如何創建數據驅動的捐助者細分

您在捐贈者數據庫或非營利 CRM 中列出的列表可以幫助您確定籌款活動的目標，與感興趣的捐贈者分享相關內容，並加深您的捐贈者關係。 但很多時候，由於對捐贈者細分的誤解，非營利組織錯過了為捐贈者帶來價值和意義的潛力。

例如，某些捐助者群體具有更大的籌款潛力，而其他人可能最終成為您事業的最忠實擁護者。 當您按捐贈者的行為和偏好對列表進行細分時，您可以以一種以前只為主要捐贈者保留的定制方式吸引所有捐贈者。 當您在他們所在的地方與您的捐贈者會面並為他們提供相關的個人交流時，您將增加您的捐贈者與您的事業和您的收入的聯繫。

細分讓溝通更有意義

捐贈者細分通過確保正確的信息在正確的時間傳遞給正確的人來改善籌款結果。 您可以自定義您的通信以包含與每組支持者最相關的內容，而不是向您的整個電子郵件列表發送一攬子消息。

例如，假設您經營一家藝術非營利組織，其項目涉及多個垂直領域。 您可能會發現，您的一些捐助者最關心教育中的藝術，而其他人只對您的藝術發展計劃感興趣。 如果你向每個人發送相同的籌款呼籲，你必須選擇不那麼具體，因此不那麼個人化，或者忽略一個群體的主要利益。

相反，如果您根據捐贈者的興趣創建細分，您可以發送定制的呼籲，直接表達他們最關心的原因，從而增加推動參與和捐贈的機會。

品牌已經訓練您的捐贈者期待個性化的體驗，量身定制的溝通有助於提供您的捐贈者渴望的真實互動，同時消除現代生活的喧囂。 由於一對一的外展並不總是可擴展的，因此您的非營利組織可以求助於可以幫助您大規模發送定制通信的細分和自動化軟件。

超越和超越的數據驅動的捐助者細分

最有價值的捐贈者部分超出了您在 CRM 中的聯繫信息和捐贈歷史。 要真正了解他們的興趣和行為，您需要注意他們的信號並儘可能多地跟踪獨特的捐贈者數據。 每封打開的電子郵件、點擊的鏈接或分享的社交媒體帖子都可以幫助您更全面地了解他們作為個人捐贈者。

您可以使用任何數據庫中的註釋功能記錄一些捐助者信號，但為了收集和組織我們上面描述的上述及其他捐助者數據，您需要來自響應式非營利 CRM 的一些自動化幫助，以實現：

• 附加財富、位置和人口統計數據
• 綜合社交抓取
• 根據捐贈者的興趣、捐贈者角色、團體隸屬關係和溝通偏好來跟踪捐贈者。
• 根據您選擇的特徵輕鬆排序和分割

5 種類型的數據可以幫助創建正確的捐贈者細分

在增加收入或改善捐助者關係方面，並非所有捐助者數據都是平等的。 跟踪某些捐贈者的行為或偏好將提供比簡單地了解某人最後一次捐贈更好的洞察力。 如果您希望為下一次籌款活動創建最有效的捐助者細分市場，您可以使用以下 5 種類型的數據來告知您的細分市場。

1. 網站行為

無論您是使用 Google Analytics（分析）還是其他程序來跟踪您網站上的用戶行為，了解人們如何與您的內容互動都很重要。 可追踪的 URL 和像素可以幫助您了解每個捐助者如何在您的網站中移動。 查找哪些人每次訪問消耗的內容超過 5 頁，哪些人從您的主頁跳轉到您的捐贈頁面然後離開。 這可以顯示您的捐贈者對什麼感興趣，並告知您發送給他們的信息類型。

問你自己：

• 您網站的哪些頁面對您的捐贈者最重要？
• 他們在哪裡蜂擁而至，他們忽略了什麼？
• 他們在捐款之前和之後會訪問哪些頁面？
• 他們以什麼順序查看內容？

潛在的網站行為捐贈者細分：

• 對特定程序感興趣
• 常規網站訪問者
• 普通博客讀者
• 點擊登陸頁面
• 新的電子郵件訂閱者
• 新的志願者註冊

2. 社交媒體參與

跟踪捐贈者的社交媒體行為有助於您在他們使用的平台上提供他們喜歡的內容。 社交抓取允許您對他們的公共社交媒體行為進行分類，同時觀察與您自己的社交媒體內容的互動會讓您知道什麼引起了共鳴。

問你自己：

• 捐助者活躍在哪些平台上？
• 是否有任何捐助者擁有大量追隨者或觀眾？
• 他們與誰有聯繫？
• 哪些帖子最受點贊、分享或評論？

潛在的社交媒體捐助者細分：

• 特定平台用戶
• 影響者
• 定期分享您的帖子

3. 內容下載

您是否向支持者提供可下載的內容，例如白皮書、指南或年度報告的數字副本？ 誰在下載這些資源？ 這部分捐贈者對您的組織和事業有更多的了解，他們已準備好進行更深入、更複雜的對話。

問你自己：

• 哪條內容下載次數最多？
• 遵循該內容的下一個最佳步驟是什麼？
• 誰下載了哪些內容？

潛在的內容下載供體細分：

• 常規下載者
• 特定內容下載
• 特定主題

4. 年齡組

雖然您的每個捐助者都是個人，但籌款的代際趨勢值得關注。 不同的交流方式和內容與特定年齡組產生共鳴。 您的捐贈者的行為比他們的年齡更重要，但按年齡組劃分是測試不同籌款技巧的良好起點。

問你自己：

• 您的捐贈者屬於哪個年齡段？
• 這些群體的捐贈趨勢是什麼？
• 我們應該如何向不同年齡段的人講述同一個故事？

潛在的年齡組捐助者細分：

• 沉默的一代
• 嬰兒潮一代
• X世代
• 千禧一代
• Z世代
• 大學生
• 退休
• 在勞動力

5.首選的溝通渠道

您的捐贈者希望您如何與他們溝通？ 他們更喜歡電子郵件還是電話？ 一年一次的郵寄​​，還是每季度一次的上訴？ 他們想要印刷版的時事通訊，還是每月的電子郵件？ 溝通偏好是另一個細分捐贈者的領域，以確保他們從您那裡得到他們想要的東西。

問你自己：

• 捐助者的溝通方式有哪些？
• 如何通過不同的渠道講述同一個故事？
• 捐助者更喜歡哪些渠道？
• [X] 代捐贈者更喜歡哪些渠道？
• 我是否在沒有人想要的渠道上進行交流？

潛在的溝通渠道捐助者細分：

• 電子郵件
• 電話
• 直郵
• 社交媒體
• 短信
• 網站更新

更好的細分意味著更好的溝通

很容易看出將您的捐贈者分成幾部分對您的組織有什麼好處——它將您的信息展示在更有可能採取行動的人面前，節省時間和精力，並最終幫助您更聰明地工作。 但捐助者細分對您的捐助者也有好處。 它讓他們直接了解他們最關心的事情，尊重他們的時間，並幫助他們更深入地與您的組織建立聯繫。

捐贈者細分改善了溝通和捐贈者關係，因為它可以幫助您像對待人類一樣對待捐贈者，而不是名單上的數字。 您的捐助者收到的不是客觀的大眾信息，而是有針對性的溝通，尊重他們的偏好，吸引他們的興趣，並最終激發他們的慷慨。

這是 Mckenna Bailey 寫的客座文章。 Mckenna 是 Virtuous 的作家和營銷策略師。 Virtuous 是一款客戶關係管理軟件解決方案，可幫助慈善機構籌集更多資金並創造更多利益。