2022 年要跟踪和改進的 5 個移動商務指標

鑑於移動商務如今很熱門，看到企業加入潮流並開發自​​己的移動渠道也就不足為奇了。 但推動移動領域的增長需要大量工作，最終結果可能並不總是如您所願。

了解你在哪里以及你需要去哪裡可以幫助你設定更有意義的目標和目標。 如果您正在尋找跟踪您的移動業務的方法，這裡有一些關於從哪裡開始的想法：

1.推送通知選擇加入

推送通知是您的品牌在其設備上接觸客戶的最強大的消息傳遞渠道。 但使用此渠道與他們溝通和加強客戶關係的能力受到其選擇的限制：用戶需要選擇接收推送消息，如果他們不喜歡它們可以關閉它們。

推送通知選擇加入顯示註冊以從您的品牌應用程序接收警報或通知的客戶數量。 通過查看應用的通知選擇加入，您可以了解您的實際覆蓋範圍。 由於超過一半的 iOS 用戶選擇退出推送通知，您的推送渠道可能無法充分發揮其潛力——但總有增長空間。

鼓勵未啟用推送消息的用戶

不要過早請求推送權限，找對時間去做。 當要求用戶啟用推送通知時，讓他們知道為什麼他們應該選擇加入。通過幫助客戶了解好處，您可以為他們提供更多激勵來啟用推送。 即使他們第一次說不，請確保在再次詢問之前讓他們離開一段時間。

讓客戶選擇接收您的推送通知

與其同時向所有受眾推送相同的通用信息，不如開始向客戶發送更相關、更及時的信息。

• 利用個人資料、位置、購買歷史、應用交互等客戶數據來製作個性化消息並提高相關性
• 發現理想的發送時間，限制您的發送頻率並仔細細分用戶以發送適合他們偏好的推送活動
• 優化推送內容，關注客戶價值

重新吸引選擇退出推送消息的用戶

電子郵件、應用內通知或自動實時聊天等其他消息傳遞渠道允許您重新定位這些選擇退出的客戶。 您可以通過顯示他們錯過的內容或通過提供意義獎勵來完成操作來說服他們選擇重新接收推送通知。

2. 每次收購的成本

該指標衡量為您的移動商務應用獲取新客戶的平均成本。 由於應用程序發現問題，獲取新應用程序用戶的成本很高。 雖然移動獲取成本不斷上升，但您的大多數應用用戶可能會在 3 個月內流失，這使得獲取忠實客戶的成本更高。 您如何將時間和金錢花在收購工作上，結果卻如此迅速地失去它們，這很棘手。 但從長遠來看，不注意每次收購的成本會讓你付出更多。 密切關注這一購置成本並對其進行戰略性監控至關重要。 幸運的是，您可以使用多種很好的方法來最小化此成本並使獲取適用於您的應用程序：

通過優化應用商店和獲取渠道產生更高質量的下載

• 優化您的應用列表以最大限度地提高其在應用商店中的知名度，從而為您的應用吸引高質量用戶的免費來源
• 找出帶來最佳客戶的獲取渠道——應用商店、社交渠道、推薦、應用廣告……將您的營銷工作和預算集中在正確的地方，以確保您的應用獲得優質用戶

開始更好地轉換

• 確保您的應用程序不是電池消耗器和數據消耗器，因為這是失去來之不易的客戶的最快方式
• 為新應用用戶完善入職體驗或歡迎活動。 如果您可以從客戶的第一次會話中就向他們展示您的應用程序的獨特功能和優勢，他們更有可能留下並成為忠實用戶
• 創造引人入勝的購物體驗：今天的客戶希望在移動設備上獲得更加個性化的品牌體驗。 為了取得成功，您的品牌需要與客戶進行更深層次的互動。 利用您擁有的客戶數據，滿足他們的需求並提供當前有用的產品或解決方案，傳遞相關信息以推動他們完成購物之旅。

確定您的移動應用程序的最大獲取成本

確保你沒有超過它，否則你的錢可能會浪費在吸引新客戶的努力上。

3.應用留存率

一旦客戶在他們的設備上安裝了您的應用程序，您就可以查看其保留率來衡量客戶在您的應用程序中的參與度。 留存率是第一次訪問後返回您的應用的用戶的百分比。 隨著時間的推移跟踪此移動商務指標可幫助您識別趨勢。 不斷增長的留存率意味著越來越多的用戶群會找到更多重新使用您的應用的理由。

隨著獲得新客戶的成本不斷上升，回頭客的利潤要高得多。 留存率提升 5% 就能讓您的利潤增加 25%-125%。 當您的應用留存率表現不佳時，也許是時候改善您的應用用戶體驗和界面，開始推送更好的通知，或者整合強大的忠誠度計劃以重新吸引流失的用戶並讓客戶回頭客。

4.購物車放棄率

放棄購物車對於零售商來說仍然是一個令人苦惱的問題。 當客戶將產品添加到購物車但從未完成交易時，就會發生這種情況。

這可能是在改進移動商務應用程序中的任何其他內容之前首先要考慮的問題。 密切關注此指標有助於發現最大化移動收入的機會。 應用內購物車放棄的最常見原因可能是結帳過程冗長、登錄複雜、缺乏信息或支持、缺乏首選的付款方式。 要解決這些問題：

• 簡化登錄流程：允許客戶使用社交賬號登錄，提供指紋觸摸登錄。
• 減少結賬過程中的摩擦：最大限度地減少完成結賬的步驟，創建用戶友好的結賬表格，保存和預先填寫結賬詳細信息，提供多種付款方式可供選擇。
• 提供觸手可及的支持：允許客戶以他們喜歡的方式聯繫您的支持團隊：實時聊天、電話或電子郵件。
• 或者只是通過發送推送通知來提醒客戶他們留在購物袋中的物品。 您可以通過為購物車中的商品提供限時折扣代碼、免費送貨……來激勵他們回來並完成結帳。

5.平均訂單價值

更多用戶並不一定意味著您的應用會獲得更多收入。 另一種提高移動收入的經濟有效的方法是讓您的客戶每次花費更多，這意味著增加您的平均訂單價值。

平均訂單價值 = 總收入 / 接受的訂單數量

了解應用的平均訂單價值有助於您設定更好的目標並衡量正在進行的廣告系列的效果。 增加的訂單價值表明您的業務有更好的盈利能力和持續的成功。 為此，您需要使用以下一些策略：

• 激勵客戶花費更多以獲得免費送貨、免費禮物或應用折扣代碼。 您可以設置一個最低訂單價值，以便買家獲得這些獎勵之一。
• 提供更大的產品包。 將多個產品組合在一個捆綁包中，從而節省客戶的時間和金錢，同時增加訂單價值。
• 交叉銷售您的產品是增加購物車尺寸的有效方法。 您可以在每個產品詳細信息頁面上顯示相關產品。 或者根據他們添加到購物車的內容，向客戶推薦他們可能需要的其他產品。
• 建立一個忠誠度計劃，讓您的客戶為他們的訂單保存獎勵積分。 他們在您的應用中花費的越多，他們為以後的購買節省的錢就越多。 此策略可幫助您提高平均訂單價值和購買頻率，從而產生更多應用內收入

為了更成功的時間

了解哪些移動商務指標對您的業務成功至關重要。 正確的指標可以向您展示應用性能的整體情況，並獲得有價值的見解以改變遊戲規則。 將業務目標與這些移動商務指標保持一致有助於您設定和實現目標。 通過密切關注這些績效指標，您可以解決潛在問題並優化移動戰略，從而真正推動您的業務增長。