在黑色星期五及時讓您流失的客戶回來

黑色星期五是零售商一年中最重要的日子之一——無論是線上還是實體店。 這是客戶的錢包處於待命狀態，他們的信用卡準備好加班的時候。

這也是那些有點免費的假期之一。 正常的零售規則並不真正適用。 所有客戶都在爭奪中，誰提供最高出價（想想 - 最好的報價）將是贏家。 一切都在甲板上。

這對您的在線商店意味著什麼？ 這意味著您應該期望您的所有客戶都會受到來自營銷領域各個角落的眾多不同交易和特殊待遇的轟炸。 這也意味著你應該盡你所能在你的競爭中脫穎而出。

一種方法是將您的營銷工作分散到另一個仍然不飽和的渠道 - SMS 上。 我們將SMS 稱為電子商務的未來，因為與電話、電子郵件或 Facebook 相比，您可以享受驚人的98% 的打開率和高 209% 的響應率。

當試圖贏回過去幾個月一直保持沉默的客戶時，SMS 是正確的渠道。 你已經比你的競爭對手有優勢——你有他們的聯繫信息。 所以有一件事是肯定的：通過短信，您肯定會脫穎而出，特別是如果您提供個性化的促銷活動，通過他們最好的產品——他們的手機接觸到您的客戶。

讓我們向您展示如何使用 SMSBump 強大的Flows通過振興活動贏回失去的客戶。

通過我們的兩步客戶贏回流程贏回失去的客戶

流量正是您黑色星期五營銷所需要的。 我們喜歡將它們稱為類固醇的自動化。 Flows 的最佳之處在於您可以設置一次並忘記它們 - 它們會發揮作用，並且結果會很快下降。

借助我們預先構建的兩步客戶贏回流程，您可以輕鬆但毫無疑問地在黑色星期五及時重新吸引至少一部分流失的客戶。 但是，您也可以創建自己的自定義贏回流程，為您的商店和受眾量身定制，這樣您就知道您將獲得更好的結果。

我們如何向您展示完美的贏回流程對我們來說是什麼？ 給你一個提示：它由兩個步驟組成。 很簡單，對吧？

向他們發送引人注目的彩信：“再次嗨！”

為什麼選擇彩信？ 因為與 SMS 相比，彩信更加生動，吸引客戶注意力的機率要高 15% ，尤其是在黑色星期五前後，SMS 受到了來自四面八方的攻擊。 如果你讓它變得詼諧，有一個很好的號召性用語，你的彩信也將有更大的機會促成購買。 或者在這種情況下——也可以贏回你的客戶。

我們建議您將第一個通知設置為發送給過去 30 天內未下訂單的客戶。 這樣，您就知道您只會針對最近一次活躍的客戶，並且可能仍然有心情在您的商店購物。 提醒他們您即將到來的黑色星期五優惠並為他們提供獨家優惠只會讓您的彩信更難以抗拒。

定制您的信息，使其具有活力，找到最佳圖像或 GIF來補充它，並且不要忘記激勵您的客戶回來。 在這種情況下 - 我們建議在黑色星期五之前進行交易，並讓他們有機會擊敗人群並首先獲得超值交易。 誰不喜歡排在第一位，對吧？ 或者更好 - 完全跳過它。



專業提示：使用 FOMO 作為你的終極搭檔。 害怕錯過是讓您的客戶快速行動並直接購買的有效方式。 推出限時搶購，讓客戶知道促銷將持續多長時間，確保少於 48 小時，並提及低庫存。 在我們的電子書指南中了解我們提出的其他文本營銷技巧。

添加購買條件

現在您已經設置了第一個重新激活提醒，請配置在它之後應該執行的操作。 我們建議您添加一個購買條件，這會將您的客戶群分為兩類：在第一個 MMS 之後履行訂單的客戶和未履行訂單的客戶。

但是，不要忘記，您可以啟用多個條件來細分客戶。 在贏回流的情況下，“總支出”或“訂單數”特別有用，因為它們會讓您對流失客戶的消費習慣有一個基本的了解，並將您的高價值客戶與一次性客戶區分開來。

下訂單的客戶顯然​​仍然對您的品牌和產品感興趣，並且很樂意獲得更多獨家黑色星期五優惠。 您可以繼續向他們發送一條簡單的短信，以感謝他們的購買。 為了永遠贏得他們，告訴他們他們已被添加到您的獨家黑色星期五名單中，並將獲得您為這個假期計劃的最優惠價格的前排座位。

考慮添加延遲，以便您給客戶一些時間來執行您的報價。 我們建議 5 天，除非是限時搶購，要求他們在嚴格的時間範圍內採取行動。

在您的第一個 MMS 之後沒有購買的客戶您可以嘗試再次聯繫，但這一次真正強調您的報價的排他性，告訴他們商品即將售罄，他們應該迅速採取行動。 為了使天平對您有利，請添加額外的激勵措施，例如免費提供第二件商品或更優惠的折扣。

再次設置延遲，在這種情況下至少為 24 小時。 然後，您可以再次拆分您的客戶，看看誰購買了，誰沒有購買。

不過，為了充分利用流程，我們建議您還仔細查看所有未下訂單的訂閱者。

選擇單擊此流條件中的鏈接以區分所有對您的短信優惠感興趣但無法完成購買的客戶。 您可以將所有這些添加到單獨的潛在客戶列表中，您仍然可以通過黑色星期五促銷來定位這些潛在客戶。 其餘的 - 那些沒有買任何東西的人，即使在您的第二條短信之後，我們建議您要么離開，要么稍後再瞄準。

回到真正利用您的優惠的客戶 - 您可以感謝他們並將他們添加到您的黑色星期五列表中。 儘管他們需要更多時間來下定決心，但他們仍然喜歡您的品牌，並且肯定會欣賞更多的優惠交易。

在這個黑色星期五的獲獎者中贏得一席之地

一個廣為人知的事實是，贏回失去的客戶比獲得新客戶更為重要且成本更低。 事實上，要彌補您從一位回頭客那裡失去的業務，您需要贏得 9 個首次購物者。

贏回客戶是每個活動的重要且有利可圖的部分，並且在實際發布之前就開始了。 挽回失去的客戶確實是一個寶貴的銷售來源，沒有比黑色星期五窗口更好的處理時間了。 但是快點 - 那個窗口正在關閉！ 並且不要忘記 -短信贏回流量是要走的路，尤其是在如此忙碌的時期，每一秒都很重要。

構建流程