如何針對黑色星期五和網絡星期一銷售優化您的電子商務網站：您的 9 步清單

假期是一個怪物。 您的電子商務網站準備好迎接瘋狂了嗎？

Adobe Digital Insights 的一份新報告預測，2017 年假日季的在線銷售額將首次突破 1000 億美元。 這比上一年健康增長了 13.8%，遠遠超過了整體零售業 3.8% 的增長。

據 Adob​​e 稱，僅在感恩節週末，電子商務銷售額就將達到近 200 億美元，預計整個假日季的在線消費每 6 美元中就有 1 美元。

假日購物者的競爭將非常激烈。 到了這麼晚的時候，您可能已經花了幾個月的時間來規劃和實施黑色星期五和網絡星期一的營銷策略。 現在是時候確保您的在線商店完全針對活動的衝擊進行了優化。

這是一份最後一刻的清單，可讓您的電子商務網站為一年中最繁忙的購物時間做好準備。

1. 檢查管道

此時，您的第一要務是確保您的網絡性能達到標準。 您的商店需要在可擴展性和穩定性方面做好準備，以處理對您的 Web 基礎設施不斷增加的需求。 信不信由你，每一毫秒都很重要。 您的頁面需要以極快的速度加載，以防止用戶沮喪，從而避免購物車放棄和網站跳出。 您的團隊應該檢查網站各個方面的頁面加載情況，從圖像渲染到瀏覽的便捷性，再到結帳流程。

消費者優先考慮網站速度和導航的便利性。 事實上，根據 Imperva/Incapsula 電子商務調查，62% 的用戶只會等待 5 秒或更短時間讓網站完全加載。 根據谷歌的說法，“兩秒是電子商務網站可接受性的門檻。 在 Google，我們的目標是不到半秒。”

幾年前，亞馬遜計算出，僅僅一秒的頁面加載延遲將使其每年的銷售額損失高達 16 億美元。 這個數字現在無疑更高了。 雖然您不會擁有亞馬遜的數量，但毫無疑問，如果您的網站速度緩慢，您的銷售額將受到影響。

黑色星期五和網絡星期一期間不斷增加的流量甚至可能導致最大的網站癱瘓。 2016 年，購物者在各種各樣的網上商店都遇到了停電的情況，包括梅西百貨、QVC、維多利亞的秘密和 The Gap 系列品牌（Gap、Old Navy、Banana Republic 和 Athletica）。

與您的 IT 團隊和/或外包雲服務討論您的需求，並製定應急計劃以應對在線激增並處理可能的中斷。

2. 盤點您的庫存

在黑色星期五或網絡星期一促銷的商品售罄似乎是一個很好的問題，但這會導致訪客沮喪和銷售損失，因為您無法出售沒有庫存的商品。 為了避免過度銷售，至關重要的是確保您的電子商務解決方案與您的倉庫保持持續溝通，以便在採購進貨時正確跟踪庫存。

如果您的在線商店碰巧繼續銷售缺貨的商品，您可能會遇到客戶服務噩夢。 確保您使用的是可靠、可擴展且快速的電子商務解決方案，以便在產品售罄時立即更新您的商店。

庫存問題甚至會困擾最大的電子商務運營。 2011 年，百思買 (Best Buy) 因未能在聖誕節前及時交付一些黑色星期五期間下達的訂單而在假期期間搞砸了。 “百思買毀了聖誕節，”一個標題喊道。

現在是對您的訂單和庫存管理系統進行壓力測試的時候了，如果您還沒有這樣做的話。

3. 檢查您的結帳流程

在黑色星期五和網絡星期一期間，網上購物者實際上有數千種熱銷選擇。 不要讓他們有理由跳過您的網站而選擇競爭對手的網站。 這可能發生的一個重要原因是您的結帳過程太慢或太麻煩。 在大量假日銷售開始之前，一定要花時間在結賬過程中刪除任何不必要的步驟，這些步驟可能會干擾買家的購買。

以下是一些簡化結賬流程和提高購物車完成率的方法：

• 允許用戶無需註冊即可完成購買
• 刪除不必要的表單域
• 刪除側邊欄、頁眉和頁腳
• 提供盡可能多的付款方式
• 允許用戶輕鬆修改數量和刪除項目
• 最後詢問信用卡信息（輸入送貨信息後）
• 使其盡可能適合移動設備
• 使錯誤信息極其清晰
• 清楚地表明運費
• 提供免費送貨

您的結賬過程應始終盡可能順暢，但在這些重要的購物日期尤其重要。 消費者有太多的選擇，無法為令人困惑或冗長的結賬體驗而煩惱。 經常對您的結賬流程進行 A/B 測試，看看哪些調整會對提高轉化率產生影響，這是一個很好的做法。

4. 大膽而美麗

每天都是爭奪用戶注意力的競賽，但最重要的是黑色星期五和網絡星期一這兩天。 請務必與您的設計和 Web 開發團隊合作，在您的主頁上正確突出您最大的促銷活動。

您只有幾秒鐘的時間來給人留下第一印象。 登陸您的網站後，您的客戶需要立即了解您專門為黑色星期五和/或網絡星期一提供的產品以及如何立即購買。 在競爭激烈的購物日，消費者不會費心在您的網站上尋找最好的促銷活動。 您需要確保它們位於前端和中心，具有吸引人的大型視覺效果和突出的號召性用語按鈕，以推動潛在客戶參與。

考慮在您的網站頂部只突出一個令人難以置信的便宜貨，而不是一大堆不同的促銷活動。 這可能是您最好的“門禁”交易，可以立即吸引客戶並讓他們探索網站的其餘部分。

5. 準備部隊

在這個繁忙的購物季節，您需要擴大客戶服務資源，這是眾所周知的。 將會有更多的問題，更多的退貨，以及更多的信用卡和運輸問題需要解決的問題。

希望您在過去的幾個月裡一直在加強您的團隊。 在這個後期階段，僱用和培訓新人將具有挑戰性。 但是，根據您運營的複雜性，仍然可以引入更多客戶支持或為現有員工提供更多工作時間。 您還可以查看第三方客戶服務提供商，包括海外選項。

一個由工程師、經理和支持人員組成的動員起來的“特警團隊”應該隨時待命，以修復錯誤、檢測錯誤、管理庫存、進行站點更新以及撲滅其他大小火災。

事實上，您的待命團隊應該提前與您的業務目標保持一致。 在使用全方位服務的電子商務解決方案時，他們應該實時監控運營、物流和運輸，無論是否是假期。

6.物流，物流，物流

當然，您的倉庫將在第四季度最繁忙。 確保您的物流團隊準備好以最快的速度準備和運送大量包裹。 如果您使用第三方物流供應商，請確保您知道它可以處理的日常容量。 為意外的大量訂單制定備用計劃。

在亞馬遜 Prime 和免費兩日達的時代，客戶對送貨速度的要求很高，對送貨延遲的容忍度不高。 讓您的團隊準備好監控社交媒體上的客戶投訴，並授權他們盡快做出回應。

7. 免費送貨

在這個競爭激烈的購物季中脫穎而出的一種方法是在黑色星期五到網絡星期一期間提供免費送貨服務。

免費送貨已經從一個很好的東西發展成為大多數電子商務品牌的必備品。 事實上，大多數購物者更願意免費送貨，而不是讓他們的包裹更快送達。 免費往往比快速好。

到目前為止，高運費是放棄購物車的最大原因。 免費送貨也被證明可以增加平均訂單價值、訂單量和商品總價值。 當面向女性的抗衰老設備電子商務商店 NuFace 增加了免費送貨門檻時，其訂單激增了 90%。 您甚至可以考慮在任何時候都提供免費送貨服務，而不僅僅是在假期期間。

8. 鋪開紅地毯

黑色星期五和網絡星期一是為頂級客戶打造 VIP 體驗的最佳時機。 這些人往往會重複購買和訂購更大的訂單，所以一定要利用節日的興奮來吸引他們的注意力，讓他們感覺特別特別。

以會員專享特惠獎勵您最忠實的用戶，或為他們提供一個專屬窗口，在非 VIP 之前購買優惠。 考慮將它們升級到更高級別的運輸，免費甚至免費的隔夜運輸。 允許他們通過購買黑色星期五和網絡星期一交易獲得額外獎勵積分。 VIP 購物者也可能會獲得一條特殊的客戶服務熱線，以獲得更快的退貨和更個性化的服務。

9.首先考慮移動

Adobe 預測，零售網站在線訪問的一半以上將來自移動設備，無論是智能手機還是平板電腦。 雖然台式機購買仍佔全年收入的三分之二，但購物者越來越多地轉向移動設備進行假日瀏覽。 這些購物者中的許多人可能會在感恩節晚上等待商店開門時掏出智能手機。

移動為在線零售商帶來了巨大的機遇和潛在的陷阱。 您將因移動體驗而生或死。 確保您的 IT 團隊在這個關鍵時期持續監控您的網站在移動設備上的表現。 您的移動網站應該快速且易於瀏覽。 如果您在網站上進行黑色星期五或網絡星期一的大型促銷活動，請確保移動用戶可以訪問它並進行購買。 確保圖像和網站設計針對移動設備進行了優化，因為您最不想做的就是在這個非常重要的假期期間挫敗和拒絕擁有無數其他選擇的客戶。

一年中的每一天，電子商務客戶的競爭都非常激烈，但在感恩節之後的四天裡尤為如此。 今年您品牌的盈利能力很可能取決於您的在線商店的表現。 準備最充分的電子商務網站已經花了數月時間制定營銷計劃，並對其網站和運營進行了實戰測試，以確保他們能夠處理大量的流量和交易。

通過遵循這些策略，您可以確保您的電子商務業務在黑色星期五和網絡星期一保持競爭力。