行之有效的方法：如何有效獲得顧客評價

您是否想過如何有效地獲得客戶評價？ 事實上，它們是您在線形象的支柱。 熱情洋溢的推薦會讓潛在客戶感覺他們錯過了一些很棒的東西——沒有人喜歡被排除在外的感覺。

你為自己的事業付出了辛勤的努力； 投入時間、精力和資源，使其在激烈的競爭中脫穎而出。 但如何說服滿意的客戶採取額外的步驟呢？ 要留下讚揚他們正面經驗的評論嗎？

星級評論。 了解如何利用樂觀評論的力量並將其轉化為強大的行銷工具。 從社群媒體平台到特定產業的評論網站，我們為您提供了收集引人注目的客戶評價的技巧和策略。 這不僅僅是收集它們 - 我們還指導如何在您的網站上有效展示這些金塊。 好處還不止於此！ 我們更深入地研究能夠激勵更多人留下那些非常渴望的五星級評級的方法。

目錄：

• 顧客評價的重要性
  • 社會證明：不僅僅是言語
  • 透過推薦讓您的品牌具有相關性
  • 超越銷售：建立持久的關係
• 收集顧客評價的策略
  • 請求推薦的時間因素
  • 自動化與手動請求
• 利用社群媒體平台獲取客戶評價
  • Facebook 評論和 LinkedIn 推薦
• 利用評論網站和本地目錄獲取顧客評價
  • Google 商家資料和雅虎本地商家
  • Yelp 和商圈
• 鼓勵客戶留下評價
  • 個人接觸的力量
  • 輕鬆留下評論
  • 獎勵參與
• 簡化為客戶留下評價的流程
  • 使用者友善的評論系統的重要性
  • 將自動化工具納入您的審核系統
• 激勵客戶評價
  • 為評論提供獎勵
  • 激勵措施明確而又微妙
• 在您的網站上展示推薦
  • 在哪裡顯示推薦
  • 影片推薦的力量
  • 充分利用評論網站的評論
• 有關如何有效取得顧客評價的常見問題解答
  • 您如何激勵客戶推薦？
  • 在沒有客戶的情況下如何獲得推薦？
  • 72% 的消費者表示正面評價和推薦是否會讓他們更信任企業？
  • 發布前如何獲得推薦？
• 結論

顧客評價的重要性

客戶評價對企業有重大影響。 它們充當社會證明，增強潛在客戶對您的產品或服務的信任。 92%的客戶在做出購買決定之前會閱讀線上評論，很明顯，正面的客戶評價是非常寶貴的。

在當今的數位時代，線上評論與個人推薦一樣重要。 對於年輕消費者來說尤其如此，18 至 34 歲的消費者中91%也同樣信任網路評論。

精彩的推薦可以在潛在客戶之間建立信任並驗證您的業務產品。 信任一個不知名的品牌並不容易； 然而，當潛在買家看到其他人透過他們的經驗和滿意度為您擔保時，他們更有可能感到與您開展業務有安全感。

社會證明：不僅僅是言語

推薦不僅是讚揚，更是讚美。 它們是強大的工具，透過展示親身體驗過您所提供產品的滿意用戶的真實成功故事，為您的品牌敘事創造可信度。

這個被稱為「社會證明」的概念之所以有效，是因為人們傾向於做其他人已經在做的事情——相信它一定有好處，因為許多其他人也喜歡它。

透過推薦讓您的品牌具有相關性

為了確保每位訪客在您的網站上有賓至如歸的感覺，並與您所銷售的產品（無論是有形產品還是無形服務）建立聯繫，納入相關的客戶評價至關重要。 它使您的公司變得人性化，同時提供來自同行的認可，未來的顧客可能比直接從公司嘴裡說出的推銷更能與他們產生共鳴。

超越銷售：建立持久的關係

這些看似簡單的認可背後的力量不僅僅是提高即時銷售數字——它們還有助於與客戶建立持久的關係，讓他們感到受到重視和讚賞。 滿意的客戶更有可能再次光臨並將您推薦給其他人。

收集顧客評價的策略

獲取客戶評價是企業可以用來贏得信任的強大工具。 讓我們討論一些可以幫助您收集有價值的回饋的策略。

請求推薦的時間因素

找到請求推薦的合適時機至關重要。 通常，最好在客戶對您的產品或服務的體驗仍然記憶猶新時發送您的請求電子郵件，最好是在購買後兩週內。

如果這是一項持續的服務，請考慮詢問主要里程碑或成就是否已實現。 這種方法通常會產生積極的反應，因為如果客戶對自己的進步以及在您的幫助下取得的成就感到滿意，他們更有可能給予熱情的推薦。

自動化與手動請求

在當今的數位世界中，許多公司使用自動電子郵件作為其收集滿意客戶評價的策略的一部分。 這些系統很方便，但請記住； 沒有人想要一條通用的訊息。

個人化的手動請求可能需要更多時間，但它表明您單獨重視它們，這可能會更鼓勵他們留下評論。 畢竟，人們欣賞真正的人際關係——而不僅僅是另一種行銷策略。

ReviewTrackers 的研究揭示了 70% 的消費者在被要求時願意為企業撰寫評論。

令人警醒的事實仍然是：儘管我們盡了最大努力，但55%的消費者仍感到他們無法再信任公司，部分原因是不誠實或缺乏透明度——HubSpot Research 最近針對全球現代客戶中的「信任斷裂」進行的研究報告顯示（資料來源：ReviewTrackers）。

透過採用這些策略，您可以收集潛在客戶的評價並建立信任。 請記住，在建立關係和贏得客戶忠誠度方面，真實性是關鍵。

利用社群媒體平台獲取客戶評價

口碑僅限於身邊人的日子已經一去不復返了。 如今，借助 Facebook 和 LinkedIn 等社群媒體平台，客戶評價產生了深遠的影響。

Facebook 評論和 LinkedIn 推薦

如果您現在經營一家企業，您的客戶可能會在 Facebook 上花費時間。 但您是否知道他們對您的服務的評論可以作為強大的客戶推薦？ 為了有效利用 Facebook 評論的力量，讓我們探討如何利用這個平台。

要開始收集當前客戶的影片或書面推薦，只需詢問他們即可。 一個簡單的請求通常效果最好——類似於「我們一直努力為您提供一流的服務。 如果您對我們感到滿意，可以留下評論嗎？” 請記住，為他們應該在哪裡發布反饋提供明確的說明，讓他們感到輕鬆。

轉至 LinkedIn – 這不再只是找工作的問題。 推薦功能讓專業人士可以相互認可彼此的技能和專業知識，包括他們所參與的企業的技能和專業知識。 它可以讓潛在客戶根據網路中其他人分享的個人經驗，深入了解與您的公司合作可能會是什麼樣子。

這種形式的推薦特別有效，因為人們對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣——根據最近的統計數據，18-34 歲的人中有 91% 的人都相信網路評論。

那麼，您準備好利用社群媒體獲取客戶評價了嗎？ 請記住，這並不是要擁有最多的評論或最好的評論。 這是為了向潛在客戶展示真正的人們已經從您提供的產品中受益。

利用評論網站和本地目錄獲取顧客評價

客戶的認可是無價的資產。 但是，你要怎麼樣才能找到他們呢？ 只需查看評論網站和本地目錄即可。

Google 商家資料和雅虎本地商家

您的客戶可能已經在 Google 商家資料上留下了一些好評。 該平台可讓人們直接留下與您所在位置相關的回饋，從而提供更個人化的體驗。 同樣，雅虎本地企業是滿意的客戶可能表達欽佩的另一個目錄。 使用這些平台不僅可以收集客戶評論，還可以展示您最好的評論。

如果您努力提供優質的服務或產品，利基評論網站也可能包含對您的業務的正面評價。 收集此類第三方認可將增強潛在客戶對您的信任。

Yelp 和商圈

Yelp 是最受歡迎的線上目錄之一，可以說是客戶評價的金礦。 就像前面提到的Google和Yahoo的平台； Yelp 讓各行各業的使用者分享他們與他們互動過的企業的經驗。

Merchant Circle 也是如此，該網站將消費者與其所在地區的當地企業聯繫起來，同時使他們能夠根據自己的經歷發布詳細的評論。

但請記住－－不要只是坐著等好話被說出來。 積極鼓勵滿意的客戶進入這些平台，因為他們受到許多潛在新客戶的信任。

鼓勵客戶留下評價

獲得客戶評價可能很棘手，但卻是可以實現的。 可以實施激勵客戶分享他們的良好體驗的策略。

個人接觸的力量

在自動化和技術領域，個人風格往往大有幫助。 發送電子郵件尋求回饋可能看起來已經過時，但它向您的客戶表明您重視他們的意見。

一張簡單的便條感謝他們的業務並要求他們花一些時間留下推薦信可能會產生令人驚訝的結果。 確保訊息是個人化的，包含他們從您那裡購買的產品或服務的具體細節——這使得一切變得不同。

輕鬆留下評論

如果留下評論感覺就像攀登珠穆朗瑪峰，那麼大多數顧客很可能不會這樣做。 簡化此過程可顯著提高參與率。

您可以在網站上建立一個專門的頁面，客戶可以在其中直接撰寫評論。 或者，透過電子郵件或簡訊向他們發送直接鏈接，引導他們直接訪問 Trust Pilot 等評論網站。 這消除了他們應該如何以及在哪裡發表評論的任何潛在混亂。

獎勵參與

有時每個人都需要額外的推動力朝著正確的方向前進。 提供激勵措施可以鼓勵更多的人提供有價值的回饋，從而增強閱讀這些推薦的潛在客戶之間的線上信任。 請記住：獎勵並不總是意味著贈送現金獎勵；而是意味著獎勵。 即使是像未來購買折扣這樣的小舉動也可能產生奇蹟。

總而言之（但請記住，我們實際上並不是在這裡得出結論。），獲得良好的客戶評價需要耐心和戰略思維 - 但何時做得正確？ 透過創造比任何廣告都更有效的強大口碑行銷力量，它獲得了巨大的回報。 因此，繼續，開始詢問客戶的回饋並觀察您的業務成長。

簡化為客戶留下評價的流程

消費者回饋對公司來說是件好事，這是一個公開的秘密。 但是，讓顧客留下這些寶貴的評論並不總是那麼容易。 問題的很大一部分？ 這個過程往往過於複雜。

顧客過著忙碌的生活，如果他們發現很難瀏覽您的評論系統，那麼他們很可能根本不會離開。 這就是為什麼確保您擁有一個用戶友好的系統至關重要。

使用者友善的評論系統的重要性

簡化推薦流程不僅有助於收集更多回饋，還有助於收集更多回饋。 它還可以為客戶提供更好的整體品牌體驗。 誰不想要這樣呢？

開始簡化這一過程的有效方法是確保審核表本身不會太長或太複雜——簡短而有趣。 看起來提出大量問題會讓您獲得更詳細的推薦，但實際上，較少的經過深思熟慮的推薦問題可以產生更豐富的見解，同時尊重客戶的時間。

您還應該盡可能考慮使用自動化工具，因為讓我們面對現實吧——手動請求在兩端都可能是乏味且耗時的。

將自動化工具納入您的審核系統

一個好主意是投資自動電子郵件系統，該系統會在從您的網站購買商品後發送後續訊息，請求滿意的客戶進行評論。 這不僅可以減輕您的工作負擔，而且持續的溝通也能讓他們在考慮未來購買時對您保持新鮮感——雙贏。

注意：作為額外的好處，使用專門為收集和管理評論而設計的軟體平台還可以為您帶來額外的優勢，即擁有一個存儲所有推薦的地方，可以隨時用於營銷材料或在您的網站上展示。

最後，請記住社會證明的力量。 請您的客戶傳播他們的正面體驗。 不僅在您的網站上，而且在各種評論平台和社交媒體網站上。 這很重要，因為它可以幫助您吸引更廣泛的受眾。

激勵客戶評價

贏得客戶的好評並不總是一件簡單的任務。 但透過一些巧妙的激勵措施，您可以使其對他們更具吸引力。

為評論提供獎勵

面對現實吧; 每個人都喜歡優惠。 當這筆交易是為了感謝他們的回饋時，客戶可能會做出積極回應。 您可以提供禮品卡或未來購買折扣，以感謝他們花費時間和精力撰寫精彩的推薦。

Expedia、Travelocity 甚至 TripAdvisor 等旅遊公司可以獎勵評論者積分，以用於未來的預訂。 這種激勵不僅能讓您獲得光鮮亮麗的評價，還能鼓勵回頭客－一舉兩得。

獎勵也不一定是金錢；也可以是金錢。 它們可以是簡單的舉動，例如在您的網站上突出顯示客戶的評價，從而為他們帶來曝光和認可。

這裡的關鍵是了解是什麼激勵了你的特定受眾——無論是他們喜歡的產品/服務的節省、對他們見解的公開認可，還是你的行業利基完全獨特的其他東西。

激勵措施明確而又微妙

不過，激勵措施絕對不該讓人感到強迫或操縱； 否則，這可能會適得其反，導致稍後閱讀這些評論的其他客戶之間產生不信任。 相反，要保持事情清晰而微妙：簡單地說明您對客戶意見的讚賞程度，同時提及如果他們選擇透過評論網站或影片推薦平台公開分享他們的體驗，可能會獲得的獎勵。

總而言之，提供獎勵可以創造雙贏的局面：您可以獲得所需的強有力的客戶評價，並且您的客戶會感到受到重視。 請記住，始終保持真誠和欣賞的態度。

在您的網站上展示推薦

您的網站就是您的線上店面，而客戶推薦就是讓人們信任您的好評。 僅僅收集這些讚美的金塊是不夠的；還需要更多的努力。 它們需要適當的展示。

在哪裡顯示推薦

建議的放置位置可以顯著影響其有效性。 關鍵位置包括客戶做出決策的產品頁面，甚至是專門的推薦頁面。 用於 Google 評論的 WordPress 外掛程式可讓您輕鬆地將它們顯示在您的網站上。

也可以考慮在部落格文章或服務描述中使用推薦作為社會證明——當潛在客戶看到當前客戶有多高興時，它會為你所提供的服務帶來可信度。

影片推薦的力量

在每個人口袋裡都裝著高清相機（又稱智慧型手機）的時代，獲得影片推薦從未如此簡單。 它們提供了文字本身無法比擬的個人風格，並向觀眾展示了文字背後的真實面孔。 另外，影片比純文字更能吸引人們的注意。

一項研究表明，92% 的消費者在購買前會閱讀線上評論（Trust Pilot） 。 想像一下，如果這些是引人入勝的影片剪輯。 人們喜歡講故事並與他人建立聯繫——利用人類講故事的自然傾向，透過引人入勝的影片內容展示客戶旅程。

充分利用評論網站的評論

您努力從 Trust Pilot 或 Merchant Circle 等各種網站收集好評； 不要讓他們積聚數字灰塵。 這些第三方平台提供有關您業務的寶貴見解，訪客認為這些見解值得信賴，因為它們是公正的。

確保利用此處以及網站推薦部分中的正面回饋 - 請記住始終先徵求許可。

因此，在您繼續提供優質服務和產品的同時，請記住 - 在您的網站上有效展示客戶評價是與潛在客戶建立信任的有效方式。 獲得信心是最終目標。

有關如何有效取得顧客評價的常見問題解答

您如何激勵客戶推薦？

您可以透過提供折扣、免費贈品或獨家內容等獎勵來吸引客戶提供推薦。

在沒有客戶的情況下如何獲得推薦？

如果您是新手，請向同事、導師或 Beta 測試人員尋求回饋。 他們經歷過您的工作並可以保證您的技能。

72% 的消費者表示正面評價和推薦是否會讓他們更信任企業？

絕對地。 正面評價確實增加了消費者的信任。 BrightLocal 的研究也支持了這個統計數據。

發布前如何獲得推薦？

在發布之前，收集測試版使用者或早期採用者的回饋。 他們對您產品的初步體驗可以提供寶貴的見解和可信的認可。

結論

揭開如何有效獲得客戶評價的秘密並不像看起來那麼令人畏懼。 這與時間、一點自動化和少量的手動請求有關。

社群媒體平台是您實現這一目標的盟友。 Facebook 評論或 LinkedIn 推薦可以很好地為您服務。 我們不要忘記強大的功能 - Google Business Profiles 和 Yahoo Local Business！

訣竅是讓顧客可以輕鬆留下評價，同時為他們提供一些誘人的東西，例如獎勵他們花時間寫精彩評論。

簡而言之：請求、簡化、激勵並在您的網站上展示這些金塊！ 這項勞動的成果是什麼？ 來自潛在客戶的更多信任，準備加入您的品牌之旅！

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