如何在全球危機期間保持非營利組織的正常運轉

數以千計的非營利組織已對 COVID-19（冠狀病毒）做出反應，並調動資源來幫助研究和測試、提供醫療用品、送餐、支持處於財務困境的工人等。 但對於任務與應急響應或救濟沒有直接關係的非營利組織來說，在全球大流行期間籌款可能會很棘手。

許多非營利組織都在質疑如何在其運營中保持某種表面上的正常狀態，特別是如何在尊重 COVID-19 大流行的緊迫性和嚴重性的同時發送捐款呼籲並讓他們的社區參與進來。 我們收集了以下提示，以幫助您在這個困難時期為您提供指導，因為如此多的非營利專業人士擔心出現音盲或對尋求支持冠狀病毒資源以外的任何東西的資金感到不舒服。

在冠狀病毒大流行或任何其他全球危機期間，使用這些技巧讓您的非營利組織繼續前進。

確認情況

您發出的第一個通信將是最難編寫的，因為沒有關於如何處理這些情況的規則手冊。 如果您還沒有發送任何東西，那麼是時候發送了。 這可以是您認為適合您的任務、財務狀況的嚴重性和您的支持者基礎的簡單或微妙。

易受傷害

46% 的消費者可能會在危機期間捐款，如果您的組織受到 COVID-19 的負面影響，請告知您的捐助者。 在傳達冠狀病毒大流行如何影響您執行任務的能力時，要清晰、透明和深思熟慮。 如果您正在努力保持您的程序運行或您的員工得到適當的支持，請通知您的社區，以便他們了解現在比以往任何時候都更需要他們的支持。

請記住，您的捐助者對您的使命進行了投資，並感謝他們的持續支持，使您的工作成為可能。

在你的提問中要委婉

無論您是發送電子郵件以解決 COVID-19 及其對您組織的影響，還是通過任何其他渠道更新您的社區，您在討論大流行和請求支持時都必須深思熟慮。 花點時間在你的信息傳遞中發揮創意和戰略性，但要保持你的使命的前沿和中心。

在編寫更新的網頁、活動頁面或電子郵件副本時，請遵循以下提醒：

• 保持你的使命。 這種流行病導致您改變競選策略和消息傳遞，但您的使命保持不變。 提醒現有的捐助者他們為什麼支持你。
• 使用一般號召性用語。 改變你詢問的語言，特別是如果你的非營利組織沒有處於可怕的環境中。 這裡有一些例子：
  • 感謝您一直以來的支持。
  • 您的支持很重要，並使我們的使命向前發展。
  • 在一起，我們可以保持希望。
  • 我們仍然需要支持。
• 使用講故事的最佳實踐。 在全球危機期間籌款有其自身的一系列挑戰，但主要的最佳實踐是相同的。 展示捐贈將產生的影響，介紹您的受益人，使用有力的話語來煽動行動，並領導您的使命。
• 明確表達您的需求。 如果您的組織需要資金來留住您的員工或購買用品來補充您現有的庫存，請告訴您的支持者。 例如，如果您是食品廚房，需要橡膠手套和清潔用品以及罐頭食品，請確保您的支持者知道。 這在大流行期間尤為重要，因為許多商店的清潔用品、水或安全設備都已售罄。

深思熟慮地格式化電子郵件上訴

即使您時間緊迫，您也必須將此電子郵件與其他電子郵件區分開來。 如果您只是順便提及 COVID-19，然後要求捐款，這看起來好像您的組織正在利用這場危機提出要求。

製作電子郵件時需要注意的幾點：

• 確保調整您的電子郵件格式以匹配您的消息語氣。 考慮使用不同的電子郵件標題、問候語或號召性用語 (CTA) 副本。 隨文案一起定制您的設計，讓讀者知道這是一封深思熟慮、有目的的電子郵件。
• 隨著組織繼續向公眾通報他們對 COVID-19 所做的事情，收件箱比以往任何時候都更加擁擠，因此請花更多時間撰寫引人入勝的主題行並增加打開的機率。 同樣，如果您的電子郵件打開率低於平均水平，請不要氣餒，因為目前有大量消息湧入。
• 在這些不確定的時期，人們可能會感到壓力、不知所措或害怕，所以在你的語言中要深思熟慮和親切，但也要直截了當且易於閱讀。 如果他們看到五段文字，他們可能無法進入您的 CTA。

更新您的主頁

使用有關您的組織如何受到不斷發展的冠狀病毒大流行影響的任何特定消息或博客文章來更新您的主頁。 如果您的非營利組織迫切需要捐款以保持您的大門敞開，您甚至可以考慮安裝一個臨時主頁模式或屏幕，訪問者一旦登陸您的網站就會點擊。

例如，Simply Smiles 在他們的主頁上添加了這個臨時屏幕，以確保每個進入他們網站的人都了解他們情況的緊迫性。 請注意他們如何選擇繼續訪問主頁以了解有關其使命的更多信息，或單擊轉到其競選頁面的捐贈按鈕。

他們用副本更新了他們的競選頁面，不僅解釋了他們為什麼需要捐助者的幫助，而且讓支持者知道他們有能力“讓希望保持活力”。

無論情況多麼嚴峻，保持一個授權信息，都將幫助每個人度過這一流行病。 向您的社區展示您的組織在不確定時期是希望和影響的燈塔。 謹慎選擇措辭，以便您的讀者了解情況的嚴重性，同時感到自己的捐贈將對您的使命產生切實的影響。

上網並提供虛擬籌款選項

如果您還沒有在線籌款活動，請創建一個。 不同的廣告系列類型可以用於特定目的，因此在您花時間創建一個廣告系列之前了解主要類型。

針對特定廣告系列類型的一些要點：

• 點對點活動始終是擴大影響力的有效方式，在危機期間籌款也不例外。 依靠您最忠實的支持者作為隊長來招募朋友、分享最佳實踐並保持籌款活動的積極性。 利用您的網絡來幫助您宣傳。
• 眾籌活動可以作為任何捐贈的包羅萬象，在 Classy 上，您可以在 10 分鐘內創建一個眾籌活動。
• 籌款活動仍然是一種選擇，許多非營利組織在將面對面活動轉變為虛擬活動方面取得了巨大成功。 無論您是需要調整現有活動，還是想創建一個虛擬活動以將您的社區聚集在一起進行籌款，請查看這篇詳細介紹虛擬活動最佳實踐和提示的帖子：

Classy 的培訓和支持主管 Brad Chrisakis 製作了這段視頻，以分享舉辦虛擬籌款活動和活動的最佳實踐。 Brad 在在線籌款行業工作了 10 年，他提供的提示和示例適用於任何有興趣將競選活動虛擬化的人。

調整現有廣告系列

找到一種方法使您現有的活動與當前事件相關。 這適用於籌款活動、點對點或眾籌活動。 例如，當冠狀病毒大流行襲擊美國時，CoreGiving 正處於其一年一度的三月瘋狂括號戰活動中

營銷協調員 Breanna Magnuson 說：“在我們的腦海中，三月瘋狂可能會被完全取消，但我們和其他人一樣，仍然充滿希望。” “但隨著瘋狂三月的取消和對 COVID-19 的擔憂，我們立即知道我們必須將齒輪從支架換成背包。”

他們的年度活動最初旨在使他們的上級組織 ShopCore 服務的社區中的食品銀行受益，而學校停課只會增加他們的活動取得成功的緊迫性。

“這些學校停課可能會影響全美超過 80,000,000 名兒童，”Breanna 說。 “這些孩子中有六分之一不知道他們的下一餐是從哪裡來的。 我們知道，我們帶頭努力確保營養食品以應對日益嚴重的糧食不安全狀況，這一點非常重要。”

因此，該團隊決定將活動的結構從通過“瘋狂三月”支架吸引捐助者轉變為直接要求捐款，為有需要的兒童提供食物。 他們的新活動“從支架到背包”的消息傳遞需要快速發生。 “我們的營銷團隊舉行了一次全員參與的會議，以集思廣益，創建新徽標和活動，評估所有需要編輯的材料，為我們的 Classy 頁面模擬新佈局，並將通信發送到我們的員工、捐助者和供應商在 24 小時內。”

在這段時間內，參與 CoreGiving 計劃的 ShopCore 團隊成功更新了他們的活動，現在已經籌集了超過 350,000 美元，用於分發給全國各地的食品銀行和無家可歸者收容所。

提供參與機會

除了募捐呼籲和活動之外，獲得創意並分享支持者可以在家中安全參與的參與機會。 為那些無力支付金錢捐款的人提供選擇是在危機期間讓所有支持者與您的事業保持聯繫的關鍵方法。

例如，buildOn 每週分享人們可以單獨參與的“虛擬服務項目”的想法。 這些志願者的想法傳播了希望，吸引了支持者，並將他們的非營利組織與善行聯繫在一起。

您還可以轉移現有的志願者項目以支持大流行。 Days for Girls 在世界各地有數千名志願者為她們縫製衛生用品包，該組織最近宣布了一項讓她們的下水道縫製口罩的補充舉措。

Days for Girls 並沒有放棄他們的使命，而是要求支持者繼續縫製衛生用品包，盡可能捐贈，並儘可能製作口罩。 這是一個與冠狀病毒大流行沒有直接聯繫的組織如何授權其支持者在緊急支持下採取行動，同時仍為他們的使命做出貢獻的創造性示例。

為支持者提供資源

當您向社區成員尋求支持時，請考慮如何回饋他們。

發揮創意，為支持者提供有價值的東西，同時保持他們的參與度。 例如，如果您的非營利組織為兒童提供健康膳食，請分享家庭可以使用食品儲藏室中大多數食材共同製作的簡單食譜。

從 LoveYourBrain 中查看下面的示例。 該組織為那些從腦損傷中康復的人提供支持。 他們通過建立社區和通過各種活動培養復原力來做到這一點。 他們正在在線提供冥想、瑜伽和瑜伽培訓課程，以便他們的受益者在本已困難的時期不會沒有支持。

他們發送了一封簡單明了的電子郵件，解釋了 COVID-19 如何影響他們的計劃、他們計劃採取的行動，以及他們將如何繼續在線支持他們的選民。

無論您是分享鼓舞人心的名言、食譜還是鍛煉，都要關注每個人都可以與之相關的高層次需求：在這個不確定的時期傳播希望和積極性。

堅持做好事的使命

當世界專注於應對一場普遍危機時，很難尋求支持，但危機時刻正是非營利組織大放異彩的時候。 你習慣於在壓力、極端情況和高風險下工作。 非營利專業人士的力量和韌性使這個行業如此鼓舞人心，現在你需要繼續你的使命，對世界產生積極的影響。

忠於你的“為什麼”，對你的支持者敞開心扉，繼續朝著你的使命努力。 世界現在比以往任何時候都更需要你。

如果您的非營利組織正在尋找更多關於如何在這場大流行期間繼續前進的靈感和切實提示，請查看我們有史以來第一次在線會議“協作：虛擬會議”的錄音。 為期四天的在線體驗取代了我們在波士頓舉行的年度會議，鑑於當前的危機，協作：虛擬會議對與會者完全免費，以鼓勵在關鍵時刻廣泛參與。

立即訪問錄音，在查看您選擇的 54 場會議（包括籌款和營銷、組織優先事項和財務、當前技術、危機時期的領導力和復原力）之後，帶著洞察力、想法和動力走開。 每個主題都經過精心策劃，以幫助非營利組織駕馭當前的運營環境。