CRM 數據分析如何幫助企業提高銷售額

如果您不熟悉 CRM 軟件，您就會錯過一個千載難逢的機會。 CRM，即客戶關係管理，顧名思義，是企業用來建立更牢固的客戶關係的平台。 CRM 平台記錄電話、跟踪電子郵件和會議，並將整個企業的數據編譯到單一平台中。 這就是為什麼它如此有幫助。 將所有這些信息集中在一處，您就可以對其進行分析，而無需同時交叉引用多個系統。 CRM 數據分析可幫助您更好地了解如何跨不同接觸點與潛在客戶和客戶互動。

您可以利用這些見解來改善客戶服務、營銷工作、潛在客戶管理和銷售。 您還可以使用它們來選擇營銷預算並將其分配給不同的渠道。 本文將提供一個用於進行 CRM 數據分析的框架。 您將從相關案例研究中學習並獲得寶貴的見解，並將其應用於您自己的業務。 但首先，您應該了解以下四種類型的 CRM 數據。

四種類型的 CRM 數據

以下是不同類型 CRM 數據的快速概述：

• 身份 CRM 數據可幫助您識別每個客戶。它包括姓名、地址、社交媒體詳細信息、電子郵件和電話號碼。
• 定性 CRM 數據涉及與購買決策相關的客戶態度、行為和動機。這些信息通常是通過反饋和調查收集的。
• 定量 CRM 數據可幫助您了解客戶對您的業務的參與程度。它包括購買歷史記錄、訂單價值、網站訪問量和社交媒體參與度。
• 描述性 CRM 數據可幫助您更好地了解客戶、他們的痛點和目標。客戶生活方式檔案包括有關在線行為、意見等的信息。

您通過客戶關係管理軟件收集的客戶數據可以幫助您更好地了解客戶。 您可以利用這些見解來構建準確的客戶角色、創建旅程地圖並更好地了解購買週期。

以下列出了分析 CRM 數據的其他好處。

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換句話說，您可以使用 CRM 軟件改善客戶服務、營銷或銷售績效。

CRM 數據分析如何幫助您創造更多銷售額

我們已經介紹了 CRM 數據的類別。 現在是時候使用這些信息來為您的企業創造銷售額了。 以下是來自真實企業的一些富有洞察力的示例。

降低您的營銷成本

通過 CRM 數據分析，您可以發現巨大的交叉銷售和追加銷售機會。 這些數據可以深入了解客戶的購買行為和模式。 您可以根據它們採取行動，通過您擁有或贏得的營銷渠道開展更有效的營銷活動。 例如，開展付費社交媒體活動來溫暖潛在客戶。

以下是一家採用這種方法的公司的示例。

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Hurst Review 正在通過各種渠道開展銷售和營銷活動。 他們生成了有價值的潛在客戶和客戶數據，但沒有集中的儀表板來跟踪和分析這些信息。 Hurst Review 過渡到 CRM，並通過統一的 CRM 平台收集數據。 這種轉變幫助他們更好地了解用戶旅程。 他們可以根據潛在客戶與各種營銷和銷售渠道的互動方式開展有針對性的銷售和營銷活動。 得益於 CRM 數據分析，Hurst 節省了 20% 的營銷成本。

促進您的電子郵件營銷

電子郵件是最有效的銷售和營銷渠道之一。 您可以使用它來產生潛在客戶並將潛在客戶轉化為實際客戶。 CRM 軟件可以幫助您發現參與和銷售模式，使您能夠開展更有效的電子郵件營銷活動。

讓我們看另一個現實生活中的例子。 A&S Adria 舉辦安全設備展覽並運營兩個受歡迎的網站。 通過利用 CRM，他們可以根據與公司的互動更有效地對用戶進行細分。 例如，他們可以對以下人員進行細分：

• 定期參加活動
• 曾參加過一場活動
• 我們在電子郵件列表中，但從未參加過活動

根據人們與公司的互動方式對人員進行細分並發送有針對性的電子郵件的能力意味著潛在客戶會收到更多相關的消息。 為了確保這些有針對性的消息到達其預期收件人，企業可以驗證他們發送的電子郵件地址。 這在 B2B 勘探中尤其重要。 幸運的是，有一些帶有驗證功能的電子郵件查找工具可以用來實現這一點。

A&S Adria 還利用自定義報告儀表板根據帳戶的特定方面生成報告。 例如，他們可以查看公司的總部、員工人數和年收入。 這些見解意味著銷售代表可以更好地調整他們的方法來完成銷售。 儀表板還允許團隊成員查看他們的日常進度。 短短四個月內，該公司的收入就增長了 10%。

提高生產力

銷售代表平均只花費 35.2% 的時間進行銷售。 他們剩下的時間都花在一些平凡的任務上，比如創建潛在客戶列表和跟進潛在客戶。 如果您可以自動執行這些任務，銷售人員就可以花更多時間進行銷售。

Nestaway 是一家位於印度班加羅爾的在線房屋租賃網絡。 他們使用各種數字營銷渠道為其業務創造潛在客戶； 前三名是他們的網站、電子郵件列表和聊天機器人。

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通過這些渠道產生的潛在客戶被發送給銷售團隊。 Nestaway 很難通過三個不同的渠道管理銷售線索。 這是一個低效的流程，導致重複和丟失線索。 結果，他們的鉛洩漏率很高。 通過實施 CRM，Nestaway 可以集中其數據收集。 這使得分析趨勢和減少鉛洩漏變得更加容易。

更順暢的工作流程和更多的銷售額幫助 Nestaway 更快地發展。 SAV 與預訂的比率（網站訪問者數量與預訂人數之比）增加了 2%，而線索洩漏則減少了 70%。 他們現在擁有更高效的系統，銷售渠道環比改善了 20%。

數據收集和分析並不是企業應該自動化以提高生產力和促進銷售的唯一流程。 向潛在客戶撰寫和發送電子郵件也可以自動化。 Ask Writer 和 Google Bard 等生成式人工智能工具可以幫助企業撰寫冷郵件。 他們必須插入正確的提示； 該工具將在幾秒鐘內創建內容。 企業還可以使用電子郵件營銷軟件創建自動化工作流程並安排電子郵件的發送。 這比手動發送每封電子郵件要有效得多。

確保更好的銷售預測

銷售預測應該提供有關業務軌蹟的富有洞察力的預測。 CRM 數據和適當的預測模型將為您提供相當準確的銷售預測。 但是，您必須確保您的數據乾淨、準確且及時。

Cartan Global 是一家活動公司，發現即使採用了 CRM 解決方案，跟踪其購買週期也具有挑戰性。 數據混亂。 因此，銷售預測不准確。

一家受僱修復系統的管理諮詢公司對數據進行了幾處更改。 該公司製定了銷售週期，並確定了在每次銷售水平上進行準確預測所需的最少數據。 它還將收入獲取分為系統中當前和未來的支付。 實施這些更改後，該公司改進了銷售預測，同時保持了數據完整性。 這些預測為Cartan Global 的業務決策提供了信息。

完善您的客戶服務

你的產品有多好並不重要； 如果客戶離開您的店時感覺他們的服務體驗不愉快，他們就不太可能再次光臨。 無論是銷售高端跑車還是在工業園區經營漢堡車，您都需要回頭客。 如果您的服務效率低下、複雜或組織不善，買家會給您的企業留下不好的印象。

這就是為什麼 CRM 對於創造良好的客戶服務非常有用。 它可以幫助確定您的受眾打電話提出特定問題的頻率。 您可以使用此信息來創建業務發展策略來解決該問題，從而簡化和改進您的交互。 此外，大多數 CRM 工具都可以與其他自動化程序（例如 Google Sheets）同步，這意味著您可以輕鬆地跨多個平台集成數據。

客戶服務是您品牌形象的重要組成部分。 每個企業都希望客戶對他們給予高度評價，但如果您沒有獲得正確的買家體驗，這種情況就不會發生。 改善客戶體驗是您業務的重要優勢。 使用 CRM、多渠道聯絡中心以及其他工具和資源來改善客戶體驗。 這種方法的一些好處包括提高客戶保留率和更多口碑推薦。

降低您的銷售成本

企業領導者應該經常問自己如何吸引新客戶。 在理想的世界中，尋找新市場將是簡單且具有成本效益的。 不幸的是，吸引新客戶的成本比保留現有客戶高出七倍。

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這是自然的； 您現有的客戶已經信任您的品牌。 CRM 數據可以幫助您擴大客戶群，同時增加忠實常客的收入。 以下是它如何幫助您實現這一目標的幾個示例：

• 識別追加銷售和交叉銷售機會：CRM 數據可用於識別可能購買額外產品的客戶。
• 提高您的銷售能力：通過CRM數據了解客戶的需求和習慣。了解客戶的需求，您可以定制產品以更有效地營銷他們。
• 減少交易完成時間：想要減少花在個人銷售上的時間嗎？CRM 可以幫助您發現銷售流程中的瓶頸或弱點。 消除或簡化這些點可以幫助您減少關閉時間。
• 識別業務推薦機會：在產品推薦方面您更可能信任誰？一個陌生的來電者還是一個熱情的朋友？ 大多數人比銷售人員更信任他們的朋友和同事。 您可以使用 CRM 數據來識別和利用現有客戶中潛在的推薦機會。

這可以通過 CRM 數據分析來實現，因此忽視它將是一個錯誤。

它可以幫助您找到合適的客戶

我們也不能忽視 CRM 數據如何幫助找到合適的客戶。 您的營銷活動可能會吸引數百甚至數千的潛在客戶，但您需要了解他們沒有轉化為銷售的原因。 電子郵件等不同平台可以連接到您的 CRM 系統。 這樣，您可以發送個性化的營銷材料來增加您的銷售額。

例如，如果您經營一家賀卡公司，您可以識別哪些客戶即將舉辦重大活動並向他們發送個性化電子郵件。 鮮花等浪漫禮物的折扣可能不會吸引隨機挑選的顧客，但如果他們的結婚紀念日即將到來，促銷的可能性就更大。 您還可以使用 CRM 系統來跟踪在達成銷售之前需要發送多少電子郵件。 它還可以顯示誰訪問您的網站、註冊您的時事通訊以及與您的社交媒體帳戶互動。 也許特定人群比其他人更感興趣？ CRM 系統可以幫助識別它們，讓您能夠適當地集中精力。

富國銀行就是一個很好的例子。 他們使用 CRM 軟件來跟踪他們在社交媒體上的提及情況，並利用這一點發揮自己的優勢。 它幫助他們識別他們被正面和負面提及的案例，然後做出適當的回應。 這使他們能夠快速識別投訴和機會領域並提高品牌知名度。 他們的 CMO 高度評價了該項目，事實證明它為公司帶來了真正的效益。

結論

CRM 軟件是一個強大的工具，可以幫助您了解客戶、完成銷售並提高品牌忠誠度。 它也有助於提高內部效率。 但這不僅僅是使用 CRM 的問題。 你也必須把腳弄濕。 深入挖掘您的 CRM 數據以了解重複出現的模式。 這些見解使一切變得不同，並確保您對 CRM 平台的投資是值得的。