Chime 如何激活數據以與客戶溝通
已發表: 2023-08-16金融服務科技公司 Chime 由於該行業所需的安全性和監管合規性而在數字化方面已經成熟。 然而，在考慮使用 CDP 和其他高端解決方案來提高其數據能力時，該公司選擇了更簡單的數據激活平台或“可組合”CDP，而不是傳統的 CDP。
“我們知道個性化很重要，”Chime 營銷技術和個性化主管 Natalie Miles 在 MarTech 會議上說道。 “我們需要提供更多一對一的個性化體驗。 阻礙因素很快就會變成數據激活，因為如果沒有豐富的客戶和行為數據，您就無法提供一對一的互動會員體驗。”
新產品和不斷變化的客戶
Chime 發行 Visa 借記卡，並為那些靠工資生活的人提供信用建設計劃和其他服務。 他們這樣做並不向其會員收取費用。 為了在包含 80% 美國人的市場中保持競爭力，Chime 的營銷團隊負責開發新產品和進入市場策略。
“這種提供更多產品和功能的努力意味著我們還必須有能力確保我們的體驗不是一刀切的，”邁爾斯說。
她補充道，“您之前來到 Chime 的目的可能正在不斷變化，您需要解決的用例可能會因人而異。”
數據激活平台
Chime 決定實施 Hightouch 的數據激活平台，而不是傳統的 CDP。 Hightouch 的平台直接從數據倉庫激活數據，而傳統的 CDP 在單獨的位置存儲和管理數據。 數據激活平台還連接到 CRM、電子郵件平台和其他工具，在這些工具中激活客戶數據以驅動個性化消息傳遞。
“我們踏上了 CDP 之旅，我們研究了許多傳統的現成 CDP，但它們存在很多局限性，”Miles 說。
Chime 對許多 CDP 的活動量定價猶豫不決，這使得擴大個性化的成本太高。
CDP 的實施時間（長達六個月）對於 Chime 來說也並不理想。 Chime 的營銷人員希望快速激活個性化。
他們希望將數據倉庫保留為單一事實來源，而不是在組織中的其他部門在數據倉庫之外工作時添加 CDP 作為營銷的事實來源。
“對於我們來說，數據可移植性和安全性也是一個非常重要的因素，因為我們處於嚴格監管的領域，”邁爾斯說。
深入挖掘：什麼是 CDP？它如何為營銷人員提供令人垂涎的客戶“單一視圖” ？
付費廣告和一對一消息傳遞
Chime 新激活平台的第一個用例是付費廣告。 該團隊希望利用客戶數據向正確的消費者發送正確的信息，同時保持較低的廣告支出。
“我們需要更明智地了解我們要收購的人，並以更便宜的價格收購他們，”邁爾斯說。 “其中很大一部分需要將第一方數據傳回這些廣告競價平台，以進行更好的競價優化等工作。”
數據還通過 Hightouch 平台激活，發送個性化電子郵件和推送通知以提高保留率。
今後，Chime 還計劃使用該平台為客戶服務支持團隊激活數據。
“嚴格來說，我並不認為這是一種營銷工具，”邁爾斯說。 “我認為，在創造強大、有意義的會員體驗方面，營銷並不是萬能的。 比如您的支持團隊 - 您可以為他們提供數據，以提供更好的支持體驗。 有大量的用例需要我們深入研究。”
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