如何在情人節結束後創建一個持續很長時間的愛心客戶之旅

著名詩人瑪雅·安傑洛曾說過……

“人們會忘記你說過的話，他們會忘記你做過的事，但他們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。”

我知道，她說這話時並沒有考慮顧客。 但是這句話表達的情緒仍然是高度相關的。

照顧他人的需要意味著尊重他們。 您的客戶也不例外。

了解他們的需求，並在他們的整個購買過程中與他們在一起……對於表達您對他們的愛至關重要。

這將使您的客戶感到特別。 這就是為什麼您需要適應客戶旅程的每個階段。

這個情人節是一個美好的時光……因為會有大量的訪問者來到您的電子商務網站。

這將是我們今天關注這個博客的重點......

在這個情人節為您的客戶創造最好的客戶旅程

但在我們開始之前，我想先讓你恢復一下......

什麼是客戶旅程？

客戶旅程描述了一個人如何了解您的電子商務商店，他們與它的互動......等等。

這些都是您的客戶與您互動時的所有體驗。 這是當訪問者訪問您的電子商務商店時，他們看到產品併購買它。

接下來，他們收到產品，然後是售後交易。 通過所有渠道與客戶進行拆箱和持續溝通。

這些都是客戶旅程的一部分。 你必須和他們一起踏上這段旅程。

客戶旅程不是專注於交易或體驗的一個方面，而是封裝了完整的客戶體驗。 這是從瀏覽到銷售和售後。

今天的消費者不只是購買產品...

他們購買整個購買體驗。 許多購物者花錢不僅僅是為他們的朋友、特別的人和家人購買禮物。

但他們也會購買你的產品質量、使命和價值觀。

對他們而言，重要的不僅僅是您產品的可承受價格點……而是圍繞它的一切。

它包括他們如何輕鬆訪問您的電子商務以及……您在整個購買過程中與他們溝通的不同方式。

簡而言之，它涉及構建滿足所有客戶需求的旅程。

為什麼這很重要？

了解並參與客戶的旅程意味著培養客戶體驗。

一個偉大的客戶旅程提供了許多好處：

• 良好的推薦
• 正面評價
• 推薦人
• 倡導

誰不想擁有這一切？ 作為零售商，您的目標是將訪問者轉變為客戶。 最終，將他們變成品牌擁護者。

這個情人節是一個很好的時機……將這些訪客和新客戶變成終身客戶。

因此，在他們旅程的每個階段都與他們同行是很重要的。

電子商務客戶旅程的階段

意識階段

每個客戶旅程都始於意識。 在這裡，網站訪問者了解您的產品/服務和品牌。

這也是您了解他們如何找到您的階段。 是在社交媒體廣告還是傳統廣告中？ 您的 SEO 策略是否成功通過搜索引擎將他們吸引到您的網站？

除了查看他們來自哪里之外，您還可以查看他們到達您的站點後所表現出的行為。

您可以根據登陸頁面和他們提供的所有數據來判斷他們對哪些產品感興趣。

您也可以將此階段視為學習的第一階段。 潛在客戶了解您，您也了解他們的偏好和需求。

第二階段是...

考慮階段

在這個階段，潛在客戶開始對您的產品或服務表現出真正的興趣。 然後他們超越了一般瀏覽。

例如，網站訪問者可能會在香水網站上尋找完美的情人節禮物。 他們尋找特定的香水變體。

這可以讓您了解他們的偏好和感興趣的領域。

從您的企業的角度來看，這個行為階段可以讓您確定哪些有效，哪些無效。 並鼓勵新客戶進一步探索。

讓我們進入下一個階段...

轉換階段

轉換是電子商務中的一個重要詞彙。 在大多數情況下，我們認為這是潛在客戶成為真正客戶的時刻。

這是他們結帳並確認訂單的時候。 在這個階段，你必須開始兌現你做出的承諾。

因此，必須考慮您的所有流程，例如營銷、銷售和客戶服務。 它們需要保持一致並傳遞相同的信息和質量。

繼續...

保留階段

保留是電子商務中的另一個重要詞。

在這個階段，您會看到單次購買是令人滿意的。 但是，讓同一個購物者一次又一次地回來是天堂般的。

從本質上講，這意味著他們對自己的旅程和經歷非常滿意。 在這一點上，他們往往會成為品牌的忠實擁護者。 他們會經常訪問您的網站。

但你必須明白……挑戰不在於提供一次出色的體驗。 但是，在一次又一次地提供相同的體驗。

所以給他們留下深刻印象，讓他們終生難忘！

下一階段是...

宣傳階段

這個階段是客戶旅程的聖杯。 但是，您不能指望每個購物者都能接觸到它。

一些零售商在這個階段失敗了。 但那些成功的人希望讓他們的潛在客戶成為具有高客戶生命週期價值 (CLV) 的品牌擁護者。

在這一點上，您最好的購物者不僅僅是購買一次。 但他們不斷回來更多！ 他們在高層次上互動。

他們可能會在您的大部分接觸點上與您互動，例如您的主頁、博客、社交媒體等。

他們將分享您在他們自己的社交媒體平台上發布的信息。 他們會積極宣傳和談論您的產品。

他們會很樂意將您推薦給他們的朋友。 他們可能會為您撰寫推薦和評論。

因此，請注意這些階段。 在客戶的整個旅程中與他們在一起很重要。

既然您知道客戶旅程是什麼、各個階段以及為什麼重要……讓我們繼續討論重點……

為情人節打造客戶旅程

讓他們感到被愛

這個愛情季節為您提供了一個很好的機會來告訴您的購物者他們的意思。 這是告訴他們您多麼欣賞他們的業務的好時機。 無需花費和贈送昂貴的禮物。

為什麼不發送一條深思熟慮的情人節信息和提醒，例如：“我們愛你！與你做生意真是太好了。”

一定會讓他們欣喜若狂。

下一個...

彌合移情鴻溝

你永遠不能低估同理心的力量。

Capgemini 的一項研究表明，75% 的公司相信他們以客戶為中心。 但你知道嗎？ 只有 30% 的客戶同意這一點。

這被稱為移情鴻溝。 這種差距造成了無法取勝的局面。

它不僅會降低滿意度和忠誠度。 但從長遠來看，它也可能導致企業和消費者之間的差距更大。

如果您對自己的立場沒有把握，移情差距會影響您。

你能做的就是徵求反饋。 向您的團隊領導和經理詢問您的業務以客戶為中心的情況。

然後收集購物者對同一主題的看法，以確定存在哪些差距。 該過程還將使您能夠發現可用於縮小差距的關鍵見解。

這將對您有利。

下一點...

與您的客戶聯繫

通過電子商務，人們的互動減少了。 因此，請嘗試伸出援手並引人注目。 與消費者建立聯繫。 這是一個很好的策略，因此您可以建立您的在線形象。

開始與他們互動並進行有意義的交流。 也許，您可以向他們發送產品更新。 並告知他們您流行的情人節產品。

這種策略不僅有利於獲得新的潛在客戶，而且可以留住他們。

下一點是金...

多走一英里

這是一個很好的客戶體驗策略。 例如，您可能認為約會和交付不相關。

但這裡有一個小竅門……改變你打包送貨的方式就像打扮成給你的情人節約會留下深刻印像一樣。

哦是的！

因此，請嘗試在您的情人節送貨中多加考慮。 並且要有創意。 這樣，您可以給收件人留下美好的感覺。

這可能會導致您找到終身客戶！

您可能還希望幫助您的購物者解決問題。 因此，如果留下負面的產品評論，您可以推薦其他可能更適合您客戶需求的產品。

您還可以提供免費贈品。 並立即交付產品。

即使他們沒有要求退款，您也可以讓他們立即獲得退款。 這樣，不滿意的購物者就會感到平靜和滿足。

知道您對意外問題有解決方案總是一種很好的感覺。 你會因為加倍努力而受到讚賞。

接下來...

管理期望

情人節是消費者對零售商寄予厚望的日子。 在這種情況下，消費者的期望很高。 所以準備好。

您需要集成實時銷售和營銷系統……這對於滿足他們的期望至關重要。

一個例子是您可以使您的網站對用戶友好，以便更容易瀏覽。

你應該用一種讓他們感到被愛的體驗來吸引他們……不僅是這個情人節，而是整個一年。

也許，您可以使用情人節趨勢更新它們。

如果您是化妝品零售商，您可以向潛在客戶介紹您的新化妝品系列。 或者提供如何化妝的建議。

下一點非常重要...

表達你的感激之情

表現出感恩的態度很重要。

以下是簡單的方法：

個性化的感謝信

叫我多愁善感但個性化的筆記會給人留下持久的印象。 除了送禮物，手寫的感謝信更有意義......

在愛心日給他們寄一份。 它不必太長。 只要保持簡短和甜蜜。

欣賞視頻

這比傳統的感謝卡、禮物、電話或電子郵件更具個性。 因此，請創建發自內心的視頻信息...以感謝您的電子商務網站的忠實擁護者。

這可以帶來非常棒的客戶體驗。

舉辦客戶答謝活動

通過 Facebook Live 將您的欣賞提升到一個新的水平。 邀請客戶觀看您的現場活動。 他們甚至可以在方便的時候觀看視頻。 當然……你可以向世界展示你是多麼欣賞他們。

這將是對他們無休止的支持的一份非常感謝的禮物。

請記住，您的業務因良好的關係而蓬勃發展。 感恩是任何穩固關係的核心。

所以請繼續！ 通過感謝您的熱心支持者來表達您的感激之情。

我們快完成了，請繼續閱讀...

利用客戶體驗策略

使用客戶體驗 (CX) 是任何成功的假日活動的關鍵。 您必須制定策略以提供無縫體驗。

利用數據和分析更好地了解您的客戶。 並從頭到尾繪製客戶旅程圖。

為確保您可以與競爭對手競爭……您需要在情人節前幾週實施客戶體驗 (CX) 策略。

最後...

聽

繪製客戶旅程，以便您了解在每個階段需要什麼樣的反饋。 為客戶提供價值的一種方法是聽取他們的反饋。

對您的產品、您的服務、推薦計劃等進行簡短調查。將其個性化並跟進以確保您對此有所作為。

在正確的時間提出正確的問題可以產生很多有價值的信息。 將他們的反饋銘記於心。 你會驚訝於他們會變得多麼快樂和忠誠。

利用這一天來表達您對客戶的持久感激之情……

只要客戶旅程得到改善，在線購物者就會不斷回來……即使在這個愛情假期結束很久之後。

就是這樣了！

這就是你如何在這個情人節創造一個充滿愛的客戶之旅！

出色的客戶旅程有助於培養新客戶和現有客戶……因此，他們將在情人節結束後很長一段時間內繼續光顧。

不要忘記...優化他們的在線購物體驗也可以最大限度地提高您的收入和轉化率。

這就是 Debutify 的用武之地……

使用 Debutify，您的電子商務網站將發揮最佳性能。 它是高度可定制的，有 50 多個附加組件，超越了您網站的美感。

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所以現在是開始使用 Debutify 的時候了！

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