使您的非營利組織對移動設備友好的 7 個基本技巧

2011 年，Classy 籌款活動的流量只有 11% 來自移動設備。 到 2021 年，這個數字在整個平台上增長了五倍以上 (58%)。

不僅適合移動設備的活動是當今數字時代的必備品，而且移動支付趨勢表明，捐助者對不需要實物支付方式的結賬體驗越來越感興趣。 Classy 的《2021 年美國為何捐贈》報告發現，如果提供的話，72% 的捐贈者可能會通過 PayPal、Venmo 或加密貨幣等方式捐贈。

在越來越多地轉向數字參與形式的文化中，移動友好的在線展示和結賬體驗都是必不可少的。 使用這些提示可確保您的品牌中面向捐贈者的最重要元素（例如您的網站、電子郵件和籌款活動）針對用戶友好的移動體驗進行了優化。

1.創建適合移動設備的電子郵件以增加參與度

您可能在某個時候聽說過（甚至使用過）這句話，“抱歉，這在我的收件箱中丟失了。” 通過優化您的消息以提高移動設備上的打開率和點擊率，減少您在海量電子郵件中消失的機會。 易於閱讀的電子郵件的潛在策略包括：

使用簡短、吸引人的主題行

大多數桌面收件箱將顯示大約 60 個主題行字符。 這在移動設備上下降到大約 30 個字符。 確保您的信息中最重要的部分是正確的，以吸引讀者，並將您的主題行保持在八個字或更少，以確保您不會被打斷。 清楚地總結讀者可以期待什麼，並與當今的電子郵件主題行最佳實踐保持一致。

您可以在主題行中使用一些技巧來提高打開率和回复率，例如：

• 用“重要”、“明天”、“今天回复”或“還剩 24 小時”等詞來表示緊迫感
• 通過包含您的支持者的名字進行個性化，這會激活大腦區域，使人們更加信任並參與您的信息
• 將打開率最低的“捐贈”一詞替換為“幫助”或“籌款”
• 使用數字通過與文本進行對比來吸引讀者的眼球

使用這些技術的一些示例主題行可能包括：

• 約翰，今天報名參加春季晚會
• 本週末與我們一起做志願者的 5 個理由
• 還剩 24 小時幫助我們實現目標，簡

為號召性用語添加粗體按鈕

您希望您的支持者不僅可以在他們的移動設備上閱讀您的信息，還可以採取下一步行動，例如捐款、訂閱時事通訊、志願服務或任何您的行動號召。 一段文本中的超鏈接很容易讓支持者錯過，尤其是當他們在小屏幕上閱讀時。

相反，添加一個帶有清晰語言的粗體按鈕，例如“立即註冊！” 或“捐款”。 這使得下一步就像輕敲手指一樣清晰和容易。

易於閱讀的格式

大塊文本可能會讓在線閱讀者感到害怕，並可能導致您的電子郵件在打開時被刪除。 通過編寫和格式化文本來保持移動友好，以便您的讀者可以快速瀏覽信息。 考慮格式化選項，例如：

• 子彈
• 粗體字
• 標頭
• 分段符
• 短句
• 標註框
• 信息圖表

讀者可以比文本更快地處理圖像，因此使用圖像來吸引您的支持者並為您的信息定下基調。

最後，防止在捐贈者的移動屏幕上出現可怕的“捏和縮放”，以使電子郵件足夠大以供閱讀。 使用可自動適應任何設備的移動響應電子郵件模板。

2.優化您的網站以供移動查看

94% 的自然搜索流量來自 Google，適合移動設備的網站在 Google 的搜索結果中佔據優先地位。 確保您的網站適合移動設備不僅可以增加新支持者找到您的非營利組織的可能性，而且還可以為支持者在登陸您的頁面後提供無挫折的體驗。

如果您不確定從哪裡開始提高網站的移動友好性，請考慮以下步驟：

• 捐贈時減少所需文本框字段的數量，因為這些在移動設備上可能更難導航
• 增加字體和捐贈按鈕的大小，以減少訪客眼睛的壓力
• 剪切不必要的文本，使您的內容更易於掃描
• 減小圖像大小以加快加載時間

非營利組織可以使用多種免費的 Google 工具來測試其網站的移動友好性，包括：

• Google Search Console 工具和報告可幫助衡量您網站的搜索流量和性能，解決任何問題，並使您的網站在 Google 搜索結果中脫穎而出
• PageSpeed Insights 工具，可分析您網站的加載時間和內容，以就如何加快網站速度提出建議
• 移動設備友好測試工具，顯示在移動設備上訪問您的網站是多麼容易

您還可以查看 Google 關於如何創建適合移動設備的網站的指南以獲取更多提示。

3. 利用社交媒體推動移動捐贈

社交媒體共享在慈善捐贈的興起和移動友好網站的廣泛採用中發揮了重要作用。 Classy 的《 2021 年現代慈善現狀》報告發現，移動設備從社交媒體為 Classy 活動頁面帶來了 27% 的流量，而桌面設備僅佔 7%。 隨著社交媒體成為非營利專業人士的頂級營銷渠道，這為提升您的移動友好型廣告系列創造了一個輕鬆的機會。

利用社交媒體影響者是做到這一點的一種好方法。 Classy 的“美國為什麼捐贈”報告發現，只有 9% 的受訪者在好萊塢名人的影響下向非營利組織捐款，而 26% 的受訪者是根據影響者的推薦或更相關的事業倡導者的推薦而捐贈的。 這對非營利組織來說是個好消息，因為它重申了微型影響者的價值。 儘管他們的追隨者通常較小，但他們的追隨者更有可能積極參與他們製作的內容。

每個社交媒體渠道都有自己的最佳實踐。 以下是三個最受歡迎的平台的一些提示：

推特

Twitter 的每條推文限制為 280 個字符，包括鏈接、主題標籤和副本。 請注意這些限制，並僅標記其他活躍且可能會增加展示次數的帳戶。 主題標籤也是如此； 不要在沒有多少人關注的主題標籤上浪費字符。

包含圖片的推文比不包含圖片的推文被轉發的頻率高 34%，因此請確保在圖片與您的信息相關時包含圖片。

平衡您共享的內容類型也很重要。 嘗試 5-3-2 模型來提升您的內容策略。 分享：

• 五條推文，內容來自他人
• 三個來自您的非營利組織的內容
• 兩個帶有個人狀態更新。

有趣的是，Hootsuite 進行了一項實驗，發現他們參與度最高的推文中有 56% 不包含鏈接。 這不僅證明了多樣性是關鍵，而且值得測試不同類型的內容，這樣您的受眾就不會經常被號召性用語淹沒。

以下是您的非營利組織可能會考慮的幾種類型的內容：

• 指向您網站上博客文章的鏈接
• 有關在哪裡註冊志願者機會的信息
• 提醒您為最新的活動捐款
• 為您的活動購買門票的剩餘時間

您的非營利組織的個人更新可能包括：

• 向超越自我的員工致敬
• 您的非營利組織在工作中的幕後照片
• 感謝您對當地合作夥伴的消息或公告

Facebook

確保在相關時將圖片添加到您的 Facebook 帖子中以增加參與度。 保持您的文字簡短，並記住鏈接到您的網站或分享有關您的非營利組織的帖子。 如果您有重要的公告，您可以將它們固定在頁面頂部以增加它們的曝光率。

非營利組織也應該利用通過 Facebook 進行移動籌款的巨大機會。 在 Classy 上，支持者可以將他們的個人籌款頁面複製到 Facebook，以擴大他們的影響力並擴大影響力。 Facebook 的 Classy 集成允許支持者立即創建一個包含他們的姓名、照片和個人標題的 Facebook 籌款活動。 您的移動籌款活動可以在任一平台上籌集資金，並且他們的活動進度將保持同步。

Instagram

Instagram 是一個很好的平台，可以通過強大的圖像和視頻展示支持者捐款的直接影響。

使用 Instagram 快拍讓您了解您的非營利組織的幕後花絮，讓支持者隨時了解最新動態，而不必擔心過度發布。 事實上，58% 的用戶表示他們在故事中看到某個品牌後更感興趣，另外 50% 的 Instagram 用戶表示他們已採取下一步行動訪問網站以購買產品或在故事中看到它後的服務。

Instagram 的最佳做法是發布照片和視頻的組合，尤其是在後者繼續在各個平台上流行的情況下。 十分之九的用戶每週都會觀看 Instagram 視頻。

最後，確保您的非營利組織的 Instagram 帳戶設置為“業務簡介”，並將您自己列為“業務類型”類別的非營利組織。 這將確保用戶能夠快速識別您的社交使命。 它還使您可以訪問有關所有帖子和故事的印象、參與度和覆蓋面的分析。

4. 使用適合移動設備的產品為您的虛擬、現場和混合活動提供動力

在當今世界，您的非營利組織需要為現場和虛擬與會者提供卓越的、適合移動設備的活動體驗。 無論您是想舉辦超越地理邊界的虛擬活動、利用適合移動設備的技術提升您的實體活動，還是舉辦最大化現場和數字存在的混合活動，Classy Live（我們的虛擬和混合活動平台）都可以提供支持您的籌款活動，並幫助您提供難忘的體驗。

現場活動

當情況允許面對面聚會時，Classy Live 可以通過幫助您通過同一註冊頁面出售整桌或個人門票來簡化您的移動設備友好型註冊流程，允許註冊人在活動開始前代表您籌款，並發送個性化的歡迎直接來自平台的電子郵件，其中包含參與者所需的所有信息。

通過移動優化的與會者體驗，參與者可以使用他們的移動設備：

• 訪問您的虛擬場地
• 投標拍賣物品
• 購買商品
• 回應直接上訴
• 通過文本捐贈製作禮物

虛擬和混合事件

通過售票或註冊籌款活動，提供互聯且適合移動設備的虛擬活動體驗。 所有註冊都將從 Classy 無縫同步到 Classy Live，以確保一致性。

Classy 對籌款活動類型的註冊還使與會者可以輕鬆創建個性化籌款頁面並加入籌款團隊，以幫助在活動開始前和活動期間籌集更多資金。 鑑於向個人籌款活動捐款的 5 個捐助者中有 4 個是組織的新人，這種活動類型還使您的組織能夠在增加收入的同時吸引新的捐助者。

當您使用 Classy Live 功能來提高參與度時：

• 為參與者創建包含會議、突出顯示的演講者、無聲或現場拍賣或特定社交時段的完整議程
• 主持特定主題的分組討論室
• 舉辦虛擬拍賣，通過展示需要的物品來籌集捐款，並出售固定價格的物品或商品
• 顯示始終存在的活動進度條
• 認可讚助商及其演講會，並為他們提供虛擬展位，與會者可以直接與他們互動
• 使用 Classy Live 的原生直播或來自 Zoom、YouTube Live、StreamYard 和 OBS 等技術的流媒體
• 鼓勵與會者在進入您的虛擬場地時創建個人資料，如果他們參與快速網絡，Classy Live 的人工智能技術可以將他們與興趣相似的人配對
• 上傳活動資源和內容，例如您的年度報告、受益人的來信或活動說明

了解非洲社區教育如何通過 Classy Live 將他們的第 15 屆年度混合盛會同比增長 200%。

5.利用短信的力量

短信通常與適合移動設備的活動和移動支付趨勢相關聯。 傳統的文字轉贈活動涉及支持者向組織發送特定單詞或數字的短信。 該文本會觸發設定的捐款金額，該金額將計入支持者的每月電話賬單。 這種方法雖然方便，但也有其缺點，包括：

• 沒有選擇進行經常性捐贈
• 捐款上限為 5 美元、10 美元或 25 美元
• 缺乏支持捐助者管理的數據
• 延遲接收電話運營商的捐款

使用 Classy Live 的組織可以在籌款活動之前或期間使用短信來支持捐贈，而不是傳統的文本捐贈。

這種文本到捐贈的功能允許非營利組織為每個事件分配一個關鍵字。 然後，您可以將電話號碼和關鍵字通知與會者以進行捐贈。 一旦他們給該關鍵字發短信，自動回复就會發送捐贈表格以完成他們的禮物。 捐贈表格是根據您的活動品牌自動生成的，以保持一致性，但您也可以選擇對其進行編輯。

6. 始終執行質量檢查

您可能認為您的非營利組織適合移動設備，但確定的一個好方法是自己測試它。 如果您遇到加載時間緩慢、結賬過程中的摩擦點或付款問題，您的支持者可能會有類似的經歷。

在測試各種社交媒體頁面、在線籌款活動、網站、電子郵件和其他數字通信時，請確保：

• 單擊每個鏈接：所有鏈接都應成功指向其預期頁面
• 查看您的文本樣式：考慮文本的字體和大小，以確保輕鬆移動閱讀
• 校對：避免在面向捐贈者的材料中出現拼寫錯誤
• 檢查您的視覺效果：所有圖像都應以清晰的分辨率快速加載並與您的整體品牌保持一致

當您執行質量檢查時，請在不同的設備（例如手機、平板電腦和台式電腦）上打開您的網站、電子郵件和籌款活動頁面。 確保格式適合移動設備並響應各種操作系統和佈局。

您還應該提交測試捐贈，以確保過程簡單且沒有錯誤，包括與捐贈者的任何後續溝通。

7. 輕鬆通過任何設備進行捐贈

上述所有提示都可以幫助支持者在閱讀您的電子郵件、查看您的社交媒體帖子和參加現場活動時為他們提供積極的、適合移動設備的體驗，但最終目標是獲得捐款。

當今的數字環境要求您擁有移動響應、以用戶為中心的籌款軟件，以便支持者在登陸您的捐贈頁面後輕鬆製作禮物。 優雅的廣告系列頁面對每台設備上的每個用戶都適合移動設備。

無論您的公益組織使用何種軟件，您都可以通過以下簡單步驟在 Google Chrome 中預覽您的廣告系列頁面：

• 右鍵點擊
• 選擇“檢查”
• 選擇“切換設備工具欄”

使用以下四個快速提示進一步增強您的捐贈頁面：

• 減少所需文本框字段的數量
• 增加字體和捐贈按鈕的大小
• 修剪不必要的文字
• 減小圖像大小以加快加載時間

啟用數字錢包、ACH、PayPal 和 Venmo

終極的移動友好型捐贈體驗提供多種移動支付方式，可以提高您的整體轉化率和保留率。

數字錢包允許捐贈者使用通過 Apple Pay、Google Pay 或 Microsoft Pay 存儲的信用卡付款，從而減少結賬流程中的摩擦。 ACH（自動清算所），也稱為直接借記，允許捐贈者直接從他們的銀行賬戶中贈送禮物。 這兩個選項都無需手動輸入付款信息，從而為您的支持者節省時間並降低他們放棄結帳流程的可能性。

在 Classy 平台上，當啟用數字錢包時，組織看到移動轉化率提高了 11-14%，並且經常性禮物的規模大幅增加。

更具體地說，當經常性捐贈者向 ACH 贈送禮物時：

• 平均經常性禮物比用信用卡製作的禮物大 55%
• 經常性捐贈者的保留時間比喜歡以其他方式捐贈的捐贈者長 20%

此外，Classy 還提供與 PayPal 和 Venmo 的數字支付集成。 為多種活動類型和提供頻率提供這些付款方式，每種都與 Classy 的後端報告系統完全集成。 讓支持者能夠通過他們喜歡的移動應用程序進行捐贈。

保護您的捐助者免受欺詐

在變得更加適合移動設備的過程中，您的組織需要為其捐贈者提供最高級別的安全性，以保持他們的信任。 非營利領域在打擊欺詐方面不斷面臨挑戰，但採取積極主動的方法來應對這些障礙可以使您的組織免於未來的巨大挫折。

如果您不確定從哪裡開始，請考慮以下可行的提示：

• 每天監控您的帳戶
• 在所有結帳過程中都需要卡驗證值 (CVV)
• 鼓勵獨特的密碼要求
• 與經過驗證的支付處理商合作

Classy Pay 是我們與 Stripe 的無縫集成，可為所有客戶提供額外的保護，防止在線支付欺詐。 Stripe Radar 使用機器學習來實時自動檢測和阻止欺詐性支付，將安全放在所有交易的首位和中心。

通過捐贈模式提供移動優先的結帳體驗

零售商在網絡上提供的移動友好型結賬體驗的關鍵要素包括品牌定制、最少的客戶輸入和無摩擦的流程。 通過 Classy 的捐贈彈出模式，您的非營利組織可以提供同樣一流的體驗並改善結果。

模態框在設計時考慮了移動設備，專為優化移動訪問者的轉化而設計。 當組織在其網站上激活捐贈模式時，網站訪問者無需離開頁面即可完成捐贈。

一旦訪問者單擊捐贈按鈕以激活覆蓋的捐贈模式，他們將能夠選擇金額、頻率和結帳選項。 捐贈者可以從 PayPal、信用卡、ACH 或移動錢包中進行選擇，就像在標準的 Classy 捐贈表格上一樣。 輸入付款信息後，他們將看到一個捐贈確認窗口，其中匯總了他們的禮物並允許他們分享。

使您的非營利組織對移動設備友好，以增加支持者的參與度

擁有適合移動設備的存在對於非營利組織與忙碌的支持者互動至關重要。 通過優化您的電子郵件、網站、社交媒體渠道和移動捐贈體驗，您可以為捐贈者創建一條無縫路徑，讓他們與您的非營利組織互動並支持您的使命，無論他們使用何種設備。