如何使用交叉銷售和向上銷售來增加轉化和銷售？
已發表: 2019-01-29網站流量的增加是大多數電子商務商家最關心的問題。 我不否認目標流量對於在線業務的成功至關重要。 但是，還有其他有助於增加利潤的強力策略——提高平均訂單價值 (AOV) 和轉化率。 這就是向上銷售和交叉銷售派上用場的地方。
根據OptinMonster 的說法，產品推薦會帶來 10-30% 的收入。
在這篇博文中，我提供了 14 種工作策略，這些策略基於向上銷售和交叉銷售的全球電子商務經驗（單擊此處了解如何在 Shopify 商店中引入向上銷售和交叉銷售功能）。 那麼，讓我們來了解一下。
目錄
- 向上銷售和交叉銷售有什麼區別？
- 向上銷售是什麼意思？
- 什麼是交叉銷售？
- 向上銷售和交叉銷售帶來什麼財務收益？
- 如何在您的電子商務商店中實施交叉銷售和向上銷售？
- 主頁
- 產品頁面
- 購物車頁面
- 在線零售中使用交叉銷售和追加銷售的 14 個示例
- 向上銷售
- 產品推薦
- 新來的
- 季節性優惠
- 每日特別優惠
- 最暢銷
- 類似項目
- 購物者現在正在查看的商品
- 迷你推車中推薦的產品
- 提供升級
- 產品套件
- 個性化優惠
- 交叉銷售
- 附加產品
- 配套產品
- 經常一起購買
- 包起來
向上銷售和交叉銷售有什麼區別？
在進入細節之前，讓我們徹底徹底地弄清楚每種方法的含義。
向上銷售是什麼意思？
簡而言之，向上銷售是您真正提出購買更昂貴產品的技術。 除了推廣更昂貴的產品外，向上銷售還可以激勵購買更多的商品/服務。 追加銷售的目標是增加平均購買量。
麥當勞的顧客經常被問到“你想要薯條還是來一杯？”。 這個簡短的短語是一個很好的追加銷售示例，已經幫助這家快餐巨頭髮了財。
什麼是交叉銷售？
交叉銷售是另一種通過推薦其他類別的附加項目（通常是相關的）來增加收入的方法。
例如，如果客戶想購買一部手機，您可以為他們提供額外的產品或/和服務：耳機、延長保修、手機殼等。因此，它可以是任何可以擴大手機使用範圍的物品/服務，同時提高您的收入水平。
例如，如果客戶想購買一部手機，您可以為他們提供額外的產品或/和服務：耳機、延長保修、手機殼等。因此，它可以是任何可以擴大手機使用範圍的物品/服務，同時提高您的收入水平。
向上銷售和交叉銷售帶來什麼財務收益？
最成功的電子商務賣家已經學會了將交叉銷售和追加銷售結合起來：
如何在您的電子商務商店中實施交叉銷售和向上銷售？
讓我們更詳細地分析這兩種方法。 你會看到它們之間有一條細線。
然而，在您的網站上引入向上銷售和交叉銷售時，應考慮以下網站目的地：
然而，在您的網站上引入向上銷售和交叉銷售時，應考慮以下網站目的地：
主頁
使用您網站的主頁作為值得一試的最受歡迎項目的窗口顯示。 或者，包括智能產品推薦。 有時，在線衝浪者來到主頁時並沒有想到任何特定的產品——使用這個網站目的地來告知購物者流行的產品、特別優惠和促銷活動。
您還可以使用主頁來全面了解可用產品的範圍。
您還可以使用主頁來全面了解可用產品的範圍。
產品頁面
通常，潛在客戶在他們已經感興趣時會查看產品頁面。 相關產品以及“您也可以喜歡”的建議有助於吸引您的網站訪問者。 一切合二為一，即有機會增加銷售額並展示購物者可能會選擇的相關商品，以防當前產品不完全符合預期。
購物車頁面
為了增加訂單價值，您可以根據購物者添加到購物車的內容提供相關商品/服務。 這種聰明的建議是一個很好的方法，可以讓客戶免於做進一步的現場研究的麻煩，從而增加訂單量。
在線零售中使用交叉銷售和追加銷售的 14 個示例
向上銷售
以下是激勵購買更昂貴產品的最有效方法：
產品推薦
這可能是最流行的向上銷售方式之一。 推薦可以基於您（作為商家）指定的標準，也可以是隨機的。
例如， Lee在主頁上宣傳“Insta 收藏夾”：
例如， Lee在主頁上宣傳“Insta 收藏夾”：
您還可以在產品頁面上放置推薦。 例如， Asos提供 2 個帶有產品推薦的區塊——“購買外觀”和“您可能也喜歡”。 這就像一塊石頭殺死兩隻鳥：
反過來， H&M在購物車頁面上提供“您可能還喜歡”和“熱門產品”塊：
或者，沃爾瑪和他們的“客戶也考慮過”：
新來的
推廣新產品是增加平均訂單價值的另一種可能性。 購物者只喜歡新設計的產品。 當然，很大程度上取決於您的目標受眾和您提供的產品/服務類型。 例如，新來者對時尚和服裝至關重要。 如果這就是您所提供的，那麼一個帶有時尚和新項目的街區將是必須的。
因此， Finishline提供“購買最新最好的鞋子”：
季節性優惠
這是另一種向上銷售的好方法。 您最常在主頁上看到此類產品。 為了在提供季節性產品時取得成功，您需要徹底整理您的產品範圍。
此外，這個街區可以轉化為季節性銷售，以提高購物者的興趣：
每日特別優惠
每日優惠非常吸引眼球，也是展示不同類別的各種商品的好方法。 此類優惠會產生緊迫感，尤其是當您在該區塊中添加“數量有限”、“僅 1 天可用”或“1 天銷售”時。
例如， eBay以其主頁上提供的“每日交易”而聞名：
例如， eBay以其主頁上提供的“每日交易”而聞名：
最暢銷
向上銷售最受歡迎的產品無疑是增加訂單價值的一種簡單但高效的方法。
為了創建此塊，您需要分析最暢銷的商品。 此外，您可以分析您的在線商店中瀏覽次數最多的頁面，以選擇最受歡迎的產品。
類似項目
這種類型的向上銷售通常用於類別頁面。 它們可以是“您也會喜歡”的產品。
例如， eBay目前提供“類似的讚助項目”：
購物者現在正在查看的商品
有時，電子商務賣家會包含有關上次購買或查看商品時間的數據。 或者，為了增加銷售額，您可以顯示一個包含最近查看/購買的產品的塊。 以下是Etsy在主頁上的操作方式：
迷你推車中推薦的產品
迷你購物車是一種很好的向上銷售方式。 除了確保快速訪問和概覽購物車外，迷你購物車還非常適合推廣其他商品或追加銷售。
比如蘭蔻在小推車側邊欄展示相關產品：
比如蘭蔻在小推車側邊欄展示相關產品：
提供升級
追加銷售的主要目的是讓購物者相信更昂貴的產品會給他們帶來更多價值。 為了使用該技術，您需要分析您的常客如何購物或尋求智能技術。
Proflowers是產品升級的一個很好的例子。 在購物車頁面，他們不僅提供雙倍鮮花，還推薦更貴的花瓶，與所選的花束更匹配。
Proflowers是產品升級的一個很好的例子。 在購物車頁面，他們不僅提供雙倍鮮花，還推薦更貴的花瓶，與所選的花束更匹配。
產品套件
儘管打包優惠通常與交叉銷售有關，但它們可以用作追加銷售。 通過提供產品套件的折扣，您可以激勵客戶將更多有價值的產品添加到購物車（知道如何在 Shopify 上實施它？單擊此處了解更多信息）。
因此，例如， Asos在產品頁面上提供“購買外觀”：
個性化優惠
今天，個性化為王。 根據購物者之前的現場導航和查看的頁面/產品，您可以創建基於用戶之前會話的建議。
事實證明，這種個性化的產品推薦對購物者有很大的影響。 根據 Econsultancy 的數據，52% 的消費者會分享他們的個人數據以換取產品推薦。 如果獲得個性化購物體驗，53% 的受訪者也會這樣做。
例如，亞馬遜甚至鼓勵登錄以獲得更多個性化推薦：
例如，亞馬遜甚至鼓勵登錄以獲得更多個性化推薦：
交叉銷售
現在，讓我們仔細看看交叉銷售。 您會看到在這裡也可以使用類似的方法和方法。
附加產品
推薦與主要產品互補的產品可能是最受歡迎的交叉銷售類型。 可以在主頁面、產品頁面或購物車頁面上進行此類推薦。
大多數情況下，這些是所提供的主要產品的配件。
您需要分析您的產品並挑選出與主要產品一起使用時可以帶來額外價值的物品。
您需要分析您的產品並挑選出與主要產品一起使用時可以帶來額外價值的物品。
這就是交叉銷售的大多數示例：
配套產品
交叉銷售附加產品接近於提供互補產品。 唯一的區別是附加產品主要與主要產品（如手機及其外殼）一起使用，而輔助產品可以單獨使用（牛仔褲和 T 卹）。
例如， Under Armour提供的產品“非常適合”所選商品：
經常一起購買
這種類型的交叉銷售非常適合向沒有任何在線商店購物經驗的新網站訪問者展示。
產品選擇應基於網站常客的購物歷史。
產品選擇應基於網站常客的購物歷史。
亞馬遜當然知道如何給人留下深刻印象！ 3 個帶有相關項目的區塊，一個以查看的產品為特色的理想主義者，以及“購買此商品的客戶也購買了”區塊：
包起來
在這篇博文中，我盡力概述了最有效的交叉銷售和向上銷售技術。 雖然您可能已經在您的電子商務商店中使用了其中的至少一個，但我希望以上示例能給您帶來啟發。
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