混合營銷：是時候捲土重來了嗎？

如果現在有人認為混合營銷的潛力已經耗盡，請再想一想：混合營銷仍然是一種非常有效的方法。 它長盛不衰的原因有很多——我們將在這篇文章中進行討論——但它的回歸是由於一種特殊情況，這使得它成為當務之急，而不再只是一種選擇。 我們談論的是 COVID-19 流行病，這一事件極大地推動了混合營銷解決方案的實施。

從混合工作到混合營銷：如何在線上和線下接觸人們

對於我們中的許多人來說，大流行改變了我們的工作地點、我們的協作和溝通方式，它實際上模糊了家庭和工作場所之間的界限。 “混合工作”一詞已成為常用語，用來描述辦公室、家庭和其他空間之間的流動交替。 混合工作的發展是為了應對公司的緊迫感，這些公司需要確保業務的連續性，否則這些業務會在社交距離期間中斷。對於很多人來說，以前緊迫的事情很快就變成了日常需要。

鑑於大量人群偏愛遠程工作方式，勞動力管理政策已進行了深刻修訂。 這種心態和習慣的轉變在營銷團隊的情況下更為明顯，他們發現自己必須使用他們已經擁有但尚未充分利用的技術來進行遠程協作和通信，通常是異步的。 Zoom 和 Microsoft Teams 等通信平台已經從用於連接分散在多個地點的團隊的簡單工具轉變為構成工作場所本身。

但大流行病和漫長的封鎖期並沒有簡單地改變公司的內部溝通：它重新定義了品牌與消費者接觸、說服他們購買他們的產品和服務並試圖延長品牌與消費者接觸的技術和方法體系。建立關係進入售後階段。 它加速了一個已經在進行中的過程，該過程在 2020 年之前的幾年裡導致了混合營銷的穩步發展。

混合營銷購買旅程中虛擬和物理的綜合

在來之不易的新常態下，營銷人員、消費者和企業正沿著一條在許多方面仍然未知但在某種程度上已經規劃好的道路前進。 雖然消費者已經習慣於在線購買——即使是他們曾經悄悄離開家購買的產品或服務，例如食品或看病——但他們並不打算放棄親自購買的人性化品質。他們改變了自己的行為和偏好，因此，公司需要在整個購買過程中設計全新的客戶體驗。 這是一種可以綜合數字化客戶旅程的好處和線下互動帶來的好處的體驗。

大流行病造成的變化將繼續存在，從而產生其他同樣混合的品牌參與形式。 他們要求營銷人員既要製定更廣泛的戰略來接觸他們的受眾，又要充分利用新技術，以滿足客戶不斷變化和高度差異化的需求。

因此，雖然混合營銷不是大流行緊急情況的結果，而是已經以相當成熟的形式存在，但同樣真實的是，它的顯著特徵——通信模式的廣泛數字化、全渠道可用性以及創造無縫和無摩擦客戶的能力體驗——如今更加豐富。

在我們進一步討論之前，讓我們暫停片刻來關注這些問題：什麼是混合營銷以及使其發展成為可能的條件是什麼？ 它在過去幾年發生了怎樣的變化？

什麼是混合營銷？

混合營銷將傳統和數字營銷技術和渠道結合到一個統一的策略中。

混合營銷的誕生源於偶然性，是對數字化在購買和消費路徑上產生的轉變的回應：從互聯網的出現破壞了廣播典型的一對多結構到數字工具的大規模採用，從人們越來越偏愛智能手機和平板電腦等移動連接設備，以及人工智能、元宇宙和虛擬現實方面的最新技術進步，這些技術可以實現曾經無法想像的身臨其境的體驗。

混合營銷的出現是因為每當公司傾向於偏愛一個營銷計劃——該計劃一直有效——並最終在那裡投入所有資源時，結果總是一樣的：一個營銷渠道無法充分響應日益增長的需求要求苛刻的消費者，為了直接與品牌建立聯繫和溝通，已經學會了兼顧所有可用的渠道和接觸點。

針對混合消費者的混合營銷

混合營銷響應了對混合體驗不斷增長的需求，這種特定需求來自一類消費者，其相關性和數量越來越多，他們不再嚴格區分線上和線下渠道：混合消費者。

在 Forrester Consulting 的研究“通過混合客戶體驗重振增長”中，混合營銷工作的成功與這種混合消費者的出現直接相關。 混合客戶體驗則代表品牌與客戶之間循環關係的實現，並在整個客戶旅程中以跨越設備、應用程序和接觸點、數字到模擬的相關和情境化​​體驗的形式出現。

混合型消費者只需點擊一下，就可以接觸到整個世界：他使用智能手機搜索他需要的東西，如果找到了，他可以在幾秒鐘內做出購買決定。他對社會證明感到放心，這是驗證他的選擇的重要因素。 促使他沿著漏斗前進的主要標準往往是便利性，而不是價格、品牌聲譽或感知質量。 這不僅僅是為了方便：最有助於說服他的是可能有一條更快、更容易的途徑來獲得所需的產品或服務，盡可能減少延遲和摩擦。

當今的混合營銷：機遇與挑戰

混合營銷自出現以來，已經轉化為具體的行動，無論出於何種意圖和目的，企業都意識到了這一點：傳統渠道不再局限於單一的交互模型。沒有其他辦法：模擬和數字都必須在營銷組合中。 根據混合營銷起源的條件：Covid 之前的混合營銷與當前的混合營銷有什麼區別？

數據的力量，得益於更先進的分析

如今，混合營銷繼續為消費者提供響應和聯繫的替代方式，但它能夠更集中、更有針對性地使用最有價值的資源：數據。電話、虛擬聊天（即使是最先進的對話式 AI 形式）、面對面會議、電子郵件交換、視頻會議、網絡研討會、互動視頻。 無論與消費者的第一次接觸是如何發生的，與品牌的關係都可以通過不同類型的互動建立，使用不止一個渠道，線上和線下。 組織不是只關註一個或最多幾個營銷渠道來傳達他們的信息並表明他們的身份，而是在不同的技術、數字和傳統技術之間交替。 通過這種方式，他們能夠最大限度地發揮整體營銷潛力並擴大客戶群。

越來越先進的數據分析使得從來自如此多接觸點的信息流中提取創建量身定制的、因此更有意義的內容和建議所需的見解成為可能。個性化數字通信、面對面會議、直郵和電子郵件——任何媒介都可用於引導目標受眾完成購買路徑。目標甚至進一步轉移到目標受眾：將產品定位到個人客戶（已獲得的和潛在的）並使他們能夠以他們喜歡的方式做出響應。

複雜性增加的風險

軟件即服務 (SaaS) 和雲計算等技術服務提供商的激增極大地增加了當今公司可用的應用程序（營銷人員的工具箱中可以擁有多達 25 種工具，從通信平台到數據管理工具再到軟件為特定任務開發）。雖然這些工具的倍增一方面提供了自動執行重複和冗餘任務並簡化許多流程的可能性，但它也存在重複某些功能的風險。 例如：聊天和視頻會議可以在多種工具上進行，而其中任何一種都不會帶來真正的附加值。 從這個意義上說，混合營銷有變得更加複雜和昂貴的風險。 為了避免技術堆棧負擔過重的危險，CMO 應該嘗試盡可能地標準化和集成他們採用的工具，專注於能夠支持數據驅動決策並利用公司資源的敏捷和可擴展的運營解決方案。

混合營銷的另一個重要發展是對多媒體內容（尤其是視頻）的需求不斷增長，公司越來越需要加強在線影響力並在受眾中建立忠誠度。自動化工具現在以可承受的價格在市場上出售，它可以放大和優化創建此內容的過程，並使其易於適應不同類型的格式，並顯著降低成本。

混合營銷表明它仍然可以為企業和消費者提供很多服務。 此外，這似乎是唯一真正符合當代市場趨勢的方法，通過讓客戶與品牌建立開放和多元的聯繫，將客戶帶回到業務關係的中心。 我們不只是在談論 B2C：這也適用於B2B的情況，甚至更是如此。

B2B 混合營銷

據麥肯錫稱，混合營銷將在 B2B 銷售策略中發揮越來越決定性的作用。 到 2024 年，由於客戶偏好和遠程參與的變化，混合營銷極有可能成為主導方法，能夠產生高達 50% 的收入。

B2B 客戶很清楚他們希望從供應商那裡得到什麼：更多渠道、更多便利和真正個性化的體驗。 他們期望面對面互動和遠程聯繫（通過電話或視頻或自助服務模式）的正確組合。

混合營銷跨多個接觸點協調客戶旅程，從這個意義上說，它是全渠道生態系統的核心能力。它是不同的東西，不僅僅是一個遠程操作的呼叫中心，或者一個銷售人員團隊，在特定的物理位置釋放攔截業務決策者。 混合營銷促進在整個購買過程中建立更廣泛和更深入的關係，這就是為什麼它被認為是接觸 B2B 買家的最靈活、可擴展且通常有利可圖的方法。

混合營銷服務中的視頻通信

混合營銷最顯著的好處之一——這無疑促成了它最近的捲土重來——是它能夠為公司提供擴大市場的機會。通過不同渠道與消費者建立聯繫，潛在客戶、潛在客戶或客戶看到並認出品牌的可能性不可避免地會增加。 另一方面，技術演進仍在擴大這種競爭優勢的範圍。 關鍵在於，由消費者偏好和不可避免的全渠道驅動的混合營銷策略如果包含強大的個性化元素，則可以增加更好的客戶互動機會。

交互性和個性化的結合仍將改變混合營銷，為其配備新的溝通模式。其中一個例子：個性化的故事講述，多虧了 Doxee Pvideos，可以幫助建立公司的聲譽，並幫助公眾在業內所有競爭對手中記住它，為其他營銷工作鋪平道路，包括傳統的營銷工作。