創造積極結賬體驗的五個良好實踐

網站設計的每個元素及其提供的功能都會影響您的整體用戶體驗。 網站導航會影響轉化，因為它會影響您讓用戶接觸到他們想要的產品的難易程度。 如果您的用戶來找您回答問題，那麼您的類別頁面和博客中的有價值信息也可以起到同樣的作用。 然而，如果一件事可以被認為是您網站中最關鍵的元素，那麼它很可能是您的電子商務業務提供的結賬體驗。

這並不是要減少您可能努力完善的電子商務網站設計的任何其他元素，只是為了強調結帳體驗的至關重要性。 考慮到並非您網站的所有訪問者都會使用您的某些導航功能； 他們甚至可能在到達您的商店之前就研究您的產品。 他們可能不會使用您已集成到商店中的任何應用程序與您交流； 但是，要成為客戶，他們必須參與您的結帳流程。

這就是為什麼“購物車放棄”和“簡化結賬”等術語在電子商務中成為熱門話題的原因——因為它們是具有很大分量的真實概念。 例如，購物車放棄，這意味著購物者將商品添加到購物車然後離開而沒有在結賬過程中的某個地方完成購買，這是一個持久的問題。 關於此事的數字會有所不同，但作為快速參考，Statista.com 報告稱，截至 2020 年 3 月，超過 88% 的在線購物訂單在開始後的結賬過程中被放棄。

因為結賬是訪問者沿著購買渠道向下移動並轉化為客戶的過程中的關鍵點，並且因為如此大比例的購物車被放棄，所以值得您花時間看看自己的結賬流程。 這裡有一些好的做法要記住，電子商務網站設計公司可以幫助您的網站完成，以及這些功能將如何影響您網站的用戶體驗，無論好壞。

1. 提前了解費用

因為涉及的行業如此之多，變量如此之多，所以很難指出一個單一的因素是放棄購物車的最大決定因素。 然而，最大的參與者之一是一些電子商務企業在結賬過程中隱藏費用的做法。

不要認為運費是結帳時唯一可以令人厭惡地彈出的費用。 確保明確設定期望，不要試圖在費用明細列表中包含額外費用。 用戶不希望在他們即將購買時發現您收取處理費、加工費、環境費或其他任何費用。 要么將其納入產品價格，要么完全不考慮。

從我們的客戶 XL 腳的購物車頁面查看此屏幕截圖。 您可以看到購物車中有一雙靴子，並且列出了價格，以及右側的選項供您估算稅費和運費。 他們不會試圖在最後一分鐘收取這些費用，並且會提前告知他們提供的服務。

您還可以看到他們接受多種付款方式，這本身就是另一種可以改善客戶體驗的結賬質量。

2. 減少不必要的步驟

用戶不想處理的另一件事是繁瑣的結帳過程，要求他們必須填寫大量信息並點擊大量頁面。 這就是為什麼如此多的在線企業已經開始開發單頁結賬，甚至在他們的產品頁面上“添加到購物車”功能，可以節省結賬的時間和精力。 從客戶的角度考慮。 他們來網上購物是因為它可以提供便利，而浪費時間並不是便利的組成部分。

此外，為某些東西付款是購物體驗中最不愉快的部分，因此您希望盡一切努力避免將其磨合。讓您的客戶快速輕鬆地完成它，這很可能會減少您的購物車放棄。

3.允許客人結帳

這似乎有點違反直覺，因為在上面的部分中，我們告訴您要使該過程盡可能快速和簡潔。 使用您的在線商店保存的客戶帳戶，您可以預先填充信息，但大多數訪客結賬功能無法做到這一點，因為客戶必須手動輸入他們的信息。 那麼斷線在哪裡呢？

嗯，一般來說，人們對自己的個人信息非常謹慎，將其全部扔到互聯網上與在不公開信息的商店購物的傳統體驗截然不同。

在不強制用戶創建帳戶的情況下允許訪客結賬是解決他們可能存在的任何疑慮的好方法。 他們可能需要填寫更多信息，但他們不會覺得自己通過創建帳戶已經放棄了這些信息。 此外，強制用戶創建帳戶最終會花費他們更多的前期時間。

我們並不是說客戶帳戶是一件壞事。 事實上，可以正確管理客戶帳戶以增加您的 CRM 工作，例如獎勵計劃。 問題是，您必須讓您的客戶選擇它。 為他們提供創建帳戶的激勵措施，但讓他們可以選擇以訪客身份結賬。

4. 提供簡化的“添加到購物車”功能

您還想提供一些先進的“添加到購物車”功能，例如產品頁面上的懸停按鈕，以使客戶更容易減少購物的總時間。

對於任何來到您的在線業務的用戶，他們完全了解他們想要購買什麼以及為什麼要購買，為您的產品頁面甚至您的主頁提供單擊添加到購物車功能可以節省您的用戶時間和努力。 當用戶節省時間和精力時，您的購物車放棄可能會通過放棄來響應。

例如，查看我們客戶 Hot Tub Club 的產品頁面之一的屏幕截圖。

只需將鼠標懸停在 SpaGuard Chlorinating Concentrate 的產品列表上，頁面就會提供添加到購物車的選項，這可以為那些已經知道要購買什麼的人節省時間。

5. 如果可能，提供一步結賬

您所在行業的某些功能或產品的性質可能不利於實施一站式結賬，但如果可以，您應該提供它。 如果必須逐頁填寫信息，用戶會在心理上感覺好像他們做了額外的工作。

如果您可以從一頁收集他們的賬單、運輸和付款信息，那就去做吧。 它具有更多傳統體驗的感覺，您可以選擇產品並在收銀台付款。 一步結賬的概念與此列表中的其他所有內容有很多共同點——即更快更容易都更好。

除了這些可以幫助您減少購物車放棄的特定特性和功能之外，還有一些其他方法可以減少購物車放棄，這些方法不一定與結賬相關，但無論如何都會影響它。

例如，重要的是要突出顯示聯繫信息並方便用戶訪問。 您提供的聯繫方式越多越好，因為不是每個用戶都想給您打電話。 包括聯繫電話號碼以及電子郵件、地址和您可以提供的任何其他方法。

一些企業還在他們的網站上提供實時聊天等功能，包括在他們的結帳頁面上，代表可以在其中實時回答用戶問題。 許多用戶會開始結賬，有問題，然後如果他們不能輕易地了解它的底部，就會放棄整個購買。 一些雄心勃勃的用戶會在不放棄購物車的情況下致電或發送電子郵件給客戶服務部門，但其他人只會反彈。 如果您可以通過實時聊天訪問代理，您可能會阻止用戶放棄購買。

…

如果您可以將其中一些功能整合到您的電子商務網站的結帳流程中，您不僅可以改善用戶體驗並減少購物車放棄，還可以潛在地增加轉化率。 也就是說，如果購買完成而不是沿途放棄，那麼轉化率就會增加。

這是您的電子商務企業的一些好消息。 其中許多功能可以由電子商務開發人員設計或開發，以改善您的結帳流程，從而改善您的用戶體驗。

你在哪個平台上也無關緊要，儘管像 BigCommerce 和 Shopify 這樣的平台是為了讓開發人員能夠輕鬆地提供用戶體驗提升功能，比如這裡提到的簡單結賬和流程。 如果您正在尋找可以幫助您改進結帳流程的 BigCommerce 開發公司或 Shopify 開發人員，那麼^{1Digital Ⓡ} Agency 就是您的最佳選擇。

多年來，我們已經為眾多行業的客戶建立了數百個電子商務網站，我們知道增加收入、流量銷售和轉化的設計和開發的精妙之處。 具體來說，我們可以按照我們在此處提到的內容幫助您微調結帳流程，但如果您有其他設想，您可以與我們的團隊聯繫以使其成為現實。 聯繫 [email protected] 或立即致電我們的團隊 888-517-5188。