客戶滿意的關鍵：售後服務

已發表: 2019-11-07

售後服務有時會被忽視。但事實是，這是您可以將初次購買的客戶轉變為品牌擁護者的時刻。還有什麼比在最繁忙的零售季節更好的時機呢。

在客戶向您購買商品後，您對待他們的方式與進行銷售同樣重要。因此，值得投入一些時間和金錢來提供優質的售後體驗。

事務性消息是要走的路

您可以為客戶提供許多獎勵接觸點，讓他們感到自己受到重視。向他們表示感謝的一種方法是始終讓他們了解他們的訂單。交易消息相當於從 B&M 商店購買後收到收據。得到一個的習慣讓客戶感到舒適。事實上，交易信息（如發貨確認）的打開率比促銷信息高 64%。它們是吸引客戶並讓他們更長時間保持興趣的途徑。因此，如果您明智地使用它們，您可能會賺到更多的錢。

你是怎樣做的？

對於初學者，請嘗試使用基於客戶位置的多語言運輸確認消息。

一項研究發現，74% 的客戶更喜歡從以母語提供售後服務的公司購物。它顯示了尊重，也被證明可以增加他們的信任。在黑色星期五前後，擁有堅實的忠實客戶群尤為重要，此時市場的每一個角落都會拋出良好的交易，擁有這樣的競爭優勢是必須的。

要真正確保您在黑色星期五大結局中的位置，請採取額外的措施，讓您的客戶能夠接觸到自己。我們發現，在購買商品發貨一周後聯繫客戶，詢問他們的體驗，可以顯著提高客戶保留率，並有助於解決可能導致差評的問題。

好的，讓我們看看我們如何使用 SMSBump 做到這一點。

如何建立多語言的發貨確認？

也許您已經聽說過我們的最新功能 Flows。如果您還是 Flows 新手，我們最新的知識庫將幫助您走上正軌。

Flows 與 SMS 自動化非常相似，但它們允許您在它們之間創建更複雜的關係。這就是為什麼它們是創建自動多語言運輸確認消息的完美工具。

因此，這裡是如何設置的簡短演練：

選擇正確的觸發器

從觸發器Shipping Update開始。它會在產品發貨時向客戶發送一條消息，並生成跟踪號。

設置觸發器後，您應該開始構建多語言流背後的邏輯。

選擇國家作為條件並選擇使用相應語言的國家。

例如，如果您想用西班牙語發送消息，請選擇所有講西班牙語的國家/地區，例如西班牙、墨西哥、阿根廷、秘魯、厄瓜多爾等。

告知他們購買的狀態

還記得卓越售後服務的關鍵要素之一是什麼嗎？

是的，你猜對了嗎？ - 讓他們了解情況。

讓他們放心，讓他們知道他們的購買正在路上，並給他們跟踪代碼。

使您的信息簡單且可操作。它可能會按照以下方式進行：

“嘿，{DestinationFirstName}。您從 {SiteName} 收到的訂單的跟踪號是 {TrackingNumber}。跟踪您的貨件：{TrackingUrl}”

為了幫助您創建國際文本，此消息分別翻譯成西班牙語、法語和德語。

“你好，{DestinationFirstName}.El numero de seguimiento de su pedido de {SiteName} es {TrackingNumber}。 Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl}”

“大家好，{DestinationFirstName}。 Le numero de suivi pour votre commande de {SiteName} est {TrackingNumber}。 Suivez votre commande ici: {TrackingUrl}”

'你好 {DestinationFirstName} 死 Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lauet {TrackingNumber}。 Verfolge deine Sendung unter : {TrackingUrl}”

請記住，使用西班牙語和法語中非常典型的重音符號等特殊字符會將字符數從 160 個減少到 66 個。如果它們不會影響單詞的含義，我們建議您從消息中刪除這些字符.

向他們展示你的關心

在最初的消息之後，您應該等待包裹到達，然後再聯繫客戶。我們建議您將延遲設置為 7 天。到那時，您的客戶不僅收到了產品，而且很可能有時間試用。

這是您可以使您的商店在競爭中脫穎而出的部分。通過詢問客戶的反饋來表現出額外的關懷——關於產品或整個體驗。最近的一項研究表明，42% 的客戶寧願與零售商實時聊天，也不願寫電子郵件。發短信給他們開闢了直接的溝通渠道。

除了作為最快的通信方式之一之外，SMS 還是最簡單的通信方式之一，它是當今大多數人最自然的方式。

發送友好的消息，詢問您的客戶對他們的訂單的反饋。讓他們知道，如果他們有任何問題或意見，只需回复短信即可聯繫：

“您好，{DestinationFirstName}，這是 {SiteName} 的所有者。只是想親自聯繫一下，問問你最近的訂單怎麼樣？”

對於西班牙語，您可以使用以下內容：

“你好，{Destination FirstName}，soy el propietario de {SiteName}。 Simplemente queria contactarte personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido？”

法語和德語翻譯如下：

“致敬，{DestinationFirstName}，je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName}。 Aimez-vous votre dernière commande？”

“你好，{DestinationFirstName}，我是本·德·貝齊澤·馮 {SiteName}。 Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist。“

為了您的方便，我們在流程庫中準備了一個預製的國際運輸確認流程。您可以簡單地對其進行編輯並定製文本以適合您的品牌聲音。