HubSpot 將社區與互聯平台配對
已發表: 2022-09-10這是一個雄心勃勃的信息。 在過去的幾年裡，我們中的許多人在家庭和工作生活中感到脫節，並且越來越不能容忍脫節的數字體驗，無論是作為消費者，作為 B2B 買家，還是兩者兼而有之。
但自 2019 年以來的第一次面對面的入站會議似乎是表達它的正確論壇。
讓我們重歸於好
“我們所做的一切都試圖反映世界和客戶，”HubSpot 首席營銷官 Kipp Bodnar 說。 “我們從審視自己開始，思考自己的感受——伙計，這真的很難。 但我們並不是唯一有這種感覺的人。 我們看到 Inbound 開始讓我們重新團結起來，我們想要一個信息和體驗來反映這一點。”
孿生消息幾乎太整潔了。 兩種脫節——個人和技術——兩種解決方案——建立社區和建立原生連接的營銷、銷售和服務平台。
“軟件是必要的，但還不夠，”博德納爾解釋說。 “有些問題是軟件無法解決的，需要為我們的客戶和更廣泛的 B2B 上市社區解決——而這些問題確實需要社區和網絡來解決。” HubSpot 的社區計劃，包括新的 connect.com 網絡空間，響應了建立與其說是產品社區，而且是實踐社區的感知需求； 營銷、銷售和其他專業人士可以探索共同挑戰的空間。 “我們有一個很好的基礎，”博德納爾說。 “內容，HubSpot 學院； 對我們來說，這不是一夜之間的事情。”
事實上，HubSpot 的內容產品已經蓬勃發展，尤其是通過去年夏天推出的 HubSpot 播客網絡。 正如我們昨天報導的那樣，該網絡每月的下載量約為 900 萬次。 “那隻是音頻，”博德納爾說。 “一旦你開始把這些東西帶到 YouTube 上，那就是幾百萬。”
閱讀下一篇：為什麼社區可能成為營銷的下一件大事
網絡效應
connect.com 還處於早期階段。 它以數千名早期採用者為特色，他們創建了旨在表明他們的興趣、技能和認證的個人資料。 在某些方面，它幾乎看起來像是一個新生的 LinkedIn。 HubSpot 是否會與 LinkedIn 正面交鋒，至少在營銷和營銷運營、銷售和服務的參數範圍內？
博德納爾對此猶豫不決。 “可能有一些重疊的用例，對吧？ 我認為這兩者不會相互排斥，不會是非此即彼的情況。 我們認為，從社區的角度來看，我們可以提供更集中的用例，而如今 LinkedIn 並沒有解決這些用例。”
當然，在私人 Slack 渠道中可以找到許多高度集中的——更不用說利基——用例。 connect.com 是否正在尋找 Slack 和 LinkedIn 之間的最佳位置？ “我認為這是一種非常好的描述方式，”博德納表示同意。 “Slack 渠道過於分散。 有很好的溝通，但沒有網絡效應。 要發現要學習的新事物，要學習的新人，可以幫助您的人，可以為您的業務僱用的人，您需要的網絡組件不僅僅是存在於私人 Slack 頻道中的基礎社區。”
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平台效應
HubSpot 不僅為互聯社區傳教，還為互聯技術傳教。 畢竟，如果技術還不夠，至少是必要的。 HubSpot 在營銷套件領域的大玩家中可能是獨一無二的，它的產品大部分是在本地構建的，而不是通過收購現有的第三方解決方案。 在 HubSpot 看來，這可以越來越多地轉化為他們的優勢。
“數據很難，很混亂，”營銷中心總經理兼產品副總裁 Nicholas Holland 說，回顧在當時新的 CRM 平台上重建早期營銷中心產品的決定，而不是將它們作為兩個獨立但集成的平台平台。 “我們沒有讓系統 A 與系統 B 對話。一切都在單一、統一的數據層上。”
Holland 看到的機會是直接在解決方案的營銷自動化部分中利用比列表數據更豐富的 CRM 數據。 “每條數據都應該在報告中可用，每條數據都應該在自動化中可用，每條數據都應該在內容中可用。”
荷蘭說，競爭對手處於不同的位置。 Marketo 營銷自動化需要與單獨的 CRM 集成； 各種單獨的 Salesforce 雲需要同步在一起。
正是這個互聯平台支持 Inbound 宣布的新客戶旅程分析工具。 “如果你有對像數據——聯繫人和公司——事件數據——他們在整個旅程中所做的一切——並且你可以在一個報告框架中將它們串在一起，那麼現在你就擁有了[歸因]所需的一切。”
雖然單個客戶旅程看起來分散且不可預測，但跟踪一組客戶可以提供更清晰的路徑。 霍蘭德認為，擁有通用數據層可以避免使用另一種產品（如 CDP）將不同的數據整合在一起。
至於歸因模型，有很多，以及關於哪些是最有洞察力的大量分歧。 “因為有些東西並不完美，”霍蘭德說，“並不代表它沒有價值。” 他說，儘管存在噪音和復雜性，但歸因模型可以在方向上準確。
閱讀下一篇：為什麼營銷自動化既是挑戰又是必需品
不斷發展的擔憂，不斷發展的領導力
HubSpot 為 Inbound 2022 註冊了大約 50,000 名觀眾。這當然包括虛擬與會者。 現場的人群似乎比平時少了——部分原因可能是一些世博會場地被改成了小舞台； 觀眾往往會在舞台使用時出現，然後消失在巨大的波士頓會展中心的其他地方。 博德納爾承認，親自出席的人數有所下降：“略小，比 2019 年小 10-15%。” 在許多方面，這並不奇怪。
自 2019 年以來，領導層也發生了重大變化。首席客戶官 Yamini Rangan 去年接任 CEO 一職，聯合創始人 Brian Halligan 成為董事長。 “Brian 仍將擔任主席一職，但不必像這樣的企業的 CEO 那樣做很多日常管理工作，”Bodnar 說。
對於 HubSpot 用戶和其他平台和解決方案的用戶來說，考慮產品的有意演變是很有趣的，尤其是在過去八年左右的時間裡，因為它既為其原始入站營銷解決方案增加了新功能，並將其市場重點提升到包括企業。
“我們一直很清楚我們想要去哪裡，我們只是在發展下一步的領導力來讓我們到達那裡，”博德納爾說。
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