如何在 Shopify 中啟動廢棄購物車恢復短信策略
已發表: 2019-08-08廢棄購物車短信提醒是在線購物者將產品添加到購物車但未完成結賬就離開後自動發送的短信。 只有在您擁有客戶的電話號碼和營銷許可的情況下，才能觸發和發送這些短信。
讓我們向您展示為 Shopify 確定廢棄購物車 SMS 自動化的 8 個步驟。
設置廢棄購物車短信提醒順序
大多數在線訂單都被購物者放棄了。 統計數據顯示，大約 80% 的在線購買被放棄，這對於過去幾年的電子商務企業來說是一個顯著的增長。
在線商店正試圖通過電子郵件、Facebook 和 Instagram 重定向、展示廣告等不同的營銷工具來解決他們的購物車遺棄問題。
在本指南中，我們將向您展示如何將短信添加到您的再營銷工具包中，並了解它們為何是最強大的留存營銷渠道之一。
“我們的投資回報率約為 1,000%，是我們在 SMS 上花費的 10 倍！” - Rafael Cintron，Shopify 直銷專家
在 Shopify 中使用短信自動化恢復廢棄購物車的最有效方法是構建一系列 SMS 提醒，這些提醒會在您可以配置的特定時間間隔觸發。
完美廢棄購物車短信提醒的細分
讓我們來看看在 Shopify 中恢復廢棄購物車的完美短信的 8 個主要組成部分。
1. 圖片和 GIF：增加短信中視覺效果的參與度。
2. 品牌名稱：從您的商店名稱開始，立即獲得品牌認可。
3. 收件人姓名：添加客戶姓名，讓您的信息更加個性化。
4.個人折扣碼：為方便起見，在您的文本中添加唯一的折扣碼。
5. CTA：通過明確宣傳的號召性用語來吸引對您的報價的關注。
6. 情緒觸發：利用緊迫感或稀缺感提高轉化率。
7. 品牌網址：鏈接品牌提高品牌知名度、鏈接點擊量和客戶信任度。
8. 選擇退出：始終為您的營銷短信添加取消訂閱選項。
1. 圖像和 GIF（短信到彩信）
客戶對視覺效果而不是書面內容的反應更好。 看到幾乎立即購買的產品圖像，可以讓客戶重新回到購物狀態，並幫助他們了解您的信息是關於什麼的。
GIPHY 和 PEXELS
通過使用 GIPHY 集成中的 GIF 或 Pexels 集成中的免版稅庫存照片來提高客戶參與率。
上傳品牌圖片
強烈建議上傳您自己的圖片，以便為您的 SMS 訂閱者創建個性化和品牌化的體驗。 您可以上傳 PNG、JPG 和 GIF 格式，並在右側的預覽中查看視覺效果。
將 SMS 轉變為 MMS，以實現比純文本消息更能吸引客戶的視覺內容，以便他們可以立即決定採取行動。
MMS還將消息的字符數從160 個增加到 1600個，因此您可以編寫更詳盡的文本，更好地解釋您的價值主張，並使您的主要號召性用語更加突出。
專業提示：較短的消息仍然往往表現更好，因此請避免嘗試達到 1600 個字符的限制！
Shopify 品牌使用短信中的圖像來展示引人注目的視覺效果，從而提高他們的參與率、點擊率和放棄結賬的恢復率，從而獲得更好的投資回報率。
廢棄產品圖像網格
處理廢棄購物車 SMS 自動化的最佳方法是發送客戶剛剛留在購物車中的商品的主要產品圖片。 這是 Shopify 的廢棄購物車 SMS 自動化中使用率最高的功能。
使網格能夠在單個拼貼中自動發送包含多達 9 個產品圖像的文本消息。 查看網格示例，了解如何根據客戶在其購物車中放棄的商品數量來排列您的產品圖片。
2.品牌識別（店鋪名稱）
來自未知號碼的短信可能會讓收件人感到沮喪。 您可以使用您的品牌名稱解決此問題。
這有什麼幫助？
在情感上與品牌建立聯繫的客戶擁有 3 倍的 LTV。 不要跳過在所有營銷渠道中添加您的品牌名稱，包括短信，以增加您更快、更輕鬆地獲得現有客戶認可的機會。
品牌認知度是提高打開率以及短信點擊和訂單的關鍵。
您的客戶需要立即知道短信的來源，以便他們能夠首先識別是否想要接收短信。 從您的品牌開始有助於收件人立即註意到您的商店名稱，以便他們知道會發生什麼。
3.消息個性化（客戶名）
通用營銷信息不會為在線客戶創造積極的客戶體驗。 這就是為什麼我們建議您至少通過提及您客戶的名字來開始您的文字營銷信息。
這有什麼幫助？
如果品牌提供個性化的營銷體驗，80% 的在線購物者會傾向於購買該品牌。
以該人的姓名開始對話會吸引收件人更多的注意力，因為他們認識到此消息是專為他們設計的。
您的客戶將更有可能打開您的消息並註意到您為他們專門設計的放棄結帳優惠，這不僅僅是像任何其他品牌會發送的另一種通用的自動營銷信息。
4. 個人折扣（嵌入在 URL 中）
首先，放棄購物車的首要原因是客戶到達最終結賬步驟時的意外成本和運費。 我們建議您在第一條短信中通過免費送貨優惠來處理廢棄的購物車恢復。
這有什麼幫助？
您正在解決客戶因開始購物時未預料到的結賬費用而放棄購物車的主要原因。
這意味著在放棄購物車後不到半小時內，大部分損失的銷售很有可能通過第一條短信獲得轉化。
5.清晰可見的報價（強CTA）
重要的是讓您的主要價值主張盡可能清晰和可操作，以便收件人可以看到您的確切報價以及他們需要做什麼才能立即利用它。
這有什麼幫助？
強烈的號召性用語是一個詞或短語，它可以引導客戶採取必要的行動，從而為您的促銷帶來主要好處。 這是為放棄購物車的客戶提供短信提醒的核心，可幫助您獲得更多點擊放棄的結帳 URL。
在客戶查看您的價值主張並單擊您的鏈接後，他們會被直接帶到他們剛剛放棄的購物車。
到達那里後，他們會看到免費送貨優惠，他們唯一需要做的就是確認訂單。 就是這麼簡單！
6. 情緒激勵（緊迫感和稀缺感）
這些眾所周知的促進行動的心理觸發器可以顯著提高您的廢棄購物車短信提醒的轉化率。 我們談論的是稀缺性原則和緊迫感。
這有什麼幫助？
短信就是盡可能快地傳遞信息，緊迫感有助於提高快速決策的需求。
這使得從文本消息中接收、閱讀和採取行動的整個過程成為一個在幾秒鐘內完成的單一流程。 字面上地。
緊急示例： “您的購物車即將到期！”、“優惠今天結束！”
產品稀缺性是增加短信功能的另一個絕佳選擇。
這有助於推動更多的點擊和訂單，建議您的客戶剛剛添加到購物車中的產品很快就會缺貨，如果他們需要 - 他們需要現在訂購。
稀缺性示例： “存貨快用完了！”、“您的商品賣得很快！”
7. 品牌短網址（品牌識別和鏈接信任）
將您的品牌名稱添加到縮短的 SMS URL中可以極大地提高品牌認知度和鏈接點擊量。 這並不意味著您可以跳過一開始就添加您的商店名稱，它只是有助於加強您的品牌形象。
這有什麼幫助？
客戶可以通過查看來自您的 Shopify 網站的品牌 URL 來更好地識別您的品牌。
這大大增加了您獲得更多鏈接點擊的機會，因為客戶會知道這不是欺詐或虛假鏈接，而是來自他們知道的網站。
您可以通過在 Shopify 中配置 SMSBump 設置來啟用品牌短 URL 並配置您希望用於發送鏈接的確切名稱。
8. 取消訂閱選項（讓訂閱者選擇退出）
儘管您的短信提醒可以做到完美，但您無法取悅所有人。 您將始終有不想收到您的短信的訂閱者，您需要給他們一個簡單的選擇來做到這一點。
就像在電子郵件營銷活動中一樣，您需要有一個退訂鏈接或一個他們可以回复的 STOP 關鍵字，以便您從 Shopify 中的文本營銷列表中退訂它們。
這有什麼幫助？
退訂選項不會提高您的銷售額，但它們可以幫助您避免來自沮喪客戶的訴訟。
如何設置 SMS 自動化：觸發器、時間和內容
您的 Shopify 商店將在放棄結賬後 5 到 15 分鐘內發送初始短信。 讓我們逐步完成配置自動化設置的過程，以便您的客戶收到功能強大的短信提醒以完成結帳。
自動化名稱和触發器
命名您廢棄的購物車自動化。 我們建議添加時間（ 15 分鐘），以便更輕鬆地跟踪購物車恢復序列的不同步驟的分析和報告。
在下拉列表中選擇“廢棄購物車提醒”，這樣您的消息將根據客戶離開您的 Shopify 商店而未完成結賬發送。
選擇收件人（客戶或商店管理員）
您有兩個選項可用於設置放棄購物車 SMS 通知的收件人 - 您的商店客戶或管理員（員工或店主）。 選擇您想通過當前設置的自動化通知誰。
專業提示：請記住，如果您想同時擁有兩者，則需要使用“廢棄購物車提醒”觸發器設置兩個不同的 SMS 自動化。
客戶（推薦）：將收件人設置為客戶，以配置自動化向離開您的 Shopify 商店但未購買的購物者發送消息。
管理員（店主）：如果您作為店主希望在客戶在您的 Shopify 商店中放棄結賬時收到短信通知，請設置管理員選項。
設置自動化時序（延遲）
延遲部分是您設置在客戶離開結賬後觸發您的廢棄購物車 SMS 自動化需要多長時間的地方。 請記住，如果您將延遲設置為禁用，默認情況下，自動化將預定義為在觸發放棄結賬後 10 分鐘發送消息。
15 - 30 分鐘後發送第一條短信。
Shopify 商店發現放棄結賬恢復的情況急劇增加，他們的 SMS 提醒延遲 15 到 30 分鐘。
客戶經常分心，快速的短信提醒讓他們有時間重新考慮購買並更新他們的購買心態。 通常，最溫和的推動足以讓客戶有信心完成結賬。
啟用彩信（附加圖像或 GIF）
通過選擇附加圖像或 GIF 複選框，您可以啟用彩信功能，將您的普通 SMS 文本消息變成更具吸引力和有效的 1600 個字符的彩信。
我們注意到，當 Shopify 商家使用 GIPHY 或 Pexels 集成來選擇 GIF 或高質量庫存照片與廢棄購物車 SMS 提醒一起發送時，點擊率很高。 確保選擇有助於更快更好地傳達信息的相關視覺效果。
產品圖像網格專為廢棄購物車短信提醒而設計。 啟用這將設置自動化獲取客戶廢棄購物車內容的產品圖像，並將它們發送到文本消息中的單個拼貼畫中。
之所以如此強大，是因為客戶以圖像的形式看到他們剛剛跳過購買的所有產品。 這有助於購物者與他們表達購買願望的商品建立即時聯繫，從而大大增加他們重新考慮訂單的機會。
自定義短信內容（CTA、折扣、退出）
短信字段為您提供製作最強大的短信所需的所有工具，幫助您恢復廢棄的購物車。 讓我們再次回顧一下完美短信的細分：
通過使用{SiteName}和{FirstName}短代碼添加您的品牌名稱和客戶名稱來個性化您的信息。
使用{AbandonedCheckoutUrl}短代碼添加直接返回客戶購物車的鏈接。 啟用品牌 URL 以提高知名度和鏈接信任度。
通過添加折扣來激勵客戶完成訂單。 第一條短信應該發送免費送貨優惠，因為購物車放棄率高的主要原因是結賬時的意外送貨費用。
通過啟用STOP to opt out 複選框，在消息末尾添加取消訂閱選項。
概括
短信是將簡單的廢棄購物車恢復短信提醒轉變為更大的保留營銷策略的高效方法。 讓我們知道您在 SMS 自動化方面的表現如何，並查看一些頂級 Shopify 直銷專家，他們正在使用 SMSBump 粉碎他們的廢棄購物車。 今天就開始吧！
啟用購物車恢復