如何通過保留營銷短信自動化贏回客戶
已發表: 2019-09-02隨著電子商務領域的廣泛擴張和網上商店在每個虛擬角落的出現，客戶流失率也相應增加。 Shopify 店主應盡量降低流失客戶的比例，因為保持現有受眾的成本遠低於尋找新客戶的成本。
保持客戶參與度的一種方法是使用短信 (SMS) 自動提醒客戶贏回。
為什麼是短信？
因為SMS 是個人的、負擔得起的、具有98% 的打開率並且是66% 的人首選的通信渠道。 基本上，您的客戶幾乎不可能看不到您的信息，如果您的時間安排得當，讓您的號召性用語具有吸引力，並包含一個很好的激勵措施——您將離贏得他們更近一步。
在本文中，我們將為您提供一些關於如何通過使用 SMSBump 啟動成功的客戶贏回自動化來處理客戶不活動的想法。
但首先，讓我們快速了解一下客戶決定停止與商店互動的最常見原因。
短信超載
無論您的信息內容多麼吸引人，頻率都可能是一個很好的轉折點。 也許您每週發送的短信太多，或者相反——您的客戶很少收到您的來信。 無論哪種方式，它都可能使您失去一位客戶。
不相關的優惠
在當今蓬勃發展的電子商務世界中，個性化已變得不可或缺。 如果您不提供與您的客戶相關的交易和優惠，他們很可能會撤離 - 特別是如果您的競爭對手對他們的優惠更加準確。
價格和運費
價格是客戶決定尋找其他地方的主要原因之一。 但是，如果提供正確的報價，由於價格而叛逃的客戶是最有可能回來的客戶。
價格和糟糕的服務
經歷過差服務和高價格雙重組合的客戶被評為最不可能回到同一家商店。
使用文本消息自動化的贏回策略
既然我們知道客戶不活動的最常見原因是什麼，讓我們開始思考如何製作成功的 SMS 贏回活動，讓您的 Shopify 商店走出危險區域。
通過啟用客戶贏回自動化，您可以輕鬆接觸在您指定的特定時間範圍內未從您的 Shopify 商店購買任何東西的所有客戶。 自動化將定期觸發，並將針對在定義期間未購買任何東西的客戶。
專業提示：我們建議您至少設置兩個自動化。
鎖定 30 天不活動的客戶
讓這第一次自動化成為一個優雅的提醒，您已經有一段時間沒有收到客戶的來信了。 為了增加你康復的機會，給他們一個他們很難說“不”的激勵。
下次購買時免費送貨給他們一個驚喜，因為通常額外費用是客戶決定探索不同商店的主要原因。
請記住：除非您的客戶真的想要它，否則它不是一種激勵。 而且通常情況下，客戶想要的東西與您（商人）不同。
要開始配置您的第一個贏回自動化，首先選擇您的收件人，即 Customer 。 接下來，繼續輸入自上次訂單以來的天數，即 30 。 最後，指定您希望發送消息的時間。
重要提示：指定發送文本的確切時間需要您進行一些仔細計算，因為消息將根據您商店的時區發送，而不是您客戶的時區。 配置此設置時請注意時差。
例子：
{SiteName} ：您好{FirstName} ！ 還記得我們嗎？ 距離您上次購買已經有一段時間了！ 在接下來的 48 小時內訂購併享受免費送貨： {DiscountCodeUrl}。 回复 STOP 以退出。 
對 60 天不活動的客戶進行跟進
第二條短信適用於沒有利用第一條短信的客戶。 它可能包括更誘人的交易，例如 15% 的全店折扣或固定金額（例如，任何超過 50 美元的購買減 15 美元）。
您還可以藉此機會向您的客戶介紹您的最新系列，並為他們提供全新商品的折扣。 也許他們會在您的最新產品中找到他們以前無法找到的東西。 更好的是——他們甚至可以打折！
例子：
{SiteName} ：嗨，珍妮！ 我們已經很久沒有收到你的消息了。 查看我們的最新產品： {DiscountCodeUrl} 。 使用代碼{DiscountCode}為冬季備貨，在接下來的 48 小時內可享受 15% 的折扣！。 回复 STOP 以退出。
製作理想的贏回信息
以下是我們的一些黃金法則，可幫助您創建有效且成功的客戶贏回活動：
始終在短信的開頭介紹自己。 從您的Shopify 商店名稱開始，以快速讓您的客戶知道誰在給他們發短信。 這也建立了品牌知名度。
接下來包括您客戶的姓名，以獲得更加個性化的感覺。
緊迫感是必不可少的。 簡短的“優惠即將結束！” 能讓你走得更遠！
確保在您的消息中包含實際的折扣代碼（例如 CANDY），而不僅僅是嵌入在 URL 中。 一些客戶喜歡在家中使用台式電腦或平板電腦而不是手機結賬，這將使他們能夠這樣做。
不要忘記讓您的客戶有機會隨時選擇退出。
包括來自Pexels的圖像、來自GIPHY的GIF或使用您自己的圖像。 視覺效果將使您的短信更加令人難忘和引人注目。
在發送之前測試您的文本營銷或自動化活動！
創建更多接觸點以擴大客戶保留率
那麼在你發出這兩個贏回自動化之後會發生什麼？ 最佳情況 - 他們導致客戶下訂單。 好工作！
為了讓您的客戶對您的商店感興趣並參與其中，您可以啟用產品追加銷售自動化，它將向他們發送與他們最近購買相關的產品推薦。 在此處查看如何：如何通過產品追加銷售自動化增加 Shopify 訂單。
贏取短信
SMS 已成為電子商務商店與客戶有效互動的最佳方式之一。 160 個符號組合在一個智能 CTA 和個性化優惠中，具有強大的力量，可以為您建立強大而忠誠的訂閱者群，但更重要的是 - 讓您贏回那些因加班而失去的人。 立即使用SMSBump開始您的旅程！