如何改善數字體驗以增加收入

每次客戶以數字方式與您的企業建立聯繫時，都會產生購買或失去購買的情況。 每個組織都需要評估他們的數字體驗，然後根據這些經驗採取行動。

以下是組織可以採取的一些行動來改善數字體驗並增加收入。

提高運營的可擴展性

在評估數字體驗時，組織會評估客戶與品牌聯繫的所有數字接觸點，以及支持這些接觸點的營銷技術堆棧和內部架構。

所有這些流程都應該盡可能可擴展。

“擁有更多的可擴展性可以讓你騰出時間來進行能力開發，”批發食品分銷商 Sysco 的營銷總監 Alp Mimaroglu 在 MarTech 會議上說道。

這不僅僅是提高向客戶發送消息的營銷自動化。 Mimaroglu 表示，這是為了讓您的內部流程更加高效，分析活動數據並改進個性化，以創造一流的數字體驗。

此外，培訓還應該針對新的和現有的團隊成員進行擴展。 所有這些都有助於提高效率。

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以行業領導者為榜樣塑造您的數字體驗

無論企業銷售的產品數量或接觸點數量如何，成功的數字體驗都具有一致的外觀和感覺。 這些體驗還會產生令人信服的號召性用語和個性化建議。

以下是這些最佳實踐在亞馬遜數字體驗中的體現。

“你進入主頁，他們有促銷和優惠來推動增量提升、個性化推薦、類別頁面和實時干預，人們會根據他們的生命週期放棄，”Mimaroglu 說。 “這不僅僅是電子郵件，不僅僅是網絡或營銷活動，還有短信、推送[通知]和其他渠道的自動化，可以推薦人們需要什麼，並在他們需要時促使他們購買。”

他補充道，“這需要跨職能協調，需要強大的端到端架構，而且你不能只購買一種工具來實現這樣的體驗。”

衡量這些數字接觸點的銷售和其他客戶行為。 當您對這些接觸點之一進行改進時，請務必衡量銷售額的變化。

使用定位來提升體驗並衡量結果

除了改善體驗之外，通過數字廣告定位和重新定位客戶還可以幫助他們繼續購買。 如果客戶對廣告反應積極，數字定位可以讓他們與您的品牌保持聯繫並推動銷售。 但必須衡量目標，才能知道是否值得付出努力和預算。

以下是客戶在 Facebook 上重新定位的兩種場景，遠離該品牌的數字渠道。 在這兩種情況下，客戶都成為目標，因為他們已經在品牌頁面上花費了一些“停留時間”但沒有購買。

在第一個場景中，客戶點擊 Facebook 廣告並在返回品牌頁面時進行購買。 沒有收到 Facebook 廣告的對照組沒有進行購買，因此這證實了廣告定位是有效的。

在第二種情況下，無論是否投放廣告，客戶都會返回品牌頁面並進行購買。 在這種情況下，事實證明廣告對購買決策無效。 他們沒有改變顧客的行為。

通過這種方式，營銷人員可以看到通過數字廣告定位和重新定位客戶的有效性，並更好地了解客戶的數字旅程。 嘗試數字定位，並對旅程中的接觸點進行可擴展的改進，將有助於通過數字體驗增加收入。

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