Shopify如何處理VIP客戶？

每個商家要想獲得更多利潤，首先應該做的就是區分買家。 不幸的是，並非所有消費者都會增加銷售額並增加收入。 將 Vilfredo Pareto 的被稱為 80/20 規則的理論應用於電子商務時，可以看到客戶細分，其中 80% 的銷售額來自 20% 的客戶。 這些通常是VIP買家。 如果您希望他們增加您的利潤並保持對您的品牌的忠誠度，您應該知道如何識別和正確對待他們。 繼續閱讀以了解所有這些問題的答案。

客戶細分的重要性

在計算巨頭聯想決定根據產品傾向和公司優先級進行客戶細分後，該公司的訂單轉化率增長了 40%。 其每位訪客的平均收入增長了 25%。 如您所見，客戶細分有助於商家更好地了解買家並針對每個細分市場進行個性化營銷。

以下是通過 Shopify 客戶細分可以獲得的一些主要好處：

• 更高的轉化率。 當消費者對他們的需求和興趣有一種特殊的態度時，買家往往會對品牌產生巨大的價值作為回報。 客戶對相關的個人地址營銷信息的反應更加積極。 59% 忠誠於某個品牌的買家將其推薦給其他人，59% 的客戶加入了該品牌的忠誠度計劃，其中 36% 的人花費更多（Yotpo）。
• 長期盈利。 眾所周知，留住現有客戶比獲得新客戶更好、更便宜，因為回頭客有 60% 到 70% 的轉化機會（Marketing Metrics，Paul Farris）。 根據 Monetate 的數據，93% 採用高級個性化策略的企業在 2018 年增加了收入。通過細分您的買家並了解每個客戶群體購買了哪些產品，您將能夠為他們提供個性化的優惠並增加他們的生命週期價值每個買家並因此推動長期盈利能力。
• 提高客戶滿意度和保留率。 客戶細分讓您有機會讓您的買家感到特別。 您可以了解每個群體的需求，為他們量身定制產品和服務，並提出相關建議，實施更有效的有針對性的營銷信息。 特別是通過解決每個客戶群的問題，您將提高他們的滿意度並增加對您品牌的保留和忠誠度。
• 幫助獲取高價值客戶。 當您區分您的買家時，您會發現高價值和低價值的買家。 因此，您將能夠專注於購買更多並為您的商店帶來更高利潤的客戶。

如何識別VIP客戶？

確定能夠為您帶來 80% 利潤的高級客戶群至關重要。 Shopify 上的 VIP 客戶有幾個參數，您應該按照以下參數進行指示：

1. 購買次數是可以顯示“大手筆”或在特定時間段內頻繁下單的人的主要特徵之一。 要定義 VIP 客戶，您應該首先分析有關該或該買家訪問您的商店並進行購買的頻率的數據。 例如，在忠誠於一家公司 30 個月後，消費者在購買服裝上的花費增加了 67%。
2. 平均訂單價值是 Shopify 細分的另一個參數。 您應該知道，高銷量並不總是意味著高價值。 因此，大量低價購買的客戶不能稱為VIP。 同時，AOV高的買家或許對得起這個地位。 10% 的頂級忠誠客戶在每個訂單中的花費是較低 90% 的 3 倍，而您的前 1% 客戶的花費是較低 99% 的 5 倍 (RJMetrics)。
3. 全價購買還有助於在您的 Shopify 商店中創建 VIP 客戶群。 對於一些購物者來說，購買打折商品或使用優惠券至關重要。 相反，其他的對零售商來說更有價值，因為他們主要為他們訂購的商品支付全價。
4. 客戶生命週期價值 (LTV)是定義最有價值客戶的最可靠方法。 此參數可以顯示買家在與您的品牌關係的整個生命週期中將花費多少錢。 因此，具有較高 LTV 的客戶，對您的底線貢獻相當大的金額，無疑可以被認定為 VIP。
5. 某些類別的產品可為您的電子商店帶來更高的利潤率。 購買更多此類商品的客戶可以成為高價值的客戶。
6. 退貨是識別應包括或以其他方式排除在 VIP 身份之外的客戶的最佳方式。 儘管任何買家都可能發生退貨，但有些購物者的退貨率異常高。 那不能讓他們在VIP客戶名單上。

在確定您的 VIP 買家後，您應該區別對待他們，提供卓越的購物體驗以建立品牌忠誠度，並加強您與他們的關係。

如何處理VIP客戶？

了解高級客戶群的重要性，您應該採取措施加強 VIP 的參與度和保留率，並激勵他們提高銷售額。 如何？ 看看一些有效的想法：

VIP客戶獨家銷售

首先，您可以為 VIP 客戶進行獨家銷售。 否則，請儘早向他們開放銷售。 通過電子郵件通知他們即將舉辦的活動的宣傳地點是有意義的。 您不應該忘記向他們展示非 VIP 段的內容，讓他們感受到一種特殊的態度並了解他們的身份的好處。

免費退貨和免費送貨

有什麼比個性化福利更能體現您對貴賓的特殊態度？ 您可以為最尊貴的客戶提供的最佳優惠是免費退貨或免費送貨。 根據 InvespCRO 的數據，只有在提供免費退貨運費的情況下，27% 的買家願意為在線購買支付超過 1,000 美元。 同時，92% 的顧客只有在退貨過程不費力的情況下才會再次從商店購買。

獎勵和忠誠度計劃

由於獨家獎勵，56.8% 的買家被激勵參與忠誠度計劃。 因此，通過創建各種有助於優化轉化的忠誠度計劃，您可以為 VIP 提供更多好處，因為他們變得更加忠誠。 您應該記住，VIP 計劃的目的是讓您的最佳客戶感覺比普通購物者更有價值，從而最大限度地提高獎勵計劃的有效性。

如果您要利用忠誠度計劃，請使用以下內容：

分層獎勵計劃

根據該計劃，VIP 客戶根據他們所在的級別獲得豐厚的獎勵。 因此，消費者購買的越多，他們得到的就越多。 使用 Mageworx 的 Shopify Volume & Tiered Discounts Kit 插件，您可以激勵您的 VIP 購買更多，以達到更高的級別並獲得更大的分級折扣。 通過向他們展示其他參與者已達到的級別，您將激勵他們獲得一定的 VIP 身份。 例如，您可以獎勵他們白銀、黃金或白金 VIP 身份。

要提高 VIP 計劃的有效性，請設置一個里程碑，達到該里程碑才有資格進入下一層。 例如，在絲芙蘭的 Beauty Insider計劃中，最高級別的里程碑是每年花費 1,000 美元。 儘管它是可以實現的，但並非所有參與者都能獲得它。

積分獎勵計劃

可以向 VIP 購買者建議的另一項計劃是積分計劃。 他們每次購買都會獲得積分，具體取決於花費了多少。 買家累積的積分越多，他們獲得的獎勵就越高。

付費獎勵計劃

付費計劃面向準備為會員付費的客戶。

要讓VIP客戶加入這個計劃，你應該展示它的價值。 例如，Barnes and Noble 每年為計劃會員支付 25 美元。

包起來

客戶細分是尋找可以提高銷售額和利潤的買家的完美方式。 精心挑選的 VIP 客戶得到應有的讚賞，可以將您的品牌提升到一個新的水平，並為您帶來終生的忠誠度作為回報。 在您的 Shopify 商店中進行細分，識別最有價值的消費者，特別關注他們，您就會看到品牌的變化。

你對VIP客戶有特殊的態度嗎？ 與我們分享您的經驗。