人工智能正在改變幾乎一切

人工智能在客戶參與方面的潛力令人印象深刻。 對於整個數字營銷世界來說，讓我們面對現實吧。 然而，這項技術可能會讓人感到害怕。 如何……在哪裡……什麼時候開始？

我們聽到的聲音響亮而清晰。 我們還知道您需要為您的聯絡中心、您的團隊和您的公司提供成果和投資回報率。

要產生這種影響，首先要讓您的客戶和代理商滿意。 由於人工智能已成為人們談論的話題（尤其是自ChatGPT 於2022 年11 月進入市場以來），您可能聽說過人工智能可能是一種真正改變遊戲規則的方式，可以讓每個人（尤其是您自己）的生活變得更輕鬆。

無論您是聯絡中心領導、客戶服務主管、IT 專業人員還是數字營銷經理，現在都是擁抱人工智能並開始親自體驗其好處的時候了。

人工智能服務的真正力量

人工智能的好處及其所釋放的自動化功能是三合一的。如果我們的數學正確，這將實現三贏。 為了您和您公司的底線。

我們很快就會討論這些細節，但首先讓我們談談它對您有什麼好處。 當您的重點是客戶服務時，為什麼還要費心人工智能呢？

有了觸手可及的正確人工智能解決方案（實際上易於實施、使用和優化的工具），潛力是巨大的：

• 提供卓越（且方便）的 24/7/365 客戶自助服務
• 通過自動化提高代理性能/加快工作流程
• 更輕鬆地獲取 360° 實時數據洞察
• 降低您的總體運營成本，並且
• 您可能已經猜到了——遠不止於此

今天，我們將深入探討人工智能改變遊戲規則以提供卓越體驗和最大化投資回報率的三大原因。

原因#1：
服務是現在的遊戲名稱

人工智能可幫助您提供無縫、卓越的服務，為您的客戶提供支持並增強他們的整體體驗，從而提高忠誠度和滿意度。

人工智能在聯絡中心的一個主要優勢是您能夠以全新方式提供卓越的客戶服務。

換句話說，利用人工智能幫助你的員工幫助你的客戶。 通過增強客戶體驗並同時為座席提供支持。 讓每個參與其中的人都感到受到重視和被傾聽。

借助 AI 支持的聊天機器人、語音助手和虛擬代理，您可以提供 24/7/365 的快速、便捷和個性化的自助服務。

人工智能使客戶能夠：

• 問問題
• 解決問題
• 下訂單，並且
• 獲取建議

一切都按照自己的時間和條件進行。 無需等待或與人工座席交談。 這種客戶體驗每天都感覺更加自然、直觀、更加人性化。

以下是為什麼投資人工智能服務能夠帶來全面紅利：

• 降低客戶工作量
• 更高的客戶忠誠度和滿意度
• 更多銷售和追加銷售機會

人工智能驅動的客戶服務的輕鬆和便利給人留下了持久的印象，吸引人們回來進行未來的互動（和購買）。 甚至可以幫助您留住公司中的頂尖人才。

原因#2：
人工智能賦能客服人員並提高他們的績效

人工智能通過自動執行緩慢的、手動的、重複性的任務並指導客戶交互來提高座席的績效和生產力。

是的，人工智能對您的客戶非常有利。 但你的代理人呢？

人工智能可以讓您騰出更多的時間和精力來進行最關鍵的交互。 那些受益於人性化的複雜或高度情緒化的任務。 通過使用智能解決方案來自動執行經常讓客服人員感到沮喪、造成工作流程挑戰、減慢解決速度並限制您的利潤的任務。

不要讓人工智能嚇到你。 您不需要了解底層代碼的每一個細微差別。 但您確實需要合適的提供商和合適的平台來幫助您增強公司的人工智能引擎。

問題是：如何使用人工智能來幫助每個人——特別是代理商和經理？

一種方法是讓人工智能處理所有日常事務，這樣您就可以授權您的代理做他們最擅長的事情。 這為客戶提供了高接觸度和高價值的服務。

您可以使用 AI* 實現自動化的一些“平凡的事情”示例：

• 數據輸入
• 呼叫路由
• 門票分配

（*您還能想到哪些其他人工智能應用程序可以提高效率？我們很想听聽您的想法。）

人工智能還可以幫助指導您的客服人員與客戶互動——100% 實時互動。這裡需要尋找的能力包括：

• 下一步最佳行動的實時建議
• 提示改善決策
• 客戶洞察，提供更個性化的服務

現場代理指導絕對是一個改變者。 當您將集成代理工作流程置於其之上時，請小心。 ROI 列車正在沿著軌道行駛。

關於集成代理工作流程的兩個重要事項：

1. 該術語指的是行業領先的雲聯絡中心平台的創新功能。 它是一種人工智能驅動的解決方案，可幫助您收集、配置和自定義多個系統/數據流/工具/渠道/更多內容到一個無縫流程中。
2. 聽起來也有點像 Beastie Boys 歌曲中的短語……

結果？ 座席能夠更有效地進行交互，提高生產力，並最終提高公司的利潤。

獎金呢？ 更積極、更滿意的客服人員，進而為您的客戶提供更好的體驗。

原因#3：
更聰明。 快點。 更瘦了。 人工智能=遊戲規則改變者。

人工智能通過可自行學習和改進的工具讓您的運營變得更智能、更快速、更精簡，此外，您還可以獲取實時、數據驅動的見解來幫助您進行優化。

人工智能驅動的分析和報告可以幫助您從看似無限的數據中提取有價值的見解。

對於聯絡中心數據而言，信息量的巨大已經不再是問題。 如今，您需要高質量的洞察力，以便使商業黃金法則為您所用：“以客戶希望的方式對待他們。” 就像人一樣，而不是數據。

借助 AI，您可以100% 獲得自動挖掘、分析和標記的數據驅動見解。 這意味著您能夠識別並抓住手動流程在成本效益方面無法比擬的機會。

總而言之，有了合適的人工智能工具，您的聯絡中心就可以開始：

• 發現趨勢和異常
• 預測客戶行為
• 識別工作流程中的瓶頸
• 建議關鍵改進
• 和更多

此外，人工智能可以集成到您現有的業務系統和工作流程中，使您可以出於任何原因隨時輕鬆部署和擴展。

看一下人工智能可以幫助您對運營產生影響的幾個領域：

• 數據驅動決策
• 改進流程/工作流程
• 降低成本（例如管理費用、工資等）
• 更快、更靈活的創新
• 而且，是的，甚至更多

人工智能解決方案和工具還可以加強您的質量保證能力，優化勞動力管理，並提供有價值的客戶反饋。

查看勞動力優化結果的最佳方法之一？ 選擇提供經過驗證的預測分析、自然語言處理和機器學習算法的 AI。 這將幫助您更加敏捷和高效，以獲得競爭優勢。

想要更多投資回報率嗎？現在是人工智能的時代了。

正如您所見，AI 可以 100% 幫助您改變聯絡中心 CX和 AX的遊戲規則，以及您的投資回報率。 當我們推薦人工智能作為一種改變遊戲規則的方式來幫助您實現差異化、創新和發展業務時，我們並不是輕率地這麼說。

正如我們之前提到的，以 1 的價格獲得 3 的好處：

1. 為客戶提供無縫、卓越的服務
2. 提高座席績效和生產力
3. 讓您的運營更智能、更快速、更精簡

“好吧好吧。假設人工智能可以幫助我。回到開頭：我現在需要做什麼？

它有助於深入了解如何將人工智能應用到您的運營中。 閱讀這篇文章後選中該框。

然後，我們建議以下以人工智能為重點的後續步驟：

• 評估您目前的狀態
• 為客戶/代理商/公司定義目標
• 尋找適合您的需求和預算的解決方案（以及真正傾聽的提供商）

還要考慮更多地關注組織內的變革管理、培訓和溝通。 目標是幫助您的員工（和客戶）擁抱人工智能並看到其價值。

從不畏懼。 人工智能不會很快取代人類互動。 相反，請將該技術視為一種強大且經過驗證的方法，可以增強您的代理和客戶的體驗。

什麼時候開始合適？ 昨天可能是理想的情況。 但還有時間。 今天是開始在公司內部認真對待人工智能的好日子。

與專家交談。 問問題。 深入研究人工智能值得您投入時間、精力和投資的所有方面。

借助正確的技術和策略，您可以應用人工智能來提供卓越的客戶體驗、為您的客服人員提供支持並最大限度地提高您的投資回報率。

無需再等待。 不再需要看著您的競爭對手實施您本可以首先擁有的技術。

現在是擁抱人工智能的力量和潛力的時候了。開始收穫回報。 並改變您的聯絡中心的遊戲規則。