對於品牌而言，個性化有多個性化？

個性化。 這是一個沉重的詞，承載著使大眾營銷世界……個人化的重任。 這不是一件小事。 在一個包含數百個可跟踪數據點、數字信號、建模和性能報告的世界中，我們必須有效地建立真實的聯繫、喚起真實的情感並變得個性化。 不僅要說“我認識你”，這一點很重要。 但也要在您與觀眾的每一次互動中證明這一點——現代消費者確實需要它。 我們都知道我們在每次在線操作中提供的數據的價值。

隨著忠誠度變得越來越難以捉摸，與客戶建立個人的、更親密的關係被視為品牌的差異點。 消費者希望品牌明智地使用他們的數據和偏好，以提供價值、驚喜和愉悅。 Twilio Segment 的“2022 年個性化狀況報告”發現，如果體驗不個性化，62% 的消費者將不再忠於某個品牌。 另一方面，如果提供個性化服務，49% 的人會成為回頭客。

許多品牌已經知道如何個性化，並且已經這樣做了很多年，但隨著越來越多的消費者擔心隱私，這個話題變得越來越複雜。 儘管一些公司擔心過度個性化會失去品牌聲音，但個性化的主要問題在於失去消費者的信任。 如果做錯了，個性化的品牌體驗會讓消費者感到不舒服、害怕或不安。

然而，如果做得好，個性化的品牌體驗可以提高客戶滿意度、忠誠度和擁護度。 成功的個性化策略將在正確的時間和地點提供，使用消費者願意分享的信息，在您嘗試個性化的那一刻提供背景信息，並以意想不到的快感給您的消費者帶來驚喜。

個性化的挑戰

個性化，如果基於消費者共享的個人數據並保證其將按預期使用，將帶來更好的服務並且不會出現意外。

當品牌在錯誤的時間出現在錯誤的地方時，就會出現問題。 如果有人在網上尋找一雙新鞋，他們不希望保健品牌提醒他們自己患有痔瘡。 誰敢說在他們的超級碗派對期間，廣告不會出現在他們的客廳裡？ 您必須對如何使用消費者數據具有戰略意義。 否則，您可能會失去客戶的信任。

老實說：個性化也可能變得有點過於私密。 雖然人類希望被看到，但我們也有相應的隱私需求。 如果您根據消費者未明確與您分享的內容開始個性化廣告，他們可能會質疑他們是否可以信任您的品牌。 在瀏覽花卉網站後在手機上看到有針對性的巧克力廣告與在談論約會之夜的計劃後看到同樣的廣告有很大的不同。 一種感覺是自願的，因為在大多數情況下，人們知道他們在瀏覽網頁時會跟踪他們的點擊。 但後者可能會讓人覺得非常打擾，讓客戶想知道您是否能夠以某種方式竊聽他們的私人電話交談。

今天品牌個性化的方式也可能使他們面臨人口刻板印象的風險。 有時，品牌會過度個性化並過於依賴觀察到的模式和行為，從而將消費者歸類為特定“類型”的人。 如果街上那位 50 歲的媽媽比她的 Google 搜索歷史記錄中列出的更多，該怎麼辦？ 如果您的個性化策略實際上以某種方式限制了她怎麼辦？ 品牌需要避免限制人們的決策或對他們的決策做出假設。 人類行為往往是不可預測和非理性的。

如何以人為本的心態避免越界和個性化

您想做的最後一件事就是將您的客戶推開，讓他們感到被關注。 為避免令人毛骨悚然、犯破壞性的廣告投放錯誤和過度個性化，請嘗試採用以下現代營銷策略。

1. 為不同渠道創建個性化索引

為了就何時何地投放個性化廣告做出正確的決定，您必須有一個適當的系統。 我們推荐一種叫做場景規劃的東西。 開發您自己的劇本，您可以在其中快速評估某人的行為和行為可能告訴您的內容。 您的消費者特別要求什麼？ 你需要送什麼？ 然後，根據這些信息，您必須確定在決定投放廣告的時間和地點時如何衡量潛在的蠕動性。

在決定放置位置時，您可能會考慮隱私。 例如，電子郵件或文字廣告比社交媒體或網頁廣告更貼心。 如果您正在為一種新藥投放廣告，您可能希望採用電子郵件途徑。 如果您要為您系列中的一款新鞋投放廣告，Hulu 將是一種無害的投放方式。

通常，創建這些個性化索引可能很困難。 引入專注於人員、戰略和旅程工作的機構可以幫助您起步。 具有此類專業知識的機構可以幫助您開發一個系統來決定您的品牌可能希望參與哪些場景。合適的機構還可以幫助進行數據分析、業務目標、映射旅程時刻和接觸點、持續測試、監控和優化。

2. 看看其他國家的隱私最佳實踐

僅僅因為您擁有信息並不意味著您需要使用它。 許多消費者都知道品牌在跟踪他們，但他們也知道這是什麼樣子的，以及他們對什麼感到滿意。 考慮研究歐洲通用數據保護條例，了解在保護您的品牌聲譽的同時進行個性化的想法。 這些隱私法僅在歐洲實行，但許多在歐洲銷售的美國公司在美國遵守這些法律，因為它們非常好。 在投放廣告時練習判斷總是比通過令人毛骨悚然來損害您的聲譽更好。 根據 GDPR，公司必須清楚地解釋他們要求消費者分享哪些信息以及他們打算如何處理這些信息。 這種雙向透明可以增加信任並恢復關係中的平衡。

3.旨在驚喜和喜悅

品牌需要認識到他們的客戶是多維的，並且肯定會隨著時間的推移而變化。 如上所述，許多品牌可能會陷入根據過去的喜好將客戶整齊地分類到盒子中的陷阱。 為了在 2023 年成功實現個性化，品牌必須知道角色已經過時。 與其關注你的消費者是誰，不如關注他們在做什麼。 將客戶視為人，並為他們提供不符合模型或刻板印象的東西。 利用他們對新內容的反應有機地了解他們的偏好。

Spotify 是意識到人類偏好不斷變化的品牌的一個很好的例子。 雖然它會根據過去的歌曲選擇推薦歌曲，但它也會策劃與消費者通常聽的完全不同的播放列表，為消費者提供一個探索和發展的沙盒。 通過採用這種方法，Spotify 繼續更多地了解其消費者，而消費者也繼續更多地了解自己。 不要假設你已經了解你的聽眾。 使用可用的工具來試水，提出新想法，並向人們表明您關心他們的真實身份，而不僅僅是他們陷入的困境。

要成功實施個性化，您必須設身處地為消費者著想。 就像任何友誼一樣，品牌和消費者之間也存在界限。 越過這些線可能會導致分歧。 2023 年的個性化將比過去付出更多努力。 但是在一點幫助下，您可以避免越界並與您的聽眾保持牢固的聯繫。