聊天機器人如何幫助您推動更多銷售？

您是否正在尋找促進銷售的方法？ 但是你不能，因為團隊資源有限？ 了解聊天機器人如何將網站訪問者轉變為客戶。

企業經常使用 AI 驅動的服務聊天機器人來增強客戶服務並增加收入。 事實上，在 2018 年至 2020 年間，聊天機器人的使用量增長了 67%。

Covid-19 最近加速了聊天機器人的使用。 73% 的企業高管認為它改變了他們與客戶打交道的方式。 大多數行業領導者 (81%) 聲稱疫情改變了他們的技術需求。

在我們深入探討之前，讓我們了解聊天機器人是什麼以及如何使用它們來推動銷售和擴大收入。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是 AI 驅動的軟件應用程序，旨在在無需人工干預的情況下與客戶進行交流。 它是一種由機器學習能力驅動的計算機化機器人，可以用初始數據進行訓練以理解人類行為和不同形式的言語，從而不斷改善客戶體驗。 使用聊天機器人的企業可以通過自動解決常見的客戶查詢來簡化整個客戶服務流程。

聊天機器人為客戶帶來的好處：

• 24*7 可用性和客戶支持
• 全自動和即時響應
• 多語言客戶支持
• 全渠道溝通
• 個性化的客戶參與
• 答案/響應的一致性
• 改善客戶體驗
• 預訂/安排約會
• 自動訂單或交易

如何使用聊天機器人增加銷售額？

現在我們已經了解了聊天機器人的各種好處，讓我們知道聊天機器人可以幫助您推動更多銷售的具體方式：

1. 保持 24*7 客戶參與和客戶支持：

與人類銷售代理不同，銷售聊天機器人解決方案從不睡覺。 機器人可以全天候以多種語言和不同時區無縫地提供產品，讓客戶進行下一次購買。 機器人可以培養客戶關係，從而產生多個付費客戶，這對您來說意味著更多的銷售。

2. 將參與轉化為銷售：

通過部署對話式 AI 聊天機器人，可以根據用戶數據推動參與並提高互動性。 機器人可以提供一致且定期的響應，幫助您避免向客戶提供不相關的信息。

此外，如果客戶收到相關且及時的回复，他們更有可能在您的網站上停留更長時間並繼續對話。 使用聊天機器人，可以保持品牌的基調和聲音，同時以輕鬆愉快的方式與多個客戶互動。

例如，您可以將助手機器人整合到醫療保健或電子商務網站中，讓用戶更輕鬆地提出問題。 通過使用機器人來完成品牌推廣任務，改善客戶互動、建立關係並最終增加銷售額。

3. 發送提醒以完成購買：

聊天機器人可以配置為向未付款而離開購物車的客戶發送自動警報提醒。 警報可以是電子郵件通知和 SMS，以重新獲得客戶的興趣並推動更多銷售。

如果消費者失去興趣或不回應，聊天機器人可以在他們重新訪問網站時重新定位他們，提供個性化折扣、優惠券代碼、有限優惠等，如上例所示。

4. 使用聊天機器人解決常見問題解答

客戶經常就貴公司的可比較或類似產品提出相同的問題。 使用聊天機器人來處理重複性任務，而不是花時間單獨響應相同的查詢。 機器人可以響應有關產品的常見查詢並簡化客戶購買流程。 您可以將精力和精力集中在提高銷售額和工作場所生產力上。

5. 使用聊天機器人自動化您的銷售週期：

聊天機器人會自動與您網站的訪問者互動，收集他們的信息，並確定他們是否是潛在買家。 機器人會嘗試自己完成銷售過程。

例如，Instagram 機器人可以與喜歡您的頁面或對您的產品表現出興趣的客戶互動，並自動引導他們完成購買過程。 對於未來的購買，他們可能會額外要求他們提供聯繫信息，例如姓名、電話號碼、電子郵件等。

6. 使用聊天機器人優化您的轉化率：

銷售聊天機器人的準確性、速度和功效也可以幫助您提高轉化率。 例如，銷售聊天機器人通過確保可用性來實現這一點。 聊天機器人使與合格潛在客戶的交流變得簡單。

您的轉化率將會提高，因為它的運行方式類似於具有更快響應時間的即時消息應用程序，使合格的潛在客戶可以輕鬆了解您的公司並與之互動。 還有一些其他元素可以使通信更容易，例如按鈕響應。 因此，通過對話將他們從潛在客戶生成階段培養到銷售結束階段很簡單。 如果你的轉化率很低，你需要得到關於你在哪裡犯錯的反饋。 銷售聊天窗口彈出窗口可以幫助您做到這一點。 您甚至可以對銷售聊天機器人進行編程，使其在登陸頁面的訪問者沒有購買就離開時彈出快速調查。 聊天機器人可以提供多個可點擊選項，如上例所示。

銷售和營銷領域已經轉向更側重於客戶端的戰略。 出色的客戶服務和良好的溝通是確保您的客戶理解和欣賞這一點的最佳方式。 得益於 AI 技術，現在所有這些都可以通過銷售聊天機器人輕鬆實現。

銷售聊天機器人使您能夠自動發送吸引人的歡迎信息、保持持續的客戶互動並提高轉化率。 他們還可以通過快速回答客戶問題並提醒他們完成購買來提高銷售代表的效率。 這些中的每一個都支持增加您的業務的銷售額。

因此，現在將 AI 驅動的聊天機器人整合到您的潛在客戶生成、轉化和銷售流程中已成為新常態和強制性要求。