無盡通道對零售商的 5 大挑戰

已發表: 2019-12-03

（這篇文章最後發表於 2016 年 5 月 4 日。為了準確性和完整性，它已經過更新。）

零售商錯失了近 1 萬億美元的店內銷售額，因為他們手頭沒有客戶想要購買的東西。當客戶在您的貨架上找不到他們想要的東西時，他們會迅速在網上購物或與您的競爭對手之一購物。

貨架空置的原因有很多，例如誤算人工成本、客戶滿意度以及供應商和零售商之間的溝通不暢。為了解決這個問題，各種規模的零售商都在求助於技術，以確保他們的貨架上有貨，或者似乎有無盡的消費者正在尋找的產品過道。

不過，實施這種零售策略並不容易。本文討論了部署無盡通道計劃的一些常見挑戰。

什麼是無盡過道？

您可能聽說過一些關於無盡通道的不同術語，例如直接運輸和虛擬商品推銷。所有這些術語均指零售商向店內客戶銷售缺貨商品或銷售本地庫存中未保存的在線商品的能力。

為了向店內客戶出售缺貨商品，零售商改為訂購外部供應商保留的庫存。然後供應商將產品從他們自己的庫存中直接運送給客戶。但是，對於客戶來說，看起來好像您出售了該商品。在這個過程中，供應商是完全看不見的。看起來你有無窮無盡的產品，而且永遠不會真正缺貨。

通過外部供應商的無休止過道策略是一種稱為直接運輸的過程。通過這個介紹性的托運指南深入了解這種履行策略。

零售商還可以通過添加交互式信息亭、平板電腦或其他移動設備來提供店內虛擬貨架，使店內購物者能夠購買無限的產品選擇。這使客戶可以搜索不在店內保存的產品並將其運送到他們的家中或返回商店。交互式信息亭允許零售商提供更廣泛的產品分類，而無需擔心擱置或存儲成本。

無論哪種方式，零售商都在使用無盡的過道策略來應對缺貨 (OOS) 商品的許多不同負面影響。

零售商很多選擇投資於技術以獲得無盡的過道或面臨貨架空空如也的現實。正如下面 AT Kearney 的詳細信息，缺貨商品會影響您業務的四個關鍵領域：銷售損失、客戶忠誠度、商店的在線訂單履行以及導致利潤率下降的運輸成本。

今天的購物者在三分之一的購物行程中經常會遇到缺貨的情況。無休止的過道策略可幫助零售商避免這些情況，並確保否則會失去銷售和後續問題。

但是，零售商要讓這種策略成為現實並不容易。當您手頭沒有庫存時，您必須致力於投資於為購物者提供選擇所需的技術、硬件和人員。

以下是您在考慮無休止的過道零售策略時需要注意的一些常見挑戰：

首先，零售商必須知道什麼時候有庫存以及在哪裡。否則，您將無法為客戶提供不同的選擇。對於許多人來說，這意味著您的銷售渠道中的庫存水平必須實時或非常密切地更新。如果您在店內和多個地方在線銷售，您的庫存將不斷變化。

實時庫存更新需要係統集成和庫存管理技術來確保對您的產品的可見性。

僅僅確保庫存水平正確是不夠的。員工還必須能夠輕鬆訪問，以便能夠查看庫存水平並與個別客戶進行交流。

這意味著當前庫存可用性必須在員工的訂單屏幕、收銀員的銷售點屏幕或內部銷售代表的 ERP 訂單中。您必須擁有具有這些功能的系統。

要跨所有銷售渠道跟踪和更新庫存數量，所有訂單都應在一個集中位置進行管理。這使您可以查看庫存，無論其位置和交付渠道如何。這可確保您優化履行實踐。

無盡通道的最大挑戰是管理與您直接發貨的供應商的訂單流程。

零售商必須有一個三向匹配流程。如果沒有到位，這通常是任何無盡的過道策略的失敗。

三向匹配包括供應商的訂單發票、零售商的採購訂單和零售商的收貨報告。此過程有助於避免支付任何不正確或欺詐性的發票。

與托運人合作時，您必須確保供應商以您預期的成本準確地為訂購的物品開具發票，並跟踪這些物品是否實際運送給客戶。

當您沒有實際擁有產品時，這需要處理和跟踪很多。在考慮通過直接運輸銷售產品之前，必須徹底開發此過程。

為客戶在店內訂購看似缺貨的商品只是客戶體驗的第一部分。第二步是讓客戶了解他們的訂單狀態。

與在店內購買商品不同，客戶無法按照他們最初的計劃帶著他們的產品走出去。他們必須相信你會按承諾交付。

零售商必須讓客戶了解他們何時可以收到商品以及何時發貨。您不希望在整個過程中讓您的客戶蒙在鼓裡。

當運輸狀態通知來自供應商時，很難跟踪並與客戶溝通。您的軟件必須能夠做到這一點，以讓您的客戶了解情況。

對於各種規模的零售商來說，無休止的過道策略對於保持和增加店內銷售額非常重要。然而，對於任何零售商來說，這都不是一個簡單的計劃。它需要實施正確的技術、流程和人員來確保其成功。預先考慮這些挑戰將幫助您制定適合您的業務和客戶的計劃。

繼續了解更多關於零售商的無盡通道和直接運輸策略。