如何為 CRM 和電子郵件中的 GPT 時代做好準備

ChatGPT 及其人工智能驅動的同類產品引發了大量關於內容未來的討論。 相對較少討論的是，這項技術如何應用​​於內容生成之外，以擴大電子郵件和基於 CRM 的營銷的增長潛力。

這並不是因為缺乏技術。 今年 3 月，Salesforce 宣布進軍 CRM 的生成式人工智能 Einstein GPT。 Movable Ink 等獨立平台正在開發與 ESP 和 CRM 集成的解決方案，以提供引人注目的生成式 AI 功能，重點關注個性化內容。

營銷自動化多年來一直如此，癥結在於電子郵件和 CRM 營銷人員尚未開發數據和/或個性化系統來支持現有技術。

在本文中，我將了解 GPT可以為電子郵件和 CRM 營銷人員做些什麼，以及他們需要採取哪些步驟來實現其潛力。

GPT 針對 CRM 和電子郵件的最高槓桿功能

如今，人們主要使用 GPT 進行創意創造、內容創作，甚至不依賴於最新信息的研究。 但這只是電子郵件的表面現象。

想像一下，您是一家活動公司，您要求 GPT 工具“為所有對網絡免費在線會議感興趣的人起草個性化電子郵件和發送列表。” （提示可能需要改進，但這需要練習和迭代。）

GPT 的目的是提供受眾列表、自動填充的個性化元素、副本的初稿甚至圖像（是否從數據庫中提取或創建自己的圖像將取決於 GPT 工具）。

這是一個好的開始，您可以想像有效使用 GPT 來實現該提示所帶來的節省時間的影響。 現在添加一些層，例如要求 GPT 找到產品與用戶的匹配度、為最近購買的用戶提供草稿列表和電子郵件副本等。並確保您要求 GPT 確定最佳日期和時間以最大限度地提高參與度。

聽起來不錯，對吧？ 但要踩剎車。

將所有這些功能發揮出來的問題是，很少有品牌準備好插入 GPT 並開始使用。

有兩大障礙，第一個也是最普遍的障礙是大多數品牌沒有足夠乾淨的數據存儲和維護來利用 GPT 的規模。 請記住，人工智能的工作效果取決於它訪問的數據 - 如果您要求它與一部分新客戶合作，則需要在 CRM 中明確定義和維護該部分。

其次，許多品牌必須徹底改革他們的創意模板庫，讓 GPT 發揮作用。 許多品牌只發送帶有靜態文本覆蓋的基於圖像的電子郵件，這意味著沒有可以應用動態、個性化消息傳遞的元素。

在這種情況下，品牌需要修改其模板以顯示實時文本，而不僅僅是覆蓋在圖像上的靜態文本，如下所示：

推動 GPT 優化的步驟

首先要了解，您的技術堆棧很可能已為GPT 做好準備，但您還沒有準備好接受所有技術堆棧可以提供的內容（考慮到GA4 準備情況的最新統計數據，營銷人員需要數月的時間來準備，這很難震驚）。

關鍵是投入您的內部時間和培訓來開發利用 GPT 的爬行/步行/跑步方法。 您可以與數據清理項目並行執行此操作，而不是等待整個 shebang 被宣布適合航行。

首先確定您最容易實現的目標：您確信數據段是最新的並且具有大量價值 - 或者可以立即實施。 例如，您可以從歡迎新用戶的系列開始，並為虛擬帳戶設置測試，以在鎖定之前優化輸出。或者，一旦您有了一些動態創意，請使用GPT 進行測試，以針對不同的細分受眾群進行個性化設置以查看它會產生什麼。

增量方法將告訴您該工具的局限性和功能，同時幫助您根據提示完善您的技能。

賭注

沒有充分利用自動化潛力的電子郵件和 CRM 營銷人員雖然是很好的公司，但他們仍然為競爭對手留下了很大的竊取優勢的空間。 GPT 的功能只會增加風險。

如果做得好，GPT 支持的電子郵件營銷可以帶來轉化提升、長期參與和更大的忠誠客戶群。 用關鍵績效指標 (KPI) 來說，它將提高客戶生命週期價值 (LTV)，讓您花更多錢來獲取新用戶。

如果您不熟悉自動化，那麼要求您嘗試一下 GPT 聽起來可能是一個巨大的飛躍。 我建議您以此為動力，開始沉浸在各種可能性中——尤其是在第四季度的點擊量激增之前。

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