Shopify 減少廢棄購物車的權威指南：2022 年更新

在本指南中，我們介紹了一些基本知識，包括什麼是廢棄購物車、它們發生的原因以及我們可以部署的各種技術和策略，以減少它們在您的商店中發生。

什麼是廢棄的推車？

當您商店的訪客在購物車中添加了一些東西但隨後離開商店而沒有進入或完成結賬時，就會出現廢棄的購物車。 平均而言，大約 70% 的訪客會在購買前放棄購物車。

潛在客戶完成結賬的時間越長，購物車恢復的機會就越高。 例如，如果第一次訪問者將產品添加到購物車然後離開該站點，則恢復此購物車的概率低於同一訪問者進入結帳流程並提供可聯繫詳細信息的情況。

為什麼會發生廢棄的手推車？

廢棄購物車的發生有多種原因，包括：

• 櫥窗購物：這是一個基本上沒有購買任何東西意圖的購物者。
• 時間：門鈴響了，你約會遲到了，廣告時間結束了……任何讓你遠離購物的分心。
• 價格：精明的購物者可能會檢查您的價格並決定選擇另一家商店來完成購買。
• UX：“客戶體驗”的縮寫，許多元素可以防止結賬時不明確的運輸/退款政策到商店問題（支付提供商）、糟糕的設計和緩慢的響應。

要查明發生廢棄推車的確切原因可能是大海撈針。 更重要的是，沒有一種尺寸適合所有人。 每個廢棄的購物車本質上都是獨一無二的，放棄的原因因購物車而異。

如何減少廢棄的購物車

減少廢棄的購物車在很大程度上是一個反複試驗的場景。 進行分析肯定會在一定程度上有所幫助，但關鍵指標是您的“購物車放棄率” 。 從長遠來看，這是您想要減少的。 在短期內，你會想要增加你的“購物車放棄回收率” 。 這是您成功回收的廢棄購物車的數量。

通過採取措施解決某些方面的問題，您將能夠減少多個廢棄的購物車，只需稍作改動。 例如，如果您的商店沒有明確的送貨政策，然後嘗試使用充滿活力的橫幅“所有訂單免費送貨”，您可能會體驗到廢棄購物車的減少（以及轉化率的提升）。 使用 Ping 之類的應用程序為您的商店描繪清晰的信息並減少廢棄的購物車。

作為另一個例子，同樣可以應用於價格點。 如果您將價格降低 10%，則可能會有更多訪客進入並完成結帳，因為您現在具有競爭力。 這意味著那些正在尋找其他地方結賬的購物者現在可以在您的商店完成他們的原始結賬。

用於減少廢棄推車的技術：

• 降價（太貴）
• 漲價（太便宜了！）
• 提供明確的運輸政策（不要讓購物者必須搜索）
• 提供明確的退貨政策，例如“30 天輕鬆退貨”
• 速度。 整理斑塊，減少沉重的圖像。 選擇優化主題或構建自定義主題。
• 監視器。 使用熱圖和記錄的真實世界會話來識別下車區域。
• 分析。 確定客戶旅程退出點。
• 優化產品描述，添加視頻並更好地銷售您的產品/生活方式。
• 權威。 提供關鍵資源：關於、聯繫方式、條款、隱私、獨特賣點、已建立和新聞報導。
• 提供多種運輸方式：免費、快遞、保險、國際
• 提供客人結帳：不要強制註冊。
• 提供多種支付方式：信用卡/借記卡、PayPal、Shop Pay、亞馬遜、Apple Pay、

如何回收廢棄的手推車

一旦您首先實施了減少廢棄購物車的根本原因的措施，您現在應該研究恢復確實發生的廢棄購物車的技術。

用於回收廢棄推車的技術包括：

• 一定時間後發送請求
• 發送多個請求（理想情況下最多 3 個）
• 激勵
• 再營銷

發送請求

發送一個簡單的請求以恢復廢棄的購物車通常是您的主要獲勝技巧。 有時我們會在生活中忙碌或分心，所以只需要一個受歡迎的提醒。 一個請求也可以觸發一個決策過程。 也許訪客不確定，但現在他們有時間考慮，在收到完成結帳的請求後，他們承諾併購買。

向放棄結賬的客戶發送手動請求

您可以手動向尚未完成購買的客戶發送電子郵件。 以下是如何向他們發送指向他們放棄的結賬的鏈接。

• 轉到訂單並單擊已放棄的結帳
• 選擇需要恢復的訂單
• 單擊發送購物車恢復電子郵件
• 如果您願意，可以添加自定義消息
• 點擊查看電子郵件
• 選擇發送通知

如果客戶繼續完成購買，恢復狀態將更新為Recovered 。

發送多個請求

正如他們所說，最初的請求可能會幫助您獲得一些低懸的果實。 這些是最容易恢復的推車。 對於需要進一步推動的個人，廢棄推車系列（通常由 3 個請求組成）是一種將廢棄推車漁網進一步拋開的好方法。

反復接觸個人表現出購買意向的產品有助於轉化它們。 也許第一個請求被忽略、忽略或錯過了。 第二個或第三個請求可能足以將他們轉換為客戶。 雖然大部分成功總是來自序列中的第一個，但第二個或第三個可以幫助捕捉到掛在樹上的稍高的果實。

激勵

有時只需朝正確的方向輕推即可。 包括折扣可以極大地幫助轉換廢棄的購物車。 通過向他們表現出興趣的個人展示產品以及對時間敏感的報價，可以很好地轉化。 對時間敏感的折扣還可以創建一個基於緊迫性的場景，如果他們現在不採取行動，個人將會錯過。

這也可以與上述關於多個請求的點聯繫起來。 您可以在系列中的第一個請求沒有折扣，第二個請求有小折扣，第三個請求有最佳和最終折扣。 大多數電子郵件序列提供商將確保在完成結帳後阻止個人接收來自廢棄購物車序列的電子郵件。

如何為 Shopify 設置廢棄購物車恢復

既然您已經精通廢棄手推車的世界，那麼讓我們看看您可以利用哪些技術來幫助回收它們。 雖然本指南適用於 Shopify 平台，但原則通常適用於電子商務商店：

• 默認（內置）
• 第三方（Active Campaign、Omnisend、Klaviyo）
• 短信
• 推送通知
• 信使或 Whatsapp
• 廣告再營銷（高級）

默認自動購物車恢復電子郵件

Shopify 帶有開箱即用的廢棄購物車恢復功能。 雖然它的功能很簡單，但它肯定會幫助您邁出減少購物車數量的第一步。 如果您是 Shopify 的新手並且想要暫時準備好一些東西，這非常適合。

要使用 Shopify 自己的自動恢復購物車電子郵件，您可以按照以下步驟操作。

• 導航到設置並選擇結帳
• 向下滾動到放棄的結帳
• 勾選自動發送放棄的結帳電子郵件
• 選擇您希望將電子郵件發送給誰：任何人或電子郵件訂閱者
• 選擇如果放棄結帳後多久發送恢復購物車電子郵件（建議 10 小時）

沒有序列或系列元素，它只會在您從選項中選擇的設定時間發送一封電子郵件。

您還可以選擇自定義電子郵件以編輯發送給放棄結賬的客戶的電子郵件模板。

如果您有興趣了解您的客戶在結賬時放棄了哪些產品，它可能會幫助您對特定產品進行更改，以幫助減少未來放棄結賬的情況。

第三方

這是購物車恢復真正起飛的地方。 通過使用第三方提供商部署廢棄的購物車系列，您可以最大限度地提高成功率。 您將能夠看到每個步驟的成功率，從而允許您對系列進行 A/B 測試並將其調整到完美。

放棄購物車的電子郵件營銷應用程序：

全能

克拉維約

活動活動

發送藍色

郵件黑猩猩

短信

一些客戶提供手機號碼而不是電子郵件。 有一個 SMS 購物車廢棄流程將允許您捕獲這些購物車。 根據您使用的第三方提供商，這可能是您可以在電子郵件系列中激活的選項。 如果沒有，有些應用程序提供此功能。

放棄購物車的短信應用程序：

• 文本購物車
• 點擊發送
• 短信塊

推送通知

一些推送通知提供商內置了購物車放棄流程。讓這些活動以及您的主要電子郵件序列是值得的。 通常推送通知不能替代電子郵件，但有助於加強您與受眾的溝通渠道。

放棄購物車的推送通知應用程序：

• Pushowl
• 一個信號
• 智能推送

信使和 Whatsapp

與 SMS 類似，這些是您的一些受眾將使用的替代渠道。 同樣，您可以將這些與您的主要電子郵件序列一起運行，以進一步加強您的溝通。 我們建議您只通過這些發送 1 條消息，否則您可能會過度溝通。

放棄購物車的 Messenger 和 Whatsapp 應用程序：

• 護理車
• Whatsapp Pushdaddy

廣告再營銷

這是一項先進的技術，但可以在帶回表現出意圖的個人方面發揮重要作用。 雖然不是直接的交流形式，但您可以使用廣告空間來潛意識地交流感興趣的產品。 這可能會對最終導致轉化的消費者產生巨大的重複影響。

通過 Google、Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台，您可以通過針對他們添加到購物車的確切產品的再營銷廣告來吸引目標受眾。

放棄購物車的廣告再營銷應用程序：

• 抖音
• 智慧
• 鞋帶

如何刪除 Shopify 上的廢棄結賬

當客戶在您的商店中放棄結賬時，他們的信息仍然存在。 有沒有辦法刪除廢棄的結賬？ 下面，我們討論您可以在 Shopify 中刪除的訂單類型。

什麼是 GDPR？

通用數據保護條例 (GDPR) 賦予用戶要求刪除其個人信息的權利。 此外，個人還可以限制公司使用他們的個人信息。

個人信息可以參考以下：

• 信用卡號碼
• 地址
• 姓名
• 電子郵件
• IP地址

個人信息不包括與個人無關的財務信息。 例如，您不必透露您已售出特定物品的次數或您的商店賺了多少錢。

在某些州，出於法律原因或稅收，您必須保留客戶信息。 因此，法律上可能不允許您刪除廢棄的結賬。

另一方面，在某些州，這是允許的。 因此，您可能會收到 GDPR 請求以刪除放棄的結賬。 在這種情況下，您自己無能為力，因為 Shopify 負責該過程。

請記住，如果您是店主，您只能要求刪除客戶的數據。 員工賬戶無此權限。

在 Shopify 上刪除廢棄的結賬

目前，Shopify 無法手動刪除放棄的結賬，即使是為了遵守 GDPR。 如果您想刪除留下的客戶信息，您可以聯繫 Shopify 團隊。

為此，您應該轉到 Shopify 後台中的客戶選項卡。 選擇您要為其刪除數據的客戶，然後單擊頁面右下角的擦除個人數據。

您的請求將提交給 Shopify，他們會將請求發送到您正在使用的可能包含客戶數據的所有其他應用程序。

結論

對於任何現代電子商務商家來說，回收廢棄的購物車將幫助您獲得可能損失的收入。 雖然主要重點應該是首先減少廢棄的購物車，但必須在您的商店中自動放棄購物車。

許多電子郵件營銷提供商已將此設置為一勞永逸的解決方案。 設置的初始時間將在您商店的整個生命週期價值中支付巨額回報。