定期生成並向用戶收取付款的過程。 在計費活動中引入 SaaS 是公用事業部門計費的一項關鍵發展，因為它使公司能夠獲得可預測的經常性收入流。
計費活動自動化
SaaS 軟件可自動執行與傳統計費相關的許多流程，包括客戶訂閱管理和付款收集，所有這些都在一個統一平台內進行。 自動化可以節省時間，降低與手動流程相關的成本，並顯著減少人為錯誤。SaaS 計費軟件提供自動付款提醒、可定制發票、實時付款處理和實時收入跟踪等高級功能。 它還可以為敏感的財務信息提供更高級別的保護，並確保遵守行業法規，幫助公司避免昂貴的處罰。
與客戶服務流程集成
軟件即服務模型還鼓勵數字客戶服務流程與計費工具的集成，從而開闢了開發自助服務功能的可能性，從而提高了整個體驗的實際和感知透明度。 用戶可以隨時隨地訪問賬單信息，並且可以自行管理自己的賬戶。 此外，數字集成促進了個性化計費解決方案，使公司能夠提供適合客戶個人需求的計劃、折扣和促銷活動。總體而言，數字客戶服務流程的集成提高了行業計費流程的效率和透明度，並提高了客戶滿意度，為日益定制的服務的開發奠定了基礎。
雲在增加企業知識方面的力量
雲中的 SaaS 解決方案支持高級分析活動，使決策更加準確，因為它基於數據。 通過利用雲的力量，公用事業公司可以實時分析大量計費信息，並及時識別模式、趨勢和異常情況。這使公司能夠了解客戶行為並設計新的、更具吸引力的通信模式，通過這種模式，他們可以通過將在交互式和個性化內容（例如，傳達信息的定制迷你網站和視頻）中獲得的知識結合起來，增強對用戶的了解。廣泛的信息：從有關滿足特定興趣或需求的產品的見解和新聞，到在適當的時間和最適當的渠道發送的法規或服務交付變化的最新信息，到加強品牌聲譽的機構溝通） 。
公用事業計費軟件市場
雖然公用事業部門的計費操作包含從計費到付款、從收款到客戶服務等眾多活動，但云中的 SaaS 計費通過使用工具和實施特定策略來管理整個流程。 這種模式能夠承擔如此廣泛和多方面的操作，這可能是公用事業計費軟件市場快速擴張的主要原因。
2022年，全球公用事業計費軟件市場規模達到51億美元。 展望未來， IMARC Group預計到 2028 年該市場將達到 84 億美元，2023-2028 年增長率為 8.3%。
在控製成本的同時提高運營效率的需求日益增長，導致人們從傳統的賬單支付方式轉向在線應用程序。 此外，雲計算和物聯網（IoT）解決方案、智能計量和智能電網與傳統計費系統的集成進一步推動了公用事業領域公司的市場擴張。智能手機、平板電腦、筆記本電腦和台式機的廣泛使用來支持數字支付以及高速互聯網的普及也為在不久的將來增加該行業的價值創造了極其積極的前景。
計費軟件有什麼作用？
公用事業計費軟件是專門設計的平台，用於執行燃氣、水、電和廢物循環管理服務的計費活動。 它們幫助生成賬單、發送付款、解決用戶請求、管理帳戶和檢查破產情況（從而降低欺詐活動的風險）。 通過提供準確和最新的數據，公用事業計費軟件還可以幫助公用事業公司改善客戶服務，降低服務成本，並使公司能夠戰略性地開展營銷活動。目前，計費軟件根據不同的部署模型進行商業分類：本地、構建您自己的解決方案和基於雲的解決方案。 在這篇文章中，我們將討論後一類。
基於雲的 SaaS 模型的公用事業計費的所有優勢
由基於雲的 SaaS 平台支持的計費體驗（高性能、安全且與活動週期管理系統集成）能夠符合所有法規和標準，減少與客戶服務相關的支付時間和成本，並提供新的服務。服務和產品，擴大業務增長機會並改善整體客戶體驗。 因此，有很多好處。讓我們一一看看。
集中計費系統
使用基於雲的 SaaS 平台進行計費管理的主要好處之一是能夠集中所有操作。 通過統一的系統，公用事業公司可以將客戶數據、儀表讀數、費率和計費周期整合到一個虛擬存儲庫中，以便不同的業務團隊輕鬆訪問。這種集中化簡化了數據管理，減少了錯誤，並實現了跨部門的無縫協調。
自動計費流程
SaaS 平台可以自動執行各種任務，例如收集儀表讀數、生成合同和交易文檔、處理付款和發送發票。通過消除人工干預並減少潛在的人為錯誤，公用事業公司可以處理更準確的文檔、加快流程並確保及時計費。
靈活的計費模式
公用事業公司越來越多地提供各種計費模式（固定費率、按使用時間、分層）。 手動管理這些不同的計費模型可能具有挑戰性並且容易出錯。 基於雲的 SaaS 平台可以輕鬆配置和管理不同的計費模型。該平台的靈活性還允許實施複雜的費率結構，並確保根據特定客戶需求準確計費。
自助服務客戶門戶
SaaS 平台可以為公用事業公司提供為其用戶構建自助服務門戶的能力，使他們能夠自己方便地訪問和管理賬單信息。 在這裡，客戶可以查看賬單、付款、跟踪消費模式以及提出問題或投訴：通過直接通過門戶實施自助服務選項，公用事業公司可以提高客戶滿意度、降低服務成本並培養透明度。
與外部系統集成
計費管理並不是孤立存在的；它與公司技術基礎設施內的其他系統互連。 SaaS 平台可以與其他平台無縫集成，例如管理客戶關係 (CRM)、儀表數據 (MDM)、企業資源規劃 (ERP) 系統、最終用戶通信 (CCM) 和公司製作的內容的平台（內容管理系統） 。 這種集成簡化了數據流，減少了重複條目，並確保整個組織內信息的一致性，從而提高計費準確性和效率。
可擴展性
借助基於雲的解決方案，公司可以輕鬆擴展其基礎設施以滿足需求趨勢的負載。雲提供了幾乎無限的存儲空間和計算能力，允許有效管理大型數據集，並實時處理計費信息。 這種可擴展性可確保計費流程保持流暢，無論公司規模或用戶波動如何。
無障礙
傳統的計費系統通常需要物理服務器和專用 IT 資源，從而將計費信息的訪問限制在特定位置（建築物、地點、計算機）或少數選定的個人。 基於雲的解決方案通過提供隨時隨地訪問計費數據的方式消除了空間和時間障礙。這種增強的可訪問性使公用事業公司能夠簡化運營、為員工配備遠程功能並改善客戶服務。 另一方面，客戶可以在線獲取賬單信息，查看使用習慣和消費詳情，並通過自己選擇的渠道進行支付； 不可避免地，他們的整體體驗會得到改善。
數據管理的安全性和可靠性
雲服務提供商採取嚴格的安全措施來保護數據免遭未經授權的訪問，並確保敏感的計費信息保持安全。此外，雲解決方案使用冗餘和備份機制來保持數據完整性，並最大限度地降低因任何故障、事故或不可預測的外部事件而造成損失的風險。
成本效益
雖然傳統的計費系統通常需要在硬件、軟件許可和維護成本方面進行大量的前期投資，但基於雲的解決方案消除了與管理物理基礎設施（與調整冷卻、電力和空間要求相關）相關的成本。因此，對於想要優化運營費用的公用事業公司來說，基於雲的計費解決方案是一個極具經濟吸引力的選擇。
數據驅動的決策
通過選擇雲計費解決方案，公用事業公司可以實時分析大量數據，並儘早識別模式、趨勢和異常情況。這使公司能夠獲得有關客戶行為的寶貴見解，優化定價策略，檢測盈利能力可能下降的情況，並提高整體計費準確性。
用於公用事業計費的 Doxee：如何實現整體體驗
最先進的技術解決方案能夠相互通信，構建整體、流暢、全渠道的計費體驗，能夠精確、詳細地了解用戶隨時間的行為，從而可以更高效、更有效地管理更多內容。業務活動並顯著降低成本（首先是與IT 集成相關的成本）。在公用事業領域， Doxee 通過結合使用三個基於雲的產品線來實現全面的計費體驗，這些產品線能夠：
- 無紙化流程（包括電子發票並啟用合規性更新）；
- 文件管理流程（即客戶溝通的全渠道分發）；
- 體驗管理流程（通過使用內容創建平台，將通信轉化為視頻或網站）。
這種對計費周期的全面管理是通過協同使用一組工具來實現的，可以實現客戶、服務提供商和負責計費流程的團隊之間的有效溝通。 它通過保證遵守行業特定的規則和法規來確保監管合規性； 它實施了更可持續的流程，涉及更少的紙張使用、更快的通信分發以及更方便的客戶訪問。
通過選擇 Doxee 工具（最適合實現 360 度覆蓋的計費周期管理），公用事業公司可以：
- 通過安全、高性能的系統批量發送賬單並按照規定存儲它們，從而以安全的方式控制郵件、通知和狀態的完整管理；
- 通過突出顯示文檔中的顯著內容（消費、到期日、付款方式）來個性化賬單的外觀和風格；
- 通過多個數字（和非數字）渠道甚至並行接觸客戶，將文檔變成強大的交互工具並增加其傳播價值；
- 通過包含支持追加銷售和交叉銷售流程的內容來擴大產品範圍。
總之，借助雲中的 SaaS 平台，公用事業公司可以簡化運營、減少人為錯誤的可能性、提高流程效率和生產力、保持法規遵從性並提高客戶滿意度，所有這些都可以輕鬆完成。 Doxee 的公用事業解決方案提供實施管理計費周期的綜合方法所需的所有支持，促進技術和文化變革並深刻改變整個計費流程。