面向零售商的 Facebook 和 Instagram 2020 年第一季度更新
已發表: 2022-09-01目錄
利用新的 Messenger 政策更好地與您的客戶建立聯繫
即使 Facebook 用戶清除了他們的歷史記錄，也不要錯過廣告
使用 Creator Studio 移動應用程序讓創作更輕鬆
通過更詳細的受眾指標改進您的社交媒體策略
跟踪您何時被標記為聚合故事提及
保存實時視頻以增強您的長篇內容
確保您了解最新的 FTC 指南，以建立有效的影響者合作夥伴關係
最後的想法
利用新的 Messenger 政策更好地與您的客戶建立聯繫
購物者希望得到企業的及時幫助和回复，即使是在社交媒體平台上也是如此。 通常，當客戶不知道去哪裡尋求幫助時，他們會通過 Facebook 發送快速消息與公司取得聯繫。 為了幫助改善整體客戶體驗，Facebook 推出了一項新政策，允許企業在 24 小時內回复消息。
考慮到情有可原的情況，他們設置了 4 個不同的標籤，允許企業在 24 小時之外聯繫他們的客戶。
這些是提供的 4 個新標籤：
- 確認事件更新：允許與事件相關的提醒、確認和通知
- 購買後更新：允許對購買過程的所有階段進行確認、通知和更改
- 帳戶更新：允許通知客戶帳戶的一次更改
- 人工代理（封閉測試版）：將給企業 7 天的時間來回复客戶的查詢
如何實現 Messenger 標籤
如果您發送和接收大量 Facebook 消息，那麼您將無法訪問您的收件箱。 如果 Messenger 是您與客戶溝通的主要方式之一，那麼最好通過平台 API（應用程序編程接口）進行溝通，並讓聊天機器人回答問題。
替代解決方案
例如，如果您擔心無法及時回复並且不想使用聊天機器人，您可以隨時設置自動回复，提供有關如何联系官方支持的說明。 包括客戶的姓名，使其感覺更加個性化。
假設用戶對您的一個帖子發表評論，您需要在私人對話中跟進他們。 您仍然可以在他們發表評論後的 7 天內向他們發送消息，以便您可以解決問題。
當企業違反這些 Messenger 政策之一時，他們會在位於“設置”部分的頁面支持收件箱中收到一封電子郵件。 回復後，他們將能夠與政策團隊成員取得聯繫。
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即使 Facebook 用戶清除了他們的歷史記錄，也不要錯過廣告
Facebook 已經表明，讓用戶更好地控制他們的隱私將繼續成為焦點。 他們通過向全球超過 20 億人發送提醒以審查和更新他們的隱私設置來開啟新的十年。 讓每個人都可以使用他們的“Facebook 外活動”工具，讓所有用戶都可以查看和清除他們的歷史記錄。
Facebook 外活動是網站和組織與 Facebook 共享的訪問者信息。 這也稱為第三方數據。 它包括諸如打開應用程序、進行購買和將商品添加到購物車等互動，然後 Facebook 可以使用這些互動與用戶分享更多相關的廣告和新業務。
有了這個新的更新，用戶將能夠查看哪些應用程序和公司共享了他們的數據。 然後，他們可以選擇清除過去的歷史記錄（最多 180 天），還可以選擇阻止將來共享它。 如果他們選擇第二個選項，Facebook 仍會收集它，但會匿名收集，因此它不再與他們的帳戶相關聯。
數據隱私對於與購物者和社交媒體用戶建立信任很重要，但這對在線廣告意味著什麼？ 如果許多用戶一次清除他們的歷史記錄，則可能會出現問題。 儘管不太可能，但許多公司依賴第三方數據進行廣告定位和再營銷。 建立第一方數據營銷策略可以幫助您對抗任何負面影響。
如何創建您的第一方營銷計劃
第一方數據是從購物者與您在一起的時間中收集的所有信息。 這可以是任何東西，從訪問您的網站到在社交媒體上與您互動或註冊您的電子郵件列表。 Facebook 外活動選項會清除第三方數據，但您的第一方數據是安全的。
您可以轉向跟踪像素來獲取此信息。 您可能已經在使用一個，但如果沒有，它是放置在您網站中的一段代碼。 它可作為您收集此客戶數據的工具。 Facebook 實際上有自己的，並且在 2018 年他們引入了第一方 cookie 元素。
- 將 Facebook 中的像素代碼添加到您的網站（或請您的開發人員提供幫助）
- 開始收集第一方數據。 在您的 Facebook 帳戶的“活動管理器”選項卡下跟踪結果。
- 首先通過在 Facebook 上向他們展示帶有“自定義受眾”的廣告來重新定位訪問過您網站的購物者
- 根據您收集的數據創建買家角色。
- 使用這些角色來製作“相似”的受眾。 然後，您可以通過廣告定位與現有客戶相似的用戶。
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使用 Creator Studio 移動應用程序讓創作更輕鬆
創作者工作室“匯集了您在所有頁面和 Instagram 帳戶中有效發布、管理、貨幣化和衡量內容所需的所有工具。” 如果您管理一個頁面，那麼您將有權訪問它。 以前，它只能在網絡瀏覽器上使用，但他們也將其作為移動應用程序推出。
我們都熟悉“移動”的生活方式，因此現在您無需使用計算機即可為您的頁面製作內容。 使用手機也是製作視頻的一種流行方式，這增加了另一層便利。
它適用於您的 Facebook 和 Instagram 帳戶，這將我們帶到下一組更新。
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通過更詳細的受眾指標改進您的社交媒體策略
跟踪和分析您的增長的新方法總是受歡迎的，您可以獲得的數據越具體越好。 Instagram 添加了新的增長分析，以幫助您深入了解您的帖子的表現。 您現在可以以圖表的形式跟踪您獲得和失去的關注者數量，並將其隔離到該時間範圍內發布的內容。
雖然它看起來像是一個簡單的添加，但它在許多方面都是一個有用的指標，尤其是與現有指標配對時。
- 它可以讓您實時了解潛在客戶對什麼不感興趣或對什麼感興趣，以及您是否在目標人群中獲得了追隨者。
- 發布太多可能會讓您失去追隨者，發布太少可能會阻礙您的成長。 衡量您的整體追隨者人數可以讓您找到平衡點。
- 你可以關注你的帖子，看看他們收到了什麼樣的參與。 假設您是一家鞋業公司，週一您發布了一款新款式的運動鞋設計以進行測試。 第二天，您可以查看周一的訪問量（有多少唯一帳戶查看了您的內容）和個人資料訪問量。 然後將其與您在周一獲得或失去的追隨者數量進行比較，您就可以了解該項目的受歡迎程度。
如果您想跟踪超過 7 天的結果，您可以在每週結束時收集這些數據並將其放入電子表格中。 Instagram 是建立品牌信任和獲得追隨者的寶貴工具，如果成功，無需支付廣告費用即可推動銷售。
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保存實時視頻以增強您的長篇內容
IGTV（Instagram TV）於 2018 年推出，是他們在平台上支持長視頻的解決方案。 他們在上個季度進一步開發了該功能，並添加了一些新元素。 第一個目前僅適用於選擇頻道，但它將允許通過視頻獲利。 這對影響者和廣告商來說都是大新聞。
用戶現在還可以在直播結束後立即將“直播”視頻保存到 IGTV。 這是商家使用的絕佳選擇。 假設您進行了現場問答環節，採訪了對您的品牌很重要的人或為您的產品提供了教程。 當然，不是每個感興趣的人都能收聽，所以它讓您有機會將其保存為可重播的內容。 這是購物者和 Instagram 用戶與您的品牌建立聯繫的一種有趣方式。
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跟踪您何時被標記為聚合故事提及
在與您的客戶和關注者互動時，“關於您的故事”功能是一項寶貴的資產。 試用您的產品並喜歡它的人可能會很高興與他們的朋友和追隨者分享它。 這樣做的一種常見方法是在使用他們從您那裡購買的物品時拍攝照片或視頻，將其添加到他們的日常故事中並標記您。
通過此次更新，您提到的所有故事都將集中在一個地方，以便您更輕鬆地查看、反應或轉發。 要在您必須滾動收件箱並單獨打開每條消息之前找到它們，這可能很耗時。 現在您可以通過點擊心形圖標找到它們。 頁面頂部將有一個匯總的故事捲軸，您可以查看所有標籤。
用戶生成的內容很有價值，因為它可以毫不費力地為您提供生活方式照片。 與您的關注者分享這些帖子是與您的購物者建立持續關係的好方法。 如果他們希望獲得追隨者，這對他們也有好處，甚至可以帶來有影響力的讚助。 它還鼓勵更多的人在他們的故事中標記您，以便有機會獲得推薦。
潛在客戶喜歡看到產品在現實生活中的使用，這使您的品牌更具相關性。 這種信任可以轉化為未來的銷售。 在 24 個故事的時間限製到期後，您可以將這些帖子添加到精彩片段。 這將是 Instagram 用戶在訪問您的個人資料時首先看到的內容之一。
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確保您了解最新的 FTC 指南，以建立有效的影響者合作夥伴關係
如果您的營銷策略的一部分是與 Instagram 等社交媒體平台上的影響者合作，那麼有必要熟悉並遵守所有相關規定。 FTC（聯邦貿易委員會）最近以 5-0 投票贊成重新審查違反背書準則的處罰。 他們過去確實對公司提起過訴訟，但沒有處以罰款。
當消費者看到他們喜歡的公眾人物代言產品時，它會自動讓他們也想嘗試一下。 這就是為什麼影響者合作夥伴關係對公司如此有價值的原因。 FTC 的立場是，如果消費者不知道名人或有影響力的人實際上是為了推廣這些產品而獲得報酬，這對消費者來說是不道德的。
雖然它不是直接來自 Instagram 的更新，但仍然值得牢記。 因此，在與有影響力的人合作時，請確保他們提及這是一項付費促銷，一切都會好起來的。
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結論性想法
Facebook 和 Instagram 繼續跟上社交媒體的快節奏。 通過不斷為用戶、廣告商和商家改進他們的產品，他們使其成為一個值得關注的市場。
我們現在有更多方法來跟踪增長、管理業務頁面和創建內容。 社交媒體和電子商務不斷發展以滿足人們的需求，因此看看這些平台如何適應這些需求是很有趣的。
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