如何徵求評論 [5 個模板]
已發表: 2023-04-25隨著技術的進步，企業越來越難以在數字世界中脫穎而出。 此外，殘酷的競爭使得在搜索結果中排名更高和培養客戶忠誠度變得更加困難。
實現這些目標的一個好方法是獲得在線評論。 據統計，十分之九的客戶將在線評論視為個人推薦。 客戶的幾句話可以為您的業務成敗。 同樣，少一顆星會顯著影響您品牌的可靠性，並將潛在客戶推向您的競爭對手。
您的客戶很少會寫評論； 因此，大小品牌都明確要求。 但沒有人介意分享個人經歷或觀點，以激勵他人。
在本文中，我們將重點介紹如何巧妙地向客戶徵求評論，同時又不會讓人覺得尷尬。 我們還將分享一些常見場景的示例，以簡化您的流程。
但在此之前，讓我們找出您應該要求進行審查的原因。
為什麼要徵求評論？
評論似乎不是一個非常重要的工具，但它們的作用遠不止於此。 客戶通常只是因為其他人推薦企業/品牌而購物。 有時，人們甚至不知道某家企業，直到他們從某人那裡聽說——評論也是如此！
在這裡，我們有一些令人印象深刻的統計數據來證明這一點：
- 1.5 星評級相當於數千條線索。
- Yelp 或 GMB 上的單星評級可以增加9% 的收入
- 大約98% 的消費者在從品牌在線購買之前搜索客戶評論
如果您仍然不滿意，讓我們討論獲得在線評論的 3 大理由。
吸引新線索
事實是這樣的：只有使用智能有效的營銷自動化工具來吸引目標受眾，您才能脫穎而出。 吸引買家的一種行之有效的方法是通過真實的評論。 消費者更有可能搜索以前消費者的意見以了解他們的體驗。
增加銷量
事實上，數據顯示，如果本地品牌在網上獲得正面評價，則72% 的消費者會更加信任該品牌。 他們將它們視為個人推薦，將它們聯繫起來並聯繫起來。 因此，客戶評論可以促進銷售並增加收入。 因此，您將需要一流的評論來吸引和維持新老客戶。
建立在線信譽
客戶評論說服客戶冒險購買，因為他們更相信誠實的意見。 評論是在消費者眼前提升聲譽的最佳方式之一。
要求用戶評論企業、其客戶支持、產品或服務是完全可以接受的。 然而，這可能會證明很困難，主要是因為消費者很匆忙或健忘。 即使他們喜歡該產品或服務，他們也可能不會在網站或頁面上對其進行評論。
因此，您在接近消費者進行審查時必須小心。
使用谷歌進行在線評論
在要求人們發表評論之前，這對企業來說可能是煩人和具有挑戰性的，考慮正確的平台是至關重要的。 谷歌是最大的搜索引擎，是突出客戶評論的最佳場所。
“Google 我的商家”是一款免費工具，您的客戶可以在其中為您的商家撰寫評論，這也將在其他 Google 平台（例如 Google 地圖）上宣傳您的商家。 這些評論可以建立信譽、改善搜索引擎優化並提高您品牌的在線知名度。
如何向您的消費者徵求評論
本節將告訴您如何在不拖延客戶的情況下要求他們進行評論。
如何通過電子郵件徵求評論
研究表明，與擁有良好體驗的消費者相比，擁有糟糕體驗的消費者更有可能留下評論。 因此，客戶滿意度對每個企業都至關重要。 如果一家公司做不到這一點，它不僅會失去潛在的消費者，還會失去現有的受眾。
電子郵件是最強大的營銷技術之一，可以促進銷售並吸引新的潛在客戶。 幾乎 91% 的人每天都會查看電子郵件，而 58% 的人早上第一件事就是查看。 因此，通過電子郵件請求評論是非常有效和有益的。 它們也可以根據活動進行定制和細分。 與其他形式的評論請求不同，您可以發送多個提醒和後續電子郵件，而不會打擾您的客戶。
您需要個性化的電子郵件正文、醒目的主題行以及“評論我們”或“反饋”鏈接。 根據您的要求，該 URL 可以將您的客戶引導至該網站或您的社交媒體頁面。
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關於如何通過電子郵件聯繫客戶進行審查的 5 個模板
如果是產品評論
電子郵件主題行：不要忘記發表評論
嗨（名字），
我們的客戶依靠像您這樣有洞察力的人的評論來決定我們的哪些產品和服務最適合他們。 如果您有時間，請單擊下面的按鈕告訴我們您是否喜歡您的購買
添加評論頁面的鏈接
感謝您選擇我們的品牌
乾杯，
發件人姓名
如果是一次性 B2B 或 B2C 服務
主題行：我們是怎麼做到的
嗨（姓名）
感謝您選擇我們。 感謝您對我們的信任並重視您的業務。
如果您對我們的服務感到滿意，請花點時間在（您選擇的平台）上留下評論。
這對我們來說意味著世界。
直到下一次，
（發件人名稱）
如果是酒店、水療中心或沙龍
主題：您喜歡這次購物嗎？
你好，[名字]
您從 [your location] 的所有 [business categories] 中選擇了我們公司。 因此，我們感到非常獨特。
但我們很好奇：我們報恩了嗎？
請在 [首選平台] 的評論中分享您對 [公司名稱] 的 [服務類型] 體驗。
我們會閱讀收到的每條反饋並仔細考慮，以便我們可以不斷增強我們的[服務類型]。
保持健康，
發件人名稱
對於調查反饋請求
電子郵件主題：進行快速調查，讓我們知道我們的表現如何。
你好，[名字]
我們 [公司名稱] 一直在尋找方法來改進我們的 [插入您的產品或服務類別]。 如果沒有你們的公開批評，我們就無法取得成功。
請花時間回答我們的簡短調查。 只需一分鐘，我向你保證。 不要找藉口。 我們想要一切，好的，壞的，醜陋的。
完成調查。
乾杯，
發件人名稱
對於推薦請求
電子郵件主題行：案例研究或推薦突出顯示 [客戶名稱]
你好，[名字]
我希望你和你的家人一切都好。
我想看看在看過我們與您合作的一些工作後，您是否願意接受我們做 [案例研究或推薦]（再次感謝您選擇我們！）。 結合你們的一些評論和成果，我想[寫一篇文章/拍一部電影]關於我們一直在做的工作。
我非常感激。
乾杯，
發件人名稱
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購買後如何要求評論
在鼓勵消費者留下評論方面，時機至關重要。 選擇合適的時間向消費者徵求意見至關重要，但這因企業而異。
如果您正在尋找產品評論，請在客戶對購買的產品記憶猶新並且已經有時間使用該產品時發送電子郵件請求他們。 當客戶對您的產品感到滿意時，他們更有可能發表評論。
產生更多評論的最簡單方法之一是讓您的客戶分享他們的體驗； 要求不止一次可能是件好事。 儘管他們可能已經同意，但您的消費者可能偶爾會忘記。
如果他們有時間和興趣分享他們的意見，他們會寫評論。 過於頻繁地跟進可能會惹惱他們，並為您的品牌樹立負面形象。
如何通過文本要求評論
您可能會感到驚訝，在 2021 年，短信這種自 1992 年就出現的技術成為了最有效的客戶聯繫方式之一。 您可能希望通過一對一消息刪除個人請求或使用 SMS 審查請求服務。 雖然後者可以幫助您通過一次點擊接觸到成千上萬的客戶，但它是非個人化的，而且效率相對較低。
這是 SMS 審查請求的運作方式：
- 您決定所需的 SMS 模板（或使用短代碼為您的獨特鏈接創建自己的模板）
- 將 SMS 邀請發送到收件人的電話號碼。
- 評論表的鏈接將實時發送給他們。
- 客戶可以在表格出現後填寫表格並提供反饋。
另一方面，個人請求消息是品牌所有者與客戶之間的直接對話。
如何在社交媒體上徵求評論
像 Instagram 這樣的社交網站是病毒式傳播的； 然而，Facebook 仍然主導著在線評論市場。 此外，一些消費者更願意在通過 Messenger 而不是電子郵件詢問時提供評論，因為 Facebook 使企業能夠與客戶聯繫並提供更好的定制客戶服務。
如果您對想法有疑慮，您可能想探索 Facebook 群組提供的選項。 例如，它可以幫助您更有效地接觸消費者並提供個性化的活動。
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如何要求對您的網站進行評論
您可以添加號召性用語 ( CTA )，要求訪問者在您的網站上發表評論。 儘管如此，許多公司發現擁有一個獨立的評論或推薦頁面比“給我們留下評論”CTA 按鈕更容易訪問。
您可以讓您的客戶撰寫評論、給星標或豎起大拇指（豎起大拇指），以使體驗更具吸引力。 您可以在社交媒體用戶名和 GMB 頁面上分享這些評論，以獲得更好的可見度。
對於跨平台共享，您可以使用 CMS 插件，它甚至可以從各個站點收集您的客戶評論，並將它們整合到您的網站上。 使用正確的關鍵字優化的評論也可以提升您的搜索引擎優化； 但是，它們需要採用文本形式而不是圖像形式。
如何向您的供應商索取評論
B2B 公司必須得到供應商和其他利益相關者的積極評價和評級。 雖然有很多方法可以徵求意見，但在會議期間直接徵求意見可能會非常有幫助。
在徵求他們的反饋之前，您可以先欣賞他們的產品和服務。 電子郵件是一種更專業的方式來聯繫您的供應商進行審查。 這就是為什麼你可能想聘請專門從事商務溝通的人來給你寫一封正式的電子郵件。
您甚至可以要求客戶推薦來擴大您的業務網絡並增加 B2B 客戶。
如何通過電話要求評論
有時，建議對消費者進行跟進電話，看看他們是否喜歡該產品或服務。 小型企業通過電話聯繫客戶是一種相當普遍的做法。 很多時候，他們會記錄質量保證和推薦的電話。
但是，您可能首先想問問他們是否可以自由發表評論。 在重要的會議或辦公時間打擾您的客戶可能會激怒他們並使您處於錯誤的位置。
如果處理得當，通過電話提出的評論請求可以讓您的客戶感到受到重視和讚賞，從而提高品牌忠誠度。
如何親自要求審查
個性化對於發展關係至關重要，也是提高業務評級的好方法。 但是，直接聯繫您的客戶進行審查可能具有挑戰性和令人生畏。
最簡單的方法是讓直接聯繫您的客戶對您的服務和支持表示讚賞。 雖然這看起來很簡單，但等待您的客戶自行聯繫您就像無餌釣魚。
一個相對更有效的方法是與您的客戶開始對話，然後要求他們進行評論。 您可以在結賬時或他們瀏覽您的商店時詢問他們的體驗。 但是，請確保您沒有強迫他們進行評論。 否則，它會將您的整個評論請求變成自私和真誠的。
如何不要求評論
在討論了征求評論的正確方法之後，讓我們繼續討論避免使用它來改善在線評論的一些策略。
不要購買虛假評論
您永遠不應該購買虛假評論！ 谷歌提供的在線評論服務非常複雜，有多種方法可以發現虛假活動。
但是，請注意，從事此類行為可能會導致處罰或從網站上刪除您的公司列表！
不要向消費者發送垃圾郵件
用過多的評估請求向忠誠的消費者發送垃圾郵件比其他任何事情都更能激怒他們。 如果您經常要求評論，客戶更有可能留下不利或不正確的評價。
不要用禮物或折扣賄賂他們
雖然客戶在一天中的任何時候都可以享受折扣和免費禮品，但如果您使用這些激勵措施來獲得正面評價，結果會適得其反。 許多在線評論網站（例如 Yelp）禁止此類交流，並可能禁止您在其網站上開展業務。
它也會留下不好的味道。 評論主要不是為了讓企業受益，而是幫助客戶和潛在客戶做出明智的決定。
結論
毫無疑問，評論是新的廣告。 因此，您需要使用各種技術來建立您在該領域的權威並擴大您的公司。 在線獲取客戶評論是一種非常有效的策略。 但是，要始終如一地接收客戶反饋，與現有和潛在客戶建立關係至關重要。
我們希望您發現這 13 種創新的評論方式很有吸引力。 無論您是在尋找有關客戶服務的反饋、衡量產品效率還是總體客戶滿意度，評論在所有情況下都是有用的。 您需要做的就是聽起來真實，讓您的客戶感到受到重視。