如何撰寫獲得回复的後續電子郵件

營銷專業人員有一個主要目標：進行轉換。 無論是銷售、新訂戶，還是社交媒體關注者的增加——營銷人員的工作就是獲得潛在客戶以實現飛躍。

轉換看起來很容易完成。 但不要被愚弄——60% 的人會在最終轉化之前忽略或拒絕。 （在最初的下降之後，幾乎一半的銷售額不會跟進。）

跟進是實現轉化目標的關鍵。 繼續閱讀有關創建完美跟進的提示。

為什麼後續電子郵件對您的活動很重要？

後續電子郵件以多種方式向您的消費者提供有用的提醒：

• 他們幫助您重新與您已經就問題或服務接觸過的人重新接觸

• 它們可以作為提醒消息，提醒那些離開您的網站並在他們的購物車中有物品的人

• 他們可以為讀者提供重大新聞，例如活動或銷售

正確完成後，後續電子郵件有可能：

• 使用訂閱者姓名進行個性化設置後，打開率提高約 29%

• 將整體電話聯繫率提高約 16%（如果在通話後發送後續消息）

• 提供近兩倍的冷電話回報

後續電子郵件的重點是繼續您和您的客戶之間的聯繫。 當談到跟進的機會時，選擇是無窮無盡的。

流行的跟進郵件類型

如果您希望您的後續電子郵件能夠推動結果，請確保您抓住一​​切機會與我們聯繫。 不知道如何做到這一點而不會成為垃圾郵件？ 以下是有助於推動轉化的熱門後續電子郵件。

廢棄的購物車電子郵件

廢棄的購物車消息就是一個很好的例子。 發送這些信息的最佳時間是在某人訪問您的網站、選擇產品或服務之後，然後選擇不購買或意外被網站踢出。

借助網站 cookie 等技術，您可以從用戶那裡收集信息並向他們發送後續電子郵件，提醒他們正在做什麼或正在查看什麼。

阿迪達斯很好地展示了這一理念。 他們不僅巧妙地註入了幽默感，而且還解決了許多消費者的共同痛點。

資料來源：非常好的電子郵件

庫存更新電子郵件

庫存更新是另一種很好的跟進方式（特別是如果有人在您的網站上查看已更新的特定產品）。 同樣，cookie 可以從某些訂閱者那裡收集瀏覽歷史記錄：如果他們訪問標記為“缺貨”的頁面或產品，他們可以被放置在分段列表中，以便在有貨後接收更新。

資料來源：艾瑪

新訂戶電子郵件

新訂戶電子郵件可以有幾種不同的形式，包括感謝電子郵件和歡迎電子郵件。 這些非常棒，因為它們可以幫助您擴展與新訂戶的溝通，以保持他們的參與度，並且——理想情況下——貫穿客戶生命週期。

資料來源：非常好的電子郵件

Apple 歡迎他們的新 Arcade 訂閱者加入社區——他們馬上不僅感謝這個人，還鼓勵他們開始玩遊戲或學習他們可能覺得有用的其他功能。

推薦或調查請求電子郵件

最後，另一封很棒的後續電子郵件是發送給已購買（或其他形式的轉換）的人的推薦或調查請求。 這向客戶表明您欣賞他們的業務並且您關心他們的反饋。

資料來源：非常好的電子郵件

在這種情況下，您向客戶表明您欣賞他們和他們的聲音。 沒有他們，您將無法提升您的品牌。

要知道的 4 個後續電子郵件最佳實踐

既然您對後續電子郵件以及如何推動結果和獲得響應有了更多的了解，現在是您學習這四個最佳實踐的時候了。

1. 時機很重要

在商業中，時機至關重要。 您不想欺騙您的讀者，也不想在收到第一封電子郵件後的幾分鐘內打開他們的收件箱。

自動化是解決時間問題的一種方法。 事實上，使用它來培養潛在客戶的企業看到合格的潛在客戶增加了 451%，同時將他們的信息與消費者的購買週期保持一致的可能性也增加了 133%。

自動化允許您設置預先確定的觸發器，以自動將正確的後續電子郵件發送給正確的聯繫人。 觸發器可以是基於行動或基於時間的，因此您一定不會錯過任何機會。

不確定將基於時間的自動化設置多長時間？ 考慮在初次聯繫後 4-5 天安排後續電子郵件。

2. 你需要一個很棒的主題行和前導文本

您的電子郵件主題行和預標題（或預覽）文本是您的訂閱者首先看到的內容。 如果您沒有充分利用這些領域來吸引讀者的注意力，那麼您可能會失去跟進的機會。

例如，有人在 Skechers 網站上購買鞋子。 他們瀏覽了一對，無論出於何種原因，他們走開了。 在設計後續電子郵件時，Skechers 的營銷人員假設潛在客戶擔心付款。 因此，在他們的主題和前言中，Skechers 直截了當：

主題行：立即購買……稍後付款！

Preheader 文本：使用 Afterpay 獲得兩對！ 立即購買並分期付款！

資料來源：斯凱奇

目標是抓住他們的眼球並說服他們需要打開您的信息——斯凱奇做到了這一點。

3. 提醒你的讀者你為什麼要跟進

預計 2020 年每天將發送和接收大約 3060 億封電子郵件，您的消費者很容易忘記之前與您的聯繫。 這就是為什麼您的電子郵件正文應該首先提醒您之前的聯繫。 但是，請確保您切中要害。

刷新他們對您提供的內容的記憶，然後將他們引導到他們需要去的地方 - 就像 Chimp Essentials 在此事件提醒消息中所做的那樣。

資料來源：非常好的電子郵件

此消息毫不含糊：它提醒訂閱者實時問答以及可以預期的內容。 然後它以一個可識別的號召性用語 (CTA) 結束，它將訂閱者帶到活動頁面。

4. 不要忽視你的 CTA

您想強調您的 CTA，並確保它不僅易於查看，而且能吸引讀者的眼球。 小心不要使用典型的銷售術語，因為這給人的印像是你從中受益——而不是讀者。

在製作 CTA 時，請使用引發行動的術語。 營銷人員經常使用的一些常用詞包括：

• 店鋪

• 書

• 命令

• 看

• 學習

• 開始

• 讀

• 登記

每個人都有權鼓勵採取行動，因為他們承諾某事以換取點擊。

避免苛刻的術語。 建議的力量是巨大的，這就是為什麼營銷人員會避開“購買”、“點擊”和“註冊”等詞——也稱為摩擦詞。

一個簡單的更改可能會導致轉化次數顯著增加。 不服氣？ ContentVerve 的 Michael Aagaard 對此進行了測試，發現通過更改 CTA 中的一個詞，他的整體轉化率提高了近 15%。

資料來源：活動監視器

包起來

從外部看，轉換可能看起來很容易。 但大多數消費者不會馬上對你的產品說“是”。 因此，創建出色的後續電子郵件是您的工作。

要編寫獲得回复的後續電子郵件，請遵循電子郵件最佳實踐，然後遵循以下四個提示：

• 時機很重要

• 您需要一個出色的主題行和標題文本

• 提醒你的讀者你為什麼要跟進

• 不要忽視你的 CTA

每封出色的電子郵件都以更好的主題行開頭。 不知道你有沒有技能？ 查看這篇文章並學習如何編寫引人注目的主題行。