如何通過讓更多客戶留下正面評價來發展律師事務所的想法

娜塔莉：大家好，我叫娜塔莉。

薩沙：嘿，我是薩沙·伯森。

娜塔莉：我們一直在談論律師事務所的營銷，潛在客戶的產生，但我認為，我們還沒有觸及一個非常重要的主題，很多律師事務所都忘記了，那就是聲譽。 那麼，在人們看到您、看到您的網站後會發生什麼？ 接下來發生什麼？ 而且這個領域也需要照顧，以便您的公司獲得這些潛在客戶。

薩沙：是的。 絕對地。 那麼，讓我們擴展一下，對吧？ 所以，你可能有一個偉大的、偉大的、偉大的營銷團隊，他們在引起你的注意方面做得非常好，對吧？ 每個人都需要關注。 而你正在得到這種關注。 人們從谷歌、從推薦、從 Avvo、Yelp 等目錄來找你，對吧？

Sasha ：他們來到你的網站，他們看到這個網站，這個網站很壯觀，在那個宏偉的、高性能的網站上，他們想看看你的案例研究，對吧？ 您所做的事情，您為客戶完成的事情，與這些潛在客戶處於類似情況。

薩沙：現在，他們接下來要尋找的是什麼？ 驗證您在網站上所說的內容，並且該驗證是通過聲譽進行的。 這種聲譽是您以前客戶對您的評價。 現在，可以留下這些評論，我相信你有一些，至少我希望你有一些，我真的希望更多的評論是積極的而不是消極的。

薩沙：你可能在谷歌上有這些評論。 您可能在 Avvo 和其他目錄上有這些評論。 你可能在 Yelp 上有這些評論。 您可能會在 Facebook 上看到這些評論。 每個人都會去 Facebook 看看你。 我知道這很愚蠢，他們並不是真的在那裡找你，但它是人們看到評論的最簡單的平台，除了谷歌，對吧？ 人們會去谷歌，人們會去 Facebook，人們會去 Avvo 以及任何其他任何你可以擁有你的網站、你的做法的地方，以尋找評論。 為什麼？ 因為他們需要驗證您在網站上所說的一切。

娜塔莉：因為所有這些列表都會彈出，對嗎？

薩沙：他們有。

娜塔莉：第二，第三。

薩沙：當然。

娜塔莉： Facebook 可能永遠是你公司的第三位或第四位。

Sasha :當然，但也有很多公司在他們的網站上實際上有一個小小的 Facebook 圖標，所以當他們點擊它時，他們點擊它不是因為他們想看圖片，或者想看看有多少人加了好友或喜歡你的頁面，隨便。 他們實際上正在尋找這些評論，因為評論真的，真的，真的很有說服力，尤其是，這是我的律師實際上在 Yelp 上有列表，實際上，專注於在 Yelp 上獲得評論。

Sasha ：但許多消費者確實知道 Yelp 的一件事是，這些評論是無法被操縱的。 谷歌評論可以被操縱，Avvo 評論可以被操縱，Facebook 評論可以被操縱。 當我說被操縱時，實際上有人可以花錢來獲得這些評論，這是非常不道德的，但人們會這樣做，對嗎？ 但是 Yelp 評論，他們很難操縱，因為他們有一個非常酷的算法，它實際上可以對你或對你有用，但他們有一個真的，我認為他們中最酷的部分，但它是一個苛刻的算法，對吧?

Sasha ：它會過濾掉很多評論。 因此，在所有這些平台上進行評論對您的業務來說非常非常有用。 現在，您如何獲得這些評論？ 人們通常擔心的是，大多數人會留下負面評論而不是正面評論，對嗎？ 我們都喜歡對出錯的事情發牢騷和抱怨，並且在事情進展順利時給予足夠的讚揚。

Sasha ：確保您在 Google、Yelp、Facebook、Avvo 等任何地方獲得許多、許多、許多、許多正面評價是您的工作，或者是您的營銷公司的工作，對嗎？ 你是怎樣做的？ 簡單地問一下，對吧？ 當您的客戶處於那種欣喜若狂的狀態時，因為您只是幫助他們贏得了案件或解決了他們的案件，或者其他什麼，讓他們擺脫了某些事情，對吧？ 你幫助他們過上更好的生活，他們在事情發生之前的生活，現在你修復了它，在那裡問他們，然後給你留下評論。

薩沙：這才是真正有幫助的。 谷歌，令人驚訝的是，除了發布評論之外，谷歌讓一切變得簡單。 如果有一個四步說明，比如真正的四個步驟，如何在 Google 上發布評論，那麼大多數人都可以像這樣發布評論，如果他們知道如何發布，那將會非常有幫助。 大多數人不知道怎麼會有這麼多人不會留下評論，因為他們不知道如何。 每個人都知道如何在 Facebook 上發表評論，每個人都知道如何對我之前所說的內容髮表評論？

娜塔莉：呸。

Sasha ： Yelp 和其他平台。 谷歌實際上讓它變得複雜，但谷歌評論很重要。 Facebook 評論很重要。 Yelp 評論很重要。 Avvo 等其他平台，是的，您確實希望擁有它們，但沒有那麼有影響力。 第一步是詢問，第二步是為 Google 提供說明，對於其他平台，只需將鏈接發送給他們，這些鏈接會將他們定向到您的網站列表或跨這些平台的列表，以便他們可以選擇並選擇他們想在哪裡留下評論。

Sasha ：來自每個客戶的一個評論，假設你做了幾十個、幾十個和幾十個案例會很棒，但我們知道這不是它的工作方式，所以如果你有四分之一的人發表評論，它會為你變魔術，這就是我說它會變魔術的原因。 因為第一，它是驗證。 新的潛在客戶訪問您的網站，閱讀您的案例研究，然後，他們會查看您的評論，他們會看到您實際上已經驗證了您在網站上所說的內容，這是第一。

Sasha ：第二，驚喜，驚喜，當你有評論時，谷歌實際上很喜歡它。 所以，這樣想吧。 潛在客戶在 Google 中進行搜索時，如果您有大量 Google 評論，則比沒有這些評論更有可能看到您的網站。 第三點非常重要，如果有人正在您附近的地區尋找律師，例如您在這裡的辦公室，並且他們在兩英里之內，那麼當他們尋找在您從事法律工作的任何領域專門從事法律或執業的律師時，您將看到這些地圖列表。

薩沙：就像，你會看到地圖，會有小點，紅點會顯示不同辦公室的位置，在它下面，會有三到四個不同律師的名單。 如果您是潛在客戶，您會打電話給一位擁有 59 條四星半評論的律師，還是一條沒有評論的律師，或者有四條評論的律師？ 有 54 條評論的人與其他人相比立即獲得了可信度的提升，因為他們有更多的人為他們擔保並說，“是的，這個人或這個女孩真的知道他們在做什麼，他們是一個很棒的人律師。” [音頻不清晰 00:07:06] 回答那個？

Natalie :營銷機構如何幫助律師事務所獲得更多評論？

薩沙：是的，這是個好問題。 當您為客戶處理案件時，營銷機構不可能在場。 他們不能直接問你的客戶說“嘿”，“你願意這樣做嗎？” 但是，營銷公司可以幫助您排名第一，衡量與否，但可以監控響應……不是響應，而是人們在各種平台上在線留下的評論。

Sasha ：我們實際上有非常酷的工具，可以在有人發表評論的任何時候給我們一個 ping，無論是負面的還是正面的，第二，我們實際上可以創建電子郵件序列，將電子郵件發送給您的客戶，要求他們留下評論，如果他們還沒有這樣做。 這些提醒非常非常重要，因為很多時候人們會說，“絕對是約翰，我一定會給你留下評論”，一旦他們離開你的辦公室，如果他們當時沒有留下評論，那麼他們離開評論的人數正在減少，可能不是按分鐘，而是按小時，絕對是按天。

Sasha ：他們對你解決他們的案子感到欣喜若狂的時間越長，他們真正離開審查的可能性就越小。 提醒，溫和的提醒，不是咄咄逼人的提醒，只是提醒。 “親愛的肯，你能不能把你答應離開我的那篇評論留給我？” 那些不錯的、不咄咄逼人的評論實際上往往會起到作用。

娜塔莉：我想你不需要等到案子了結。 您甚至可以在此之前要求審查，對嗎？ 如果客戶對一切進展情況感到滿意，如果客戶稱讚您的反應速度有多快，或者您的接待員如何做某事，我不知道。 我想在此之前就要求進行審查。

Sasha ：我認為這是一個很好的觀點。 我不知道我是否是客戶我是否會在我的案件解決之前留下評論，但是，這讓我陷入這樣一種心態，即當它解決了，或者當我的法律問題確實消失時，我已經準備好留下評論。

Sasha ：我認為還有一點需要解決，想像一下你正在為一個新客戶簽一份聘書，和你簽一份聘書。 告訴他們，“聽著，我的目標是確保我向你提供的結果會讓你對和我一起工作感到欣喜若狂，我這樣做是因為首先，這顯然是我的工作，其次，我非常感謝我們完成後的評論。”

薩沙：這是人們幾十年來一直在做的事情。 它們曾經是不同的評論，它們曾經只是推薦，比如，“我會為你工作，只要你推薦我，我就會做得非常出色。” 在這裡，這是一個不同的概念。 我們不再要求推薦人了。 我們正在徵求評論，不管你信不信，這些評論實際上比推薦更強大。

Sasha ：原因是你再次獲得的評論越多，就會有越多的人真正看到你的網站，看到你在 Google、Yelp、Facebook、Avvo 上的列表，不管怎樣，實際上會說，“是的，我想要和這個人一起工作。 我希望這個人為我工作，因為他們真的知道自己在做什麼。”

娜塔莉：這些評論將持續為您服務多年。

Sasha ：但是如果你得到 54 條評論，不要停止要求人們這樣做，因為會有競爭對手繼續存在，有一天他們會有 55 條評論，有一天他們會有 55 條評論。 這是一個持續的過程，對吧？ 就像提煉技能是一個持續的過程一樣，收集評論也是一個持續的過程。

Natalie ：為了讓您在有人對某些目錄發表評論時也開始收到通知，您需要聲明這些列表。 確保——

薩沙：這是一個很好的觀點。

娜塔莉： ……你這樣做。 然後當你收到差評時會發生什麼？

薩沙：這是一個很好的觀點。

Sasha ：所以，正如我之前所說，人們留下負面評論的可能性比正面評論要大得多，所以如果你經營業務的時間超過一天，很可能有人會對某事生氣，對吧？ 就像，您已經經營了 5、10、15、20 年，您可能擁有絕大多數滿意的客戶，以及少數不滿意的客戶。 每個企業都有這種情況，這沒關係，人們會不時留下那些負面評論，當他們這樣做時，您再次需要知道它發生了，並且您需要解決它。

Sasha ：我所說的“地址”是指對負面評論的回應。 就像當時那樣。 您可以在 Google 上回复，也可以在 Facebook、Yelp 上回复，幾乎任何平台都允許列表所有者回複評論。 如果這是負面評論，並且不是虛假評論，您可以道歉，解釋發生的事情，並告訴他們如果可以修復，您將如何解決此問題，和/或讓他們與您聯繫並重新開始對話，以便您可以修復它以某種方式，顯然取決於情況。

薩沙：但重要的是不要讓他們走。 有時您會收到虛假評論，對嗎？ 就像有人對什麼都不生氣一樣。 它發生了。 人是感性的、非理性的，對吧？ 發生這種情況時，您必須確保抓住機會做出回應並解釋這不是真的。 但是，如果您有 10 條負面評論和 60 條正面評論，並且每條負面評論都有，您只需說，“好吧，這是胡說八道，這沒有發生”，人們自然傾向於尋找負面評論而不是他們這樣做是為了獲得積極的評價，因為他們想找到更多的理由來拒絕而不是說是。

Sasha ：如果你一直說每一個負面評論都是 BS，那麼很可能那些讀到他們的 BS 計的人會開始這樣做，他們會說，“這裡出了點問題，我不想聘請這位律師。” 那有意義嗎？ 當我甚至像亞馬遜一樣去尋找產品時，我們在購買產品之前都會查看評論，我們是不是都被負面評論所吸引？

娜塔莉：我總是先篩選一顆星。

薩沙：是嗎？ 因為在知道什麼是對的之前，您想先知道它有什麼問題。 這只是我們的連接方式。 有時是非理性的，有時是理性的。 對我來說，這就像學習不好的東西，在我學習好的東西之前比學習好的東西然後刷掉壞的東西更重要，因為你想知道可能發生的最壞的事情是什麼，對吧？ 對他們講話，禮貌、專業和正確地講話。

娜塔莉：這就是為什麼您要繼續收集那些正面評價，只是為了保護您的列表免受可能出現的負面評價-

薩沙：當然。

娜塔莉： ……總有一天，因為他們會的。

薩沙：他們會的。

娜塔莉：只要確保不是你有三篇評論，而且都是兩三顆星，但你至少有 15 到 20 條正面評論，然後當你收到一條負面評論時，看起來不會那麼糟糕它不會——

薩沙：當然。

娜塔莉： ……把你的評分降低那麼多。

薩沙：當然。 是的，你必須這樣做。

娜塔莉：好的。

薩沙：好的。 這是一個包裝。 謝謝觀看。

娜塔莉：謝謝。