如何選擇電子郵件服務提供商

已發表: 2021-08-18

作為可交付性方面的全球領導者，Return Path 是全球品牌、電子郵件服務提供商 (ESP)、郵箱提供商和各種垃圾郵件過濾機構之間的重要合作夥伴。 我們與業內大多數主要 ESP 合作，因此，我們對他們服務的公司類型以及他們提供的產品和服務有很多了解。 因此，我們從客戶那裡得到的最常見問題之一是：“我應該使用誰作為我的電子郵件服務提供商？”

雖然看似容易回答的問題，但實際上是需要大量研究的問題。 每個 ESP 都有自己的細分市場，專門研究電子郵件數據和營銷的不同方面。 因此，在研究 ESP 之前，必須了解您的預算、您正在尋找的電子郵件解決方案以及對您最重要的產品和服務類型。 例如，是否絕對有必要與特定的 CRM 工具集成？ 您是在尋找多渠道營銷解決方案還是只是一個電子郵件傳遞平台？ 您是否需要能夠發送調查和交易郵件？ 您是否需要為您的帳戶分配專門的支持和交付團隊？

為了幫助您進行選擇，我整理了一份您在選擇新 ESP 時需要考慮的事項列表。 在採訪潛在的 ESP 以了解他們是否適合您的業務時，這些問題的答案可以幫助您。 在回答這些問題時，請考慮您當前和未來的計劃和需求。 您希望確保您選擇的 ESP 可以幫助您成長，為您的長期成功做好準備。

電子郵件發送和調度

  • 您當前或預測的每月電子郵件量是多少？
  • 您發送什麼類型的電子郵件（促銷、交易、調查、確認等）？
  • 您是否需要能夠根據活動（或非活動）發送觸發電子郵件？
  • 發送 A/B 拆分測試的能力對您來說重要嗎？
  • 您會在電子郵件中使用動態內容嗎？
  • 您是否希望能夠安排未來日期/時間的電子郵件發送

創意和測試

  • 您是否希望能夠在實時部署之前向小型測試組發送測試電子郵件？
  • 有一個工具可用於在各種電子郵件客戶端和瀏覽器中測試您的創意對您來說很重要嗎？
  • 您是否需要能夠在部署前通過垃圾郵件過濾器發送電子郵件？
  • 擁有免費的、可定制的電子郵件模闆對您來說很重要嗎？
  • 您是否需要能夠直接在用戶界面中創建和編輯電子郵件廣告素材？
  • 您是否希望在部署之前對您的電子郵件內容進行 CAN-SPAM 合規性審查？

訂戶管理

  • 您是否需要訪問訂閱者管理和列表細分工具？
  • 能夠管理和自定義您的選擇加入頁面對您來說重要嗎？
  • 在單一選擇加入與雙重（確認）選擇加入方面是否具有靈活性？
  • 您是否希望能夠自定義您的訂閱者選擇退出體驗？
  • 擁有一個用戶個人資料頁面是否重要，訂閱者可以在其中更新他們的偏好和電子郵件頻率？
  • 您想個性化您的電子郵件嗎？

報告能力

  • 訪問報告和分析工具對您來說重要嗎？
  • 您需要實時數據報告嗎？
  • 您是否希望能夠訪問退回報告？
  • 您是否需要點擊和網站轉化跟踪？
  • 您是否希望能夠看到已發送、已發送和未發送的電子郵件數量？
  • 查看送達率（收件箱和垃圾郵件文件夾位置）數據對您很重要嗎？
  • 您想查看轉發給朋友和打開的指標（唯一的和全部的）嗎？
  • 您是否希望允許社交共享，然後訪問相關報告？
  • 了解退訂和投訴對您來說重要嗎？
  • 是否需要與特定的 CRM 系統集成？

您的團隊和支持

  • 有多少用戶需要訪問 ESP 界面？
  • 您是否需要用戶友好、直觀的圖形用戶界面 (GUI)
  • 您對自助服務或全方位服務支持模式最滿意嗎？
  • 擁有一個專門的交付團隊對您來說重要嗎？
  • 您是否希望您的 ESP 定期向客戶提供發布和更新？

電子郵件基礎設施

  • 您是否需要專用 IP 地址，或者您是否願意與其他發件人共享 IP？
  • 您需要幫助預熱新 IP 和域嗎？
  • 是否需要使用您自己的發送域？
  • 您是否使用 DKIM、SPF 和 DMARC 對所有電子郵件流進行身份驗證？
  • ESP 管理您的投訴反饋循環對您來說重要嗎？
  • 如果某個投訴反饋循環或身份驗證出現問題，您是否希望收到警報？
  • 您是否需要限制您的電子郵件，或者您的電子郵件發送是否有時間要求？
  • 為您的新 ESP 設置 SLA 對您來說重要嗎？
  • 擁有冗餘數據中心重要嗎？

預算注意事項

  • 您願意為電子郵件服務提供商支付多少費用？
  • 您需要免費試用嗎？
  • 您更願意按月或按年付費，還是只想按使用量付費？
  • 您是否願意承諾簽訂年度協議？
  • 為您提供預付折扣重要嗎？

在您開始研究時，有多種出色的工具可幫助您為您的企業選擇合適的 ESP。 第一個工具是 ClickMail Marketing 的 ESPinator。 這項免費的在線調查將引導您完成一系列問題，以確定最能滿足您需求的前三個 ESP。 ClickMail Marketing 還提供免費的“2017 ESP 選擇指南”，可在此處下載。 本指南為您提供了詢問潛在新 ESP 所需的基本問題。 最後，Red Pill Email 提供了非常詳盡的“電子郵件供應商特性和功能指南”。 這份內容廣泛且極具價值的指南可在此處下載。

當您與不同的 ESP 交談時，請確保就他們的能力提出很多問題，看看它們是否符合您的需求並符合您的預算。 做好功課可以幫助您選擇適合您現在和未來的 ESP。