進軍歐洲電子商務市場：陷阱與挑戰

這是最初出現在 2018 年的更新帖子。

歐洲電子商務市場呈指數級增長，為零售商帶來了重大機遇。 事實上，電子商務是整個歐洲零售業增長最快的部分。 根據零售研究中心的數據，2015 年西歐（英國、德國、法國、荷蘭、意大利和西班牙）的電子商務總銷售額為 1522 億英鎊，到 2021 年達到 3476.5 億英鎊（增長 128.4%）。

但成功打入利潤豐厚的歐洲市場帶來了北美沒有遇到的重大挑戰。 如果您渴望擴大歐盟市場，以下是一些需要考慮的最大障礙。

貨幣

您知道目前整個歐洲大陸有 28 種貨幣在使用嗎？ 最常見的貨幣是歐元。 它被 28 個歐盟國家中的 19 個和不屬於歐盟的 5 個國家使用。

無論您身在何處，您的客戶都更願意使用當地貨幣來做出購買決定和購物車交易。 您的電子商務解決方案應適應多種貨幣和支付方式。 不向您的客戶提供以當地貨幣進行交易的選項，您將失去銷售。

根據一項調查， 76% 的購物者會尋找以當地貨幣為所有產品定價的網站。 加拿大、英國和美國 19% 的購物者將缺乏支付選項作為放棄數字購物車的原因。

您可以通過使用第三方插件和其他工具來完成貨幣兌換和在線交易。 但是，無縫安裝和配置插件將需要一些網站開發。 除了技術問題外，您還需要確保這些應用程序不會造成任何安全或稅務合規問題。

支付網關

除了容納各種貨幣外，為您的商店選擇最佳支付網關也很重要。 創造順暢的結賬體驗是歐盟市場擴張成功的必要條件。

與語言一樣，付款選項應按國家/地區定制。 在德國流行的東西可能不在意大利。 例如，德國的電子商務購物者喜歡在線訂購，然後通過發票付款。 另一方面，意大利首選的支付方式是 CartaSi 信用卡，它控制著大約40% 的市場。

一些支付網關覆蓋歐洲部分地區，但不是全部。 大多數都本地化到一個特定的國家。 您需要了解您所服務的市場，並匹配正確的支付網關。

在為歐盟市場擴張選擇合適的支付解決方案時，需要考慮許多因素。 例如，受歐洲客戶歡迎、易於使用和安裝、移動兼容性、貨幣兌換、當地貨幣顯示、安全性、稅收合規性和成本等等。

語言

另一個需要考慮的明顯因素是語言。 為了有效地進入大部分歐洲市場，您的網站至少需要提供英語、德語和法語版本。 但是，您可能需要添加其他主要語言，例如意大利語、西班牙語和瑞典語。

歐盟沒有共同的語言政策，整個大陸有 24 種官方語言。 您可能不打算為使用這些不同語言的歐洲每個市場提供服務，但如果許多客戶不能用他們的母語瀏覽您的商店，他們甚至不會費心瀏覽您的商店。 一項對 29 個國家/地區的 8,709 名消費者的調查數據發現，76% 的人更喜歡購買帶有本國語言信息的產品，40% 的人永遠不會從其他語言的網站上購買。

另外，請記住翻譯很棘手。 您需要諮詢以母語為母語的人，以確保所有內容都按應有的方式閱讀，並且翻譯中不會丟失任何成語或隱喻。

最後但同樣重要的是，您需要考慮應提供哪些語言作為客戶支持的一部分。 如果您的主要市場是美國，這是一個非常簡單的解決方案； 您會聘請會說母語英語和西班牙語的客戶支持代理。

但是，如果您正試圖打入歐洲市場，請準備好以至少五種主要語言提供客戶支持，或者找到能夠提供廣泛支持的電子商務解決方案。

稅務合規

向歐洲銷售時的另一個重要考慮因素是遵守其許多稅收法規。 事實上，稅務合規可能是您成功向歐洲市場銷售產品需要克服的最棘手的障礙之一。

在與任何歐洲國家打交道時，您需要考慮所謂的增值稅 (VAT)。 許多因素都會影響增值稅的核算，包括所售商品的類型和數量、企業所在地、銷售對象，甚至公司規模。 除了歐盟範圍內的增值稅外，可能還有其他地方稅和國家稅，具體取決於您的銷售地點。

此外，如果您只熟悉美國市場，歐洲的增值稅和定價與您預期的不同。 對於在美國銷售的商店，通常會在銷售後添加銷售稅。 在歐洲，人們習慣於商家在顯示的價格中包含增值稅。 您還可以考慮在不同的歐洲國家/地區收取不同的價格，以應對不同的增值稅水平。

當您在某些國家/地區達到收入門檻時，您還需要確保您的電子商務商店做出正確的納稅申報。 每個國家的門檻都不一樣。 例如，德國的納稅申報要求為 100,000 歐元起，而意大利為 35,000 歐元，英國為 70,000 英鎊。

英國脫歐是歐盟市場擴張的另一個重要考慮因素。 英國於 2020 年 1 月正式退出歐盟，但最終協議直到 2021 年 1 月 1 日才生效。由於這些談判，許多電子商務公司面臨著更高的增值稅費用、關稅和處理費用，以及復雜的出口協議。 在許多情況下，這些費用直接轉嫁給消費者。 但是，電子商務品牌需要考慮某種自動化，以避免被文檔淹沒。

這裡提到的考慮只是觸及歐洲稅收合規的表面。 整個非洲大陸的稅法不斷發展，包括商家可能因英國退歐而發生的監管變化。

遵守歐洲每個市場的稅收法規是一項艱鉅但必不可少的任務。 與美國的國稅局類似，歐洲的稅務機關不會善待不遵守規則的企業。 如果您未能準確記錄和提交增值稅信息，您的公司可能會受到嚴厲的處罰。

後勤

為了在運費方面具有競爭力，您的企業需要與合適的歐洲第三方物流提供商 (3PL) 簽約。 許多 3PL 更習慣於為 B2B 公司提供服務，並受到許多直接面向消費者的電子商務企業所需的訂單量、產品種類和交付速度的挑戰。

這些供應商也可能在理想位置沒有足夠的倉庫來滿足訂單交付時間要求。 正確的電子商務平台需要能夠管理具有多個倉庫和數千個 SKU 的多個商店。

在歐盟進口商品可能還要求您的電子商務解決方案提供商可以充當您的“備案商家”。 這一法律指定意味著您的銀行將要求您負責處理客戶的付款。 其他職責包括遵守支付卡行業數據安全標准或 PCI DSS、徵收地方稅和管理欺詐。

消費者權益

作為一家著眼於歐盟市場擴張的電子商務商店，您應該熟悉整個大陸的消費者保護法。

例如，根據歐盟規定，如果您在線購買產品或服務，您有權在 14 天內取消訂單並退貨。 此外，您在購買產品後至少有兩年的法律保證，如果產品有故障，您可以免費維修或更換，如果無法修復，您可以獲得全額或部分退款。

企業在歐洲開展業務時必須注意的一項重要政策是通用數據保護條例 (GDPR) 。 GDPR 加強了對所有歐洲國家居民個人數據收集的控制，即使經營業務位於歐洲以外。 企業必須採取許多措施來實現合規，例如評估您的企業如何處理歐洲消費者數據，並製定協議來處理消費者刪除數據和數據洩露的請求。 一些組織甚至選擇任命 GDPR 官員以確保合規。 監管機構將對違規行為處以高達公司全球年營業額 4% 或高達 2000 萬歐元的罰款——以較高者為準。

任何電子商務企業還需要遵守另一項被稱為Cookie 法的歐盟法規。 此要求告知用戶在線收集的信息，並讓他們可以選擇允許或選擇退出。 在許多情況下，您必須在安裝 cookie 並開始記錄數據之前徵得用戶同意。 但是，某些 cookie 不受此要求的約束，例如在用戶登錄後在會話期間識別用戶的 cookie。

內容

內容營銷是電子商務和歐盟市場擴張的關鍵。 這是提高您的搜索引擎排名、讓訪問者回到您的網站並將瀏覽器轉變為買家的最佳方法之一。

挑戰在於，與您的美國客戶相關的內容（或其他形式的營銷，如社交媒體和付費廣告）不一定會與您的歐洲客戶產生共鳴。 一場在法國做得很好的競選活動可能會像西班牙一樣失敗。 為了有效，您必須在語言和文化期望方面為您的受眾本地化營銷和內容。

即使您碰巧擁有一個超越國際壁壘的大品牌，您仍然需要提供考慮當地習俗、假期和消費者行為的促銷活動。

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