如何減少結帳時煩人的表格填寫

表格填寫是電子商務結帳過程的必要部分。 電子商務企業依靠它們來收集所需的交易數據，例如送貨地址和賬單地址。 表單還可以幫助商家實現網站轉換並收集重要的消費者信息。 對於許多在線公司來說，表單轉換是一個關鍵的業務成功指標，因為表單填寫的信息是有價值的第一方數據。

但是，對於經常救助而不是通過它們工作的客戶來說，表格也是一個惱火的來源。 事實上，超過 67% 的網站訪問者會放棄過長或過於復雜的結帳表單流程。 客戶的挫敗感可能導致電子商務收入殺手，即表單放棄。

什麼是表格放棄？

形式放棄就是它聽起來的樣子。 這是當客戶開始填寫在線表格但在完成之前離開的時候。 表格填寫對客戶來說非常煩人，以至於 81% 的客戶會在完成之前放棄表格。 只有 20% 的人會在退出表單流程後以某種方式跟進業務。 安全問題 (29%)、表格長度 (27%)、廣告或追加銷售 (11%) 和不必要的問題 (10%) 是客戶放棄在線表格的主要原因。

放棄結帳的高昂成本

表單放棄和購物車放棄齊頭並進。 由於諸如太多表單字段之類的摩擦而導致的放棄是電子商務品牌的重大收入損失的來源。 根據最近的統計，在線業務損失了 180 億美元 每年放棄購物車的銷售額和收入。 目前的平均放棄率高達 69%。

由於屏幕空間有限和打字困難，表單字段在移動設備上更加笨拙。 手機的平均放棄率為 85%。 雖然表單填寫對這一數字有很大貢獻，但許多電子商務網站並未針對移動設備進行全面優化。

減少表單字段的 4 種方法

今天忙碌的消費者不想跳槽，因此結帳頁面優化對於提高轉化率和銷售至關重要。 簡化結帳體驗的最佳方法是消除諸如太多表單字段之類的摩擦源。 以下是電子商務品牌可以減少（或減少）煩人的表單填寫的幾種方法。

有一個單一的名稱字段

在許多情況下，用戶通常會在結賬時找到單獨的“名字”和“姓氏”字段。 當出現兩個命名字段時，客戶通常會在“名字”字段中輸入他們的全名。 原因是大多數人認為他們的名字是一個單一的實體。

一個簡單的解決方案是為用戶提供一個“全名”字段。 這種簡單的修復可以使表單域的總數減少 6%。 儘管如此，目前仍有 66% 的網站要求用戶填寫兩個姓名字段。 另外 20% 有“中間名”或“後綴”的附加字段。

使用郵政編碼自動檢測

用戶在輸入城市名稱時有時會出現拼寫錯誤，從而導致驗證錯誤，從而使他們無法進行結帳。 當用戶從長長的下拉列表中選擇他們的州、地區或國家時，他們的結賬過程也會減慢。

為了避免這些複雜性，電子商務品牌可以實施一個郵政編碼字段，該字段將自動填充用戶的城市和州。 但是，如果自動檢測錯誤或失敗，用戶應該能夠覆蓋該輸入。 這樣做可以使打開的表單域的總數減少 13%。

包括可點擊的優惠券或促銷代碼

優惠券或促銷代碼字段可能會像“單一名稱”字段一樣破壞結帳路徑。 這是因為優惠券字段將客戶的注意力從結帳頁面上移開。 被誘人的儲蓄所吸引，許多用戶會完全離開網站去搜索合適的優惠券代碼。 如果他們找不到它，他們通常不會返回結帳頁面。

一個好的解決方案是在結帳頁面上不包含開放的優惠券代碼字段。 相反，創建一個按鈕，購物者可以單擊該按鈕以使用適用的促銷代碼。 儘管存在放棄的風險，48% 的電子商務網站將優惠券代碼字段顯示為開放表單字段。

默認使用“帳單地址 = 送貨地址”

許多電子商務結帳頁面默認使用不同的送貨地址和賬單地址，導致頁面上出現不必要的表單字段。 多個地址字段也是客戶混淆的重要來源。 當顯示兩個地址時，用戶會看到一組完全相同且冗餘的字段。

最好的解決方案是默認設置“Billing Address = Shipping Address”。 當“賬單地址 = 送貨地址”複選框被選中時，賬單地址字段應該被隱藏而不是自動填充。 此提示的一個例外是訂單日誌顯示許多客戶使用不同的地址。 實施此技巧可將顯示的字段數量減少 37%。

底線

減少表單放棄的最佳方法是為客戶提供最佳的結賬體驗。 品牌可以通過實施最新的網站和結帳頁面優化以及用戶體驗實踐來最好地實現這一目標。 表單分析和 A/B 測試可以幫助品牌了解客戶行為以及他們如何與表單交互。

使表單過程變得有趣和用戶友好也可以激勵客戶完成表單。 引人入勝且令人難忘的類似測驗的表格有可能將轉化率提高三倍，並建立更好的客戶保留率和忠誠度。

在收集重要的用戶信息和使表單冗長以至於用戶放棄該過程之間取得平衡可能會很棘手。 簡化表單流程的品牌可以提供當今在線客戶所需的優化購物體驗。

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