混合團隊如何做出更好的決策

自 2020 年 COVID-19 到來以來，遠程或混合工作環境已成為許多營銷組織的現實。遠程工作不僅沒有消失，而且有證據表明這種情況持續增加，特別是對於營銷人員來說，直到今年上半年2023 年。

我最近幫助一個組織通過混合工作解決了挑戰。 我們沒有解決所有問題，但當領導者再也看不到員工在他們面前實際工作時，我們開始在困擾領導者的所有決策上取得切實進展。

組織對於遠程工作的處境感到不安。 一方面，許多員工不想全職回到辦公室，而另一方面，經理和領導者希望人們在辦公室呆更多天，最好是五天。

許多領導者感覺自己就像在一部老牛仔電影中，與團隊陷入僵局。 現實情況是，每個人都想要相同的目標（幫助組織成功）。 儘管如此，對於如何實現這一目標仍存在分歧。

在本文中，我想分享一些想法，以幫助營銷領導者就如何在組織內部完成工作做出更好的決策。 在我們開始討論這個問題之前，讓我先澄清一下關於遠程工作有效性的誤解。

遠程真的有用嗎？

劇透警報——沒有人知道。 如果您是那種喜歡有證據支持的想法的人，那麼您將會感到失望。 研究尚不清楚員工在家還是在辦公室效率更高。

這些不同的結論都是有道理的。 根據您的具體情況，您的效率會有很大差異。

您家裡是否有經常在工作時間到辦公室來的孩子？ 你不太可能有效。

當您在辦公室戴著耳機卻不斷被打擾時，您是否會感到沮喪？ 在自己安靜的家中，您的工作效率可能會更高。

對您的喜好沒有價值判斷，但您應該非常清楚自己喜歡的工作方式。 有些人喜歡面對面的接觸，而另一些人則不願意幾天見不到任何人。

我們還可以找到很多例子來支持任何一方。 Zapier 和 Automattic（WordPress 的製造商）等遠程優先公司在沒有辦公室的情況下創建了成功的公司。 兩家公司每年都會多次將人們聚集在一起。

與此同時，蘋果和優步等公司已經表明，面對面工作對某些文化和組織非常有益。

這裡的要點是你不能僅僅依賴學術數據。 您需要了解誰實際上是您組織的一部分以及最適合他們的設置。

當我主持戰略會議時，我們經常有一個定義運營價值的部分。 該列表以尊重和誠實等模糊詞語開頭，但沒有體現團隊試圖表達的內容。 沒有一個組織會說他們的運營價值觀包括不尊重他人和撒謊。

關鍵是要把模糊的詞語變成具體的語言。 當我們說尊重時，我們的意思是我們願意對意見提出不同意見，但我將繼續尊重您的專家評估。 誠實意味著我們會互相分享提高績效的不同方法，即使這感覺很尷尬和粗魯。

遠程工作中的挑戰需要轉化為有形的語言。 您面臨的實際問題是什麼？ 也許您覺得決策速度較慢，您不知道每個人在做什麼，或者您在工作時間無法聯繫到人們。 讓它變得切實可行，你就可以開始解決它了。

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最大的挑戰是會議

根據我的經驗，混合團隊面臨的最大挑戰是會議。 我最近與一位報紙編輯交談，抱怨遠程工作。 疫情過後，他的報紙正在努力與廣告商重新簽約，他覺得一切都進展緩慢，因為他無法與員工交談以做出關鍵決定。

他對滯後的看法是完全正確的。 如果每個人都在辦公室，您只需走到他們的辦公桌前與他們交談即可。 通過電話聯繫人們可能會出現幾個小時的延遲，從而減慢決策速度。

解決方案是將決策分解為前、中、後三個階段。

• 在做出決定之前，您需要研究、分析和其他要素。
• 在做出決定期間，您將需要討論和辯論。
• 之後，您將需要責任和後續步驟。

前後階段通常可以“離線”進行，而期間階段則受益於視頻通話或面對面會議。 將你的決定分為幾個階段意味著你不必經常與人交談。 您可以分配明確的任務並安排會議來做出實際決定。

過去一直面對面的團隊習慣於在所有階段召開會議。

“在做出決定之前，讓我們安排一次會議來討論我們需要什麼。”

“讓我們安排一次會議來討論決定。”

“讓我們安排一次會議來討論接下來的步驟。”

這種低效率水平在混合環境中是行不通的。 您需要一種更好的方式來處理會議。

讓面對面的日子變得有意義

我不相信大多數組織都會 100% 遠程或 100% 面對面。 相反，我們會看到人們每週在辦公室工作兩到三天的合理妥協。

這意味著領導者需要弄清楚如何讓面對面的日子變得有意義。 讓人們做他們在家裡可以做的同樣的工作是沒有意義的。 看到人們戴著耳機在筆記本電腦上工作可能會讓您感到一些安慰，但這是浪費時間。

當我還是個孩子的時候，我很喜歡去夏令營。 儘管發生在同一棟樓裡，但這與學校完全不同（沒有作業）。 如果我被告知要在暑假裡做與普通學校相同的事情，我就不會去。 您應該將面對面的日子視為夏令營。 獨特、有趣且完全值得通勤。

想想什麼樣的工作只能親自進行。 頭腦風暴會議、戰略討論、反饋、專業發展等應該是你的首要任務。 讓人們在家裡利用自己的時間做研究、分析、寫作和其他事情。 設計面對面的日子，提醒人們為什麼選擇加入您的組織。

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結論

我最近幫助一個組織設計了一個未來，他們的團隊 50% 的時間都是混合型的。 他們的領導人很緊張，但也對這種可能性感到興奮。 這意味著重新設計客戶支持團隊的運作方式，添加一些缺失的技術部分並提高他們的溝通技巧。

這就是您應該如何考慮遠程工作。 大膽思考，然後將擔憂轉化為切實的後續步驟。 對於大多數組織（包括營銷組織）來說，遠程工作將繼續存在。 是時候弄清楚如何讓它發揮作用了。

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