消費者表示，“假日滯銷”會阻止他們向品牌或零售商購買商品

四分之一 (25%) 的假日購物者表示，“壓力”最能描述他們對 2020 年假日購物季的感受。 如果品牌商和零售商想要毫髮無損地度過 2020 年的假日購物熱潮，他們就需要適應在情感和經濟上都受到大流行打擊的消費者。 其他發現包括：

• 與 2019 年相比，30% 的假期購物者計劃今年減少支出，19% 計劃今年減少購買禮物
• 25% 的假日購物者因買不起他們想買的禮物而感到壓力或預計會感到壓力
• 22% 的假日購物者計劃通過避開主要購物日（黑色星期五、平安夜等）來改變去年的假日購物計劃
• 20% 的假日購物者對商店清潔度和 COVID-19 反應感到壓力或預計會受到壓力

“可以理解，許多消費者在進入零售業最關鍵的購物季時感到不知所措。 過去幾個月的供應鏈問題擾亂了整個購買體驗，並可能促使消費者比去年更早開始購物。 隨著 USPS 和其他運營商目前的不可靠性以及大流行帶來的安全問題，品牌和零售商幾乎沒有時間來確保制定強有力的計劃來解決為阻止消費者進行購買，”Scalefast 的創始人兼首席營銷官 Olivier Schott 說。 “我們的研究表明，緩解假日購物者焦慮的處方取決於強大的電子商務平台支持的良好溝通，這些平台可以實時更新產品可用性、運輸和交付。 圍繞數據安全、欺詐預防和訂單狀態的合理信息傳遞提供了一種安全感。”

假日拖延症的處方
推動品牌和零售商提供無縫體驗的動力是，可以預見任何可能阻礙假日購物者進行購買的事情。 最需要品牌和零售商關注的領域是：

運輸和物流

今年假日購物者停止從品牌或零售商處購買的三個最常見原因與送貨有關：

• 沒有或停止免費送貨 – 42%
• 長交付窗口 – 29%
• 如果品牌/零售商在運輸時間表/延遲方面沒有跟踪/跟踪不佳 – 21%

品牌需要提供清晰多樣的送貨窗口、可靠的跟踪以及升級或優質的送貨服務——其中 45% 的消費者表示，他們 2020 年的假期購物壓力會較小，有保證的送貨日期功能，22% 的消費者表示當天送貨。

可用性和可負擔性

如果今年無法在可負擔性和可用性方面進行競爭，那麼品牌忠誠度可能不足以維持一些零售商的發展。

• 超過三分之一的假日購物者 (35%) 表示總體而言他們不太關心品牌，而更關心可負擔性
• 由於 Prime 會員福利，近三分之一 (31%) 的假期購物者更喜歡在亞馬遜上購物，超過四分之一 (26%) 的人計劃在亞馬遜上進行大部分假期購物

由於大流行和黑色星期五和網絡星期一等促銷日不能指望零售商在 2020 年帶來同樣的衝擊，零售商正遭受庫存水平不一致的困擾，因此許多人希望延長促銷時間並提供最優惠的價格。 在需要時大幅折扣和轉移庫存需要強大的電子商務平台和 ERP 系統，可以提供準確的洞察力。 越來越多的科技公司正在尋求挑戰亞馬遜在品牌直接面向消費者渠道的主導地位。

保安與安全

2020 年，安全和保障對消費者來說至關重要——無論是在他們的身體體驗還是在線體驗方面。

每年，大型零售商都會不可避免地看到其客戶數據被黑客入侵，而假日購物者也非常清楚這種未決風險。

• 超過四分之一 (26%) 的人表示，更強大的支付安全技術/功能將使他們 2020 年的假期購物壓力更小，20% 的人表示，更多的支付方式將減輕他們的壓力
• 14% 的假日購物者因信用卡/支付黑客而感到壓力或預計會受到壓力

長期以來，趨勢表明電子商務在一般購物和假期購物中所佔的比例越來越大。 由於潛在的親自購物者的安全問題，大流行可能只會進一步加速這一進程。

• 與 2019 年相比，22% 的美國人計劃減少店內購物，21% 的人特別因為健康和安全而不太願意在店內購物
• 21% 的假日購物者預計會因嘗試在擁擠的商店中穿行而感到壓力或已經感到壓力，20% 的人擔心商店清潔度和 COVID-19 響應

電子商務平台將安全和隱私合規性作為其核心產品的一部分，確保越來越多的購物者轉向數字渠道不會受到威脅。