如何處理暫停的 Merchant Center 和 Google Ads 帳戶

我怎麼知道這麼多關於谷歌暫停的信息？

我叫約翰·霍恩，是 StubGroup 的首席執行官，StubGroup 是 Google 的首要合作夥伴，總部位於德克薩斯州沃思堡。

我曾與數以千計的企業主交談過，他們的 Google Ads 和/或 Google Merchant Center 帳戶已被 Google 暫停。

我已經看到每月花費超過 2000 萬美元的帳戶被暫停，並且警告為零。

世界上一些最大公司的子公司在被谷歌暫停一年多後，在不知道他們違反了哪些政策或如何重新上線的情況下與我取得了聯繫。

我還幫助那些認為自己已經用盡了 Google 的所有選擇的企業重新上線並創造了數千萬美元的收入。

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谷歌暫停的常見原因

如果 Google 暫停了您的帳戶，您可能已被引導至以下政策之一：

虛假陳述

這是我在暫停 Google Merchant Center 帳戶時看到的最常見的政策。

不幸的是，“虛假陳述”可能意味著一千件事。

以下是我看到並幫助糾正的與此政策相關的一些問題示例：

• 運輸和退貨政策不足
• 產品頁面上的定價不明確
• 缺少有關接受的付款方式的信息
• 缺少聯繫信息
• 關於產品的不受支持的聲明

稅務和運輸錯誤

Google 要求您在 Google Merchant Center 帳戶中傳達的有關稅費和運費的信息與您網站上的費率一致。

當費率不匹配時，Google 通常會暫停該帳戶。

我經常看到這種情況發生，因為：

• 廣告商將數據錯誤地輸入 Google Merchant Center
• 廣告商在其網站上更新費率卻忘記更新 Google Merchant Center

在 Google 定義的參數範圍內與 Google 溝通時，某些企業的稅費和運費可能非常複雜且具有挑戰性，這無濟於事。

受限業務

Google 對某些類型的業務有限制和限制。

如果您處於傳統上敏感的垂直行業，例如：

• 酒精
• 槍支
• 成人服務
• 賭博

以及谷歌發現嚴重欺詐的垂直行業，例如：

• 第三方技術支持
• 授權經銷商/經銷商
• 協助政府服務
• 減肥
• 金融服務
• 成癮治療

可疑付款活動

如果 Google 認為您的付款活動或付款方式存在可疑之處，他們可能會暫停您的 Google Ads 帳戶。

常見的危險信號可能包括：

• 多個 Google Ads 帳戶使用同一個信用卡或帳單郵寄地址
• 您輸入的帳單郵寄地址不匹配
• 與您的信用卡相關的欺詐

規避系統

這可能是暫停 Google Ads 帳戶的最嚴重原因，因為 Google 表示他們認為您正在積極嘗試繞過他們的系統並以非法方式投放廣告。

雖然可以（理論上）克服，但這種違反政策的行為很難讓谷歌扭轉。

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為什麼 Google 會暫停帳戶？

當 Google 暫停帳戶時，是因為Google 正在嘗試做正確的事情。

我知道當你被告知不能在這個星球上最主要的搜索引擎上做廣告時，你不會有這種感覺。

但是，請記住，Google 花費數十億美元與試圖詐騙他人的在線“壞人”作鬥爭，並且他們已經建立了極其複雜的算法來識別這些不可靠的運營商並暫停他們的賬戶。

谷歌有一個強大的政策目錄，其中定義了谷歌認為對於使用谷歌平台的廣告商來說可接受的商業行為。

當 Google 認為廣告商違反了其中一項或多項政策時，Google 會發出帳戶“暫停”，這意味著廣告商不能再在 Google 上展示廣告。

不幸的是，沒有算法是完美的。 谷歌的算法經常將賬戶標記為暫停，因為它們誤讀或誤解了企業網站或企業谷歌賬戶中的某些內容。

通常，合法的廣告商並不知道他們無意中違反了 Google 的政策（這些政策既複雜又含糊）。

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關於 Google 暫停的常見問題

我的競爭對手和我做同樣的事情，他們的廣告仍在投放。 為什麼？

我對無數客戶說過：Google 唯一一致的就是他們的不一致。

這很令人沮喪，但這是真的。 當 10 到 12 個競爭對手做同樣的事情時，我看到客戶因涉嫌違反政策而被停職。 我見過一個政策團隊對上訴說“不”，而另一個政策團隊對完全相同的上訴說“是”。

歸根結底，谷歌的系統遠非完美。 如果您花時間抱怨 Google 的不一致之處，那麼您將一事無成，並且如果您在向 Google 提出上訴時這樣做，您可能會損害成功解決暫停問題的機會。

根據與 Google 和成千上萬的廣告商合作多年的經驗，我的建議是將你的精力集中在你可以控制的事情上，這就是使你的網站和帳戶盡可能完美，並在如何、何時以及通過誰方面具有戰略性您提交上訴。

我的 Google Ads 暫停會影響我的自然排名嗎？

不會，Google 不會根據您的 Google Ads 帳戶對您的網站進行自然排名，因此暫停您的 Google Ads 或 Google Merchant Center 帳戶不會影響您的自然排名。

也就是說，如果 Google Ads 算法認為您的網站存在問題（例如信息不明確、網站不可信等），Google Organic 算法很可能會識別出類似的問題。

Google 是否允許代發貨？

當 COVID-19 法規使客戶蜂擁而至進行購物時，新電子商務企業的數量出現了平行繁榮，其中許多品牌依靠直銷向客戶交付產品。

這就是電子商務平台 Shopify 的股票在 2020 年爆發的原因之一。

隨著新的直銷網站的增加，谷歌的暫停也隨之增加，論壇世界很快開始猜測谷歌“已經解決了”直銷商的問題。

我不相信這是真的。 而不是因果關係（直銷=暫停），我相信我們有一個相關的案例，其中許多全新的直銷網站在退貨政策、“關於我們”頁面、聯繫信息等方面沒有遵守谷歌的政策，等等。

我們有與我們合作多年的客戶，他們通過代發貨完成，並且從未對 Google 的政策有任何問題，我們還成功地幫助解除了其他提供代發貨但被暫停的廣告客戶的暫停。

相關閱讀：澳大利亞直銷的完整指南

Google Ads 和 Google Merchant Center 有什麼區別？

Google Ads 帳戶是您在 Google 上創建和管理廣告活動的地方。 您可以在此處打開和關閉廣告，並輸入付款信息以支付廣告獲得的點擊次數。

您可以通過 ads.google.com 訪問 Google Ads 帳戶。

Google Merchant Center 帳戶是電子商務公司上傳產品信息的地方，這些信息將用於 Google 廣告活動（例如 Google 購物和動態再營銷）以及 Google 的免費產品列表工具中。

您可以通過 Merchant Center 訪問 Merchant Center 帳戶。

您可以在沒有 Google Merchant Center 帳戶的情況下投放 Google Ads 廣告系列，如果您不通過您的網站銷售產品，則不需要 Google Merchant Center 帳戶。

但是，如果您通過自己的網站銷售產品並且想要使用 Google 購物和/或動態再營銷廣告系列，則需要一個 Google Merchant Center。

Google 是否總是同時暫停廣告客戶的 Google Ads 和 Google Merchant Center 帳戶？

不，並非總是如此。 在許多情況下，其中一個帳戶可能會被暫停。

例如，如果 Google 暫停您的 Google Ads 帳戶，因為他們認為您使用的付款方式可疑，他們可能不會暫停您的 Google Merchant Center。 但是，在解決 Google Ads 暫停問題之前，您無法在廣告中使用 Google Merchant Center 中的產品。

同樣，如果 Google 暫停您的 Google Merchant Center 是因為您尚未更正您上傳的產品數據的未解決問題，那麼 Google 可能不會暫停您的 Google Ads 帳戶，您仍然可以在 Google 的搜索網絡上投放廣告系列。 但同樣，在您的 Google Merchant Center 未暫停之前，您無法運行 Google 購物或動態再營銷廣告系列。

我可以與 Google 的政策團隊交談嗎？

不，你不能。

Google 在世界各地設有多個政策團隊，並且 Google 的政策團隊和廣告商之間存在完整的防火牆，這意味著您永遠無法直接與政策團隊成員就您的暫停事宜進行互動。

這是因為谷歌希望避免因允許廣告商影響或向政策團隊成員施壓他們的決定而承擔任何責任。

當您提交申訴時，如果您有幸通過了純自動化系統，您將與 Google 支持團隊中的一個人進行通信，該人充當您與 Google 政策團隊的中間人。

或者，如果您正在與 StubGroup 等 Google 優秀合作夥伴合作，您可能會在 Google 內部有一個專門的團隊為您效力。

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因此，您已被 Google 暫停。 . . 接下來是什麼？

當合法企業發現 Google 暫停其帳戶時，他們的第一反應通常是盡快提交上訴。

這不是正確的做法。

谷歌暫停是一件非常嚴重的事情。 我們已經看到了很多很多谷歌根本不會撤銷暫停的情況。 這不僅會影響您當前的網站/業務，還會影響您以後想要創建的任何業務/帳戶，因此您必須盡可能小心地處理您的暫停。

當 Google 暫停您的帳戶時不應該做的事情：

• 不要急於提出上訴
• 不要以為您沒有違反 Google 的政策
• 請勿創建新的 Google Ads 或 Google Merchant Center 帳戶
• 不要在您的書面申訴或與 Google 支持人員進行的任何口頭對話中對 Google “大喊大叫”
• 不要同時提交多個上訴

當 Google 暫停您的帳戶時該怎麼辦：

1. 仔細查看 Google 向您提供的有關暫停的每條信息（電子郵件通知、電子郵件關聯的任何政策、您的 Google 帳戶中通知關聯的任何政策等）。
   
   
2. 用細齒梳分析您的網站和您的 Google 帳戶，以識別任何違反 Google 政策的內容或任何可能使 Google 的算法或觸手可及的 Google 政策團隊成員認為您是的任何內容。
   
   
3. 決定是自己提交申訴，還是與 StubGroup 等 Google 優秀合作夥伴一起代表您提交申訴。
   
   
4. 提交精心製作的詳細申訴，說明您認為 Google 可能暫停您的原因，並詳細說明您為糾正問題所做的任何更改。

當您用盡選項時該怎麼辦？

我經常聽到廣告客戶覺得他們已經沒有選擇餘地，並且看不到在 Google 上宣傳他們的業務的未來。

老實說，有時確實如此。 有時谷歌根本不會改變他們的決定，無論好壞，他們擁有自己的平台，他們可以決定誰使用它。

但我也看到過很多情況，廣告商是在萬不得已的情況下來找我們的，希望渺茫，在其他人都失敗後，我們通過讓他們重新上線來震驚他們。

我們最大的成功機會不是作為最後的手段，而是作為您在被停職時、在您提交上訴或創建新帳戶或做任何可能危及您成功機會的其他事情之前首先求助的地方。

我無法告訴您從 Google 那裡聽到帳戶已解除暫停的好消息然後與客戶分享是多麼令人滿足。

如果您的頭撞到了磚牆上，或者甚至更好，如果您還沒有對暫停提出上訴，因為您想以正確的方式進行，請隨時與 StubGroup 的團隊聯繫，以便我們討論您的獨特情況，看看我們是否適合彼此。