如何建立成功的客戶營銷計劃
已發表: 2022-06-29
經驗豐富的營銷人員精通營銷漏斗。 它的設計不僅是為了吸引新客戶，而且是為了讓他們回來更多——同時利用他們來幫助引入潛在的潛在客戶。
當然，營銷漏斗對品牌來說效果很好，但我們開始看到發生了轉變。 如果您的團隊的目標是讓客戶宣傳帶來更多潛在客戶，那麼您需要關注客戶及其需求。
這就是客戶營銷的用武之地。
定義客戶營銷
雖然創建傳統的營銷漏斗是為了幫助保持潛在客戶的流入，但它並沒有充分關注最關鍵的難題。 雖然漏斗鼓勵客戶進行購買，但目標仍然有利於品牌（不一定是客戶）。
這在下面的傳統銷售/購買漏斗示例中清晰可見：
資料來源：維基共享資源
同樣，這個漏斗並沒有給消費者帶來太多的價值。 相反，它顯示了他們為什麼需要您的產品或服務。
客戶營銷策略迎合客戶及其需求，而不是您的需求。
客戶營銷贏得客戶並與他們建立關係。 這有助於提高整體保留率，同時減少客戶流失。
B2B 和 B2C 品牌的平均客戶流失率為 5.6%，很明顯，關注客戶及其需求是營銷策略的重要組成部分。
資料來源：循環研究
客戶營銷正在取代銷售漏斗嗎？
對於那些難以擺脫傳統營銷渠道的人，請不要擔心。 您並沒有消除整個漏斗。 你正在添加它。
資料來源：活動監視器
看看漏斗在購買階段是如何結束的？ 相反，它繼續執行以下步驟：
採用：使用入職工具和資源歡迎您的新客戶
保留：繼續與客戶建立關係
擴展：通過向客戶學習，讓您的客戶感受到他們的重要性
宣傳：鼓勵滿意的客戶宣傳您的品牌
如果做得正確，您的客戶群將支持您的產品和服務，通過良好的口碑幫助您帶來更多潛在客戶。 可以這樣想：您對現有客戶的福祉投資越多，他們就越想傳播您的品牌知名度。
通過 4 個步驟構建客戶營銷計劃
隨著營銷轉向客戶及其需求，相應地調整營銷策略至關重要。 客戶營銷的好消息是它旨在建立在當前成功的營銷策略的基礎上，這在我們上面的營銷大綱中很明顯。
如果您希望建立一個成功的客戶營銷計劃，您需要特別注意以下四個步驟。
1.專注於建立您的客戶體驗
客戶營銷就是這樣——以客戶體驗為中心的營銷。 研究表明，優化客戶體驗不僅有助於降低客戶流失率，還可以鼓勵回頭客和客戶擁護。
當然，雖然客戶體驗在過去幾年一直是營銷人員的主要關注點，但營銷圖表顯示，品牌對 2019 年提升整體客戶體驗最為興奮——預計這一趨勢將持續到未來幾年。
資料來源：Business 2 Community 的營銷圖表
可以通過幾種不同的方式來優化客戶體驗，包括：
優化品牌的產品或服務以更好地適應消費者
為消費者的喜好設計營銷材料（不是為了品牌的利益）
徵求消費者意見，建立優質關係
花時間去了解你的客戶。 畢竟，如果不知道他們是誰以及他們對您的期望，您就無法滿足他們的需求。
如果您鼓勵客戶註冊您的時事通訊或通過社交媒體或電子郵件關注您，了解他們的好方法是鼓勵他們填寫偏好中心。 Bespoke Post 在了解客戶的電子郵件偏好方面做得非常出色：
資料來源：非常好的電子郵件
像這樣的偏好中心可以讓您的客戶準確地告訴您他們想要從您那裡得到什麼。
一旦完成，重要的是不要偏離。 對於那些選擇加入您的電子郵件營銷列表的人來說尤其如此。 這個偏好中心允許您相應地細分您的電子郵件列表，因此在向每個訂閱者發送相關內容時應該幾乎沒有任何藉口。
2. 創建值得與客戶分享的引人入勝的內容
一旦您開始構建您的列表，就該創建引人注目的、值得分享的內容了。 在客戶營銷的情況下，您不僅要專注於證明自己值得信賴和權威，還要專注於提供現有客戶群會發現有用的內容。 這可以有許多不同的形式，例如：
行業信息圖表
實例探究
電子書
白皮書
視頻
清單
採訪行業專家或貴公司成員
您分享的內容應該對那些尚未購買的人有所幫助，但對那些已經購買的人也有教育意義。 請記住，客戶營銷不會隨著最初的購買而結束。 您希望在他們的職業生涯中繼續成為信息豐富的人物，以鼓勵重複購買和客戶宣傳。
Interface Lovers 在為客戶創造有價值的內容方面做得非常出色，無論他們處於旅程的哪個階段。
資料來源：非常好的電子郵件
它們包括指向新採訪的鏈接以及播放列表的建議，如果他們的追隨者需要一些額外的靈感，他們可以收聽這些建議。
當前客戶將喜歡聆聽行業專家的採訪。 但是那些尚未進行初始投資的人會將此內容視為權威，鼓勵他們投資與您建立關係。
3. 分享您的內容
內容對於您的客戶營銷策略的成功至關重要。 為什麼？ 內容營銷不僅比傳統營銷成本低 62%，產生的潛在客戶數量大約是其三倍，而且 61% 的消費者表示他們受到客戶內容（與他們及其需求相關的內容）的影響。
但是，如果您不與觀眾分享，那麼擁有最好的內容就毫無意義。 雖然傳統營銷渠道是可行的，但它們的表現不如數字營銷渠道，尤其是電子郵件營銷。
當談到表現最好的渠道和最佳的整體投資回報率 (ROI) 時，電子郵件營銷仍然位居第一。 它不僅帶來了最高的總體投資回報率（每花費 1 美元 38 美元），而且還是消費者與其喜愛品牌之間的首選溝通方式。
資料來源：Smart Insights
同樣，客戶營銷的重點——即使是通過電子郵件——是為您的客戶提供有趣且相關的信息。 因此，請確保您的內容符合他們想要的內容。 同樣，這就是電子郵件列表分段如此重要的原因。
將客戶需求放在首位的品牌的一個很好的例子是 Airbnb。 一旦客戶預訂了東西，Airbnb 就會向他們發送一封電子郵件，以幫助他們建立整體旅行體驗（這也建立在他們的客戶體驗之上）。
資料來源：非常好的電子郵件
這封電子郵件證明了 Airbnb 對客戶的假期和他們的興趣一樣關心。
4. 徵求客戶反饋
最後，在製定客戶營銷策略時，請確保您正在設計一種通過與客戶溝通真正使客戶受益的策略。
要求他們花幾分鐘時間來回答客戶反饋調查就足夠了。
資料來源：非常好的電子郵件
這可以通過您的任何數字營銷渠道（包括社交媒體）來完成。 但是，接觸客戶的最佳方式是通過他們的收件箱。 電子郵件消息被看到的可能性是 Facebook 消息的五倍（無論是直接消息還是新聞源）。 因此，請花時間製作一份電子郵件調查，讓您的客戶的聲音能夠被聽到。 然後，實施反映客戶意見的更改。
包起來
雖然傳統的營銷渠道可能仍然相關，但制定客戶營銷策略是未來的營銷舉措。 如果您想獲得支持您品牌的追隨者和回頭客，請牢記以下四個步驟來製定客戶營銷策略：
專注於客戶體驗
創造值得閱讀和分享的內容
分享您的內容
詢問您的客戶的反饋
準備好將您的營銷策略提升到一個新的水平了嗎？ 立即安排您的演示並開始創建訂閱者會喜歡的動態內容。