將反饋整合到您的用戶體驗問題陳述中 2022 年 9 月 15 日

用戶體驗設計師和用戶體驗研究人員只有一個願望。 那就是他們的產品旨在為用戶解決正確的問題。 有趣的是，許多 UX 設計團隊開始他們的研究時並沒有明確他們想要解決什麼問題。 如果沒有有效地定義問題，他們的設計往往會錯過目標——浪費他們的時間和金錢。 這就是為什麼創建用戶體驗問題陳述如此重要的原因。 問題陳述不僅為設計人員提供了急需的關注點，而且使他們能夠“消除噪音”並確定最佳解決方案。

但在現實中，創建一個有效的問題陳述要復雜得多，尤其是來自各個方向的輸入和建議。 當然，還要在業務問題、設計問題和用戶問題之間找到平衡點。 那麼，用戶體驗設計師和研究人員如何才能簡化這一過程並成功解決正確的問題呢？ 更好的是，用戶反饋如何適應？

在這篇文章中，我們將引導您完成以下內容：

• 什麼是用戶體驗問題陳述？
• 三種用戶體驗問題
• 收集數據以定義您的問題陳述
• 將用戶反饋整合到用戶體驗問題陳述中
• 將所有 UX 數據分組在一起
• 使問題陳述與業務保持一致，以獲得成功的解決方案

什麼是用戶體驗問題陳述？

根據定義，用戶體驗問題陳述是對需要解決的問題的簡潔且可操作的描述。 它被用作範圍界定設備，使 UX 團隊能夠專注於他們需要探索的問題。 換句話說，它定義了用戶體驗的目的和方向。 問題陳述也用作交流工具。 他們幫助用戶體驗團隊讓利益相關者和其他內部各方參與項目。



儘管我們傾向於認為用戶體驗問題僅圍繞設計問題，但實際上我們必須考慮幾種不同類型的問題，以便提出全面的解決方案。 讓我們分別看看這些……

三種用戶體驗問題

當我們談論用戶體驗問題時，我們不僅僅是在談論用戶體驗設計。 UX 不僅包括設計，還包括業務需求和用戶需求。 因此，您可能需要提出不同的用戶體驗問題陳述來解決這些角度中的每一個問題。

1. 業務問題

在為業務問題制定問題陳述時，您必須考慮業務想要從解決方案中得到什麼。 例如，這可以是增加轉化率、減少客戶票等。注意：這些通常是長期目標。

2. 設計問題

設計問題的工作方式略有不同。 這些陳述將解決設計師面臨的挑戰。 例如，在流程的某個步驟內簡化決策過程。

3. 用戶問題

最後，如果不是最重要的，用戶問題。 用戶問題陳述解決了用戶的需求。 例如，允許用戶更快地設置試用版。

既然我們已經確定了哪些問題可以通過問題陳述來解決，那麼讓我們進入流程的第一步：收集和分組數據，以支持您的決策。

收集數據以定義您的問題陳述

根據時間、預算和資源，收集用戶體驗數據的過程因公司而異。 一些利用用戶訪談，而另一些則從谷歌分析等網絡分析工具收集數據。 您選擇使用的用戶體驗研究方法取決於您。 一條建議呢？ 確保收集定量和定性數據。

現在讓我們仔細看看收集 UX 數據的一些選項……

網絡分析

用戶體驗研究人員通常會從研究過程的可量化部分開始，這意味著他們會讓數字做最初的工作。 此類數據將有助於解釋用戶在您的網站上所做的事情，並為研究人員提供進一步測試所需的見解。 然而，僅僅這些見解通常是不夠的。

用戶訪談/研究

最常用的方法是進行一系列用戶訪談。 甚至這些取決於您的 UX 團隊尋求獲得的洞察力類型。 例如，在情境用戶訪談中，研究人員在自然環境中觀察用戶並了解他們如何導航或使用產品。 然後與用戶進行一對一的討論，用戶體驗研究人員將有機會了解用戶的工作方式，即他們的願望、經驗和對產品的一般態度是什麼。

利益相關者訪談

利益相關者訪談——不要與用戶訪談混淆——是與那些對你的產品有既得利益的人進行一對一的討論。 這些通常是您的高級員工，他們可能能夠為您的產品提供有用的建議。

跨部門會議

一種不太正式但有用的研究方法是跨部門會議。 當涉及到產品可能需要什麼時，組織內的每個部門都有不同的洞察角度。 客戶支持想知道 UX 團隊是否會解決所有用戶都抱怨的單一功能，高層管理人員希望看到最新的功能發布（昨天），開發人員希望分享最新的錯誤報告！ 從這些會議中可以獲得很多見解。

與專家 UX 研究員的訪談

了解 Mopinion 的 UX 研究員如何收集 UX 數據

閱讀採訪

如您所見，有很多 UX 研究方法，而這個列表遠非詳盡無遺。 這只是為了讓您了解最終需要使用並與用戶反饋集成的數據。

說到這……您可能已經註意到，我們遺漏了一種重要的數據類型：用戶反饋。 那是因為我們認為它值得更多關注。

事實上，用戶反饋可能是您在 UX 設計和研究過程中收到的最重要的反饋。 原因是用戶是您作為 UXer 所做的一切的中心。 因此，它需要一種特殊的方法。

將用戶反饋整合到用戶體驗問題陳述中

用戶反饋的獨特之處在於它讓您的用戶有機會隨時隨地為您提供反饋。 此外，沒有用戶訪談的壓力，當用戶遇到他們認為需要改進的東西時，用戶反饋讓他們這樣做。

用戶反饋還可以幫助 UX 設計師定義為什麼某些東西對用戶來說是個問題。 將這些（定性）反饋數據與從（例如）谷歌分析或熱圖工具等定量數據源收集的見解相結合，使您能夠全面了解用戶體驗。

MeisterTask 如何通過用戶反饋改變他們的用戶體驗

查看此客戶故事，了解反饋如何幫助塑造您的用戶體驗

閱讀 MeisterTask 的故事

獲得客戶洞察力使您作為 UX 設計師具有競爭優勢。 它可以幫助您優先考慮和解決浮出水面的問題，讓您離創建問題陳述更近一步。

也就是說，重要的是要提到用戶反饋本身並不是確定路線圖優先級和創建良好問題陳述所需的唯一數據。 如果你這樣做了，你最終可能會添加一些昂貴的功能並且不能提供你希望的那麼多價值，僅僅是因為用戶認為這是一個好主意。

不，這些數據必須有效地匯集到您的數據源集合中……

將所有 UX 數據分組在一起

現在這是棘手的部分。 您現在已經從各種不同的來源收集了大量數據，這些數據可能是使用幾種不同的工具收集的，也可能不是。 你到底要如何將這一切融合在一起？

讓我們從您可能熟悉的東西開始：便簽。 用戶體驗設計師喜歡便簽，這是有充分理由的。 它們使用戶體驗分析變得容易！ 創建一個在線白板，使您能夠在一個地方收集所有發現。

首先分別分析每個單獨的數據源。 例如，記錄用戶訪談中最重要的發現，並將其添加到白板上的“用戶訪談”類別下。 對所有數據源（即網絡分析、利益相關者訪談、跨部門會議記錄等）執行相同的操作，直到寫出所有數據源和最有價值的見解。



對於您的用戶反饋數據，此過程很簡單，這要歸功於提供內置分析的用戶反饋解決方案（如 Mopinion）。 使用 Mopinion 之類的解決方案，您可以輕鬆識別數據趨勢並深入研究最有趣和最相關的反饋項。 獨特的是，您還可以將這些數據直接推送到您的任務或項目管理工具中。

將所有見解集中在一個位置後，就可以對數據進行分組了。

因此，假設您對產品的“用戶帳戶”部分有一系列見解。 這些可以分類和組合在一起。 因為這些都是不同類型的問題，所以將這些項目都放在一個地方會更容易起草問題陳述。

使問題陳述與業務保持一致，以獲得成功的解決方案

該過程的最後一步是獲取這些問題陳述並將它們與您的業務目標保持一致。 通常，業務目標以度量的形式寫出。 這意味著您需要解決您的問題，並以某種方式將它們與您組織的目標和指標保持一致。 這樣做不僅可以更清楚地說明為什麼必須執行某項操作，而且還可以從業務中獲得更多支持。 畢竟，UX 不僅關乎用戶，還關乎業務。

祝您在 UX 工作中好運！