遵循這 10 個步驟，制定成功的假日客戶服務策略！
已發表: 2021-12-17對於電子商務企業來說，假期總是一個激動人心的時刻。
根據 2021 年德勤假日零售調查，預計 62% 的假日消費將發生在網上。
因此，這是獲得新客戶、留住現有客戶和增加收入的絕佳機會。
另一方面，節日帶來挑戰。
對於大多數電子商務企業來說，當產品或服務的訂單突然增加時，訂單的增加就變得具有挑戰性
因為客戶服務請求的激增會極大地影響您的客戶支持團隊。
這就是為什麼你需要做好準備。
毫無疑問，要想脫穎而出，需要全面的計劃和紮實的準備。
這使得這個博客值得一讀。
所以讓我們開始吧！
以下是成功的假日客戶服務策略的 10 個步驟：
1. 尋找收入機會。
您必須花費無數小時來優化您的店面以優化 SEO、加載速度等。
您應該花費更多的時間和金錢來優化轉化率。 此外，Instagram 廣告、Facebook 廣告、Google 每次點擊費用和重新定位。
您可能不知道，但是您花費的所有時間和金錢都可能浪費掉。
所以避免這種情況的最好方法是...
確定每個營銷渠道中的收入機會。
在開始之前考慮這些問題：
- 當您的客戶到達您的店面時，他們會發生什麼？
- 您如何通過消息傳遞吸引客戶？
- 您的營銷活動目前進展如何？
- 你能利用任何關於你的客戶的信息來為你謀利嗎？
現在，假日季節提供了更具針對性的獨特收入機會。
大多數假日活動都集中在促銷和折扣上。
您可以專注於促銷，如 BOGO、批量折扣、免費送貨、購買免費贈品等。
你應該將你的節日活動與你的節日促銷活動結合起來。 即使在您的通訊日曆、假期登陸頁面、電子郵件細分和頻率策略中。
您還應該考慮活動對您的客戶服務的影響。
這是一個想法。
在開展假日營銷活動時，為什麼不嘗試激勵回頭客和新客戶呢？
例如：
您投放 Facebook 廣告，為客戶購買的每件商品贈送節日禮物。
確保你有一個清晰簡潔的計劃來讓他們做什麼。 此外，當他們點擊您的廣告並訪問您的電子商務商店時，他們可以期待什麼。
但即使客戶點擊了您的廣告，轉換它們仍然具有挑戰性。
為什麼？ 因為客戶有不同的期望。
這就是客戶服務的用武之地。
下一步...
2. 與客戶進行對話。
與您的客戶互動，以便您了解他們來自哪里以及他們想要什麼。
你知道嗎...
您可以重新定義客戶期望，同時提供愉快的購物體驗？ 您可以使用實時聊天來做到這一點。
好東西，實時聊天已經發展。
現在，客戶能夠以這樣一種方式深入了解客戶體驗，從而從簡單的信息轉變為轉化。
今天，您可以使用許多客戶服務工具。 它將讓您觸發自動響應。
通過使用這些自動對話，您可以提供個性化的服務和跟進。
這可以防止收入機會從裂縫中溜走。
第三個很有趣……
3. 了解如何使用 Google Analytics。
要掌握重要指標，您需要一個工具。
幾乎每個企業主都可以享受到 Google Analytics 的簡單實用性。
您知道您可以使用 Google Analytics 來跟踪您的電子商務商店的表現嗎？
借助 Google Analytics，您可以立即跟踪在線業務的關鍵指標。
在優化廣告系列時，您可以使用從 Google Analytics 獲得的數據以獲得更高的投資回報。
總記得...
正確的工具對於任何數字營銷策略的成功都至關重要。 在開始之前將它們準備好將確保您獲得想要的結果。
現在還為時不晚。 您應該在假期高峰開始之前開始使用此工具。
Google Analytics 對您的 Shopify 商店的一些好處是：
- 你學會理解用戶行為
- 在線和離線跟踪
- 跟踪在線流量
- 用於轉化跟踪
- 創新的經營理念
- 電子商務的績效指標
進入下一步...
4. 確保你提前計劃。
如果有計劃，品牌客戶服務可以減少假期期間的重複性工作。 這包括查找訂單詳細信息和驗證忠誠度積分。
這可以騰出更多時間與客戶建立有價值的關係。
您會很高興在假期期間在一個地方訪問您的客戶數據。
我們現在已經完成了一半，所以請繼續下一步……
5. 通過聊天自動化提供個性化的 AOV 助推器。
了解客戶的生命週期至關重要。
並了解它們如何在每次交互中演變，以便您提高平均訂單價值 (AOV)。
為了提高您的訂單價值，請考慮使用自動化客戶支持工具：
- 告訴您的客戶，如果他們的購物車中有價值 20 美元或以上的商品，他們將獲得 10 美元免運費。
- 如果客戶放棄購物車，請提醒他們距離獲得福利還有 10 美元。
- 如果客戶正在查看產品 A，您可以告訴客戶很多人也購買了產品 B。
您還可以使用現場聊天自動化在假期期間獲得更多客戶。
通過為您的商店設置自動聊天。 吸引假日購物者應該沒有問題。
但是，當客戶開始與您聯繫時，您應該怎麼做？
6. 使用聊天機器人加強節假日客戶服務。
在回答客戶問題時，聊天機器人可以提高 AOV。 提高客戶滿意度並縮短響應時間。
想知道是什麼讓聊天機器人很棒？
它是自然語言理解和機器學習的結合。 這有助於您創造更好的客戶體驗。
有趣的？ 進行下一步...
7. 為客戶提供主動支持。
當您提供積極主動的客戶服務時，您就處於領先地位。
這就是為什麼規劃客戶的旅程很重要的原因。 您的目標是在遇到問題之前幫助您的在線客戶。
例如，客戶訪問您的運輸和交付頁面。
您可以做的一件事是...
添加和配置幫助小部件，以便常見問題解答和解決方案文章在您的頁面上可見。
另一個例子是客戶無法完成交易。
因此，您要做的就是通過向他們發送自動電子郵件來進行主動外展。
除了作為完成交易的提醒。 您發送的電子郵件讓客戶感覺受到重視。
所有這些方法將對您的客戶有很大幫助。 另外，它可以減少您收到的支持票的數量。
這將為您節省大量時間和精力，對嗎？
您知道 Debutify 可以幫助您優化商店嗎？ 並使其更加主動？
它還具有時事通訊彈出插件，可以幫助您捕獲訪問者的電子郵件。
太棒了，對吧？
接下來...
8. 通過客戶服務提高銷售。
在您計劃假期銷售策略時，您的客戶服務團隊應該是一個關鍵組成部分。
客戶應該能夠聯繫您的客戶服務代表。
您的客戶服務代表應該能夠回答有關您的客戶正在查看的產品的問題......
為客戶服務請求做好準備。 並且能夠發現進行轉換的機會。
考慮重複購買也很重要。
記住...
積極的客戶服務體驗導致重複購買的可能性高出 4 倍。
因此，如果 10% 的客戶有積極的體驗，那麼重複購買量將增加 30%。
這是留住客戶並將他們變成您品牌的忠實擁護者的可靠方法。
讓我們前進到第 9 步……
9. 向您的客戶發送節日信息。
您如何向客戶介紹假期？ 向他們發送電子郵件。
如您所知，電子郵件的打開率很高，您應該利用這種非常有效的營銷工具。
在假期期間，您可以通過支持信息宣傳您的營銷工作。
宣布您的假日電子商務特別優惠。
此外，在您的信息中添加個人風格將幫助您從競爭對手中脫穎而出。
向您的客戶介紹您的假期產品總是很高興的。
讓他們知道有人感謝與他們做生意。
來吧，與您的客戶取得聯繫。
現在，我們到了最後一個...
10. 為早期訂單提供獎勵。
通過提供折扣、免費贈品或免費送貨來鼓勵客戶儘早下訂單。
例如：
“在 12 月 15 日前購買您的節日禮物，即可享受免費送貨服務。”
或者“如果您在 12 月 15 日之前購買，請以 20.00 美元的價格購買 25.00 美元的禮品卡。”
現在，您需要遵循 10 個步驟來製定成功的假期策略！
可是等等！ 還有更多...
獎勵：通過客戶喜歡的渠道與客戶建立聯繫。
隨著您的電子商務業務的增長，請確保您在許多渠道上都可見。
不要將您的溝通渠道限制為電子郵件和實時聊天。
這樣做可能會使您的客戶跑向您的競爭對手。
這是您需要做的：
通過電話、Facebook、Instagram、Youtube、Tiktok 和 Twitter 與您的客戶聯繫。
Statista 表示，65% 的客戶認為如果他們能夠打電話給企業，這很容易。 但是，大約 39% 的受訪者發現社交媒體更方便。
你有它...
遵循這 10 個步驟，制定成功的假日客戶服務策略！
與您的客戶一起享受電子商務假期精神！
毫無疑問，出色的客戶服務提供了競爭優勢。
無論市場變得多麼飽和，這都是電子商務趨勢之一。 不管什麼季節。
記住...
使用正確的工具奠定堅實的基礎。 並在這個假期使用正確的客戶服務策略。
那你還在等什麼？
通過照顧客戶的要求來管理假日客戶服務。 並解決他們的問題。
延長額外的里程，讓您的客戶幸福，他們會記住很長時間。
通過在這個假期照顧您的客戶。 您將獲得從未想過的回報。
Debutify 不僅可以為您的商店增添美感，還可以幫助您最大限度地提高假期的銷售額。 通過 50 多個附加組件提高您的轉化率、增加 AOV 並產生更多利潤。
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