領導者如何使用系統和流程以正確的方式發展業務

John Jantsch (00:00)：這一集或膠帶營銷播客由 Phil Agnew 主持並由 HubSpot 播客網絡提供給您的輕推播客帶給您。 您可以通過 20 分鐘的小插曲了解出色營銷背後的科學，其中包含來自受人尊敬的營銷人員和行為科學家的實用建議。 Nudge 速度很快，但對於您可以應用的真實示例仍然很有洞察力。 她最近的問題。 談到了獲得客戶的想法，您的潛在客戶習慣於向您購買或聆聽您或遵循您的習慣營銷，下載，輕推，無論您在哪裡獲得播客。 您好，歡迎收看另一集膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的嘉賓是 Jamie Jay，他是瓶頸遠程援助公司的創始人兼董事總經理，該公司是他在 2016 年創立的。這是一家外包機構，通過精心設計的系統增長方法幫助企業識別、僱用和培養員工隊伍。 他也是一本書的作者。 我們將談論停止重複自己，今天的領導者如何使用系統和流程以正確的方式發展他們的業務。 所以傑米，歡迎來到這個節目。

傑米傑（01:25）：非常感謝。 對此，我真的非常感激。 約翰。 超級，超級興奮來到這裡。

John Jantsch (01:29)：所以第一章是，嗯，一行。 很多人都被認出來了。 我當然願意。 我是彼得·德魯克斯的粉絲。 事實上，我經常引用他作為我最好的導師，那就是文化。 每個策略。 我想他是來吃午飯的，但是，呃，和我談談，你知道的，你和那個想法的關係。

傑米傑（01:49）：是的。 謝謝你。 是的。 我是戰略的忠實粉絲。 策略超級重要。 沒有戰略就無法經營企業，對吧？ 然而，在我看來，文化，在我看來，就是這樣發生的。 我也是彼得直接的忠實粉絲。 文化確實需要帶頭衝鋒，因為如果你獨自衝鋒陷陣，那至少可以說是具有挑戰性的，因為你正在努力做每件事，而每件事都是通過你完成的。 但如果你能讓 10、20、40、10 萬人沖向那座山，同樣的意圖，同樣的目標，同樣的動力，同樣的願景使命。 它使事情變得如此簡單，並且擁有良好的文化使您能夠做到這一點。 而且，當它開始起作用並且您擺脫自己的方式時，這真是太神奇了，可以這麼說，這種文化開始佔據主導地位，它與尊重和賦予人們自己的聲音有關。 我們可能有相同的願景，但人們做事的方式略有不同。 在我看來，接受這些差異。

John Jantsch (02:51)：是的。 而且我認為德魯克可能會得出結論，你知道，就像你說的那樣，提供文化 E 戰略，這意味著你有 1000 個，就像真正的任務驅動的人一樣。 戰略可能有點不穩定，但他們會跑贏，你知道，那家公司有一個出色的戰略，但實際上並沒有一大群人致力於執行。

傑米傑（03:12）：當然。

John Jantsch (03:13)：所以你當然會跟進那種願景使命價值觀，坦率地說，這是領導力書籍類型的主要內容，坦率地說，因為，我不知道，因為以前我一直在看書，不過如此，不過在副標題裡講的是今天的領導。 那麼這個概念，你知道，使命，願景價值觀必須有一個價值STA或使命宣言，價值宣言。 我的意思是，對於今天的領導者來說，情況發生了怎樣的變化？

Jamie Jay (03:39)：嗯，我認為我們正處於一個不斷發展的世界中。 世界因技術而縮小。 任何你必須讓自己與眾不同的機會，也許就像我們在這裡所做的那樣，通過遠程協助而不是虛擬協助來創建自己的類別。 但是你可以做的任何事情來挑戰現狀或採取一些措施並以某種方式對其進行調整，以使其成為你自己的東西。 我認為現在由於技術和各種行業的競爭性質，你遇到的沒有良好的基本願景、使命、挑釁性觀點，這樣做真的很有挑戰性。 而且我認為我們的一個壞習慣是我們變得更好。 其中一件事，這是來自我的好朋友，克里斯托弗·洛克海德（Christopher Lockhead）的作者之一，順便說一下關於品類設計的書的作者之一，我認為是百事可樂。

你知道，如果你看他們的廣告，那都是關於可口可樂的。 你看到那個小孩走到百事可樂機器前，他拿了兩個可樂瓶，站在可樂瓶上，這樣他就可以拿到百事可樂機器。 但你想到的只是可樂。 所以我們試圖讓整個事情變得更好。 使命不僅僅是牆上的文字。 這是一種真正的信念，一種真正的風格。 我們越接近這個信念，我們就越真實，我認為你會更容易發展一種文化並團結一個有類似動力或類似理解的團隊，我喜歡這個願景。 我喜歡這代表什麼。

John Jantsch (05:17)：你。 你已經提到了。 我打算提出具有挑釁性的想法，即觀點。 我認為那是一種很好的看待方式為小企業帶來營銷服務，這真的成為了我的畢生事業。 我，我只是，我隨便想，當我在給一群小企業主做一些談話時。 我說，看，你首先要了解的是營銷是一個系統，你可以看到所有的頭都彈出來。 他們就像，就是這樣，營銷出了什麼問題。 嗯，你知道，我只是，我的意思是，這對我來說就像是生動的，哇，那，你知道，那引起共鳴，那一擊，你知道，你可以看到眼睛，它真的是。 我沒有把它稱為挑釁性的觀點，但這確實是我 20 年來一直在做的事情。 所以稍微談談，你知道，有人，我覺得我不小心偶然發現了它，但是有人如何採用一個，一個挑釁的觀點

傑米傑（06:12）：看？ 嗯，謝謝。 感謝您與這麼多人分享這一點，因為這是一個巨大的教訓。 我是系統、流程工作流的忠實粉絲和極客。 天啊。 但是當你談論一個挑釁的觀點時，有兩件事需要發生在那個挑釁的觀點上。 第一是挑戰是什麼？ 需要解決的問題是什麼？ 結果是什麼？ 能夠克服這一挑戰的理想結果是什麼？ 因此，在我們的案例中，我們挑釁的觀點是，我們引導業務領導者或 FOC 的機構所有者，他們做錯了事，把時間花在了錯誤的事情上。 這樣他們就可以專注於做最好的工作。 是的。 所以這個結果是正確的，現在，他們受到挑戰，他們不知所措。 他們正在嘗試做所有事情。 他們正在處理電子郵件，他們正在處理所有這些，以及他們業務中的所有事情。 我們想嘗試將他們提升到可以擺脫大腦中所有混亂的地方，這樣他們就可以重新打開它們，打開自己，重新恢復創造力，嗯-嗯然後讓其他非常擅長的人來執行。

John Jantsch (07:24)：所以，讓我們，讓我們再次回到價值觀，有那麼一刻，你在書中分享了你的價值觀，你知道，我們已經，我一直是它的忠實粉絲，因為出色地。 我認為沒有人聽過這個或擁有一家企業會說會質疑這個想法你知道，你應該明白這些價值觀是什麼。 所以你不會被擊倒。 您知道，您不會因為您堅持自己的價值觀而讓客戶推銷您。 但我認為人們被絆倒的地方很難。 我的意思是，你知道，24 7，試圖讓你偏離正軌的東西，你知道，以某種方式更容易做到，即使這不一定代表你的價值觀。 那麼你找到了哪些方法，因為你必須活下去，你必須每天加強它們，每一次會議，你知道，它們必須在那裡，這可能會讓人筋疲力盡，但是除非您這樣做，否則它也永遠不會起作用。 您發現了哪些使它們真正實用的方法？ 你知道，在戰壕里

Jamie Jay (08:19)：首先，我百分百相信他。 是的。

John Jantsch (08:22)：是的。

Jamie Jay (08:23)：作為創始人，我想分享我的信仰體系，並像我們之前所做的那樣在一種文化中發言，這樣其他人就可以進來了解我最初的核心信仰體係是什麼。 他們可以接受它，或者那不是我。 這是最重要的，要堅定，超級堅強。 你的核心價值觀是什麼？ 然後練習它。 每次會議，我們都會討論我們的願景是什麼，我們的使命是什麼，我們的挑釁性觀點是什麼。 然後我們繼續參加會議，我們經常讓不同的人在不同的時間主持會議，讓他們有機會參與。 我們再次聽到他們的聲音。 他們所說的對我們很重要，但事實並非如此，我不相信工作與生活的平衡。 我只是相信生活的平衡，正確的延伸。 這些與瓶頸、我們公司相關的核心價值觀與我在生活中所遵循的核心價值觀相同，例如我們、我的妻子和我打算購買一輛新卡車。

我們去了第一個經銷商，四個核心價值觀中的三個，是一個是不是，我們離開了那個經銷商。 我們去了下一家經銷店。 所有四個都被檢查了。 我們買了那輛卡車。 所以我每天都在實踐我所宣揚的。 我是生活平衡的忠實粉絲。 如果我們可以將我的感受引入生活，再次，真正的真實，傳遞這些核心價值觀並讓其他人更容易，如果他們沒有想到類似的事情，也許採用它們或意識到是的， 的確。 這是他們核心價值觀的一部分。

John Jantsch (10:00)：是的。 你開始說你深信他們。 我認為這對某些人來說是一個挑戰，我們都被告知過。 你必須有這些核心價值觀。 所以人們圍坐在一個房間裡，思考核心價值觀，對吧？ 它，它顯然必須是它，你知道，那是真實的，否則你肯定永遠不會活下去。

Jamie Jay (10:17)：你知道，我在美國公司工作了大約 12 年。 我花了大約 11 年的時間才弄清楚如何擺脫困境。 我很自豪地說我已經失業了，並且沒有無視或不尊重美國企業或一般公司。 如果那是你喜歡的對你有好處。 對我來說，我不適合。 當時，我們有來自舊金山的大假髮來參觀我們位於加利福尼亞州中央山谷的小廣播電台。 我們的經理給了我們一張寫有使命宣言的紙，還說，不要舉手。 不要問任何問題。

約翰·詹奇（10:53）：

傑米傑（10:54）：我當時想，哇，這對我來說太瘋狂了。 他們作為領導來視察。 我想知道某個分支或某個區域或某件事是否存在挑戰。 是的。 似乎很多人對此感到困惑。 如果你必須拿一張紙來閱讀使命宣言是什麼，那麼那裡就會存在巨大的脫節。

John Jantsch (11:15)：現在讓我們聽聽贊助商的意見，你知道，今天每個人都在線，但他們是否找到了你的網站，通過 Semrush 從內容和 SEO 到廣告和社交媒體，抓住在線聚光燈和客戶的注意力。 Semrush 是您在線營銷的一站式商店，可以更快、更輕鬆地跨所有渠道構建、管理和衡量活動。 您準備好將您的業務提升到一個新的水平了嗎？ 被看見，快點，訪問 Semrush，即 Semrush.com/go 免費試用 7 天。

是的。 讓我們，呃，讓我們稍微轉一下，談談今天遠程援助的想法。 你知道，所以，這麼多企業主，我的意思是，世界已經發生了變化，你知道，擁有一個遠程團隊的想法，擁有與你一起工作的人，你可能永遠不會親自見到擁有這樣的客戶你不去他們的辦公室。 你知道，我的意思是，你知道，某些行業的一些人已經做了 20 年了，但現在幾乎每個人都真正走到了最前沿。 所以，你知道，如果我坐在這裡想，你知道，其他人都在做的事情，我需要一個數字助理。 你知道，他們應該在想什麼？ 或者他們會在哪裡出錯？ 你知道，你看到人們去的地方，他們得到了這個頭腦風暴，你知道，想法，然後他們把它搞砸了。

傑米傑（12:37）：哦，男孩。 所以在那裡，有很多東西要解壓，但我會盡量做到準確和簡短。 正如克里斯托弗·洛克特教給我的那樣。 這不是一個長故事，更短，這是一個更長的故事。 但我發現有兩件事。 我堅信我稱之為 10% 的角色。 我是百分百的遠程。 我實踐我所宣揚的。 除了我組織中的兩個人，我的妻子和另一位住在密蘇里州斯普林菲爾德的紳士，我沒有見過任何人，是的。 我們僱用的，其他人都是遠程的。 我已經這樣做了 16 年。 所以我發現的第一件事是，作為商業領袖，我們應該了解 COVID 導致的 10% 規則是什麼。 如果您尋找一線希望，我們發現了四個關鍵角色，它們不僅可以減少開銷，還可以提高生產力。 多項研究已經證明了這一點。 所以我真的很喜歡，因為現在又一次，隨著技術的引入，男孩，哦，男孩。 想像一下我們 16 年前所處的位置。 哦，跟現在的我們比起來，什麼都不是。 所以現在你有能力完成很多事情，在縮放上開會或做所有這些非常酷的事情，因為互聯網和所有類似的東西。

John Jantsch (13:56)：是的。 當我開始時，我們通過電話和傳真見面。

傑米傑（13:59）：是的。 我們有一本雜誌，我們會把校樣傳真過來。

約翰·詹奇 (14:05): 喜歡，

傑米傑（14:05）：好的。 你知道，當時我們甚至沒有顏色。 這太瘋狂了。 但是，是的。 但是，是的。 所以這是一回事。 我認為真正關鍵的另一件事是你必須從第一天開始計劃，招聘。 很多人等了太久，然後突然之間就變得混亂了。 有壓倒性的。 然後你聽到兩件事之一，哦，我自己做。 我可以做得更快。 或者我沒有時間訓練某人。 正確的。

這是最糟糕的心態。 是的。 在我看來。 我討厭對人們這麼說，但我會讓他們知道，因為你真的必須改變這種心態。 如果您在書中看到結語，請不要重複自己。 它說，嗯，做某事，就好像這是你最後一次去做一樣。 毫米。 呃，我的好朋友，斯科特貝貝說的。 我把它放在那裡是因為你需要在第一天開始記錄。 是的。 你在做什麼？ 一步一步地記錄它，錄製一個視頻，做任何你能做的事情，這樣當你需要雇用某人時，這就是它的美妙之處，不管它是在你的辦公室還是遠程，只要當您通過視頻記錄它時，無論它是什麼。 是的。 有人進來接手要容易得多，因為他們確切地看到了你想要的東西。 期望已定。

John Jantsch (15:22)：我認為這是人們低估的一件事，因為我，你知道，我們有一個顧問網絡。 我訓練了很多他們才剛剛開始。 這是我告訴他們的第一件事就是看，你，你的第一份工作是獲得幾個客戶。 一旦你獲得了三個客戶，你的下一個工作就是創建履行系統。 你會教給別人，你知道，因為發生的事情是他們有五六個客戶。 然後他們就像，現在我快瘋了。 我，你知道，所以他們得到，去獲得一個 VA，他們失敗了，對。 因為你知道

Jamie Jay (15:50)：他們只是想聘請搖滾明星。 他們知道如何

John Jantsch (15:52)：做任何事。 像這裡一樣，做所有這些事情。 正確的。 就是這樣。 我喜歡那個。 做某事，就好像你最後一次要做一樣。 但我認為有一件事，我相信你同意這一點，但我想把這一點帶回來，當我們真正擅長外包這些東西時，尤其是當我的業務開始增長時，有很多我沒有做的事情。 好吧，我不喜歡這樣做。 因此，這讓我脾氣暴躁，結果我不是一個很好的領導者，你知道， . 所以當我把這些東西從我的盤子裡拿出來時，我成為了一個更好的領導者，因為我正在做我應該做的事情。 所以它真的影響了文化。

Jamie Jay (16:25)：你知道嗎，我們的挑釁性觀點，你只是總結一下。 是的。 停止做錯誤的事情。 是的。 所以你專注於做你最好的工作。 錯誤的事情是每天花 90 分鐘，你知道，兩個小時在電子郵件上處理你自己的日曆，你知道，預訂你自己的旅行，你知道，確保你所有的項目都與你的供應商和你的團隊協調。 像這樣的東西很多，佔用了很多大腦空間。 如果你能緩解這種情況。 如果你還記得，當你真正有創造力的時候，當你剛開始的時候，你沒有任何客戶或類似的東西。 正確的。 你有所有這些想法

John Jantsch (17:02)：對。

Jamie Jay (17:03)：嗯，那是因為你沒有其他的東西，是的。 在裡面進行。 因此，如果您可以自信地委派該任務，因為您擁有適當的系統和流程，因為您已經記錄了所有內容，那麼您就可以自由發揮創造力，讓其他人擔心執行。 你做你最擅長的事

John Jantsch (17:21)：全部。 我會問你另一個類似多重或類型的問題，但有沒有一套最佳實踐，你知道，也許審查合適的人，但也以正確的方式讓他們入職？

傑米傑（17:36）：當然。 絕對地。 我覺得在 16 年僱傭了超過 1000 人之後，我們幾乎已經確定了這一點。 是的。 我們必須密切關注正在發生的事情，因為很明顯，當您創建一個系統時，情況會發生變化，您必須知道，添加，識別摩擦點。 所以總是在後台發生這種情況。 但是，是的，因為作為一般負責人，實際上是進行背景調查或將其外包給其他可以進行背景調查和參考調查並處理所有這些事情的人，因為它真的是時間敏感的。 完成所有這些調用會佔用大量時間。 然後我們，三天前，三天前，兩天前，星期一，我剛剛和某人談過話。 他說我安排了 13 個人進來面試，其中一個出現了。 哦

John Jantsch (18:25)：伙計。

Jamie Jay (18:26)：想像一下所花費的所有時間。 是的。 是的。 正確的。 是的。 是的。 所以弄清楚那是什麼。 您是否有足夠的帶寬來做這件事，或者聘請真正擅長做這件事的人是否更有意義？ 第二件事是當你準備招聘時，確保你把那些完全耗盡你精力的任務寫下來。 我稱之為代表團路線圖。 是的。 所以我們所做的就是寫下我們在某一天所做的每一項任務。 然後我們分配兩個值。 第一，這是你必須做的事情嗎？ 或者你可以委託這個嗎？ 第二，它給你能量還是消耗你的能量？ 任何你可以委託並消耗你能量的東西。 現在開始將這些任務放入描述中。 現在的下一部分是知道這是一個工作角色，兩個工作角色，三個工作角色。 因為如果你想保護你努力工作的品牌的完整性，而且它是你的孩子，你必須確保你把某人放在正確的位置。 是的。 所以你不想僱一個私人助理然後說，哦，你能為我的社交媒體設計我所有的圖形並發布嗎？ 嗯，不，因為這個人的專長是接聽你的電話，處理你的電子郵件，也許為你寫提案，不管是什麼。 是的。 所以你必須非常小心，我們稱之為金鵝法則。 是的。

John Jantsch (19:46)：那麼簡單談談你的模型。 是不是有人來找你，你找到一個人，然後你把他們安排為全職人員，還是他們來買時間？ 你的模型是如何工作的？ 因為我知道很多人有不同的模型。

傑米傑（19:57）：是的。 而且，哦，伙計，自從COVID來了這些公司如雨後春筍般湧現。 那麼，那有什麼好處呢。 那裡有很多好公司。 還有很多可能面臨更多挑戰的公司。 他們沒有系統。 是的。 是的。 因為它們太新了。 話雖如此，我們在這里工作的方式是我們是一個完全 100% 訂閱的組織。 我們保持非常簡單。 我們做全職。 我們進行重新研究。 我們根據對客戶的 30 分鐘採訪為客戶撰寫職位描述。 所以我們取消了很多工作。 然後我們邀請三名經過審查的候選人。 順便說一句，經過一所學院，他們已經接受了九週的訓練。 他們已經從那裡畢業了。 然後我們向我們的客戶介紹三位候選人，他們可以選擇他們喜歡的一位。 我們從那裡繼續前進。 然後我們在前 30 天進行 60 天的入職培訓，第一階段，每天花一個小時培訓他們。 是的。 第二階段，他們認為剩下的時間他們都在工作。 是的。 正確的。 在接下來的 30 天裡，他們保持相同的時間並做文檔。 他們承擔所有的任務。 這已委託給他們並在 60 天結束前兩週記錄下來，然後他們將其交付給我們的設計團隊。 我們為客戶設計了一個帶有目錄的工作流程手冊，每一個任務都記錄在案。 這讓我們的客戶有信心委派更多責任。 是的。

John Jantsch (21:25)：是的。 不，那太棒了。 您發現自己為他人擔任的典型角色有哪些？

Jamie Jay (21:29)：三個主要角色，個人助理客戶服務代表和項目協調員。 我們將在今年第四季度推出一個簿記員作為錄製的時間。 現在是 8 月 31 日。 是的。 22。所以是的。 再過兩個月左右，我們將推出簿記員佣金。

John Jantsch (21:45)：太棒了。 告訴人們在哪裡可以找到瓶頸的所有細節。

Jamie Jay (21:49)：你可以去bottleneck.online。

John Jantsch (21:51)：好的。 瓶頸。在線。 然後這本書本身就不再重複了。 我知道在亞馬遜上，可能是其他人，其他地方

Jamie Jay (21:57)：嗯，幾乎任何你想買書的地方，你都可以去那裡，但是是的，亞馬遜通常是最簡單的，但是是的。 謝謝你。 別再重複自己了。 點com。 你可以在那裡了解更多。 是的。

John Jantsch (22:07)：太棒了。 好吧，傑米，感謝管道膠帶營銷播客的支持。 希望我們能在這些日子裡遇到你

Jamie Jay (22:12)：路，約翰，非常感謝。

John Jantsch (22:16)：嘿，在你走之前最後一件事，你知道我在戰術之前是如何談論營銷戰略的嗎？ 好吧，有時很難理解您在創建營銷策略方面需要做什麼。 因此，我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 你可以在@marketingassessment.co 找到它。 查看我們的免費營銷評估，了解您今天的策略所處的位置。 這只是營銷 ssessment.co 我很想和你聊聊你得到的結果。