如何利用第一方數據使數字體驗人性化

老實說：我們是最幸運的一代營銷人員。 技術已經如此深入地融入我們的世界，消費者更願意分享他們的數據。 現在是改革和利用數字體驗的最佳時機。

利用消費者數據是一回事。 以正確、真實的方式了解消費者需要完全不同的策略，需要時間和大量精力。

需要完整的人類體驗

儘管使用數字技術無疑使我們的生活變得更好，但這樣做是有代價的。 通過像我們一樣廣泛使用手機和電腦，我們被剝奪了完整的人類體驗，包括面對面的互動、面對面的聯繫以及其他對我們作為優秀營銷人員至關重要的寶貴“人類”時刻。

在後 COVID 時代，企業領導者似乎相信，在銷售產品和提供服務方面，沒有必要恢復我們曾經習慣的相同水平的人際互動。 屏幕到屏幕的接觸已經成為一種常態，以至於我們經常從表面上看待這種交互的演變。 然而，我們沒有考慮屏幕後面的用戶正在尋找什麼以及他們真正需要我們提供什麼。

使用第一方數據使 DX 人性化

現在，我們比以往任何時候都更有信息和資源來使我們的虛擬世界人性化，這要歸功於數字用戶本身。 第一方數據是我們最大的資產，當我們充分利用這些寶貴的數據時，數字體驗才能真正發展。

將數字體驗人性化意味著在我們的虛擬交互中（盡可能地）恢復人際聯繫、情感和聯繫。 首先要承認我們獲得的第一方數據來自真正重視我們的服務或產品的消費者和客戶。 作為回報，我們應該為他們重視他們的貢獻，並通過人性化使他們的數字體驗成為可能。 以下是一些方法：

提供個性化內容

當我們獲得第一方數據時，我們可以做的第一件事也是最重要的事情是確保我們最大限度地提高在線消費者體驗。 當有人訪問網站、遇到彈出窗口或收到特價時，界面和用戶體驗必須基於消費者的行為和興趣。 我們應該不斷地問自己消費者/客戶想要看到什麼，以及它是否會為他們提供成功所需的東西，或者讓他們感到被重視的東西。

在這種情況下，考慮我們的數字通信尤為重要。 可以訪問第一方數據的營銷人員的一個常見缺陷是缺乏個性化的溝通。 如果我們知道我們的消費者喜歡什麼，我們就必須解決它。 即使在消費者收到品牌的某種形式的交流時使用他們的名字也會有所不同。 簡而言之，定制、個性化、相關化。 這可能看起來很小，但個性化有助於長期客戶保留和收入結果。

提供真實的人性化客戶服務

僅僅正確地利用我們手中的數據來驗證消費者體驗是不夠的——我們必須改進我們的溝通方式。 作為最大的切入點之一，我們可以將平庸的機器人體驗換成真正的人類客戶服務。

至少應該有一條無摩擦且智能的升級到人類的路徑。 調查顯示：

• 即使自動化解決方案的技術有所改進，75% 的消費者仍會選擇與真人互動。
• 51% 的消費者對自動電話菜單和無法與實時客戶服務支持通話感到沮喪。

消費者的偏好很明確：他們想要人與人之間的互動。 但現在，這並不總是以應有的方式提供。

參與情感層面

通過第一方數據，我們應該了解我們的消費者，匹配他們的情緒並向他們展示我們擁有相同的想法和激情。 在他們的水平上與我們的消費者見面並匹配他們的能量，即使是通過屏幕，也比我們想像的要容易。 而且，它得到了回報。 Motista 證實，具有顯著情感參與度的品牌的客戶滿意度和參與度比同行和競爭對手高 50%。

很明顯，在當今的數字世界中，尤其是在數據和隱私法不斷變化的情況下，第一方數據為任何營銷人員、公司或業務領導者提供了最大的優勢——這只是我們選擇如何使用這個信息金礦的問題。

設身處地為消費者著想

將數字體驗人性化並非易事，但這是必要的。 最終，隨著消費者意識到您將他們放在首位，它將成為一種資產。 最後一條建議：將自己，營銷人員視為消費者。

• 在與公司互動時，您將如何改變您的數字體驗？
• 作為尋找服務的消費者，您在尋找什麼？
• 您希望如何查看使用的數據以及在什麼情況下使用？
• 您希望受到怎樣的對待以及您在一天結束時註銷時的感受如何？

同理心至關重要。 要真正通過第一方數據實現品牌體驗的人性化，作為營銷人員，我們最終有責任解讀字裡行間，與消費者產生共鳴，並努力以最豐富的方式將體驗帶入生活。 最重要的是，黃金法則在這裡適用：像對待人類一樣對待你的消費者。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。