COVID-19 對電子商務的影響：如何調整您的在線商店
已發表: 2022-09-01冠狀病毒如何改變電子商務格局
冠狀病毒與電子商務 - 最新圖片
電子商務銷售
COVID-19 - 亞馬遜數據和流量
冠狀病毒-行為影響
COVID-19 促進“在線購買，店內取貨”
COVID-19 - 電子商務的機遇和挑戰
冠狀病毒大流行期間電子商務的機會
冠狀病毒大流行期間電子商務面臨的挑戰
COVID-19 中斷 - 在線零售商和廣告商的戰略要點
冠狀病毒時代競選活動的實用技巧
我們可以從以前的大流行中學到什麼
消費者應該期待什麼 - 電子商務的 5 個大流行後預測
結論
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電子商務銷售
這些數據提供了有關冠狀病毒大流行如何加速向在線購物過渡的最新情況。 同時，第二季度零售總額繼續下降。
根據美國商務部最新的Digital Commerce 360分析數據：
- 今年前六個月，消費者在美國賣家的在線商店花費了 3472.6 億美元，比 2019 年同期的 2668.4 億美元增長 30.1%
- 相比之下，2019 年上半年電子商務銷售額同比僅增長 12.7%。
- 2020年前兩個季度，網上消費佔零售總額的18.6% 。
- 美國人口普查局公佈的數據顯示，第二季度消費者在電子商務上的支出為 2115 億美元，環比增長 31.8%。
7 月份的人口普查顯示，儘管許多公司已經重新開業，但消費者的網上購物仍在繼續增長。
- 第二季度零售總額繼續下降，較2020年第一季度下降3.9%，而零售總額較2019年第四季度下降1.3%
毫不奇怪，亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特等主要零售商已從大流行期間向電子商務的快速過渡中受益。
COVID-19 - 亞馬遜數據和流量
- 亞馬遜網站的訪問量繼續增加，儘管全州範圍內的居家訂單增加並且商店重新營業。
- 7 月，網站流量與 2020 年 2 月相比增長 28.1% ，同比增長 8.7%。
需要注意的是，儘管亞馬遜將 2019 年 7 月舉行的年度 Prime Day 銷售活動推遲到 2020 年秋季，但流量還是逐年上升。
- 亞馬遜自然而然地受益於向數字化的轉變，其最近創紀錄的季度利潤和 40% 的銷售額增長。
- 消費者現在在亞馬遜上每秒花費大約 11,000 美元
冠狀病毒 - 行為影響
在任何人真正知道發生了什麼之前，冠狀病毒就席捲了世界。 制定了新的法律和規則。 突然，世界變得不同了。 這在許多國家引發了恐慌。 然而，隨著人們適應新的強制生活方式，許多國家的恐慌性購買放緩。 結果只是銷售模式發生了微小的變化。
尼爾森對美國市場的研究進一步強調了這一點。 該研究顯示了消費者處理有關 COVID-19 的新信息的速度，然後改變了他們的購買流程。
由於社交距離，人們還注意到購買行為的變化。 近一半 (47.2%) 的美國互聯網用戶避開購物中心和商場。 如果後果變得更糟，大約四分之三（74.6%）的人表示他們將完全避開購物中心。
數字銷售的百分比在不同行業之間波動。 其中一個例子是電子產品，在某些時候達到了 42.7%。 而汽車和零部件為 3.9%。 由於消費者對商店的擔憂，雜貨配送也出現了大幅增長。
娛樂、零售和快速消費品等行業的廣告支出也有所下降。 這種變化主要是由於電影院和其他類似的娛樂形式因病毒而停止運營。 相比之下，Amazon Prime、Netflix 和 Disney+ 等在線點播媒體服務的使用率有所上升。
這些劇烈的行為變化表明了當前的狀況。 雖然可能很難衡量這些情況會持續多久，但企業正被迫適應。
尤其是因為 51% 的全球假日購物者計劃在 2020 年假日期間在當地購物。 另有 48% 的受訪者表示，大部分購買將轉向市場，這表明隨著零售業不確定的一年結束，消費者的優先事項出現了分歧。
供應鏈正被推到極限，同時正在製定新的短期和長期策略。 許多公司已經在考慮使用深思熟慮的跟踪流程的大流行後戰略。
COVID-19 促進“在線購買，店內取貨”
隨著電子商務的發展，許多零售商都在鼓勵客戶考慮使用更便宜的運輸方式，例如 BOPIS，以控制這些成本。 與最後階段交付和退貨相關的成本會對零售利潤產生重大影響。
在大流行期間，BOPIS（在線購買，店內提貨）等數字舉措一直是大賣場的關鍵。 BJ Wholesale 在每年錄得 300% 的數字增長後，宣布了擴大這些舉措的重大計劃。 BOPIS 訂單增加了 208% 4 月（y / y）是人們正試圖通過減少在商店中花費的時間來減少接觸冠狀病毒的另一個跡象。 正常情況下，BOPIS 客流量的增加為額外購買創造了機會，並允許客戶在商店退貨。
許多零售商與承運商合作以擴大取貨地點的覆蓋範圍。 就像沃爾瑪允許客戶從聯邦快遞地點收集在線訂單一樣。 隨著零售連鎖店越來越多地採用 BOPIS，隨著冠狀病毒曲線變平，它很容易成為實施的基礎。
大流行有望消退，但電子商務將繼續存在
當前現狀的影響可能會持續很長時間。 其中之一可能是電子商務的持續發展，因為消費者不願返回到店內購買。 從長遠來看，零售商可以通過將電子商務視為關鍵銷售渠道並確定他們如何改進多渠道訂單履行來贏得勝利。
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COVID-19 - 電子商務的機遇和挑戰
根據美國政府的數據， 2019 年第四季度的在線銷售額佔零售總額的 11.4% 。 對 2020 年電子商務的預測估計，由于冠狀病毒的影響，這一水平可能上升到 12%。
這一觀察結果表明了當前的消費者行為模式。 它還強調瞭如何通過波動情況確定趨勢。
目前，沒有人能夠預測冠狀病毒對全球經濟的全面影響。 但即使在市場混亂的情況下，仍有可能發現機會。
冠狀病毒大流行期間電子商務的機會
- 消費者將轉向在線購買，避開公共場所。 送貨上門等服務以及亞馬遜等品牌將蓬勃發展。 而主要零售商的線上部門將成為主要受益者。
- 觀察到在假期期間在線購買的消費者在假期後重複這種購買模式。 這凸顯了消費者可能會再次回到相同的購買流程，並且可能會在冠狀病毒大流行之後這樣做。
- 正如在中國某些地區所觀察到的那樣，對於仍然致力於開展活動的廣告商而言，競爭較少。 然而，目前這些廣告商正在投放與情況無關的過時廣告。 如果運動適應當前的社會環境，它們可能會更有成效。
冠狀病毒大流行期間電子商務面臨的挑戰
與大多數情況一樣，機遇也伴隨著挑戰。 仔細觀察可能有助於電子商務緩解預期的衰退。 需要以同樣的擔憂來考慮挑戰。 潛在問題的一些示例包括：
- 供應鏈問題——產品短缺和潛在的消費者需求下降也可能阻礙電子商務的增長——如果經濟步履蹣跚或陷入衰退。
- 為人們提供取貨、送貨和當日送達的便捷購物方式。
- 在線訂單的激增給企業帶來了履行訂單的壓力。 在某些情況下，這種壓力對企業來說太大了，並有可能顛覆他們的電子商務運營。
COVID-19 中斷 - 在線零售商和廣告商的戰略要點
1. 展望未來，重新規劃你的努力。
制定危機計劃和應對措施。 注意你的策略，包括你的后冠狀病毒策略。 這個過程必須快速並且需要對不斷變化的環境做出反應。
2. 轉變您的銷售渠道組合
受影響地區的個人對個人和實體零售已經受到限制。 將銷售工作重新部署到 B2C 和 B2B 企業的新渠道。 如果您只在現場銷售，請考慮在線轉移您的業務。 如果您已經在網上活躍，請利用其他市場（亞馬遜、eBay、Bol 或其他）。
在社交媒體上發揮創意。 在困難時期與社區保持聯繫並為人們提供支持。 他們會欣賞這一點，並且可能會在有能力這樣做時給予回報。
3. 以創新應對新需求
新的客戶需求也會產生創新需求。 當受到危機威脅時，許多公司將專注於防禦性舉措，但將注意力集中在新興機會上更為明智。
4. 利用您的所有資產來刺激和維持需求
在可預見的未來保持甚至加強數字營銷工作。 目前，社交銷售似乎比推動營銷更好。
5. 重新考慮你的折扣策略
折扣不一定要很大才能吸引消費者。 利用較小的銷售和特定類別的促銷活動。
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許多世界範圍內的現像都會影響 PPC 的性能。 冠狀病毒也不例外。
測量策略和目標應該針對不確定的時間進行調整。 這也是為未來與客戶建立長期關係的絕佳機會。
來源：blog.edrone.me，2020 年 3 月 25 日數據
數據來自 edrone 客戶，金額和價值已更改以反映趨勢，但未顯示實際數量。
1. 重新審視您的否定關鍵字列表
隨著消費者行為和搜索的迅速變化，您可能會發現自己正在為新的搜索查詢展示廣告。 這些查詢不一定能很好地轉換。 現在尤其重要的是明智地分配您的廣告預算，不要在會淹沒您的資金的條款上浪費金錢。
去檢查您的搜索字詞報告，並確保將非轉換字詞添加到您的否定關鍵字列表中。
2. 關注漏斗底部/廣告
快速變化的客戶行為和不斷增加的不確定性使品牌知名度活動處於不利地位。 建議重點關注漏斗底部。
- 使用 Facebook 重定向，向已經在您商店中查看過您的產品的人展示您的廣告。
- 在 Google 中利用目標客戶匹配受眾
- 確定在消費者中具有高信任度的本地渠道
3.密切關注自動出價
自動出價使用智能算法來決定出價優化。 唯一的問題是算法從“常規”情況中學習，而不是從危機情況中學習。 為了避免麻煩，請確保放置嚴格的預算杯或考慮暫時改用手動出價。
4. 修改你的廣告組合
專注於將轉化並為您帶來 ROI 的產品，從提要中排除其他產品。
5. 考慮設備偏好
人們待在家裡，他們可能會更多地使用他們的個人電腦而不是他們的手機。 確保將其包含在您的策略中並優化每台設備的預算分配。
我們可以從過去的大流行中學到什麼
冠狀病毒並不是第一次對零售商及其客戶造成此類破壞。 早在這次爆發之前，2003 年的 SARS 病毒是電子商務的轉折點。
2003年，中國的先驅阿里巴巴和京東面臨並克服了挑戰。 這可以作為現在在線零售商的靈感。
- 京東通過互聯網論壇和QQ群銷售電子產品。 後來大部分資源都用於在線業務。 這確保了增長，並使該品牌成為中國最大的電子產品在線零售商。
- 在外國商人取消中國之行後，阿里巴巴的 B2B 電子商務業務蓬勃發展。 這就是在其平台上註冊的開始。 這段經歷部分促成了淘寶的誕生，淘寶超越 eBay 成為中國最大的 C2C 市場。
那個時候這個行業可能還比較原始，但這次疫情讓很多零售商轉向了沒有被迫關閉的在線平台。
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消費者應該期待什麼 - 電子商務的 5 個大流行後預測
仍然難以預測冠狀病毒對整體在線銷售增長率的全面影響。這裡可以肯定的是，所有領域的結果都不會一致。 除其他外，這將取決於利基市場、不斷變化的買家行為以及社區必須保持多長時間的社交距離。
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低接觸經濟將繼續存在，電子商務將繼續受益。
與 2019 年相比，電子商務行業已經同比幾乎翻了一番。即使在 COVID-19 消退之後，人們也會下意識地通過不親自購物來規避風險。
每個企業都會找到一種在線銷售方式
沒有在線商店的企業被迫在網上適應和轉移他們的實體店。 在後 COVID-19 時代，公司不會犯同樣的錯誤兩次。
創建一個功能性的網站，消費者可以在其中消費（或捐贈）作為防止另一次潛在疫情爆發的保障，這對於確定成功至關重要。
最成功的電子商務公司將牢牢抓住他們的供應鏈。
例如，隨著需求飆升，2-3 天交貨承諾增加到 2-3 週，帶有 DTC 的 Thrive Market 被迫削減訂單。 巨大的交貨延遲是 COVID-19 爆發的主要副作用，許多公司並沒有預料到會像他們所看到的那樣僅僅對需求產生影響。
自有電子商務渠道將發揮比以往更大的作用。
當亞馬遜在三月份只專注於交付必需品時，它讓依賴亞馬遜的賣家在黑暗中依賴他們的履行服務。 在多個市場上銷售仍然是值得的，但那些在自己的網站上銷售的人會管理得更好，並且可能會在獨立時取得更大的成功。
Shopify 的主導地位將繼續增長，並將對亞馬遜的電子商務市場份額構成越來越大的威脅。
在 2020 年 3 月至 2020 年 6 月期間，Shopify 在其戰略合作夥伴關係方面取得了重大進展。 與電子商務巨頭亞馬遜相比，這種合作將使 Shopify 獲得更大的市場份額。
資料來源：getmatcha.com
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結論
冠狀病毒給許多在線業務帶來了新的挑戰。 我們觀察到對面臨財務風險的個人和公司的擔憂日益增加。 從利潤損失到失業，大流行正在影響生活和商業的所有領域。
但是，一些公司似乎處於有利地位，可以從疫情引起的消費者行為轉變中受益。 也許這只是公司轉移注意力而不是恐慌的時候。 仍然有機會，它們只需要被認可和利用。
隨著對 Covid-19 大流行的限制放寬，有遠見的零售商將向他人學習並通過轉向全渠道模式來擁抱數字化。 供應鏈中更頻繁的中斷以及不斷增長的客戶期望以及市場競爭使他們別無選擇。
COVID-19 對世界各地的企業產生了重大影響。 許多人將難以恢復。 即便如此，一些行業可能仍會經歷商業繁榮。
我們將定期監控、更新和分享新的見解。 我們的目標是幫助商家成長，尤其是在這些充滿挑戰的時期。
請隨時聯繫我們的支持團隊，讓我們知道我們是否可以以任何方式幫助您。
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