人工智能如何幫助解決營銷運營人才短缺問題

這些天你去任何地方都會遇到關於人工智能的大肆宣傳。 考慮到它如何改變許多行業的工作範圍，這是合適的。 然而，隨著營銷技術的發展，營銷團隊爭先恐後地跟上步伐。

太多的 MOps 人員感到疲憊不堪，筋疲力盡。 營銷運營人才短缺使企業不得不解決招聘、培訓和留住熟練專業人員的三管齊下的問題。

這種情況給管理資源帶來了壓力，並迫使許多經驗豐富的營銷人員重新完成入門級任務，尤其是在內容製作等領域——而不是戰略規劃或績效優化。

職業倦怠和營業額

根據 Demandbase 的說法，“沒有新人才來源，MOps 團隊正在變得頭重腳輕”。 “理想的 MOps 團隊的結構像金字塔。 大量經驗豐富的從業者專注於戰略計劃，並得到更多負責日常運營和執行的初級團隊成員的支持。 但我們發現，在普通 MOps 團隊中，初級員工的人數超過了普通員工，讓更高級別的團隊成員來填補空缺。”

由於營銷運營角色的很大一部分是運營職能內部的任務和項目，因此很難找到時間來完成戰略工作。

因此，高級和中級員工要么厭倦做過於簡單的工作，要么試圖平衡這項工作與更大的戰略責任。 這導致了倦怠和高流動率，使公司陷入招聘和培訓替代者的困境，而不是推動公司的營銷願景向前發展。

MarTech 在 2022 年首次討論了短缺問題，此後問題一直沒有解決。 情況可能會變得更糟，因為運營負責人應該繼續做好自己的工作，同時還要弄清楚新技術的作用。

不出所料，人工智能有望成為身披數字盔甲的閃亮騎士，直面人才短缺問題，幫助企業克服這些挑戰。

但人工智能究竟如何改善營銷運營人才問題？ 我們應該接受嗎？

使用 AI 專注於戰略——而不是忙於工作

ChatGPT 等人工智能技術在解決 MOps 人才短缺問題方面取得了重大進展。 通過自動執行重複或簡單的任務，AI 可以減少更高級別營銷運營專業人員的工作量。

這讓他們可以騰出時間和精力專注於更具戰略性和更高層次的任務，最終打造出更高效、更有效的營銷團隊。

Jessica 是一家大型科技公司的 MOps 專業人士，她喜歡尋找可以幫助她為工作和公司帶來更多價值的技術。

她提到她一直在使用諸如銷售開發平台 Rev 之類的工具來幫助找到相似的目標客戶，並將其添加到種子列表中。

“這是一個很好的工具，可以幫助您真正關注 CRM 數據並確定其優先級。 它會繼續監控您的管道/漏斗，並且隨著新交易進入和離開銷售週期，AI 會調整和更改算法。 它比行業、公司規模等公司詳細信息更深入，並著眼於對您的 ICP 重要的自定義過濾器，而不僅僅是一般信息。”

她還指出像 Regie.ai 這樣的工具在接觸潛在客戶時具有自定義個性化功能，有助於提高銷售代表的工作效率。 它創造性地與愛好或潛在客戶的用例等事物聯繫在一起。 還有很多要列出，但指定時間來查找和測試應用程序的能力很重要。

這不是要使用大量工具，而是要確定將 AI 用於提升銷售和營銷運營中的戰略和職能執行的好地方。 公司正在看到集成系統的價值，因為它更容易定義工作流、自動化流程和識別所有連接的瓶頸。

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人工智能可以在營銷運營中發揮關鍵作用的地方

鑑於市場上的工具數量眾多，從任務類別的角度以及我們可以將工作“委派”給 AI 團隊成員的角度來駕馭這片狂野的西部景觀可能會有所幫助。

流程映射

通過正確組合 AI 工具，您可以開發高效、有組織且可擴展的流程。 這可以從一些簡單的事情開始，例如使用 ChatGPT 將會議記錄或抄本轉換為任務的逐項清單。

最終，您應該能夠接受入站請求並在 24 小時的時間線內解決它，而不會在您的團隊中造成額外的工作、恐慌或匆忙。

規劃

從預測和預算分配到活動優化和定位，人工智能可以越來越多地自動化與這些任務相關的按鈕操作。

數據流

斷開連接的系統已經是 2019 年了。如果你不使公司的數據流自動化，你就會落後。

從 CRM、電子郵件和社交指標到清理和更新客戶數據以及自動化報告和可視化——沒有人應該再手動做這些事情了。

代碼大綱

沒有龐大的開發團隊？ 具有開發專業知識的營銷運營專業人員可以使用 ChatGPT（或 GitHub Copilot 或 Ghostwriter 等工具）快速編寫初始項目代碼，然後再將其交給開發人員完成。

數據提取

有一堆文本或 CSV 文件，您通常希望將這些文本或 CSV 文件交給某人來執行簡單任務嗎？ 使用 ChatGPT 提取姓名、日期和關鍵字，或根據源文本回答問題。

更快的內容營銷

從 Hootsuite 或 HubSpot 等社交調度工具到 ChatGPT 等編寫工具，AI 可以減少創建和分發內容的大量跑腿工作。

您不應該讓 ChatGPT 編寫您的整個博客文章或登錄頁面，但您可以利用您的專業知識快速起草骨架。

個性化

無論是客戶支持還是潛在客戶生成，使用 ChatGPT 等大型語言模型為您的企業構建自定義聊天機器人都可以減輕負擔。

這些機器人在過去受到限制。 儘管如此，較新的選項允許企業向機器人教授從品牌指南到客戶資料數據的所有內容，創建可以在需要時傳遞給團隊成員的個人對話。

總結研究和簡報

雖然 ChatGPT 還不能可靠地為您提供事實答复，但您可以粘貼文章、研究或白皮書中的文本，然後讓它根據這些信息總結調查結果、影響和潛在的行動方案。

最重要的是，請密切關注最新工具，以幫助為營銷經理提供更好的資源分配，為戰略家提供更強大的預測模型，並為營銷分析師提供更輕鬆的情緒分析。

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平衡人工智能和人類專業知識

有了更多的 AI 技術，營銷運營有機會從簡單的報告團隊和電子表格勇士發展成為成熟的技術戰略家，幫助塑造長期的營銷和銷售技術願景。

但是將所有“勞動者”任務自動化並不能取代您對架構師的需求。 沒有戰略設計的執行是建造一棟風吹倒塌的房子的好方法。

與其他人一起使用 AI 一樣，讓您在這場技術競賽中脫穎而出的將是您有效使用它的框架和流程。 一旦建立了這些標準，就可以更輕鬆地與您的團隊溝通何時依靠人工智能以及何時需要人類參與。

與此同時，如果你以錯誤的方式過度依賴人工智能，你就有可能犯下許多代價高昂的錯誤，從而損害客戶的信任。

為了取得更好的平衡，公司應該幫助他們當前的 MOps 團隊學習如何更有效地使用各種形式的 AI，這樣他們就可以利用它的潛力，同時保持戰略性的人類判斷力，從而使出色的營銷與眾不同。

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