如何建立客戶角色：完整指南

準確定位客戶絕非易事，尤其是在競爭激烈的今天。 吸引和說服合適的客戶採用您的產品或服務需要敏銳的商業頭腦。

但是你怎麼知道哪種策略會奏效呢？

解決方案是創建客戶角色。 它們使您的團隊可以更深入地了解您的客戶或用戶，從而提高轉化率。 人物角色是成功推廣業務的重要組成部分。

俗話說，你不是你的用戶。 然而，您必須每天做出您認為最終會使他們受益的決定。

實現這一目標的關鍵是在正確的地點和正確的時間向您的客戶提出正確的問題，以創建準確的客戶角色。

在此博客中，您將了解如何實現這一目標以及您可以使用哪些工具。

讓我們從了解角色的重要性開始。

為什麼客戶角色很重要？

角色可確保您的營銷工作產生最大回報。

客戶角色可以幫助您的所有團隊對目標消費者群體達成共識，並牢牢把握他們的願望和行為模式，從而從戰略上而非直覺上做出決策。

將客戶角色視為備忘單。 一個快速的單頁紙，您必須徹底檢查您的營銷、客戶服務和銷售決策。 最好的部分是，這個角色開發過程將為您提供有關您一直渴望的目標受眾的有意義的數據。

對此的解決方案是 Qualaroo 獨特的 Nudge 功能，通過收集可操作的反饋，您可以無與倫比地訪問有關目標客戶的有意義的數據。

創建角色：考慮什麼

角色應該建立在以下信息的基礎上：

• 人口統計數據
  年齡
  性別
  估計收入等級
  地理
  家庭規模

• 心理信息
  目標
  挑戰
  性格類型
  動機

• 專業細節（特別是如果您在 B2B 市場中）
  職位和角色級別
  自主權
  使用的工具和工具預算
  接近產品或業務目標。

• 獎金信息
  代表您的目標用戶/客戶的照片
  一個虛構的單段傳記，講述他們的故事
  1-2個反映他們願望的引語

• 個人品味和興趣
  他們閱讀了哪些出版物、雜誌或期刊
  他們在您的網站上閱讀了哪些博客文章或文章
  他們可能屬於哪些趨勢或亞文化

以下是一些發展良好的人物角色的示例：

來源

角色開發過程是關於同情您的用戶，最重要的是，加深您對客戶是誰、他們需要什麼以及您的組織如何為他們服務的理解。

如果您之前已經完成了客戶旅程地圖練習，那麼在弄清楚如何構建準確的角色時，許多相同的指導方針和好處都適用。

客戶角色模板

創建角色是達到目的的一種手段。 最終目標是準確代表您的目標客戶，以便您的營銷工作有效。 使用現成的客戶角色模板是為此目的收集信息的有效方式。

模板 1

• 你的角色是什麼？
• 你典型的一天是什麼樣的？
• 你今天來這裡做什麼？
• 我們的產品能為您解決什麼問題？
• 您想通過使用我們的產品達到什麼目的？
• 你使用什麼工具？
• 此功能對您的工作有何影響？
• 你最大的痛點是什麼？
• 什麼讓你感到沮喪？
• 是什麼讓你夜不能寐？
• 對於你的問題，你最大的願望是什麼？
• 您多久遇到一次問題？
• 遇到此問題時，您通常使用哪些設備？
• 您在角色中的成功是如何衡量的？

模板 2

• 你的角色是什麼？
• 我們的產品能為您解決什麼問題？
• 您想通過使用我們的產品達到什麼目的？
• 什麼讓你（在工作期間）感到沮喪？
• 對於你的問題，你最大的願望是什麼？
• 遇到該問題時，您通常使用哪些工具？
• 您在角色中的成功是如何衡量的？

現在讓我們學習如何將這些模板付諸實踐，以創建一個能夠很好地代表您的潛在客戶的角色。

使用調查模板構建客戶角色的步驟

為了理解這個過程，在這裡我們將考慮使用 Nudge 部署的 Qualaroo 的調查模板 - 一個收集用戶見解的簡單工具。

登錄 Qualaroo 後，您可以按照以下步驟創建客戶角色：

第 1 步：選擇儀表板右上角的“新建”，然後在下一頁上，選擇您要創建的 Nudge 類型：

第 2 步：從左側列表中選擇其中一個構建角色模板。

我們將繼續使用模板 1 來演示如何創建客戶角色。

第 3 步：在創建調查問題以構建角色時，可以調整進一步的設置，具體取決於您計劃如何分析反饋，包括：

• 瞄準輕推
• 情緒分析
• 答案類型

恰當的例子：啟用情緒分析可為您提供來自自由形式響應的反饋的要點，而無需單獨篩選所有客戶的答案。

第 4 步：下一步是Targeting ，您可以在其中設置 Where、Who、When、How often 和 How Long 的參數：

目標人群可以是所有 (100%) 訪問者或符合您的行為、技術和更多因素標準的特定訪問者，並且顯示 Nudge 的時間也可以預設：

第 5 步：下一步是設計您的 Nudge ，其中包括確定用於構建客戶角色的調查問題將如何呈現給用戶的外觀和感覺，包括使用您自己的徽標的選項。

此外，如果您想進一步調整 Nudge 的外觀和感覺，請充分利用 Design API！

第 6 步：設置背景圖像和徽標後，您可以 –

• 保存並激活微調，或
• 保存並進一步自定義，或
• 在執行這兩個選項中的任何一個之前在現場預覽它

你有它！ 真正體現您的目標受眾的客戶角色。

**備忘單**

創建真正反映目標用戶口味的角色的藝術王牌。

如上所述，角色將包含有關您的核心客戶或目標用戶的各種詳細信息。 為了建立一個準確的信息和數據驅動的角色，您需要包括定量和定性的見解。

了解如何建立可操作的角色以提高轉化率：

從 Qualaroo 網絡研討會中查看這些視頻，討論有關角色的重要問題，並隨時在評論部分提出您自己的問題。

• 您何時知道如何添加新角色？
• 您是否建議在進行市場細分研究之前進行角色研究，反之亦然？
• 如果您的細分/角色數據與您公司的故事不一致，會發生什麼？
• 你建議多久更新一次你的角色？

一旦您創建了完美的角色，您需要相應地定位客戶。

了解 Qualaroo 如何幫助您在 42 秒內創建高級定位！

了解客戶的動機、願望和顧慮

在本指南中，我們介紹了構建準確的角色如何提供獨特的見解並幫助我們做出更好的戰略決策。 通過針對您的問題、使用模板節省時間並正確分析您的工作成果，您的企業可以在數週內了解有時公司需要數年才能學習的內容。

Qualaroo 憑藉其不顯眼的 Nudges 為任何試圖快速構建高度準確的客戶角色的人提供了獨特的優勢。 如果您想了解更多信息並提升您的角色發展過程，請立即聯繫我們。