如何通過短信聊天提高客戶保留率
已發表: 2021-04-04SMS 是接觸客戶的最直接渠道之一，非常適合為您的購物者提供觸手可及的一對一個性化服務。 它具有成本效益且功能強大。 90% 的 SMS 消息在發送後的三分鐘內被閱讀，這使得它們成為一種直接而方便的方式，可以在客戶旅程的關鍵點積極與客戶互動並避免客戶流失。
讓我們看看短信的其他一些優點：
- 憑藉98% 的打開率，您可以放心，您的客戶會看到和閱讀您的消息。
- 短信的回复率比電話、電子郵件或 Facebook 高 209% 。
- 近30% 的客戶會回复您的 SMS 消息，近50% 的受訪者會進行購買。
- 它很快。 一般人只需90 秒即可回复短信。
（資源）
在本文中，我們將為您提供三個示例，說明如何使用 SMSBump Chat 與您的客戶交流，以便他們對自己的 Shopify 體驗感到滿意、感到被重視並保持對您的品牌的忠誠度。
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實時客戶支持
SMS Chat 讓您有機會在客戶需要您時與您保持一定距離。 他們對訂單有疑問嗎？ 他們是否收到了錯誤尺碼的鞋子，或者只是想問您是否有某件商品有貨？
無論如何，發短信是與客戶進行主動、一對一對話、向他們發送快速響應並回答多個查詢的最快方式，而無需花費太多時間。 您的客戶會感謝您在他們最需要您的時候在他們身邊，武裝並準備好所有答案。
除了作為最快的通信方式之一之外，SMS 聊天也是最簡單的方式之一，它是當今大多數人最自然的方式。 隨著移動設備使用量的普遍增加，只有使用 SMS 等移動優先渠道與客戶溝通才有意義。
SMS 通信對客戶和支持代理來說是雙贏的，因為它還允許他們同時處理多個對話，無需讓任何一方暫停。
快速、簡單和方便的 SMS 實時支持是取悅客戶、讓他們持續與您的品牌互動並讓他們回頭客的關鍵方式之一。
額外提示：為了獲得更加一致和快速的客戶支持，您可以將 SMSBump 與您的 Zendesk、Gorgias 或 Re:amaze 幫助台系統連接起來，即使您當前不在 SMSBump 應用程序中，也可以持續關注您的 SMS 聊天。 每次客戶回复您的任何消息時，它也會以新票的形式出現在您的支持系統中，確保您不會意外錯過任何消息。
個性化客戶服務
如今，購物者不斷從與之互動的品牌中尋找量身定制的優惠和體驗。 對於他們獲得的服務也是如此。 始終如一的個性化服務設定了客戶欣賞的關懷標準，並使您的 Shopify 商店與競爭對手區分開來。 大約66%的購物者認為客戶服務是最大的消費動力，如果提供無縫的客戶體驗， 86% 的買家願意支付更多費用。
這就是短信聊天的用武之地。通過您可以使用的詳細客戶資料，您可以全面了解誰站在對話的另一邊，為您提供所有必要的信息來“擺出臉來”名稱”，例如您的客戶的姓名、地址、訂單數量、在您的商店消費的總金額等。 
此功能可以幫助您的品牌和您的支持代理根據他們在商店的歷史、偏好等決定對不同客戶採取何種方法，從而為他們提供更加個性化的體驗以及他們實際上是在與客戶交談的感覺活的，會呼吸的人。
短信聊天作為跟進反饋的一種方式
反饋和持續改進對於成功的電子商務戰略非常寶貴。 然而，收集客戶評論可能會讓人不知所措，尤其是在試圖獲得心懷不滿的購物者的意見時。 但不要忘記 - 負面評論與來自滿意客戶的評論同樣重要！
尋求反饋是贏回或贏得客戶忠誠度的方法之一。 實際上， 97% 的客戶表示他們更有可能忠於執行他們反饋的公司。 忠誠度通常意味著客戶生命週期價值的增加。
要求客戶提供反饋的方法之一是設置訂單交付反饋自動化。 發送友好的消息，詢問您的客戶對他們的訂單的反饋。 讓他們知道，如果他們有任何問題或意見，只需回复短信即可聯繫他們。 他們的回復將出現在您的 SMSBump 聊天部分，隨時供您回答。
例子：
嘿， {BillingFirstName} 。 我是{StoreName}的所有者喬。 只是想親自聯繫並詢問您最近的訂單如何？ 如果您有任何問題或意見，我們隨時可以通過 XXX XXX XXXX 聯繫我們。 回复 STOP 以退出。 
專業提示：永遠記得向那些回應你邀請分享他們想法的人表達你的感激之情！ 為他們的下一個訂單提供小額折扣或免費送貨，只是為了讓他們知道您對他們的反饋的重視程度。
短信聊天也可以成為跟進客戶的一種方式，尤其是那些遇到問題的客戶，這對您作為企業和您的客戶都非常重要。 事實上，整整56% 的客戶抱怨跟進不力。
假設您剛剛幫助客戶解決了他們的訂單問題。 等到他們收到貨物並發送短信，要求他們快速反饋 - 他們喜歡它，訂單一切正常等。
在這些後續對話的背景下，您甚至可以通過推薦符合客戶獨特需求的產品進行追加銷售，類似於實體店的體驗。
把它包起來……
SMS 確實有可能成為通過個性化的一對一對話獲得客戶信任和忠誠度的首選方式之一。 SMS 的響應時間為 90 秒，響應率比其他營銷渠道高出 200% 以上，SMS 已將自己定位在客戶幸福領域，並且將繼續存在！
所以不要再浪費時間了！ 立即開始構建您改變遊戲規則的SMS 客戶支持！