主頁

通過這四個提高平均訂單價值 (AOV) 的技巧，從您的電子商務網站訪問者那裡獲得更多收益。

當今的數字世界意味著電子商務是銷售產品或服務的最佳方式之一。 但隨著競爭的加劇，收購變得更加昂貴，在提高平均訂單價值 (AOV) 方面，值得從線下世界吸取一些教訓。

在您的網站上利用久經考驗的營銷概念，例如交叉銷售、追加銷售、忠誠度計劃或產品捆綁銷售，是顯著提高平均訂單價值的有效方法。

在本博客中，我們將介紹 AOV 的以下內容：
1. AOV 是什麼意思？
2. 為什麼平均訂單價值很重要？
3. 如何提高您的平均訂單價值
3.1 交叉銷售
3.2 追加銷售
3.3 忠誠度計劃
3.4 產品包
4.總結

AOV 是什麼意思？

在我們進入策略之前，您可以嘗試增加平均訂單價值，讓我們快速看一下如何定義它。

什麼是平均訂單價值 (AOV)？ 平均訂單價值是一種電子商務營銷指標，用於衡量客戶每筆交易在您的網站上花費的平均金額。 也稱為籃子價值，它清楚地表明客戶願意在您的產品或服務上花費多少。

如何計算平均訂單價值（AOV）？ 可以使用以下公式輕鬆計算平均訂單價值：

總收入/總訂單數 = AOV

例如，您的電子商店在 9 月份的總收入為 2,100 美元，來自 100 個不同的訂單。 這意味著您的 AOV 為 21 美元。 如果您的商店希望推動收入增長，那麼增加平均訂單量而不是簡單地增加訂單量是一種方法。

為什麼平均訂單價值很重要？

除了增加每個客戶在您身上花費的金額這一明顯目標之外，您為什麼還要專注於增加平均訂單價值？ 一個重要原因是客戶忠誠度，這與 AOV 密切相關：

• 您的前 10% 的客戶每筆訂單的訂單量是其他客戶的 3 倍。
• 您的前 1% 客戶的訂單量是其他客戶的 5 倍。
• 經過 30 個月的忠誠度後，客戶的支出比首次購買多 67%。

確實，提高 AOV 與提高客戶生命週期價值 (CLV) 的戰略目標有關。 現在讓我們來看看一些策略，這些策略可以幫助您加速您的客戶群開始像這前 10% 一樣表現。

如何提高平均訂單價值？

1. 通過交叉銷售提供選擇

我們已經提到了交叉銷售、追加銷售、捆綁銷售等，但它們有何不同？ 在第一部分中，我們將尋求回答：

• 什麼是交叉銷售？
• 為什麼交叉銷售有效？
• 如何在網上應用交叉銷售？

亞馬遜以其在產品推薦領域的創新而聞名，它試圖根據訪問者正在查看的產品向他們展示補充項目。 這種策略是交叉銷售的一種形式，因為亞馬遜提供相關商品是為了提高它們的平均訂單價值。 以下是它在查看帳篷時推薦的物品示例：

如果做得好，交叉銷售對您和您的訪問者都是互惠互利的。 您通過展示他們可能需要的產品來提供額外的價值，反過來，平均訂單價值也會增加。

為什麼交叉銷售有效？ 這都是關於選擇的。 客戶喜歡有選擇，但太多的選擇實際上對銷售不利。 向訪問者提供基於他們的購物車或他們當前正在查看的產品的建議產品，為他們提供了更多相關的選擇，這可能有助於他們最終做出購買哪種產品的最佳決定。

這是美容品牌 Skyn ICELAND 的另一個例子：

作為其客戶旅程優化策略的一部分，Skyn ICELAND 將推薦產品納入客戶旅程以提高平均訂單價值。

針對購買 Hydro Cool Firming Eye Gels 的訪客的活動，利用 Yieldify 的靈活定位功能推薦了一種補充產品。 這導致轉化率提高了 23.1%，訂單價值提高了 14.94%。

2. 通過追加銷售定製或升級選項

定制是幫助增加 AOV 的另一種方式。 一種方法是通過追加銷售。 但是，首先要做的是……

什麼是追加銷售？ 當您說服客戶增加購買價值時，就會發生追加銷售，通常是通過定製或升級。 它類似於交叉銷售，但不同之處在於您試圖增加在單個產品或項目上花費的資金，而不是推薦額外的產品或項目。

例如，LLBean 多年來一直在向上銷售背包。 只需支付少量費用，您就可以使用您的姓名或首字母來個性化您的背包。 作為買家，您可以選擇文字、顏色和字體的多種選擇之一——這使您的背包 100% 獨一無二。

追加銷售的另一個很好的例子來自食品配送領域。 Domino's Pizza 發起了一項“延長和節省”活動，以鼓勵回頭客增加訂單的價值。 為了保護保證金，這是根據購物車價值分層的。

3. 通過客戶忠誠度計劃提高 AOV

忠誠度計劃是一種讓重複購買變得容易並鼓勵客戶繼續向您購買的好方法：它不僅可以幫助您推廣產品，還可以幫助您培養持續的客戶關係。

通常，忠誠度計劃包括折扣。 當折扣明顯影響銷售價值時，折扣通常會與增加的利潤率相矛盾。 然而，研究證明，忠誠會員每年的支出比新客戶多出大約 120%。 因此，從長遠來看，提供小額折扣實際上會更有益，尤其是在您使用支出門檻的情況下。

您也不總是需要提供折扣，許多品牌正在轉向基於認可的忠誠度計劃，而不是更傳統的基於積分的方法。

一個這樣的例子是 Marks and Spencer Sparks 方案。 除了提高平均訂單價值的折扣外，該品牌還提供在線銷售的優先訪問權，以及店內活動和慈善捐贈等其他福利。 雖然這是一種建立客戶關係以增加平均訂單價值的更長期方法，但與更短期的策略一起值得關注。

4. 包含產品包的完整解決方案

客戶喜歡感覺他們已經為他們的錢做出了最好的投資。 給他們這種體驗的一種方法是通過產品捆綁或批量購買包。

產品捆綁包有助於為您的客戶提供完整的包裝解決方案。 隱含的價值節省通常會鼓勵客戶進行單一的、較大的購買，而不是較小的個人購買。 這可以節省購物者的時間，因為他們不必研究每個不同的項目，即使它們都在您網站的某個地方。

重要的是在客戶旅程的相關時刻標記捆綁選項。 以澳大利亞男裝零售商 MJ Bale 為例：

多次購買是該品牌的一個關鍵產品類別，尤其是襯衫和套裝套裝。 為了改善客戶體驗，該品牌向瀏覽這些類別的訪問者突出顯示了最受歡迎的捆綁包，從而推動了轉化率的增加，並使該品牌也增加了平均訂單價值。

總之

這些只是增加電子商務網站平均訂單價值的幾種方法。 為了確定最有效的路線，您應該首先確保您對訪問者有深入的了解，以便您可以在客戶旅程中最相關的點應用這些策略。

有關增加平均訂單價值的更多信息，請查看此簡短指南：